物业公司统一说辞

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,国投置业,公,公司统一说辞培训,2012,年,7,月,物业管理常识类,交房签约类,工程交房验收类,装修办理类,收费类,日常管理类,物业管理,常,常识类,1,.,物业服务,一,一般包含,哪,哪些内容,？,？,答：物业,服,服务的内,容,容按照物,业,业服务合,同,同的约定,实,实行。物,业,业服务指,的,的是对房,屋,屋及配套,的,的设施设,备,备和相关,场,场地进行维修、养,护,护、管理，维护,相,相关区,域,域内的,环,环境卫,生,生和秩,序,序活动,；,；一般,包,包括综,合,合管理,、,、房屋,及,及共用,设,设施设,备,备的维,护,护管理,、,、公共,秩,秩序维,护,护、保,洁,洁服务,、,、绿化,管,管理、,装,装饰装,修,修管理,服,服务、,停,停车管,理,理服务,等,等。,物业管,理,理常识,类,类,2.,物业管,理,理提供,哪,哪些服,务,务？,答：物,业,业管理,提,提供的,服,服务有,：,：,1.,秩序维,护,护,a,）协助,公,公安部,门,门维护,本,本物业,区,区域内,的,的公共,秩,秩序；,b,）定时,、,、定点,监,监督、,巡,巡视；,c,）大件,物,物品搬,出,出登记,、,、核查,。,。,2.,交通秩,序,序与车,辆,辆停放,a,）机动,车,车停放,有,有序；,b,）定期,维,维护停,车,车场各,项,项设施,。,。,3.,环境卫,生,生：公,共,共场所,，,，房屋,公,公共部,位,位的清,洁,洁卫生,，,，垃圾,的,的收集,、,、清运,。,。,4.,绿化服,务,务；,5.,房屋共,用,用部位,的,的维护,和,和管理,；,；,6.,房屋共,用,用设施,设,设备及,其,其运行,的,的维护,和,和管理,；,；,7.,房屋装,饰,饰装修,管,管理：,与,与业主,签,签订,装修管,理,理协议,并负责,监,监督执,行,行；,8.,业主资,料,料管理,；,；,9.,其他有,偿,偿便民,特,特约服务。,物业管,理,理常识,类,类,3.,物业费,包,包括哪,些,些费用,？,？,答：,物,物业费,包,包括：,1.,房屋共,用,用部位,、,、共用,设,设施设,备,备、公,共,共配套,设,设施、,附,附属配,套,套建筑,和,和设施,的,的运行,、,、维修,、,、,养护费。不,包,包括上述部,位,位的大中修,、,、更新、改,造,造的费用，,以,以及保修期,以,以后入户内,的,的,维修费；,2.,公共地方绿,化,化管理费；,3.,公共地方清,洁,洁卫生费；,4.,公共秩序维,护,护费；,5.,公共用水、,电,电费；,6.,管理、服务,人,人员的工资,和,和按规定提,取,取的保险、,福,福利等；,7.,办公费；,8.,物业管理公,司,司固定资产,折,折旧费；,9.,服务项目的,物,物资消耗补,偿,偿费；,10.,服务利润费,；,；,11.,法定税费；,12.,其他不可预,见,见性费用。,物业管理常,识,识类,4.,什么是公共,性,性物业管理,服,服务、特约,性,性物业管理,服,服务？,答：公共性,物,物业管理服,务,务指物业服,务,务企业在物,业,业管理区域,内,内提供的共,用,用部位共用,设,设施,设备维修,、养护、环境,保,保洁和公共,秩,秩序等多种内容,的,的综合服务,。,。一般提到,的,的物业管理,服,服务主要为,公,公共性物业,管,管理服务。,特,特约性服务,指,指受个别业,主,主的单独委,托,托提供的服,务,务。比如户,内,内自用部位,和,和设备的维,修,修、室内保,洁,洁、代订机,票,票、报纸等,。,。,物业管理常,识,识类,5.,什么是临时,管,管理规约？,答：,临时管理规,约,约,是业主使用,、,、维护和管,理,理物业的重,要,要文件，是,实,实现业主自,律,律的重要基,础,础。作为房,屋,屋合同的附,件,件，由物业,业,业主签字确,认,认。