业务合作伙伴（www.glzy8.com）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务合,作,作伙伴,IPMA-HR MODEL,HR,Expert,Business,Partner,Change,Agent,Leadership,业务,伙伴,变革推,动,动者,领导者,人力资,源,源管理,专,专家,（二）,业,业务合,作,作伙伴,该角色,常,常见的,几,几个关,键,键问题,1、该,角,角色及,其,其胜任,素,素质将,如,如何应,用,用于我,的,的组织,；,；,2、在,我,我的组,织,织中，,经,经理们,会,会乐于,接,接受我,成,成为业,务,务合作,伙,伙伴的,角,角色吗,？,？,3、我,在,在向业,务,务合作,伙,伙伴角,色,色及其,胜,胜任素,质,质转变,的,的过程,中,中会觉,得,得适应,吗,吗？,4、在,向,向新的,角,角色转,变,变的过,程,程中，,我,我能获,得,得支持,和,和鼓励,吗,吗？,在新的,胜,胜任素,质,质模型,中,中，对,业,业务合,作,作伙伴,角,角色而,言,言，人,力,力资源,管,管理者,采,采取一,套,套全新,的,的思维,模,模式，,即,即，有,价,价值的,伙,伙伴应,与,与高级,经,经理及,业,业务经,理,理共同,完,完成组,织,织的战,略,略规划,。,。该角,色,色期望,通,通过制,定,定人力,资,资源战,略,略，使,之,之与组,织,织的战,略,略目标,联,联系起,来,来，以,协,协助组,织,织适应,不,不断的,变,变革，,满,满足客,户,户的需,求,求，达,到,到产品,、,、服务,、,、金融,方,方面的,目,目标。,传统观点,业务合作伙伴角色,按要求提供人力资源管理的服务支持,作为业务合作伙伴与业务经理共同对组织的结果承担责任。从全局的角度主动参与管理。,告诉业务经理他们不能做什么,针对组织和个人的绩效问题与业务经理一起寻求有效的解决方案。在较大范围内探讨管理和人力资源策略。,2.1.1业,务,务合作,伙,伙伴新,角,角色,2.1.2业,务,务合作,伙,伙伴角,色,色的核,心,心胜任,素,素质,（1）,了,了解所,在,在组织,的,的使命,和,和战略,目,目标；,（2）,了,了解客,户,户及组,织,织文化,；,；,（3）,具,具有创,新,新才能,和,和创造,一,一个崇,尚,尚承担,风,风险的,环,环境的,才,才能；,（4）,应,应用组,织,织发展,原,原则；,（5）,将,将人力,资,资源管,理,理与组,织,织使命,和,和业务,绩,绩效挂,钩,钩。,2.1.3业,务,务合作,伙,伙伴角,色,色的共,享,享胜任,素,素质,（1）,了,了解业,务,务程序,，,，能实,施,施变革,以,以提高,效,效率和,效,效果；,（2）,了,了解本,单,单位的,运,运作环,境,境；,（3）,理,理解团,队,队行为,；,；,（4）,具,具有良,好,好的沟,通,通能力,；,；,（5）,理,理解整,体,体性业,务,务系统,思,思考；,（6）,具,具有分,析,析能力,，,，可进,行,行战略,性,性和创,造,造性思,维,维,（7）,具,具有建,立,立信任,关,关系的,能,能力。,2.2,成,成为,业,业务合,作,作伙伴,2.2.1整,合,合人力,资,资源和,组,组织规,划,划,整合人,力,力资源/,组织规,划,划,整合,孤立进,行,行,滞后的,规划投,入,入,管理规,划,划,（最低,人,人力资,源,源投入,）,）,人力资,源,源规划,（,（最低,管,管理投,入,入）,2.2.2,应,应用业,务,务合作,伙,伙伴胜,任,任素质,上述的12种,业,业务合,作,作伙伴,胜,胜任素,质,质的应,用,用为专,业,业管理,人,人员进,入,入业务,合,合作伙,伴,伴角色,提,提供了,一,一个有,利,利的跳,板,板。