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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工作日常礼仪,1,课程目的,掌握工作礼仪的根本要求,将礼仪运用在日常工作之中,提升个人素质，展示单位形象,要领:放下、投入、配合,过程：1课时,收获:学礼、用礼,让自己受益。,2,俗话,：油多不坏菜,礼,多人不怪,孔子曰,：不学,礼,，无以立。,3,礼仪的概念,礼仪：是人们在社会交往活动中,所形成的行为标准与准那么,4,工作礼仪的意义,个人素质的表现,单位形象的体现,5,仪容,指人的容貌(五官和发型)。,仪表,指人的外表(服饰、身体)。,一、仪容仪表礼仪,6,着装的境界,为着装而着装,为喜好而着装,为工作而着装,7,词义准确,以“礼服人,让人笑、跳皆在言语间！,二、言谈礼仪,注意原那么,8,问候语：“你好、“早上好、“下午好,欢送语：“欢送您、“欢送光临,致歉语：“对不起、“请原谅、“很抱歉、,请托语：“劳驾、“有劳您、“让您费心了,征询语：“您有事需要帮助吗“我可以进来吗,各类敬语,9,常用10句:,早上好,下午好,您好,麻烦您,打搅您,拜托您,谢谢您,对不起,欢送您,再见,10,三、仪态礼仪,站姿,坐姿,行姿,名片,表情,11,12,各种不正确的坐姿,13,正确坐姿,14,递送,接收,名片,15,人类最贵重的礼物微笑,表情,16,眼神,17,四、礼仪,接 电 话,1、及时。超过3声要致歉,2、微笑,3、标准用语：您好！XX公司XX人,4、语速、语调,5、准备好纸、笔,6、让对方先挂,18,起身迎接,询问情况,事由处理,引路,倒茶水,五、来访接待礼仪,19,保持环境卫生,不随意串岗,不闲聊,不做私事与工作无关的,六、办公环境礼仪,20,以礼相待彼此尊重,物质上往来应清楚,不在背后议论同事私事,对自己的失误或同事间的误会，应主动抱歉说明,工作之间友善配合,七、同事相处礼仪,21,与上司相处之道,理解上司的立场,有事先向直属主管报告,主动作任务阶段报告,提出建议供主管参考,照做执行,22,与部属相处之道,尊重人性、人格,指导,关心,有问题适时协助,扬善于公堂，归过于私室,23,与人相处之道,对上司礼貌是“本份,对同事礼貌是“修养,对部属礼貌是“身份,对所有人礼貌是“平安,24,黄金法那么,你希望别人怎样对待你,你就那样对待别人!,25,让自己做一个受欢迎的人,26,
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