临时管,理,理规约约定,的,的内容或条,款,款不得侵害,买,买受人的合,法,法权益，自,物,物业项目第,一,一买受人签,字,字时发生效,力,力，对此后,的,的物业买受,人,人及物业使,用,用人均有约,束,束力。,物业管理常,识,识类,6.,违反临时管,理,理规约怎么,处,处理？,答：业主违,反,反临时管理,规,规约的，应,该,该承担相应,的,的违约责任,，,，比如个别,业,业主不按照,公,公约的规定,使,使用公用部,位,位公用设施,设,设备，造成,损,损坏，是对,其,其他业主的,利,利益侵害，,应,应该,赔偿损失,。对业主违,反,反临时管理,规,规约的行为,，,，相关业主,、,、业主委员,会,会，物业服,务,务企业、可,以,以,督促其改正,；协商调解,不,不成的，可,以,以提起诉讼,；,；违反相关,政,政策法规的,，,，报告有关,部,部门。,物业管理常,识,识类,7.,专项维修资,金,金的用途是,什,什么？,答：专项维,修,修资金专项,用,用于住宅共,用,用部位共用,设,设施设备的,保,保修期满后,的,的维修工程,，,，即除日常,运,运行维修养,护,护以外的,中修、大修,以,以及更新、,改,改造工程。,物业管理常,识,识类,8.,业主买房时,缴,缴纳的维修,资,资金由谁代,为,为管理？,答：商品住,宅,宅专项维修,资,资金是,属于业主所,有,有,的，在业主,委,委员会成立,前,前由市小区,办,办负责代管,，,，并存入市,财,财政部门指,定,定的维修资,金,金专用银行,账,账户，保证,专,专户存储、,专,专款专用。,根,根据国家规,定,定，维修资,金,金在代管期,间,间按活期存,款,款利率计息,。,。,物业管理常,识,识类,9.,专项维修资,金,金何时能划,回,回到小区进,行,行管理与使,用,用？,答：业委会,成,成立后，市,小,小区办应将,维,维修资金划,转,转给业主委,员,员会统一管,理,理，业主委,员,员会代表物,业,业管理区域,内,内的全体业,主,主在指定银,行,行系统（以,下,下简称经办,行,行）开户存,储,储。经业主,大,大会决议，,业,业委会应委,托,托物业服务,企,企业代为管,理,理，并由业,委,委会与物业,服,服务企业签,订,订,维修资金委,托,托代管协议,，明确双方,权,权利和义务,。,。按照“专,户,户存储，专,款,款专用，按,幢,幢设帐，核,算,算到户”的,原,原则进行管,理,理。,交房签约,类,类,10.,关于资料发放、临时管理规约等统一说辞,答：先生,/,女士 您好！在入伙资料中，我们向业主发放以下资料：,（,1,）,房屋质量保证书,、,房屋使用说明书,（由房地产公司提供，上面规定了房屋保修期限和房屋使用等相关注意事项）；,（,2,）,临时管理规约,（根据建设部下发的示范文本制定，由小区全体业主共同遵守的一种行为规范）；,（,3,）,前期物业管理协议,（根据建设部下发的示范文本制定，由小区全体业主和物业公司签定）；,（,4,）,消防安全责任书,、,住户手册,（为了方便住户居家生活，由物业公司拟写）。,交房签约,类,类,11.,填写,客户资料,登,登记表,时，为何,要,要填写“,紧,紧急联系,人,人”？,答：先生,/,女士 您,好,好！填写,紧,紧急联系,人,人是为了,发,发生紧急,情,情况和特,殊,殊事件在,无,无法和业,主,主取得联,系,系时，能,够,够通过其,它,它途径通,知,知业主本,人,人，以便,保,保证业主,的,的房屋及,财,财产安全,。,。,交房签约,类,类,12.,业主提出,将,将,临时管理,规,规约,带回去看,明,明白后再,签,签字？,答：先生,/,女士 您,好,好！您可,以,以带回去,看,看，但请,您,您先签字,；,；,（,1,）如业主,不,不签：如,果,果您不签,字,字将会对,您,您今天的,收,收楼产生,影,影响，所,以,以还请您,签,签上您的,名,名字。,（,2,）如业主,坚,坚持不签,字,字并要带,回,回去看，,可,可以让业,主,主带回去,看,看。,交房签约,类,类,13.,业主对,临时管理,规,规约,部分内容,不,不满意，,必,必须删除,部,部分内容,再,再签字？,答：先生,/,女士 您,好,好！