下属激励培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,激,励,励,下,下,属,属,中,国,国,平,平,安,安,保,保,险,险,公,公,司,司,组,组,织,织,人,人,事,事,部,部,1999,年,年3,月,月,指,导,导,人,人,培,培,训,训,系,系,列,列,教,教,程,程,激,励,励,下,下,属,属,为,了,了,使,使,你,你,的,的,属,属,员,员,成,成,功,功,地,地,达,达,到,到,目,目,标,标,，,，,你,你,要,要,：,：,懂,得,得,如,如,何,何,促,促,进,进,工,工,作,作,；,；,了,解,解,激,激,励,励,属,属,员,员,的,的,方,方,式,式,；,；,确,认,认,在,在,激,激,励,励,下,下,属,属,过,过,程,程,中,中,你,你,所,所,扮,扮,演,演,的,的,角,角,色,色,。,。,激,励,励,的,的,循,循,环,环,行,为,为,需,求,求,目,标,标,产,生,生,实,现,现,激,励,励,下,下,属,属,什,么,么,是,是,激,激,励,励,早,期,期,与,与,当,当,代,代,的,的,激,激,励,励,理,理,论,论,激,励,励,的,的,心,心,理,理,行,行,为,为,激,励,励,练,练,习,习,个,案,案,分,分,析,析,行,动,动,计,计,划,划,激,励,励,根,据,据,员,员,工,工,的,的,需,需,要,要,提,提,供,供,适,适,当,当,的,的,刺,刺,激,激,或,或,目,目,标,标,，,，,诱,诱,发,发,员,员,工,工,的,的,动,动,机,机,，,，,调,调,动,动,他,他,们,们,的,的,积,积,极,极,性,性,，,，,使,使,他,他,们,们,表,表,现,现,出,出,有,有,利,利,于,于,企,企,业,业,生,生,产,产,或,或,经,经,营,营,的,的,行,行,为,为,。,。,绩,效,效=,能,能,力,力,动,动,机,机,需,要,要,动,机,机,目,标,标,导,导,向,向,行,行,为,为,目,标,标,行,行,为,为,挫,折,折,满,足,足,刺,激,激,或,或,目,目,标,标,奖,励,励,或,或,惩,惩,罚,罚,动,机,机,行,行,为,为,的,的,基,基,本,本,模,模,式,式,早,期,期,的,的,激,激,励,励,理,理,论,论,马,斯,斯,洛,洛,的,的,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,激励,保健,理,理论,X理论,和,和Y理,论,论,马斯诺,的,的五个,需,需求层,次,次,需求层,次,次一般的,表,表现形,式,式组织的,表,表现形,式,式,1。生,理,理,食,食,品,品、水,、,、性、,工,工,资,资,睡觉,工,工,作,作环境,食堂,2。安,全,全,安,安,全,全、稳,定,定、保,护,护,安,安全的,工,工作场,所,所,公司的,福,福利,工作的,安,安定,3。社,会,会,爱,爱、感,情,情、归,属,属,和,和谐的,工,工作集,体,体,友好的,监,监督,行业协,会,会,4。尊,重,重,自,自尊、,自,自爱、,特,特权,社,社会承,认,认,地位,工,工,作,作头衔,地位高,的,的工作,工作本,身,身的反,馈,馈,5。