工程项目的人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,工程项目的人力资源管理,大纲要求,1.工程项目人力资源管理的特点与过程。,2.工程项目人力资源管理的基本内容。,3.项目经理的选择、作用和主要工作。,4.项目团队建设。,考情提点,本章内容是工程项目组织与管理的重点章节，近五年平均分数为10分，前两年比重较大，近三年有下降的趋势，08、09年考察的分数分别为6分和9分，考生把握考点即可。,本章考点较为,分散，,工程项目人力资源管理的基本内容,，尤其是人力资源的基础性工作、角色和职责的关系、组织关系图、项目组织的计划与方法；,项目经理,的工作、选择项目经理的原则、项目经理分析项目相关人员的作用；,项目团队,经历的阶段顺序以及各阶段的特点、项目团队开发的能力和途径等都可能出现在考试中。,第一节 工程项目的人力资源管理概述,1.工程项目人力资源管理的含义：通过科学合理,分配人力资源,，实现人力资源与工作任务之间的,优化配置,，调动其积极性，对工程项目人力资源进行,计划,、,获取,和,发展,的管理过程，以,提高,工作效率、高质量地,完成,客户委托,目标,。,点评, 大致了解即可。,2.工程项目人力资源管理的特点,点评,掌握包括以下几点：,（1）管理对象,相对集中于,工程项目所涉及的,有关专业,；,（2）工程项目的人力资源管理,有时只是企业人力资源管理的一部分,;,（3）根据项目所采取的,组织结构形式不同而有所不同,；,（4）,与,工程项目的,规模大小和工作周期长短密切相关,；,（5）,管理,的,重点,与工程项目的,内容密切相关,。,3. 工程项目人力资源,管理过程及其四个阶段,5.工作分析的内容,点评,把握两点，一是,制定,人力资源,组织计划前,先,审定,每一工作的,职责、任务、工作环境、任职条件,等，二是对,目前、近期,以及,中远期,的工作量进行预测分析。,2006年真题,6.角色、职责的概念,点评,注意两者的区别。,角色,是指在项目工作中,谁来做某一事情,，而,职责,则是回答,谁决定某一事情,。,2006年真题,7. 在大部分项目中，项目经理的角色总是很,关键,，但这是,可以改变,的。,点评,注意“可以改变的”是指关键性可以改变。,8. 项目责任分配矩阵的作用、开发层次：主要用于使项目,角色和职责,与,项目范围的确定,紧密联系，可能,在一个,大型项目的不同层次开发,。,9. 人员配备计划的概念：按照已确定的机构中的各个,角色和职责要求,，根据,需要和岗位,来进行人员配备。,点评,了解即可。,10. 人员需求：以各工作单元工作任务及未来发展为,依据,，,确定人力资源在,专业技能、质量、数量、时间、合作精神,等方面的需求，并对各工作单元人力资源需求情况汇总和协调，最后制定出人力资源需求计划。,点评,把握依据以及哪方面的需求。,11. 人员配备：人员配备计划描述人力资源,加入及脱离项目工作的时间,，以及加入和离开项目团队的,方式、原因,，是项目计划的一部分。,点评,把握人员配备描述内容。,13. 有关说明是对项目组织计划中的各个,职位,进行的,必要说明,。,点评,了解即可,14.有关说明的粗细程度,点评,注意不是固定不变，是根据项目,应用领域,和,规模,的,不同而不同。,15.有关说明主要包括：组织结构形式的影响、工作描述。,点评,掌握组织结构形式的影响的含义，工作描述的含义、作用、形式。,18. 人员配备计划是整个人力资源计划的,重要部分,，,一定要尽可能按项目在,时间,、,技能,、,合作,、,数量,等方面的要求来安排。,点评,了解即可,19. 制约项目团队组织的因素,点评,熟记,（1）项目的,组织结构,；,（2）,共同达成,的有关,协议,；,（3）项目,管理层,的,偏好,；,（4）,预期,的,人员安排,。,20. 组织计划制订的,方法,与,工具：模板；人力资源管理实践,。,点评,理解模板、人力资源管理实践的含义以及模板的用途。,21. 模板：大多数项目都会与其他项目有许多,相似之处,，将这些项目的,角色分工、职责和相互关系,的确定作为今后类似项目的,参考,或,依据,，就成为组织计划制订的模板。,22. 人力资源管理实践：,为助于,项目团队处理人力资源方面的组织计划，,根据,自身的,特点,和,经验,，,结合,有关,理论,与,规定,，制订了一些供其内部使用的人力资源管理方面的一些,政策,、,规定,和,程序,。