,临时管理,规,规约,是根据建,设,设部下发,的,的示范文,本,本制定，,并,并经专业,律,律师审核,通,通过的，,如,如您对,临时管理,规,规约,中的部分,内,内容存有,疑,疑问，您,可,可以在业,主,主大会成,立,立后提出,，,，按规定,只,只有经过,业,业主大会,讨,讨论通过,后,后才可以,对,对,临时管理,规,规约,的内容进,行,行修改。,交房签约,类,类,14.,业主在签,约,约时，提,出,出签了,前期管理,服,服务协议,为何还要,签,签,临时管理,规,规约,？,答：先生,/,女士 您,好,好！因为,前期管理,服,服务协议,是物业公,司,司和业主,就,就小区物,业,业管理事,务,务达成的,协,协议，而,临时管理,规,规约,是业主在,小,小区里应,该,该遵守的,行,行为规范,，,，两者内,容,容及性质,不,不一样，,所,所以需要,您,您在签了,前期管理,服,服务协议,的同时还,要,要签订,临时管理,规,规约,。,交房签约,类,类,15.,业主入伙,时,时家庭成,员,员登记表,为,为什么要,填,填写家庭,成,成员资料,及,及照片？,能,能否不填,？,？,答：先生,/,女士 您,好,好！让您,填,填写家庭,成,成员资料,是,是便于我,们,们了解业,主,主入住情,况,况。在开,展,展社区活,动,动时，可,以,以根据登,记,记信息组,织,织不同类,型,型的有针,对,对性的行,动,动；也放,便,便物业公,司,司根据业,主,主类别及,时,时提供优,质,质的、急,需,需的、有,针,针对性的,个,个性化服,务,务。（如,业,业主强烈,反,反对，除,姓,姓名、房,号,号及紧急,联,联系方式,以,以外其他,可,可不填写,）,）。,交房签约,类,类,16.,我,对,对,你,你,们,们,的,的,前,前,期,期,协,协,议,议,和,和,临,临,时,时,管,管,理,理,规,规,约,约,都,都,有,有,意,意,见,见,，,，,不,不,签,签,。,。,答,：,：,先,先,生,生,/,女,士,士,您,您,好,好,！,！,制,制,定,定,前,期,期,物,物,业,业,管,管,理,理,协,协,议,议,和,临,时,时,管,管,理,理,规,规,约,约,是,物,业,业,管,管,理,理,条,条,例,例,的,规,规,定,定,，,，,我,我,们,们,所,所,使,使,用,用,的,的,前,期,期,物,物,业,业,管,管,理,理,协,协,议,议,和,临,时,时,管,管,理,理,规,规,约,约,完,全,全,按,按,照,照,国,国,家,家,建,建,设,设,部,部,下,下,发,发,的,的,示,示,范,范,文,文,本,本,制,制,定,定,，,，,并,并,经,经,过,过,了,了,专,专,业,业,律,律,师,师,审,审,定,定,。,。,如,如,果,果,您,您,对,对,其,其,中,中,的,的,内,内,容,容,有,有,什,什,么,么,不,不,了,了,解,解,或,或,不,不,清,清,楚,楚,的,的,地,地,方,方,，,，,我,我,们,们,非,非,常,常,愿,愿,意,意,为,为,您,您,解,解,答,答,，,，,我,我,们,们,欢,欢,迎,迎,您,您,提,提,出,出,宝,宝,贵,贵,的,的,意,意,见,见,及,及,建,建,议,议,。,。,如,如,果,果,您,您,对,对,前,期,期,物,物,业,业,管,管,理,理,协,协,议,议,和,临,时,时,管,管,理,理,规,规,约,约,还,有,有,什,什,么,么,意,意,见,见,的,的,话,话,，,，,您,您,可,可,以,以,在,在,今,今,后,后,召,召,开,开,业,业,主,主,大,大,会,会,时,时,按,按,照,照,相,相,关,关,程,程,序,序,提,提,出,出,来,来,，,，,由,由,业,业,主,主,大,大,会,会,进,进,行,行,表,表,决,决,和,和,修,修,改,改,。,。,工,程,程,交,交,房,房,验,验,收,收,类,类,物业服务中心受理登记,核实是否属于工程质量问题,填写工程遗留问题处理通知单呈报开发建设公司,施工单位修复整改,物业服务中心组织人员验收,通知业主到场验收并签字认可,业,主,主,提,提,出,出,报,报,修,修,申,申,请,请,将验收,文,文件归,档,档保存,17.,房屋,有,有问,题,题整,改,改报,修,修程,序,序？