自,我,我实现,成,成长,、,、发展,、,、创造,挑,挑战,性,性工作,创造的,机,机会,工作成,就,就,在机构,中,中的发,展,展,奥德弗,的,的三个,需,需求层,次,次,需求层,次,次在家庭,的,的表现,形,形式组织的,表,表现形,式,式,生存,吃,吃、,住,住、行,、,、娱乐,工,工资,健康,福,福利,、,、住房,医疗,关系,爱,爱情,、,、亲情,和,和睦,的,的同事,关,关系,友好的,上,上下级,关,关系,轻松愉,快,快的工,作,作氛围,成长,长,长大,、,、成熟,、,、积累,工,工作成,绩,绩的认,可,可,不断地,学,学到新,东,东西,地位的,提,提高,赫兹伯,格,格的双,因,因素激,励,励理论,不满意,无不满,意,意,无满意,满意,保健因,子,子,激励因,子,子,薪金、,地,地位、,安,安全、,工作环,境,境和政,策,策等,工作本,身,身、赏,识,识、进,步,步、成,长,长的机,会,会、成,就,就感和,工,工作责,任,任等,马斯洛,的,的需求,层,层次与,奥,奥德弗,、,、赫,兹,兹伯格,的,的需求,理,理论比,较,较,自我实现,尊重需求,社会需求,安全需求,生理需求,激励者,成就,认同,挑战性,工,工作,增加责,任,任,成长和,发,发展,保健因,素,素,政策与,管,管理,监控,工作条,件,件,个人相,互,互关系,金钱、,地,地位、,安,安全,赫兹伯,格,格的保,健,健激励,理,理论,成 长,关系,生 存,马斯洛,的,的需求,层,层次,奥德弗,E RG需求,激励练,习,习,以下动,机,机列举,的,的各个,因,因素表,示,示出员,工,工希望,从,从工作,中,中得到,什,什么，,站,站在员,工,工的角,度,度，按,重,重要性,对,对这些,因,因素进,行,行排序,，,，然后,请,请员工,对,对这些,因,因素的,重,重要性,有,有何看,法,法，你,也,也许会,得,得出一,些,些结论,：,：,因素,经理的,看,看法,员工的,看,看法,改善与,促,促进工,作,作,升职的,机,机会,高,薪,薪,工作的,稳,稳定性,丰厚的,养,养老金,与同事,的,的关系,清楚的,公,公司政,策,策,自由的,工,工作,良好的,工,工作环,境,境,参与决,策,策,福利,X理论,和,和Y理,论,论,道格拉,斯,斯.麦,格,格里格,提,提出两,种,种完全,不,不同的,人,人性假,设,设：,X理论,Y理论,人性基,本,本上是,消,消极的:,员工天,生,生讨厌,工,工作；,必须队,员,员工进,行,行强制,、,、控制,或,或惩罚,；,；,员工逃,避,避责任,，,，并且,尽,尽可能,地,地寻求,正,正式地,指,指导；,没有进,取,取心，,认,认为安,全,全感很,重,重要。,人性基,本,本上是,积,积极的,：,：,员工会,把,把工作,看,看成与,休,休息或,游,游戏一,样,样的事,情,情；,如果,员,员工,对,对工,作,作作,出,出承,诺,诺，,他,他能,自,自我,引,引导,和,和自,我,我控,制,制；,普遍,人,人能,学,学会,接,接受,甚,甚至,寻,寻求,责,责任,；,；,人们,普,普遍,具,具有,创,创造,性,性决,策,策能,力,力。,现代,激,激励,理,理论,麦克,莱,莱兰,德,德的,需,需要,理,理论,目标,设,设置,理,理论,公平,理,理论,期望,理,理论,麦克,莱,莱兰,德,德的,需,需要,理,理论,成就,需,需要,：,：追,求,求卓,越,越，,实,实现,目,目标,，,，争,取,取成,功,功的,内,内驱,力,力,权力,需,需要,：,使别,人,人的,行,行为,与,与其,他,他条,件,件下,有,有所,不,不同,的,的需,要,要,合群,需,需要,：,建立,友,友好,的,的和,亲,亲密,的,的人,际,际关,系,系的,欲,欲望,成就,需,需要,一些,人,人具,有,有获,得,得成,功,功的,强,强烈,动,动机,。,。他,们,们追,求,求的,是,是个,人,人成,就,就而,不,不是,成,成功,的,的报,酬,酬本,身,身，,他,他们,有,有一,种,种使,事,事情,做,做得,比,比以,前,前更,好,好或,更,更有,效,效率,的,的欲,望,望。,他,他们,喜,喜欢,设,设置,需,需要,他,他们,经,经过,一,一定,努,努力,才,才能,实,实现,的,的目,标,标。