团队建设管理教学手册配套资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,通用管理能力,个人与团队发展教学手册,教学手册配套资料,1,脑图绘制方法,我的理想生活,生活方式,环境,工作,财务,家庭,社交,父母,伴侣,亲友,孩子,2,头脑风暴要点,提出想法,尽可能多,思想自由翱翔,不要判断、批评和思考,批评、评估和精练,去掉不需要的（谨慎）,根据价值和有用性编号,3,情感智能（EI情商）框架,自我能力,社会能力,认知,了解自己的情感,正确自我评价,自信,了解他人情感,移情,理解他人,调节,管理自己,控制消极情感,控制冲动行为,尽责,适应性,主动性,处理关系,建立联系,沟通,控制冲突,协同合作,影响和劝说,4,个人SWOT分析,强项,弱项,机会,威胁,5,学习周期,获得经验,（实践）,反思,（思考经验）,应用,（行动）,理论化,（得出结论）,6,学习的形式,脱产培训,在职培训,计算机培训,开放/远程学习,示范/提示,观察学习,轮岗制度,训练与指导,与专家在一起,7,学习和发展的障碍,太忙,失败的培训经历,与自己无关,没有必要,讨厌学习,自满,破罐破摔,8,好的目标,具体 Specific,可以检测 Measurable,有可能达到 Attainable,现实 Realistic,有时间规定 Time specific,9,平衡,思考与行动之间先有思考,工作效率和工作效果之间-效果更重要,行动与保持行动能力之间培训与充电,过小压力和过度压力之间适度,工作与生活之间调整,10,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况,有最后期限的任务,急待解决的问题,准备与预防措施,计划与审议,团队建设,团队与个人发展,耗时的电话,各种干扰,鸡毛蒜皮的事,干扰和电话,不必要的会议,解决团队成员的问题,优先级,A,优先级,B,优先级,C,优先级,D,11,领导行为之间的平衡,完成工作任务,监督激励和发展,团队成员,团队建设和维护,12,三种不同的行为类型,自信果断的人,好斗的人,消极自卑的人,清楚表达自己的需求,不惜一切代价,过分谦虚,说话切题,把观点说成事实,自嘲,具有合作精神,不倾听,绕圈子,勇往直前,威胁,拐弯抹角,能够支持他人,恫吓,容纳他人,合理公正,击败他人,自我牺牲,承认自身弱点,爱说“你应该”,焦虑不安,听取他人意见,责备他人,易被别人操纵,考虑周全,不耐心,不承认自己弱点,优柔寡断,13,如何说“不”,积极自信,认为自己有权利,被要求做某事时,三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事,就不必去想之,真正把“不”说出口,缄口不言,用不着解释,14,沟通中的五个要点,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,15,优质信息的指标,内容正确,形式适当,正确人员,适度费用,及时提供,16,交流中的障碍,发送者,媒介,接收者,传递信息,编码,手段,环境,解码,理解信息,想法,不清楚,表达,错误,手段,错误,噪音,干扰,错误,理解,思维,方式,不同,17,会议沟通中的五个要点,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,18,书面沟通中的五个要点,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,19,几种主要商务文件,文件类型,适用于,不太适用,电子邮件,简短消息和快速反应,把多种消息放在一起,函件,保存正式记录,快速回答,传真,图形文件，不具备电子格式的文件,能表现细节的图形,布告栏,容易与在场的人沟通,分散的班组和团队,建议书,提出有论点的专案,适于当面交谈的内容,报告书,总结的信息和论点,非正式的交流内容,20,商务文章要点,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,21,团队简报的概念和目的,说服人们,让人们接受新思想和方法,解释实际工作中的技术信息,协商解决方案,得到反馈意见,22,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,搞清含义,决定如何响应,反馈,23,分析听众,人数,职业,对话题了解程度,期望,先入之见,其他特别要求,24,准备材料,考虑需要花费的时间,搜集所需要的信息、事实和数字,总揽全部内容,找出主要的论点,25,有效沟通,充分的准备,信心十足地面对听众,潇洒地交流,与听众建立良好的关系,回顾和总结,26,注意形体语言,目光接触,面部表情,姿势,手势,空间和距离,27,注意目光接触,目光注视每个人,讲述一个论点时，目光专注,从对象寻求反馈,不要目光茫然，毫不注视,不要对着画面或幻灯片讲话,28,控制自己的反应方式,不要说话,暂停，喘口气,喝水,考虑一下,自己应该是某一类的人,别人应该向你想的那样做,事情应该是某种模式,自我控制的障碍,自我镇静的方法,29,自信与果断,仪态端庄,调节呼吸,预先在心里过电影,放弃杂念,发挥视听能力,30,提高影响力的-关键技能,建立良好的人际关系,注意倾