BI商务智能简介

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,第,*,/65,页,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,SAP 2007/Page,*,BI简介,James,You,北京科莱特信息技术有限公司杭州分公司,内容安排,什么是商务智能,商务智能的整体架构,商务智能基本功能介绍,议程,内容安排,SAP 2008,企业面临的巨大挑战,不断创新的,技术,物联网,RFID,全球化的,人才需求,国内外,人才竞争,强有力的,竞争对手,金砖四国,企业私有化,增加的,各种风险,SOX,法案,绿色环保,庞大的,客户群体,客户协同,客户细分,数据,商务智能,是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。,商务智能的理解,？,数据,信息,知识,决策,获取,管理,使用,各自为政，互相独立,财务分析,运营分析,客户分析,财务系统,营销系统,服务系统,信息孤岛和信息烟囱,建立业务单一视图、消除信息孤岛、多角度审视业务数据,提高服务水平和客户满意度,敏锐洞悉市场机会,加强企业监管、防范欺诈,内部效益考核,优化资源,科学决策,数据仓库,帮助企业提高战略决策,数据仓库,理解业务：,网络资源分析,产品结构及组合分析,服务质量分析,业务发展分析,理解客户：,客户贡献度分析,客户群体划分,客户行为分析,制订市场营销策略,风险分析：,客户流失的测算,信用分析,欺诈分析,内部绩效考核：,产品、部门利润分析,资源分配,资源成本分析,谁是最好的客户?,如何扩大利润?,如何避免风险?,收入/成本如何分配?,商务智能对企业的作用和价值,内容安排,什么是商务智能,商务智能的整体架构,商务智能基本功能介绍,议程,内容安排,企业商务智能应用的现状,基本上是在电信、金融行业的应用较多,其他行业的应用相对较晚,即使有应用，也是将商务智能作为工具：报表、,OLAP,分析、即席查询、数据挖掘,和商务智能相关的是数据仓库（还是,IT,技术）,商务智能实施很多是,IT,部门牵头，但是应用是业务部门，所以最后的应用很难满足业务部门的需求,有人称商务智能是决策支持系统，但是，项目实施部门很难知道领导需要什么，所以开发完成后往往不能得到领导的认可,由于对需求了解的不充分，使得项目的周期延长，成本增加，风险加大,数据质量控制,数据重新组织,EII,解决方案,数据展现,数据管理,数据获取,数据迁移,作业分配,数据清洗,数据仓库,元数据管理,数据集市管理,安全性、,分析管理,企业商务智能体系架构规划,最终用户,数据质量控制,数据重新组织,ETL/DQ,解决方案,数据抽取、迁移、加载,周,数据加载,日常,数据增加,日,周期,数据源,ETL/EII,数据存储管理,业务模型,数据展现,利润成本分析,资产分析,营销分析,投资组合分析,平衡计分卡/,KPI,解决的业务问题,数据分析,采购系统,生产系统,销售系统,财务系统,即席查询,Intranet/,Internet,产品报告,数据挖掘,例外分析,随即查询,报表,例外分析,数据挖掘,决策人员,管理人员,分析人员,业务人员,实时,增量,虚拟,数据仓库,元数据管理（运营元数据、技术元数据、分析元数据）,IWAY,WEBFOCUS,数据仓库,企业数据,模型,MDM,BW,DW,内容安排,什么是商务智能,商务智能的整体架构,商务智能基本功能介绍,议程,内容安排,决策支持系统解决五个层次的问题,以前发生了什么,为什么发生了,现在发生了什么,将来会发生什么,业务活动管理,商务智能5类前端展现的工具,固定报表,KPI,指标,即席查询,例外分析,数据挖掘,Copyright 2005 Business Objects Greater China.All rights reserved.,商业智能应用的三个阶段,阶段一,:,报表,固定报表,灵活报表,复杂报表,报表共享,报表分发,阶段二,:,查询分析,交互查询,切片钻取旋转,OLAP,阶段三,:,高层次分析,AA/DM,DSS,企业级报表系统,何谓企业级报表系统？,上报总部计财部一二类报表,向一级经营分析系统传输的数据接口文件,省分公司各部门所需的日常管理报表,上百张报表,企业级报表所具有的共同特点,固定格式,固定上报周期,固定指标统计规则,具有上述“三固定”特征的报表属于企业级报表系统范畴,报表解决方案,开发报表，设计人员年初根据发布的报表表样和指标解释进行开发；每年只需要根据新的统计要求进行一次调整，即可完成全年的报表任务,实现报表的定期刷新，历史报表实例的存档，报表的发布（WEB）和发布（邮件订阅），以及报表的管理（权限控制等）,技术特性,支持中国式复杂报表样式,支持以Office文档、文本、PDF等多种发布格式,支持WEB发布、邮件发布等多种发布方式,Copyright 2005 Business Objects Greater China.All rights reserved.,Copyright 2005 Business Objects Greater China.All rights reserved.,报表范例,商务智能的5个后台数据处理工具,ETL,工具,实时数据抽取,数据质量防火墙,元数据管理,主数据管理,经营分析的关键主题,经营操作,分析决策,业务发展的趋势,客户行为分析,风险分析,竞争优势分析,客户服务分析,营业收入分析,绩效考核管理,入库率分析,产品组合分析,异常预警分析,分析型客户关系管理,收入分析,市场细分,客户类型,地区,年度,业务部门,争取客户能力分析,市场细分,客户类型,地区,年份,客户成本分析,市场细分,客户类型,地区,年度,业务部门,客户活动周期分析,保留客户能力分析,市场细分,客户类型,地区,年份,客户忠诚度分析,市场细分,客户类型,地区,年份,业务部门,客户产品毛利分析,市场细分,客户类型,地区,年度,业务部门,市场细分表现分析,市场活动,营销媒体,销售渠道,时段,目标市场表现分析,市场活动,营销媒体,销售渠道,时段,客户满意度分析,市场细分,客户类型,地区,年份,业务部门,活动,最佳/最差客户分析,历史收入,预测收入,平均定单销售额,重复购买率,加权评分,潜在流失客户分析,历史收入,预测收入,客户满意度,服务请求,加权评分,等等,客户分析的关键主题,经营操作,分析决策,客户获取能力,客户保留能力,风险分析,交叉销售能力,向上销售能力,客户管理能力,客户轮廓分析,客户行为分析,产品组合分析,客户细分分析,数据仓库建设应以应用主题驱动,主题,客户关系管理,问题,客,户,流,失,分,析,客户消费行为统计,客户群体的细分,存运票价的确定和客户的趋势分析,客户的满意程度,客户流失分析,获取新的客户,获利能力和在目标市场上所占的份额,模型,f(,要素1,要素2要素,n),要素1,要素2,要素,n,.,.,.,业务系统,网上信息,市场数据,数据集市,模型,问题,客,户,满,意,度,分,析,模型,f(,要素1,要素2要素,n),要素1,要素2,要素,n,.,.,.,业务系统,网上信息,市场数据,完整的、统一的数据模型,所有数据存储在单一数据库中,提供单一的“实事”数据,基础：统一数据模型,统一,数据模型,客户服务,财务,人力资源,合作伙伴,市场营销,销售,产品管理,定单管理,Copyright 2007,Information Builders.Slide,23,Q&A,