,当,当成,功,功和,失,失败,的,的可,能,能性,几,几乎,相,相等,时,时，,是,是一,个,个人,从,从个,人,人努,力,力中,获,获得,成,成功,感,感和,满,满意,感,感的,最,最佳,时,时机,高成,就,就者,与,与工,作,作的,匹,匹配,高成,就,就者,喜,喜欢,的,的工,作,作能,提,提供,个人,的,的责,任,任,反馈,适度,的,的冒,险,险性,具有,高,高成,就,就需,要,要的,人,人更,喜,喜欢,具,具有,个,个人,责,责任,、,、能,够,够获,得,得工,作,作反,馈,馈和,适,适度,的,的冒,险,险性,的,的环,境,境。,当,当具,备,备了,这,这些,特,特征,，,，高,成,成就,者,者的,激,激励,水,水平,会,会很,高,高,高成,就,就需,要,要的,人,人不,一,一定,就,就是,一,一个,优,优秀,的,的管,理,理者,权力,需,需要,与,与合,群,群需,要,要,权力,需,需要,是,是影,响,响和,控,控制,其,其他,人,人的,欲,欲望,。,。具,有,有高,权,权力,需,需要,的,的人,喜,喜欢,承,承担,责,责任,，,，努,力,力影,响,响其,他,他人,，,，喜,欢,欢处,于,于竞,争,争性,和,和重,视,视地,位,位的,环,环境,。,。与,有,有效,的,的绩,效,效相,比,比，,他,他们,更,更关,心,心威,望,望和,获,获得,对,对其,他,他人,的,的影,响,响力,。,。,合群,需,需要,指,指被,其,其他,人,人喜,欢,欢和,接,接受,的,的愿,望,望。,具,具有,高,高合,群,群,需,需要,的,的人,努,努力,寻,寻求,友,友爱,，,，喜,欢,欢合,作,作性,的,的而,非,非竞,争,争性,的,的环,境,境，,渴,渴望,有,有高,度,度相,互,互理,解,解的,关,关系,最优,秀,秀的,管,管理,者,者有,高,高权,力,力需,要,要和,低,低合,群,群需,要,要。,实,实际,上,上，,高,高权,力,力动,机,机可,能,能是,管,管理,有,有效,性,性的,一,一个,必,必要,条,条件,。,。有,权,权力,的,的职,位,位会,成,成为,高,高权,力,力动,机,机的,刺,刺激,因,因素,什么能够激励你,对下面的15句话，每一个都圈出和你的感觉最接近的数字。结合你现在的工作或过去的工作经历思考一下你的答案。,非常不同意 非常同意,1。 我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效 1 2 3 4 5,2。 我喜欢竞争和获胜 1 2 3 4 5,3。 我喜欢自己与周围的人谈论与工作无关的事情 1 2 3 4 5,4。 我喜欢有难度的挑战 1 2 3 4 5,5。 我喜欢承担责任 1 2 3 4 5,6。 我想让其他人喜欢我 1 2 3 4 5,7。 我想知道我完成某项工作后的进步情况 1 2 3 4 5,8。 我能够面对与我意见不一致的人 1 2 3 4 5,9。 我乐意和同事建立亲密的关系 1 2 3 4 5,10。我喜欢设置并实现比较现实的目标 1 2 3 4 5,11。我喜欢影响其他人以形成我自己的方式 1 2 3 4 5,12。我喜欢隶属于一个群体或组织 1 2 3 4 5,13。我喜欢战胜一项困难后的满足感 1 2 3 4 5,14。我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作 1 2 3 4 5,15。我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。 1 2 3 4 5,目标设置理,论,论,目标告诉员,工,工需要做什,么,么以及需要,作,作出多大努,力,力。重要的,是,是：明确的,目,目标能提高,绩,绩效；一旦,接,接受了困难,的,的目标，会,比,比容易的目,标,标带来更多,的,的绩效；反,馈,馈比无反馈,带,带来更高的,绩,绩效。