,23. 人员获取的依据,点评,熟记：,人员配备计划、可获取人力资源情况、招聘惯例,24. 进行项目人力资源安排时，考虑潜在的可得到的人力资源特点主要包括：,以前的经验；个人兴趣；个人特点,；,可得到的程度,。,点评,了解即可,25. 人员获取的工作内容包括：,人员来源分析；人员获取的实施；团队成员,的,确定,。,点评,了解三个工作内容的具体含义。,26. 正常情况下，应首先以,项目需求,和,对项目进度与质量的保证,来考虑项目团队人员的组成，项目团队的成员,不一定,是项目所在公司的人员。,点评,掌握项目团队成员组成的考虑因素。,27. 工程项目的人力资源中，一般从,项目单位内部,获取,重要岗位,的管理人员，尤其是,项目经理,。,一,部分成员,由外部专家组成。,点评,了解即可,28. 项目人力资源的获取阶段取得的成果：,项目人员的安排、项目团队名录,点评,熟记两个成果。了解项目团队名录包括：所有,项目团队成员,、其他,关键项目参与人,。,34. 项目雇员考核的,作用,点评,记住有以下五个作用，理解各自产生的原因。,（1）有利于,加强,成员的,团队意识,（2）时刻,提醒,团队成员要,完成的任务,（3）,调动,成员,积极性,（4）,提高,成员,工作效率,；,（5）,保证,项目,目标的实现,。,35. 考核的内容：,工作效率,；,工作纪律,；,工作质量,；,工作成本,。,36. 考核的方式：,任务跟踪,；,平时抽查,；,阶段总结汇报,；,征求客户意见,；,问题征询,；,成员互评,。,37.,任务跟踪：,项目经理,要经常进行,进度跟踪,，以便掌握动态，发现问题及时调整。同时进行,质量跟踪,与,费用跟踪,，,将其与工作要求和费用预算进行比较。,38. 平时抽查：主要进行,进度、质量,及,工作纪律,的抽查，采取,询问,、,现场观看,等方式。应注意：,与其它工作结合进行,；,尊重被抽查人,；,频率要适度，要因人而宜，因事而宜,。,39.保证项目根本目标实现的,重要手段,：,经常与客户进行有效的沟通，征求客户意见。,点评,注意关键词“重要手段”，是容易出题的地方。,40. 问题征询：指征求第三方对项目团队的意见，从中发现问题。第三方包括,公司职能部门,、,公司高层,等，从第三方客观角度看问题会比较清晰。,41. 考核的管理包括：考核,结果,的,分析,；考核分析,结果,的,记录,；,结果,的,反馈,与,工作调整,；,结果,的,使用,。,点评,把握考核的管理主要是对结果的管理。,2.项目经理的位置,点评,了解概念，是指,项目经理,在公司中,同其他经理,之间的,位置关系,。理解项目经理与部门经理的区别以及项目经理与公司总经理的关系。,3. 项目经理与部门经理的,比较,4. 项目经理与公司总经理的关系,点评,把握三点：（1）项目经理须取得公司总经理的,支持与信任,；（2）项目经理一般由公司,高层领导任命,，往往由,高层考核,其工作绩效、决定其培养与发展；（3）项目经理的,权限,往往由公司高层决定。,5项目经理的,作用,点评,熟记：,保证,项目,目标的实现,；对项目进行有效的,日常管理,；进行项目,具体事务决策,。了解各作用具体内容。,6进行项目具体事务决策，一般需项目经理,决策的问题,点评,了解即可。（1）计划,进度的调整,；（2）项目工作,方案的变更,；（3）项目团队,人员分工的改变,；（4）项目,技术方案的修改,。,7.项目经理的,培养,：注意,在实践中培养,；,放手,与,帮带,结合；,知识更新,。,8. 项目经理的能力：（1）,决策,能力（2）,领导,能力（3）,社交与谈判,能力（4）,应变,能力（5）,业务技术,能力（6）较宽的,知识面,（7）相应的,综合分析,能力与,写作,能力（8）,其他能力,9. 项目经理的素质：（1）良好的,社会道德,（2）高尚的,职业道德,（3）,性格素质,（4）,学习与思维的素质,10. 项目经理的选择原则,：,（1）,要有一定,类似项目的经验,（2）,有较,扎实的基础知识,（3）,要,把握重点,，不可求全责备。,11. 项目经理的选择方法：公司或部门,内部产生；外部聘用,。,点评,了解各选择方法的程序。,内部产生,一般需通过公司内部的,标准性,考察，具体聘用时根据具体项目情况，采取,组织选定、自荐、内部招聘或几种方式结合,来进行选拔。