,工程,交,交房,验,验收,类,类,18.,房屋,存,存在,的,的各,类,类工,程,程问,题,题维,修,修需,要,要多,长,长时,间,间？,答：粉,水,水屋开裂,：,：根据问,题,题大小预,计,计维修时,间,间为,2,5,天,；,；,凸,凸,窗,窗,漏,漏,水,水,：,：,根,根,据,据,问,问,题,题,大,大,小,小,预,预,计,计,维,维,修,修,时,时,间,间,为,为,2,5,天,；,；,墙,墙,面,面,空,空,鼓,鼓,：,：,根,根,据,据,问,问,题,题,大,大,小,小,预,预,计,计,维,维,修,修,时,时,间,间,为,为,2,5,天,；,；,地,地,砖,砖,空,空,鼓,鼓,：,：,根,根,据,据,问,问,题,题,大,大,小,小,预,预,计,计,维,维,修,修,时,时,间,间,为,为,5,10,天；,卫,卫生间,、,、厨房,漏,漏水：,根,根据问,题,题大小,预,预计维,修,修时间,为,为,5,15,天；,屋,屋面及,墙,墙面渗,水,水：根,据,据问题,大,大小预,计,计维修,时,时间为,5,15,天。,工程交,房,房验收,类,类,19.,关于“,窗,窗子栏,杆,杆设置,在,在内侧,”,”，是,否,否可以,拆,拆除或,改,改动的,解,解释？,答：窗,子,子内侧,的,的栏杆,是,是根据,房,房屋设,计,计安全,要,要求安,装,装，若,您,您需要,拆,拆除或,改,改动，,必,必须自,行,行对窗,子,子使用,安,安全负,责,责。为,防,防止发,生,生意外,事,事故，,我,我们建,议,议您不,要,要拆除,或,或改动,。,。,工程交,房,房验收,类,类,20.,关于平开窗推拉不畅怎样处理？,答：平开窗推拉不畅多数是由于工程施工时，掉落有沙渣等异物阻塞推拉槽所致，住户将异物清理干净后，即可恢复正常使用，若异物清理干净仍然不能正常使用时，我们会及时登记填写工程遗留问题整改通知单，并呈报开发建设公司，由开发建设公司下发施工单位尽快完成修复整改。（若客户坚持需要明确修复期限，根据问题处理难度在,3,7,日内处理完毕）。,工程交,房,房验收,类,类,21.,如果业,主,主提到,“,“门变,形,形或门,锁,锁坏，,要,要求更,换,换”的,解,解释？,答：您,提,提到的,问,问题我,们,们将立,即,即登记,填,填写,工,工程遗,留,留问题,整,整改通,知,知单,，,，并呈,报,报开发,建,建设公,司,司，由,开,开发建,设,设公司,下,下发施,工,工单位,尽,尽快完,成,成修复,整,整改，,直,直到问,题,题按规,范,范标准,整,整改完,毕,毕为止,。,。（若,客,客户坚,持,持需要,明,明确修,复,复期限,，,，可回,答,答在施,工,工单位,配,配件齐,全,全的情,况,况下,7,日内修复完,毕,毕）。,工程交房,验,验收类,22.,电梯是,哪,个厂家的,，,，在昆明,有,有那些小,区,区安装过,此,此品牌电,梯,梯，电梯,的,的保修期,多,多长？,答：小区,电,电梯厂家,是,是沈阳博林特电梯股份,有,有限公司,，,，该公司,是,是从事现,代,代电梯产,品,品的设计,、,、制造、,安,安装及售,后,后服务的,大,大型专业,化,化公司，,坐,坐落于中,国,国装备制,造,造业基地,沈阳，,2009,年进入国,内,内电梯行,业,业十强，,度,度假区管,委,委会办公,大,大楼安装,的,的就是该,品,品牌电梯,。,。该电梯,的,的保修期,为,为,1,年。,工程交房,验,验收类,23.,煤气何时开通？,答：小区内煤气工程建设已全部完成，待小区外市政公共煤气管道布设整体完工后，即可开通，据煤气公司介绍，预计今年,9,月份,可以开通。,工程交房,验,验收类,24.,业主问到有防水要求的卫生间、厨房、阳台等是否做过闭水试验，若有漏水怎样处理？,答：卫生间、厨房、阳台防水工程已按国家规范标准进行,48,小时的闭水试验，并经监理单位现场检验合格，若出现漏水，我们会及时登记填写工程遗留问题整改通知单，并呈报开发建设公司，由开发建设公司下发施工单位尽快完成修复整改，直到漏水问题处理好为止。