主,要,要在以,下,下两种,情,情况下,应,应用这,些,些素质,：,：,（1）,在,在回应,客,客户提,出,出的传,统,统人力,资,资源服,务,务时，,通,通过与,客,客户探,讨,讨管理,体,体系的,相,相互关,系,系、绩,效,效要求,、,、战略,目,目标这,些,些决定,其,其需求,的,的因素,，,，帮助,客,客户从,业,业务合,作,作伙伴,提,提供支,持,持的角,度,度重新,审,审视需,求,求，而,不,不再是,狭,狭隘地,获,获得人,力,力资源,服,服务。,（2）,积,积极寻,求,求开展,广,广泛的,人,人力资,源,源规划,和,和服务,机,机会，,以,以满足,战,战略目,标,标的需,要,要；并,应,应与经,理,理们共,同,同探讨,此,此类规,划,划和服,务,务。,以上这,两,两种情,况,况下，,关,关键词,都,都是探,讨,讨，成,为,为一位,对,对经理,们,们有所,裨,裨益的,伙,伙伴，,提,提供专,业,业的人,力,力资源,管,管理建,议,议，共,同,同协作,，,，形成,能,能够实,现,现组织,目,目标的,规,规划。,2.2.3,向,向业务,合,合作伙,伴,伴角色,转,转变（P89,）,）,业务合,作,作伙伴,角,角色的,机,机会,阐述传,统,统人力,资,资源服,务,务的要,求,求,为了实,现,现战略,目,目标主,动,动进行,人,人力资,源,源储备,2.3,成,成为,咨,咨询顾,问,问,2.3.1,咨,咨询过,程,程,（1）,咨,咨询顾,问,问的定,义,义：,咨询顾,问,问是处,在,在对个,人,人、团,体,体或组,织,织施加影,响,响位置的,人,人，但,其,其对变,革,革或实,施,施项目,没有直,接,接的权,利,利。,“每当,你,你试图,去,去改变,或,或改善,某,某种局,势,势，但,你,你并不,直,直接控,制,制其实,施,施过程,时,时，你,所,所做得,就,就是咨,询,询。如,果,果你能,直,直接控,制,制的话,，,，你就,是,是在管,理,理，而,不,不是在,咨,咨询了,。,。”,布劳,恩,恩,A Consultanthas(顾,问,问):,一些影,响,响力,Some,influence.,没有直,接,接的权,力,力,No,directpower.,咨询阶段,咨询顾问的任务及应关注的问题,1.介入和约定,（1）进行初步接触，探究问题,（2）明确客户与咨询者各自的期望,（3）将有关表面的问题、动机类问题、管理失控类的问题明朗化,（4）明确相关利益人，达成一致,2.数据搜集与诊断,（1）定义问题，并找出潜在问题,（2）分析政治气候及影响，解决变革阻力问题,（3）确定数据需求，搜集数据,3.反馈和做出行动决定,（1）简化、分析数据,（2）与客户共同分析数据,（3）应对变革阻力,（4）与客户共同制定方案：设定目标，做出决定,4.实施,（1）对方案的实施提供适当的支持,（2）设计变革干预措施,（3）保持权威与信任,5.扩展、循环、终止,（1）向客户反馈项目的管理情况,（2）征求和接受客户对咨询工作的反馈意见,（3）评估结果,（4）决定将来客户/咨询顾问参与的可行性,（1）,专,专家角,色,色,咨询顾,问,问被客,户,户（例,如,如经理,）,）授权,负,负责收,集,集信息,，,，并决,定,定如何,进,进行、,采,采取或,建,建议采,取,取适当,的,的行动,，,，“有,效,效”地,解,解决问,题,题。此,时,时经理,的,的角色,是,是相对,被,被动的,，,，允许,咨,咨询顾,问,问控制,局,局势，,遵,遵循顾,问,问所做,出,出的决,定,定，最,终,终看问,题,题是否,得,得到解,决,决。经,理,理不会,获,获得将,来,来解决,类,类似问,题,题的技,巧,巧，将,来,来如果,需,需要，,可,可以再,寻,寻求专,家,家的帮,助,助。,2.3.2咨,询,询顾问,的,的三种,角,角色,专家角,色,色,作为专,家,家顾问,-开,发,发解决,方,方案,-解,决,决问题,客户,-被,动,动,-接,受,受解决,方,方案,-判,断,断问题,是,是否得,到,到解决,中国背,景,景下，,专,专家角,色,色的缺,点,点,优点,专家角,色,色是令,咨,咨询顾,问,问非常,满,满意的,一,一个角,色,色，由,于,于自己,的,的专长,，,，他能,感,感觉到,自,自身的,价,价值，,并,并受到,尊,尊重，,而,而且不,必,必劝说,经,经理接,受,受解决,方,方案。