,外部聘用,一般从项目单位的,项目管理专家库,中直接进行挑选，也可采用,公开招聘,方式,。,12. 项目经理开始正式工作后经过的工作步骤：,建立工作基础,（了解项目情况及工作任务、分析相关人员、编制项目工作计划）、,正式启动项目,、,管理项目团队,、,结束项目,等。,点评,此工作步骤的具体内容在教材中进行了展开描述，所以，在对具体内容掌握基础上记忆此步骤更容易。,13. 分析了解项目的,重要方法,：对项目进行,工作结构分解。,点评,注意关键词“重要方法”，是容易出题的知识点。,14.项目经理组织项目工作分解时应注意：（1）工作结构分解是开展项目工作的一个,必经过程,；（2）分解的,方法,；（3）对分解出来的每一个工作单元与工作包要,明确,相关,指标和内容,；,（4）,明确,工作包内各工作之间的相互,逻辑关系,；,（5）分解的,目的,是为了高质量地完成好工作。,15.项目分解的方法：（1）按项目,工作内容,分解,（2）按项目,工作过程,分解（3）按项目,专业要素,等。,16. 每个工作单元和工作包的相关,指标和内容,包括：工作的组织职责，工作单元，设备、材料的需求，费用的预算，人力资源的安排，负责人，工作质量要求等。,17.,明确,工作包内各工作之间的相互,逻辑关系,时根据需要可绘制,项目网络图,。,18. 分析项目相关人员的,作用,：,（1）,项目经理,对项目所涉及的各方面关系做到,心里有数,，,利于,以后的,协调工作,；,（2） 更好地,确定,项目,方向,，,有助于,调整,原方案中,不合理内容,；,（3）,识别,哪些是,驱动者、支持者,和,观察者,，,确定,项目相关,关键人员,；,（4）有利于从相关人员中,确定,项目,团队成员,、,安排,团队成员,工作,任务。,19.,对相关人员进行分析,可按以下分类进行分析：,公司内部、公司外部、其他相关群体,。,点评,理解记忆。,20.,公司内部的项目相关人员：负责监督管理项目所在组织经营运作,执行层经理,；,项目策划者,和,为项目传递要求的人,；对项目负有全责的,项目经理,；参加项目工作，受项目经理指导和管理的,团队成员,；参与和组织项目相关工作的,其他部门群体,；,拥有,与该项目,相关专业知识的团体或个人,。,21.公司外部项目相关人员：,客户或顾客,；,合作者；卖方、供应者、立约者；规定者；专业团体；公众,。,点评,了解相关人员的具体包括范围。例如：客户或顾客是指项目的委托方或项目（产品）的购买、使用者。,22.其他项目相关群体：为项目,提供服务,的,其他人群,；项目的,最终使用者,；所有,支持群体,；,抵制项目的群体,。,23.,项目相关人员分析方法,：,（1）将相关人员按上述分类逐一列在,项目相关成员表,上；,（2）,完整性核对已完成的表,，使每一部分成员都能进行职位描述，落实到职务和姓名；,（3）,在一定范围内交流,，保证项目人员相关表格的完整性；,（4）,分析、识别上述表格人员,，确定其中的项目驱动者、支持者和观察者；,（5）决定让不同项目相关人员参与项目的,阶段时间,；,（6）决定不同人群的,参与方式,。,24. 项目,相关人员分析表,点评,见表6-4。,25.项目工作计划主要包括的内容,点评,掌握各项内容，并了解其具体含义，具体内容是：,（1）项目,名称,（2）项目,基本情况,（3）项目,团队,工作,目标与任务,（4）项目工作,进度计划,（5）项目团队,组成与分工,（6）项目,费用预算,计划,（7）咨询,成果,的,形式,、成果,交付数量,及,交付,方式,（8）项目,费用,的,来源,28. 项目启动会议的主要内容,点评,此知识点今年有变动，删去了一部分，考生应在理解基础上加以记忆。,（1）,宣布,项目正式,开始工作,；,（2）,介绍,项目团队,成员,；,（3）,介绍项目,基本,情况,；,（4）,宣布,工作,计划,；,（5）宣布并,落实,人员,分工,；,（6）,公布,工作,程序,与,工作,规则,。,29. 项目具体实施计划的分类,点评,注意从不同的分类角度记忆，即：管理内容、项目构成、项目进度。具体分类如下：,（1）从,管理内容,角度看有：费用计划、进度计划、质量计划、人力资源计划、信息管理计划、沟通计划等；,（2）从,项目构成,方面看有：项目技术计划、资金计划、原材料计划等；,（3）还可以根据,项目进度,阶段、,时间,等进行划分确定。,30.