QC基础知识及活动开展

QC基础知识及QC活动开展,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第一部分,QC,小组及活动基础知识,第二部分 统计方法基础知识,第三部分,QC,活动案例分析,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,QC,小组的概念,QC,小组的特点,QC,小组的分类,QC,小组的作用,QC,小组的组建,QC,小组活动程序,QC,小组活动成果,QC,小组活动成果的评审与激励,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,第一部分 QC小组及活动基础知识,一、,QC小组的概念,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。,二、,QC小组的特点,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,1、明显的自主性,2、广泛的群众性,3、高度的民主性,4、严密的科学性,三、,QC小组的分类,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,1、现场型QC小组,2、服务型QC小组,3、攻关型QC小组,4、管理型QC小组,四、,QC小组的作用,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,1、预防质量问题和改进质量,2、全员参与管理,3、增强团队协作精神,4、提高管理水平,5、提高人的素质,1、QC小组组建原则,自愿参加、上下结合,实事求是、灵活多样,2,、,QC,小组成员,310,人为宜,3,、,QC,小组组建程序与注册,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,五、,QC小组的组建,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：,1、遵循PDCA循环,2、以事实为依据，用数据说话,3、应用统计方法,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、,QC小组活动程序（一）,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、,QC小组活动程序（二）,PDCA循环:,(四个阶段）,P（Plan）计划,D（DO）执行,C（Check)检查,A（Action）处理,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,PDCA循环的8个步骤与所用方法,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、,QC小组活动程序（三）,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、实施对策,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结回顾及今后打算,1、QC成果的类型,有形成果,无形成果,2,、,QC,成果的整理,3,、,QC,成果的发表,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,七、,QC小组活动成果,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,八、,QC小组活动成果的评审与激励,1、QC成果评审目的与要求,2、QC成果评审原则,3、QC成果评审标准,4、评审方法,第二部分 统计方法基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,一、排列图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。,二、因果图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,三、树图,树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。,四、关联图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。,五、流程图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。,六、折线图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,七、柱状图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,八、饼分图,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,九、雷达图,雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。,第三部分 QC活动案例分析,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,第三部分、QC活动案例分析,持续超越我们的顾客,不断增长的期望！,一、推荐书籍：,QC小组基础教材,（中国质量协会2000/5）,二、推荐学习途径：,组织开展,QC,活动,QC,活动成果发表会,