护理言谈礼仪课件

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言,选择恰当的谈话内容,运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言的保密性原则,(,一,),使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,(,二,),选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(,二,),选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,(,三,),运用有效的沟通技巧,六 护理工作礼仪,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象,诚实守信,举止文雅,雷厉风行,共情帮助,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪,1,、充分准备,2,、得体的仪容举止,3,、礼貌的言谈、清晰的解释,（二）护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪,1,、和蔼的态度、真诚的关怀,2,、娴熟的操作技术,（二）护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪,1,、亲切的嘱咐和安慰,2,、诚恳的致谢,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言,为患者创造舒适的就医环境,热情接待，耐心解答,积极做好健康保健知识的宣传员,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作,积极、主动、有效地配合诊治和抢救,妥善处理好与家属的关系,急不失礼且忙中守节,基本要求,患者入院护理礼仪,患者进入病区后的护理工作礼仪,患者出院时的护理工作礼仪,（四）病房护理工作礼仪,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪,注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据,充分理解患者，做好患者的心理护理,培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质,具备良好的健康教育能力,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪,科学做好术前宣教，稳定患者情绪,术后及时告知手术效果,及时帮助患者缓解疼痛,鼓励患者积极面对术后的特殊状态,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪,尊重患者的隐私权，遵守保密制度,根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理,沟通交流时避免使用伤害性语言,（五）各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪,护理人员要具有“慈母心”,根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境,注重与患儿的非语言性沟通,做好患儿家属的心理疏导工作,（六）同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求,同事见面的礼仪,同事共事的礼仪,同事间交往的禁忌,工作交往礼仪,交接班时的礼仪,寻求合作时,与合作者意见不统一时,与辅助科室的合作,交接班前做到,完成当班护理工作,患者护理到位,治疗室、病区环境整洁,各项记录清楚,护士着装礼仪的要求,护理言谈礼仪应遵守的要求,护理操作中的礼仪规范,各科护理工作礼仪的特点,交接班前的要求,学,习礼仪的意义与方法,谢谢大家,再见,