项目经理管理团队工作的内容,点评,掌握：,（1）开展项目实施中的,指导,（2）对项目全过程进行,全面控制,（3）做好内外,关系的协调,（4）搞好项目,团队建设,31. 开展项目实施中的指导，具体包括：,（1）,对,项目团队中每个成员的,工作提出,具体,要求,；,（2）,指导,团队成员的,工作方法,；,（3）,解决,团队工作中的,困难与问题,；,（4）,培养团队精神,。,32.项目经理进行全过程控制，需重点把握的方面,点评,具体方面是：,（1）进行,合理,的,分工,与,适度,的,授权,（有效控制的,前提,）；,（2）,建立,和,保持,有效、畅通的,信息通道,（有效控制的,基础,）；,（3）经常性的,检查,（固定信息渠道的,重要补充,）；,（4）及时进行必要的,调整,（全过程有效控制的,重要手段,）。,33.项目经理进行全过程控制的,关键,是对,团队成员,的,工作,进行,有效的控制,。,34.项目经理协调内外关系的主要工作,点评, 把握以下黑体字内容，具体工作如下：,（1）与,委托方,或,顾客,及时有效的沟通；,（2）与项目所在单位的,有关领导,保持信息的畅通；,（3）与项目所在单位的,职能部门,保持适当的互动关系；,（4）在,团队内部,形成统一、有序、高效的工作氛围。,35.项目结束阶段，项目经理的主要工作,点评,把握主要关键字，在此基础上掌握：（1）项目,成果总结,与,报送,；（2）项目,资料整理,；（3）项目,后续工作安排,；（4）,宣布,项目团队工作,结束,。,第四节 项目团队建设,1.团队的概念,点评,主要抓住,三,点，成员按分工、工作程序，为实现共同目标，组成有机整体。,2.构成团队的基本条件,点评,与概念有重复之处，在掌握概念基础上，了解即可。把握两个基本条件缺一不可。具体基本条件是：成员之间必须有一个,共同,的,目标,；团队内,有,一定的,分工,和,工作程序,。,点评, 通过对该图的掌握，有助于对项目团队经历阶段的记忆。,另外，对图中绩效随时间、阶段的不同而产生的变化加以了解。,6. 团队形成阶段，主要,依靠项目经理,来指导和构建团队,点评,了解即可,7. 团队形成的,基础,点评,把握黑体字部分，对两种基础了解即可，具体内容如下：,（1）整个,运行的组织,；,（2）为完成某一特定任务或目标而在组织内的,有限范围内形成的团队,。,在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。,8. 磨合阶段包括：,成员与成员,之间磨合；,成员与内外环境,之间磨合；,团队,与其,所在组织,、,上级,和与,客户,之间的磨合。,9. 规范阶段的团队建设应注意：（1）团队,工作,规则,的,调整与完善,；（2）团队,价值趋向的倡导,，创建共同的价值观；（3）团队,文化的培养,；（4）团队,精神的奠定,。,12.项目,团队能力的开发,包括两个方面：一是,提高参与项目个人的贡献力,；二是,提高项目团队整体能力,。,13.项目团队发展的,基础,点评,记住两点：个人能力在管理方面的提高和在技术方面的提高,14. 项目团队实现预定目标的,关键,是将团队作为一个完整的整体来开发。,点评,注意“关键”，这类词语都是可以用来出题的地方。,16. 项目团队能力开发方法中的培训分为：项目开展,初期,的,培训,；项目,工作中,的,培训,；,人员配合训练,。,17. 项目开展初期的培训的目的,点评,了解即可。,目的,是：对项目的认识，项目的工作方法，工作要求，工作计划，相互分工，如何相互合作等问题进行解决。,18. 项目工作中的培训的,特点,点评,分三点记忆：针对工作中遇到的问题而进行；短期的；富有针对性。,19. 人员配合训练的目的,点评, 了解即可。,目的,是：加快团队成员间的了解，提高团队相互间的默契性、互动性和协调性。,20. 开展团队建设性活动包括：为,改进,项目,团队的管理,而设计的活动；为,改进,项目,团队完成能力,而专门设计的活动；为,提高,项目团队成员有关,基本知识水平,而组织的一些活动，等等。多选；了解,21. 评价的方式,点评,指标考核,、,团队评议,、,自我评价,。另外，了解,评价,是,激励,的,方式之一,。,22. 外部反馈主要包括：,委托方,的要求、项目团队,领导层,的意见、,其他相关客户,的评价与建议,。,23. 调整的,目的,是使团队更适合项目工作的要求。,了解需要调整的情况。,