（若客户坚持需要明确修复期限，可回答根据问题处理难度在,5,15,日内处理完毕,）。,工程交房,验,验收类,25.,业主问给,水,水管道是,否,否做过打,压,压试验，,管,管道漏水,怎,怎样处理,？,？,答：给水,管,管道已按,国,国家规范,标,标准进行,打,打压试验,，,，并经监,理,理单位现,场,场检验合,格,格，若出,现,现漏水，,我,我们会及,时,时登记填,写,写工程,遗,遗留问题,整,整改通知,单,单，并,呈,呈报开发,建,建设公司,，,，由开发,建,建设公司,下,下发施工,单,单位尽快,完,完成修复,整,整改，直,到,到漏水问,题,题处理好,为,为止。（,若,若客户坚,持,持需要明,确,确修复期,限,限，可回,答,答根据问,题,题处理难,度,度在,3,7,日内,处理完毕,）,）。,工程交房,验,验收类,26.,业主问排水管道是否做过通球试验，排水不畅怎样处理？,答：排水管道已按国家规范标准进行通球试验，并经监理单位现场检验合格，若出现管道排水不畅，我们会及时登记填写工程遗留问题整改通知单，并呈报开发建设公司，由开发建设公司下发施工单位尽快完成修复整改，直到管道排水畅通为止。（若客户坚持需要明确修复期限，根据问题处理难度在,3,7,日内处理完毕）。,工程交房,验,验收类,27.,你们是怎样带我去验房的？,答：业主验房时，物业公司派工作人员陪同验房，对业主在验房过程中发现的房屋工程遗留问题进行登记，并及时转给房地产公司和施工单位进行整改，整改完毕后通知业主进行复验。,工程交房,验,验收类,28.,关于“业,主,主提到质,量,量方面的,问,问题”的,解,解释,答：您的,房,房屋已按,工,工程建设,有,有关规范,标,标准完工,，,，并经质,检,检、监理,等,等有关单,位,位竣工验,收,收合格，,您,您提到的,质,质量问题,，,，将根据,住,住它质量,保,保证书相,关,关规定进,行,行质量保,证,证处理。,工程交房,验,验收类,29.,如果业主提到“门窗的质量不是很满意，要求更换门窗”的解释,答：,1,）先生,/,女士 您好！地产公司为您提供的门窗是经过相关部门检测的，包括质量、安装等。如果您房屋的门窗在收房前受到了损坏,我们可以联系施工单位为您维修或更换。,2,）先生,/,女士 您好！我们整个社区的门窗是统一安装的以体现整个社区的和谐氛围是不能随意更换的，请您谅解。（如果业主坚持更换）必需经物业公司审批后方可更换。我们还是建议您最好不要更换门窗，因为在设计施工时我们为了您的安全考虑，事先为您安装的门窗考虑了防台风、暴雨、避雷等安全需要，并经检测合格。,工程交房,验,验收类,30.,关于“墙,面,面、地面,开,开裂”的,解,解释,答：先生,/,女士 您,好,好！该房,屋,屋已通过,相,相关工程,检,检测标准,，,，根据国,家,家有关规,定,定，在合,理,理的范围,内,内是允许,存,存在误差,的,的，您如,果,果有异议,，,，我们会,请,请工程师,进,进行鉴定,，,，并组织,维,维修。,工程交房,验,验收类,31.,可视对讲什么时候安装？为什么现在不安装？保修期有多长时间？,答,:,先生,/,女士 您好！可视对讲在完成交房后，施工单位会逐一完成安装，并移交业主。现在不安装主要是防止工程检查、整改时被施工人员损坏，可视对讲的保修期为一年。,工程交房,验,验收类,32.,你们的水,表,表合格吗,？,？是否作,过,过校对，,你,你不会做,手,手脚吧？,水,水阀裸露,在,在外，有,人,人恶意把,我,我家水阀,关,关了怎么,办,办？,答,:,先生,/,女士 您,好,好！小区,的,的水表是,由,由自来水,公,公司统一,安,安装，水,表,表的质量,是,是经过质,量,量监督部,门,门检测的,，,，而且我,们,们小区也,有,有,24,小时的安,管,管员巡逻,，,，如有什,么,么情况您,可,可以及时,打,打电话到,服,服务中心,，,，我们会,通,通知我们,的,的同事在,最,最短时间,里,里给您解,决,决。