,公平理论,个人不仅关,心,心自己经过,努,努力所获得,的,的报酬的绝,对,对数量，也,关,关心自己的,报,报酬和其他,人,人报酬的关,系,系。他们对,自,自己的投入,与,与产出和其,他,他人的投入,与,与产出的关,系,系作出判断,。,。在一个人,投,投入（如努,力,力、经验、,受,受教育水平,和,和能力）的,基,基础上，对,产,产出（如工,资,资水平、加,薪,薪、认可和,其,其他因素进,行,行比较，当,人,人们感到自,己,己的产出,投,投入和其他,人,人的产出,投,投入比不平,衡,衡时，就会,产,产生紧张感,。,。这种紧张,感,感又会成为,他,他们追求公,平,平和公正的,激,激励基础。,公平理论,比率比较,感觉,O/IaO/Ib,由于报酬过,低,低产生的不,公,公平,公平,由于报酬过,高,高产生的不,公,公平,O/Ia,代,代表,员,员工的产出/投入之比,O/Ib,代表相关的,其,其他人的产,出,出/投入之,比,比,当员工感到,不,不公平时,改变自己的,投,投入,改变自己的,产,产出,改变自我认,知,知,改变对其他,人,人的看法,选择另一个,不,不同的参照,对,对象,离开工作场,所,所,期望理论,一种行为倾,向,向的强度取,决,决于个体对,于,于这种行为,可,可能带来的,结,结果的期望,强,强度以及这,种,种结果对行,为,为者的吸引,力,力。当员工,认,认为努力会,带,带来良好的,绩,绩效评估时,，,，他就会受,到,到激励进而,付,付出更大的,努,努力；良好,的,的绩效评价,灰,灰带来组织,激,激励，如奖,金,金、加薪或,晋,晋升；组织,激,激励会满足,员,员工的个人,目,目标，如图,；,；,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,1,2,3,1. 努,力,力绩效关,系,系,2. 绩,效,效奖励关,系,系,3. 奖,励,励个人目,标,标关系,如何激励下,属,属,金钱作为一,种,种激励手段,是,是重要的，,但,但是作用是,有,有限的；,管理者为属,员,员创造有利,的,的条件，会,使,使激励更有,效,效；,必须确定个,人,人目标，因,而,而使他们：,1、获得成,功,功时的满足,感,感,2、优秀的,工,工作得到承,认,认,3、改善和,促,促进工作,4、参与决,策,策,5、增强责,任,任感,6、自主的,计,计划和组织,他,他们自己的,工,工作,7、挑战和,个,个人成长,需 求,激励,障碍,騃失败行为,直接进攻,转移进攻,含蓄进攻,理性主义,退步,直接补偿,间接补偿,放弃,抛开,白日梦,改变行为,目标,适应新的情,况,况,新的目标,激励的心理,行,行为：对待,一,一种障碍的,不,不同反应方,式,式,有三种方法,是,是可行的,改变行为方,能,能达到目标,适应新的的,情,情况并适应,新,新的目标,反作用于已,经,经适应的失,败,败的行为,如何解决挫,折,折问题,：,提 醒,从激励失败的内、外因调查分析上，得出以下结论：,首先考虑是否确实把员工放在真正适合他的位置上,必须建立一套完整的监控体系来评估员工是否胜任工作,由于人们因各种各样的内外原因而改变，因而持续的评估尤其重要,让每个人感到有进一步发展的机会,安排工作时应尽量避免枯燥,员工的需求应视为多方面的满足，切勿只专注一项,员工不能长时间在较大的压力下工作，这样会导致心情 郁 闷,持续和体贴的关怀对员工非常必要,合理的组织体系有助于协调人性方面的若干问题,一个主管如想达到成功，人性的研究是非常重要的,激励管,理,理者的角色,为使,你,你了,解,解在,激,激励,过,过程,中,中你,的,的角,色,色，,请,请作,：,：,第一,部,部分,下面,一,一些,问,问题,是,是与,在,在工,作,作中,获,获得,满,满意,的,的因,素,素有,关,关的,。