《质量管理知识培训》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,按一下以编辑母版标题样式,按一下以编辑母版,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量意识及质量管理体系,请问：,手机，你会买什么牌子的？,相机，你会买什么牌子的？,汽车，你会买什么牌子的？,你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？,引子,为什么？,质量意识培训,一组固有特性，满足要求的程度,产品有用,并占有一个不错的市场份额。,1、有效质量,2、过剩质量,第一章 什么是质量,质量概念的发展,质量,1.符合性质量,2.适用性质量,3.全面质量,(过程、系统、工作）,质量概念的发展,符合性质量,：,产品符合设计要求，达到产品的技术标准。,（评判权在厂家）,适用性质量,质量,：,的本质,是一种适用性,，指使产品在使用期间能满足使用者的需求,。设计质量、质量一致性、可使用性、现场服务。,(质量评判的标准是用户满意）,全面质量：,顾客及相关方,（顾客、员工、供方和社会）,满意的质量。,质量特性和缺陷举例,质量特性,产品功能,产品可靠性,交货,服务,配件供应,缺陷,不能满足用户要求,经常维修,延迟,常常拖延,常出差错,卖的出去，卖的好才是硬道理,质量,意识的内涵,克劳士比质量管理五基本原则,原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的。,原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防，那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不能产生质量。,原则三：不需要什么质量经济，在第一时间把事情做对总是最廉价的方法。,质量的含义,原则四：对于工作表现唯一衡量指标就是质量成本，即当要求没有符合时产生的额外的费用。,原则五：衡量工作表现的唯一标准就是“零缺陷”。它意味着要满足整个工作过程的全部要求。,零缺陷并不仅仅是一个激励士气的口号，而是一种工作态度和承诺。对错误“不害怕、不接受、不放过”,质量的含义,戴明质量管理,理念,1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的。,2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。,3、,正确理解检验的意义。从一开始就把质量考虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保证产品质量。,4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。,产品质量属性,1、性能 指产品的重要运行特性。,2、特征 指产品的独特之处。,3、可靠性。产品在规定时间、规定条件下，完成规定功能的能力。,4、一致性。制产品的特性与规定标准的符合程度。,5、可维护性。,6、美观性 视觉、触觉、听觉的感受。,7、感知质量 对产品外观、品名的主观评价,质量与生产率,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是这样的吗？,生产率=输出/输入,输入：资本、劳动、原材料、能源,输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业,输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,第二章 质量的重要性,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是这样的吗？,生产率=输出/输入,输入：资本、劳动、原材料、能源,输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业,输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,你的工作是如何变成钱的,退货,订单减少,罚款,索赔,停业,客户端,工厂,材料,产品,加工,客户端,销售,质量差,订单,质量优质,利润,薪水高,福利好,奖金多,补贴全,社医保,旅游,占有市场,客户满意,投诉,你,的,行为,和,观念,可以影响最终的结果。,企业倒闭，员工失业,我国现有有关质量的法律、法规,产品质量法,消费者权益保护法,计量法,标准化法,反不正当竞争法,经济合同法等,公司质量管理考核办法,质量损失金额N(元),部门赔偿金额,1000以下(含1000),M=N50%,10015000,M=500+(N1000)30%,500110000,M=1700+(N5000)20%,10001100000,M=2700+(N10000)10%,第三章 质量改善,五种人与一个坑,路上有个坑,五种人有下列五种应对办法：,第一种人：往坑里扔垃圾,然后看看谁会那么倒霉,第二种人：当着什么都不知道；,第三种人：等人掉进去后救人；,第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤；,第五种人：填埋了坑。,反思：,1,、你是哪种人？,2,、当你发现了问题你会怎么办？,在故事里找自己, ,质量的改善,以顾客为关注焦点（识别内部顾客）,顾客：使用我们提供的产品或接受我们的服务的所有人或组织。,1、我的顾客是谁？,2、顾客有什么要求？,3、我的质量责任是什么？,员工要考虑流程中的下一个顾客满意。,全员参与,1、企业的每个员工都是质量责任的承担者,2、以人为本的管理，提倡自我改善,如何做一名优秀的员工？,要努力、认真工作, ,效果,效率,工作要有效果和效率, ,勇于吃苦和进取, ,敢于承担责任, ,要细心发现问题，并提出建议,自我改善,10,条观念,1. 抛弃僵化固定的观念。,想法改变，意识改变。 意识改变，行为改变。,行为改变，习惯改变。 习惯改变，人格改变。,人格改变，命运改变。,2.,过多地强调理由，是不求上进取的表现。,3.,立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。,4.,真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生。,自我改善观念,5.,从不可能中寻找解决问题的方法,。,6.,只要你开动脑筋，就能打开创意的大门。,7.,改善的成功，来源于集体智慧和努力。,8.,更要重视不花大钱的改善。,9.,完美的追求，从点的改善开始。,10.,改善是无止境的。,第四章 质量如何产生,好品质是怎么来的？,公司质量管理体系介绍,质量管理的发展,检验质量阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,ISO9001质量管理体系的由来,质量管理体系的持续改进,顾客,要求,顾客,满意,管理职责,资源管理,产品,实现,测量、分析,和改进,产品,输出,输入,图释,增值活动,信息流,图7-1 以过程为基础的质量管理体系模式,公司质量管理体系介绍,质量管理体系的作用：为成功地领导和运作一个组织采取的一种系统的、透明的管理方式，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并持续改进管理体系的业绩，使组织获得成功的成体系的管理,工具,。,过程方法,持续改进（PDCA),公司质量管理体系介绍,公司质量管理体系文件的构成,三个层次,质量手册,程序文件,作业指导文件,由什么样的组织采用什么方法完成什么样的任务（质量方针、目标）,规定完成任务过程的途径。,对关键作业的更为具体的方法的描述,质量记录,公司质量管理程序目录,管理评审控制程序,产品实现策划程序,与顾客有关过程控制程序,设计和开发控制程序,工艺工装管理控制程序,质量方针、目标控制程序,技术文件控制程序,文件控制程序,管理职责权限控制程序,采购控制程序,顾客财产控制程序,标识和可追溯性控制程序,生产管理控制程序,设备/设施管理控制程序,工作环境控制程序,数据分析控制程序,质量成本控制程序,产品监视和测量控制程序,顾客沟通控制程序,不合格品控制程序,纠正措施控制程序,预防措施控制程序,搬运、包装、贮存和防护控制程序,记录控制程序,人力资源控制程序,内部审核控制程序,是,是,否,报废,否,工序检验,是否合格,继续加工、转序或入库,开具不合格品单,对不合格品进行评审,是否申请 让步接收,补 做,填写让步接收申请单,对让步接收申请单进行评审,是否同意 让步接受,返工、返修让步接收,直接让步接收,是,否,第五章 我们的事业,轻松一下,为自己建造房子,宝洁公司的使命是“我们将致力于生产高品质的产品，提高世界消费者的生活水平。”云南冶金昆明重工质量方针：,长期目标,“创一流产品，让顾客满意”,短期目标“注重细节、追求精品，重塑昆重品牌”,质量方针,-企业在质量方面的追求,不接受,不合格品,不生产,不合格品,不流出,不合格品,要将品质意识贯穿你的工作, ,质量,“,三确认,”,的内容：,本工序确认上道工序的质量。不接收不良。,确认本工序的质量。不制造不良。,请,下道工序确认本工序的质量。不移交不良。,谢谢大家！,