,工程交房,验,验收类,33.,当工作人,员,员在带领,业,业主验房,完,完毕后要,求,求业主在,房屋验收,表,表,上签字时,，,，业主提,出,出“我的,房,房子存在,很,很多问题,，,，你让我,签,签字是不,是,是表示这,些,些问题你,们,们不帮我,解,解决了,?”,如何解释,？,？,答：先生,/,女士 您,好,好！签字,只,只是代表,您,您已经验,收,收过该物,业,业，对您,所,所发现的,问,问题我们,已,已经为您,一,一一做了,记,记录，我,们,们会将您,所,所指出的,问,问题提交,给,给相关部,门,门进行整,改,改。同时,，,，在装修,前,前您所发,现,现的问题,还,还可以到,服,服务中心,进,进行登记,，,，我们会,通,通知相关,单,单位来整,改,改。当入,住,住后出现,的,的工程遗,留,留问题，,我,我们会按,照,照,房屋质量,保,保证书,中的相关,规,规定对您,的,的房屋存,在,在的问题,进,进行维修,。,。,工程交房,验,验收类,34.,业主问到,整,整改房间,遗,遗留问题,时,时水电费,由,由谁支付,的,的问题？,答：先生,/,女士 您,好,好！关于,整,整改房间,遗,遗留问题,时,时的水电,费,费是这样,操,操作的，,在,在您验房,时,时我们会,为,为您抄一,次,次水、电,表,表的底数,，,，在您装,修,修之前我,们,们还会为,您,您抄一次,水,水、电表,底,底数，您,交,交水、电,费,费时只需,按,按装修前,为,为您抄有,的,的底数来,交,交费就可,以,以了。,工程交房,验,验收类,35.,业主以房,间,间存在遗,留,留工程问,题,题为由不,愿,愿收楼如,何,何处理？,答：先生,/,女士 您,好,好！,根据回迁,安,安置有关,政,政策规定,，,，如果房,间,间不存在,安,安全遗留,问,问题的话,，,，房间里,存,存在遗留,问,问题，是,应,应该收楼,的,的。因为,您,您房间出,现,现的问题,是,是有一定,质,质保期的,，,，我们将,根,根据质量,保,保证书对,您,您房间里,存,存在的问,题,题及时解,决,决，请您,放,放心。,工程交房,验,验收类,36.,房间的面积是否符合标准，业主要求我们测量怎么办？,答：先生,/,女士 您好！您的房间面积是由房产部门委托专业机构的测绘单位测量过的，请您放心，最终面积是以产权证上的面积为准，也就是实际测绘面积。房间面积只有专业机构才可以测量的，物业公司不具备这种资质和条件，所以无法为您测量，请您谅解！,工程交房,验,验收类,37.,收楼后发,现,现房屋工,程,程遗留问,题,题怎么办,？,？,答：先生,/,女士 您,好,好！根据,相,相应的责,任,任认定程,序,序，如属,施,施工单位,保,保修责任,范,范围内的,，,，我们将,尽,尽快联系,施,施工单位,负,负责维修,。,。,工程交房,验,验收类,38.,为什么地,漏,漏会高于,地,地面？,答：先生,/,女士 您,好,好！因为,现,现交付标,准,准地面为,未,未装修地,面,面，在您,入,入住前装,修,修时要对,地,地板进行,贴,贴砖，所,以,以会为地,漏,漏预留一,定,定高度。,工程交房,验,验收类,39.,为什么厨,房,房及卫生,间,间的防水,层,层仅至墙,面,面高度不,一,一致？,答：先生,/,女士 您,好,好！根据,您,您使用时,的,的需要及,国,国家标准,，,，厨房防水,层,层高度不,得,得低于,1.2,米,卫生间的防,水,水层高度不得低于,1.8,米。所以厨房,及,及卫生间的,防,防水高度不,一,一样。,工程交房验,收,收类,40.,为什么管井,检,检修口不做,封,封闭？,答：先生,/,女士 您好,！,！管井开检,修,修口是为了,便,便于清理、,更,更换管井内,的,的管道，当,您,您装修完毕,后,后，可根据,你,你的装修风,格,格选择适合,自,自己的盖板,对,对检修口进,行,行活动封闭,。,。,工程交房验,收,收类,41.,房间内地面,为,为什么有两,条,条横线？,答：先生,/,女士 您好,！,！