听,正确提问,征求意见,寻求共同的兴趣、利益和好处,表达思想、见解和信息要合乎逻辑,31,几种谈判对比,双赢,赢,-,输,两败,双方都获得好处,只有一方获好处,双方都没有获得好处,注重双向沟通,聚焦于各自立场,聚焦于各自立场,双方都有灵活性,一方有灵活性,双方都没有灵活性,聚焦于解决问题,聚焦于短期利益,聚焦于对方近期失败,维护长期关系,损害长期关系,损害长期关系,32,充足准备,弄清楚要什么，不要什么,仔细研究分析各种情况,运用影响力和说服力,搞清谈判对方的情况,33,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议（对对手的益处）,对方可能的反对,如何反驳对方意见,34,面对不同意见,不惜代价躲避,感觉恐惧和无助,退让,道歉以维持和平,寻求“中间路线”,找到解决方案，即使让步,试图发现所有意见,保持理性和安详,愤怒生气,针锋相对，予以反驳,35,员工的权利,薪水,休假,工作环境,同工同酬、合理报酬,法定带薪假期,安全、不受歧视；解雇的正当理由,36,单位的规章制度,保护雇主和雇员双方利益,不违反劳动法规和法律,关于工作各方面制度的规定,在员工违规之前就讲明规定,37,出现的问题,不满,抱怨,申诉,员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略,为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作,正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理,38,处理问题的步骤,意识到问题存在,找到问题的原因,寻找解决方法,设计行动计划,检验有效性,39,纪律处理程序,小的不良行为,大的不良行为,不良行为的屡犯,谈话,批评,口头警告,正式警告,罚款,转岗降职停职,开除,主管,/,团队领导,部门,/,人力资源经理,高级经理,40,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动,领导是成果驱动而不是任务驱动,领导者需要运用影响力使人们做事,管理者更多的是发号施令,41,领导的品质,激发热情和创造性,随时准备交流,激励他人鼓舞士气,引入他人参与决策,关心员工并且聆听,允许错误，学习改正,42,选择领导方式的前提,1自身,2下属,3任务与环境,43,不同的领导方式,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令 团队参与,44,信任的标志,坦诚交流,尊重,能够授权,愿意承当风险,45,获得团队信任-为下属着想,开诚布公,客观并且一视同仁,信守诺言,承认错误和过失,授权,反馈和表扬,表现出你在为他人服务,46,如何给予关注,避免分心,有目的倾听,用心倾听,鼓励说出来,自在地面对沉默,检查得到的信息,47,授权中的要点,重视员工,提供必要工具,支持员工,营造信任气氛,持之以恒,信任员工,48,授权的步骤,1打好基础,2下达指令,3检查进展,4回顾思考,确定任务和问题,确定人选,应取得什么成绩,如何去做,何时完成,检查周期,衡量标准,工作质量和授权效果,对团队成员和未来思考,49,企业运营环境图,输入,输出,转换,宏观环境,经济环境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,50,利益相关者,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权人,供应商,51,战略的组成,愿景,使命,目标,价值观,52,波特 五力模型,现有产业中各公司,之间的竞争,替代产品的威胁,购买者的议价能力,供货商的议价能力,新进入者的威胁,53,PESTLE分析,政治,(Political),经济,(Economic),社会,(Social),技术,(Technology),法律,(Legal),环境,(Environment),54,SWOT分析,组织的总目标,优势劣势,机遇威胁,55,Ansoff（安索夫）矩阵,产品开发,多元化经营,市场渗透,市场发展,新,新,现有,现有,产品,市场,56,战略的分解,部门战略,部门战略,部门战略,企业战略,使命,目的,目标,运营单位,运营单位,运营单位,企业战略,使命,目的,目标,企业战略,57,综合评估-平衡记分卡,财务成果,向客户交付,服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,58,企业文化的构成,企业结构,权力结构,传闻话题,激励约束系统,表征与符号,常规行事方式,59,团队的类型,领导方式,管理型团队,自我管理型团队,工作类型,正常工作团队,项目团队,供销,团队,质量团队,交流方式,正常交流团队,虚拟或电子团队,60,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,61,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,62,团队的角色类型,角色类型,行事（谈话）方式,谋士,试试这个方法怎么样,推动者,注意，我们只剩,20,分钟了,