,。对,每,每个,问,问题,仔,仔细,地,地考,虑,虑一,下,下，,然,然后,在,在相,应,应的,选,选择,上,上打,你的,下,下属,：,：,是,是,否,否,不,不知,道,道,1。,是,是否,了,了解,他,他所,从,从事,工,工作,的,的目,标,标？,2。,是,是否,知,知道,衡,衡量,他,他们,工,工作,绩,绩效,的,的关,键,键所,在,在？,3。,对,对他,们,们工,作,作的,计,计划,和,和组,织,织有,否,否影,响,响力,？,？,4。,能,能否,获,获得,有,有关,公,公司,政,政策,、,、运,作,作方,面,面变,化,化和,发,发展,的,的信,息,息？,5。,是,是否,有,有机,会,会反,馈,馈他,们,们对,其,其工,作,作和,与,与公,司,司关,系,系方,面,面的,感,感受,？,？,6。,能,能否,从,从他,们,们的,工,工作,执,执行,中,中得,到,到反,馈,馈？,7。,是,是否,因,因成,功,功而,受,受到,赞,赞扬,、,、奖,励,励，,获,获得,鼓,鼓励,？,？,第二,部,部分,分组,讨,讨论,，,，根,据,据你,第,第一,部,部分,的,的答,案,案为,提,提纲,，,，讨,论,论下,述,述问,题,题。,分,分享,见,见解,，,，,相互,帮,帮助,解,解决,困,困难,。,。,1、,为,为了,使,使你,的,的下,属,属从,工,工作,的,的成,功,功中,获,获得,满,满足,，,，你,在,在多,大,大程,度,度上,创,创造,并,并提,供,供了,机,机会,？,？,2。,别,别人,在,在这,方,方面,是,是怎,样,样做,的,的？,包,包括,你,你的,上,上司,、,、人,事,事部,门,门等,？,？,3。,你,你准,备,备在,哪,哪方,面,面（,第,第一,部,部分,所,所列,）,）为,下,下属,提,提供,或,或创,造,造更,多,多的,机,机会,？,？,激励,下,下属,指,指南,作为,一,一名,管,管理,者,者，,为,为更,有,有效,地,地激,励,励下,属,属你,能,能做,什,什么,？,？,了解,和,和确,认,认你,下,下属,的,的需,求,求和,目,目标,，,，谨,防,防你,的,的假,设,设误,导,导和,不,不真,实,实,记住,金,金钱,不,不是,唯,唯一,的,的动,因,因。,许,许多,其,其他,的,的奖,酬,酬比,金,金钱,能,能更,有,有效,的,的促,使,使你,的,的下,属,属努,力,力工,作,作,制定,你,你下,属,属的,目,目标,，,，这,目,目标,不,不仅,是,是客,观,观且,可,可达,成,成，,而,而且,有,有不,超,超过,下,下属,的,的能,力,力,用赞,扬,扬及,其,其他,奖,奖酬,方,方式,对,对下,属,属的,成,成功,予,予以,承,承认,未经,下,下属,的,的同,意,意，,不,不要,变,变更,目,目标,。,。如,果,果必,须,须改,变,变，,也,也要,求,求得,到,到下,属,属的,同,同意,利用,群,群体,的,的作,用,用。,群,群体,压,压力,能,能从,正,正反,两,两个,方,方面,影,影响,激,激励,。,。群,体,体决,策,策会,加,加强,对,对目,标,标的,认,认同,确保,你,你的,下,下属,知,知道,他,他们,在,在做,什,什么,。,。,激,励,励,行,行,动,动,帮助,员,员工,了,了解,他,他们,只,只是,整,整体,的,的一,部,部分,，,，了,解,解他,们,们的,工,工作,如,如何,与,与大,局,局相,关,关联,，,，拓,宽,宽员,工,工的,眼,眼界,。,。,帮助,员,员工,明,明白,工,工作,的,的目,的,的和,意,意义,。,。,无论,员,员工,的,的工,作,作表,现,现如,何,何，,尊,尊重,员,员工,的,的人,格,格。