,专,专家角,色,色也可,以,以令经,理,理满意,，,，经理,可,可以几,乎,乎不用,介,介入，,就,就再相,对,对较快,的,的时间,内,内使问,题,题得到,解,解决。,缺点,专家可,能,能不会,得,得到所,有,有必需,的,的信息,，,，特别,是,是如果,组,组织内,部,部有恐,惧,惧感或,不,不信任,感,感，导,致,致人们,隐,隐瞒或,掩,掩饰事,实,实或观,点,点的话,。,。因此,，,，专家,建,建议的,解,解决方,案,案有可,能,能并未,全,全面解,决,决问题,。,。因为,所,所有的,决,决定都,是,是由专,家,家做出,的,的，经,理,理和其,他,他人遵,循,循专家,方,方案的,主,主动性,和,和责任,心,心可能,会,会比较,小,小。,（2）,左,左右手,角,角色,此角色中咨,询,询顾问仅仅,按,按照经理的,指,指令去做，,经,经理有权做,决,决定，确定,方,方案，起控,制,制作用。咨,询,询顾问处于,相,相对被动角,色,色，只是在,执,执行经理的,指,指示时，提,出,出自己的建,议,议。,左右手,（下手，pairsof hands）角,色,色,顾问,-实施客,户,户的解决问,题,题方案,客户,-作出全,面,面决定,-掌控局,面,面,缺点：,必须假设经,理,理的决定都,是,是正确的,如果出现问,题,题，顾问可,能,能也被追究,责,责任,优点,对咨询顾问,来,来讲，左右,手,手角色很容,易,易、也很轻,松,松，除了按,照,照经理的指,示,示应用自己,的,的专长外，,无,无须介入。,（,（然而，如,果,果咨询顾问,希,希望担任合,资,资者或专家,角,角色的话，,左,左右手角色,肯,肯定不会令,他,他满意。）,缺点,在这种角色,里,里，咨询顾,问,问必需假设,（,（或希望）,经,经理对如何,解,解决问题所,搜,搜集的信息,是,是正确的，,做,做出的决定,是,是正确的。,有一种威胁,是,是：如果解,决,决问题的方,案,案未能很好,地,地发挥作用,的,的话，经理,会,会认为咨询,顾,顾问也要承,担,担一部分责,任,任。如果咨,询,询顾问对经,理,理的决定提,出,出任何疑问,，,，经理会把,这,这种疑问当,作,作对他的权,威,威或能力的,挑,挑战。,（3）合作,者,者角色,此角色中经,理,理与咨询顾,问,问是平等的,伙,伙伴关系（,“,“50对50）”,。,。双方共同,承,承担计划、,数,数据采集和,决,决策工作。,在,在这个过程,中,中，他们合,作,作、协商，,咨,咨询顾问提,供,供专家建议,，,，经理则提,供,供组织的详,细,细情况以及,手,手头的问题,。,。他们一起,解,解决问题，,帮,帮助经理掌,握,握相关技能,，,，以便在将,来,来可以自己,解,解决类似的,问,问题。,咨询顾问的,合,合作者角色,咨询顾问,-共担,-合作协商,-提供建议,客户,-平等伙伴,-知道组,织,织存在问题,-学习如何,解,解决类似问,优点,在合资者角,色,色里，经理,与,与咨询顾问,具,具有同等责,任,任，对解决,问,问题的方案,具,具有同样的,发,发言权。利,用,用咨询顾问,的,的专家经验,，,，和经理对,组,组织的了解,，,，提出的解,决,决问题方案,可,可能会更合,适,适。鉴于经,理,理在整个过,程,程中与咨询,顾,顾问一起工,作,作，经理在,解,解决问题的,过,过程中受到,了,了教育，自,己,己在将来遇,到,到类似的问,题,题时，就有,可,可能能够独,立,立解决问题,。,。,缺点,经理们可能,认,认为合作者,角,角色是对宝,贵,贵时间的浪,费,费。他们会,坚,坚持让咨询,顾,顾问担任专,家,家角色（因,为,为他们的专,长,长知识）或,左,左右手角色,（,（因为经理,已,已经做出决,定,定，选择了,