挑战者,难道这是最好的方法吗,关心细节者,我们付不起,实施人员,做好工作,资源调查员,找到或获得信息,协调人员,解决棘手问题,领导,推动和指挥所有角色,63,培养融洽关系,赞美成员,鼓励感情表达,互相信任,确保批评针对事实，不针对人,重视问题,64,六顶思考帽,帽子颜色,用于,范例,白色,事实,中性信息（如你从计算机中获得的信息）,民以食为天,红色,情感与感觉,包括预感和直觉,我感到很生气，因为我们失去了很多客户,黑色,否定,评估思想或情形的不妥之处,这个建议不会起任何作用,黄色,肯定,评估思想与情形的有利之处,这是个好主意,绿色,创造力,产生思想,你可以尝试换个角度,蓝色,控制,正如管弦乐队中的指挥一样,控制帽子的使用,现在我们需要戴上黄色帽子思考,65,营造团队意识的困难,工作压力,连续运做的需要,交接班制,兼职或灵活工作,66,确保团队会议有效,集中于正确的事,坚持观点,遵守时间规定,围绕大纲进行,一定要做约定的事,67,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,68,与其他团队的联系,整体目标一致,出现问题立即解决,有益的帮助,融洽相处,69,与其他团队的冲突,相互误解信息,资源的竞争,“领域”的竞争与侵犯,嫉妒,实力不对等,目标、优先权和标准的冲突,70,个体发展同组织目标的关系,组织目标,绩效检查,个体绩效,团队绩效,组织的远景目标,组织绩效,确定绩效差距,确定绩效差距,个体发展,团队目标,个体目标,团队领导确定发展要求,团队成员确定发展要求,71,发展循环周期,1,、明确发展需求,2,、商定发展目标,3,、选择发展方法,4,、计划学习和支持,7,、评估其有效性,6,、检查目标,5,、实施和支持学习,72,脱产培训与在职学习,培训,研讨会或课程,CBT,远程学习,演示或教学,工作观摩,岗位轮换,一对一训练,监督或支持,伙伴工作,73,如何帮助学员,询问工作进展,及时组织讨论,平易近人,鼓励多谈困难,定期实施审查,示范和演讲,74,对培训的评估,对学习活动的反应,结果,对行为和,举动的影响,学习到内容,学习愉快吗？有什么感受？,学习到知识没有？,能够做什么以前没能力做的事？,工作能力是否提高？,错误是否减少？效率是否提高？,刚结束,结束后不久,结束后几周,结束后相,当长时间,75,训练和在职培训的区别,定义,用途,目标,过程,方式,训练,在职培训,贯穿整个活动,针对提高工作绩效,整个工作中,一个发展活动,听课、提问、探讨,指导、反馈、建议,明确的技能和活动,针对提高技能,持续在一次授课,一个学习活动,解释、示范,练习、实践、反馈,76,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,77,在职培训,把学习同实践,活动联系起来,使学员对内容,尽可能多地理解,别让学员,成为旁观者,通过多种,感觉学习,通过重复学习,反复、练习、复习,78,在职培训的步骤,准备,学员操作,示范,/,解释,解释,示范,总结,79,目的与目标,目的,目标,靶子,目的的分解细化,用数量度量的目标,80,绩效循环,制订目标,监督,衡量是否成功,81,计划与任务,内容,参加人员,实施,时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,82,获取资源,人力资源,物质资源,信息资源,时间,资金,83,制订任务进度表,里程碑,关键任务,日期,人员,总的团队时间,第一阶段,1,2,3,第二阶段,1,2,84,反馈环,确定要实现的工作目标,计划并对计划认可,监督、控制和支持,检查工作成效,85,监督标准,是否完成目标,是否按进度执行,是否在预算内,质量标准,顾客和利益相关者的满意度,86,反馈的十诫,具体,准确,信息适当,对事不对人,以事实为依据,双向,为了改进,对接受者有价值,有目的,有价值信息,87,优秀的评估体系,组织目标包含了团队和个人目标,有改进的机制,建设性反馈为基础,鼓励员工就其工作展开讨论,重视学习的氛围,绩效和奖励挂钩,保持一致的标准,88,评估类型,非正式评估,正式评估,自我评价,主管领导评价,双方会谈讨论,报告,89,需求层次理论,生理需要,自我实现,自尊需要,归属需要,安全需要,工资和基本保障,工作条件,团队合作和友谊,表扬、提拔和承认,挑战和个人满足感,90,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间,的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望,-,努力,-,可能性,第一等结果,第二等结果,评价,91,双因素理论,激励因素,保健因素,成就,奖励,工作本身（内容）,任务,/,目标的性质,责任,发展空间,公司政策和管理,监督,薪水,人际关系,工作条件,92,使激励更有效,以榜样做指导,检查你的期望,建立一个支持性的环境,管理绩效,鼓励发展,93,工作本身对激励的影响,员工是否对工作有兴趣,工作种类,是否被别人认可,对企业的重要性,是否可以既适合自己也适合企业,是否能够推荐改进方法,94,企业文化,文化的标志,建筑物,衣着,层次,是否容易发表意见,怎样被提拔,角色明确,什么样的人被授权,95,