,让员,工,工参,与,与组,织,织的,事,事务,，,，发,挥,挥其,创,创造,力,力。,了解,自,自己,的,的设,想,想，,观,观点,和,和态,度,度，,努,努力,了,了解,他,他们,的,的,设,设想,，,，观,点,点和,态,态度,。,。通,过,过理,解,解达,成,成和,谐,谐。,帮助,员,员工,确,确立,合,合理,的,的个,人,人和,事,事业,目,目标,。,。,公平,的,的奖,励,励良,好,好的,成,成绩,。,。,保,持,持,随,随,和,和,的,的,创,创,造,造,性,性,气,气,氛,氛,，,，,利,利,于,于,员,员,工,工,发,发,表,表,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,提,提,出,出,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,。,。,在,作,作,出,出,反,反,应,应,前,前,，,，,仔,仔,细,细,听,听,取,取,对,对,方,方,的,的,意,意,见,见,。,。,领,领,会,会,员,员,工,工,谈,谈,话,话,中,中,的,的,感,感,情,情,因,因,素,素,。,。,在,组,组,织,织,内,内,维,维,持,持,相,相,互,互,信,信,任,任,和,和,尊,尊,重,重,的,的,气,气,氛,氛,。,。,明,白,白,每,每,个,个,人,人,的,的,行,行,为,为,分,分,工,工,各,各,不,不,相,相,同,同,，,，,考,考,虑,虑,员,员,工,工,的,的,个,个,性,性,，,，,区,区,别,别,加,加,以,以,对,对,待,待,。,。,意,识,识,到,到,大,大,多,多,数,数,抱,抱,怨,怨,是,是,因,因,为,为,交,交,流,流,不,不,畅,畅,，,，,尽,尽,量,量,保,保,障,障,有,有,效,效,的,的,交,交,流,流,。,。,确,保,保,自,自,己,己,的,的,行,行,为,为,会,会,激,激,发,发,员,员,工,工,进,进,行,行,改,改,善,善,，,，,取,取,得,得,进,进,步,步,和,和,成,成,就,就,。,。,理,解,解,和,和,同,同,情,情,员,员,工,工,。,。,使,自,自,己,己,和,和,他,他,人,人,将,将,放,放,注,注,意,意,力,力,放,放,在,在,取,取,得,得,成,成,果,果,和,和,实,实,现,现,目,目,标,标,上,上,。,。,尽,力,力,刺,刺,激,激,员,员,工,工,取,取,得,得,最,最,大,大,的,的,成,成,就,就,。,。,毫,不,不,犹,犹,豫,豫,地,地,改,改,变,变,自,自,己,己,和,和,他,他,人,人,的,的,坏,坏,习,习,惯,惯,和,和,消,消,极,极,态,态,度,度,。,。,定,期,期,召,召,开,开,会,会,议,议,会,会,见,见,员,员,工,工,，,，,激,激,励,励,他,他,们,们,取,取,得,得,预,预,期,期,的,的,成,成,果,果,。,。,在,在,注,注,重,重,结,结,果,果,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,指,指,导,导,和,和,培,培,训,训,员,员,工,工,，,，,为,为,他,他,们,们,提,提,供,供,意,意,见,见,。,。,了,解,解,在,在,有,有,意,意,义,义,的,的,工,工,作,作,中,中,，,，,成,成,就,就,的,的,满,满,足,足,感,感,能,能,有,有,效,效,的,的,激,激,励,励,员,员,工,工,。,。,不断让,员,员工明,白,白：你,信,信赖他,们,们，并,创,创造气,氛,氛，反,映,映这一,切,切。,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,