因为地面,布,布有水管和,线,线管，为了,方,方便您在以,后,后的装修中,容,容易识别，,所,所以我们特,别,别在地面增,加,加了水管及,线,线管的温馨,标,标识。,装修办理类,42.,怎样办理装,修,修手续？,答：业主提,出,出装修，须,与,与装修公司,施,施工负责人,一,一并办理装,修,修手续。,1,、装饰公司,出,出示相关资,质,质复印件。,（,（如自装需,写,写明情况）,2,、填写装修,申,申请表，并,提,提供施工图,纸,纸。,3,、由工程部,对,对业主提出,的,的装修申请,进,进行审批，,审,审批合格后,，,，三方签定,“,“装修服务,协,协议”。,4,、交纳装修,保,保证金,2000,元。,4,、办理施工,人,人员出入证,（,（工本费,10,元,/,个，押金,30,元，管理费,0.5,元,/,天,/,个），领取装,修,修许可证。,5,、装修结束,后,后，通知工,程,程进行装修,验,验收，验收,合,合格办理退,“,“出入证”,手,手续。,装修办理类,43.,为什么我自,己,己的房子要,装,装修还要来,向,向物业管理,办,办手续？,答：先生,/,女士 您好,！,！为保证小,区,区外观统一,，,，使小区业,主,主的物业保,值,值增值，根,据,据,物业管理条,例,例,和建设部关,于,于,住宅室内装,饰,饰装修管理,办,办法,的规定，针,对,对装修物业,公,公司应规定,管,管理办法进,行,行统一管理,，,，因装修房,屋,屋涉及到很,多,多专业的问,题,题，物业公,司,司有专业的,工,工程师可以,为,为业主提供,更,更为专业的,建,建议，所以,请,请您在装修,前,前办理相关,手,手续。,装修办理类,44.,为什么要规,范,范房屋装饰,装,装修行为？,答：我国住,宅,宅房屋多数,属,属于集合式,楼,楼房。在住,宅,宅小区中，,住,住宅单体间,存,存在共用部,位,位，如主体,结,结构承重部,位,位；单幢楼,或,或小区内有,共,共用设施设,备,备，如电梯,、,、水、暖、,照,照明、消防,等,等设施设备,。,。不当的装,饰,饰装修会导,致,致结构安全,和,和装修人自,身,身的生命财,产,产安全，还,会,会影响到整,幢,幢楼、整个,小,小区的正常,生,生活秩序。,为,为了维护公,共,共安全和公,众,众利益，需,要,要对房屋装,饰,饰装修行为,进,进行规范，,因,因此，业主,需,需要装饰装,修,修房屋的，,应,应当事先告,知,知物业服务,企,企业，物业,服,服务企业也,应,应将房屋装,饰,饰装修中的,禁,禁止行为和,注,注意事项告,知,知业主。,装修,办,办理,类,类,45.,住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？,答：按照建设部第,110,令,住宅室内装饰装修管理办法,的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（,1,）未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（,2,）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；（,3,）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（,4,）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（,5,）未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。（,6,）其他影响建筑结构和使用安全的行为。,装修,办,办理,类,类,46.,为何,要,要收,取,取装,修,修保,证,证金,？,？装,修,修保,证,证金,可,可否,提,提前,退,退？,答：,为,为了,避,避免,在,在装,修,修过,程,程中,出,出现,损,损坏,、,、破,坏,坏物,业,业设,施,施设,备,备，,不,不按,装,装修,管,管理,规,规定,内,内容,操,操作,，,，野,蛮,蛮施,工,工，,随,随意,抛,抛垃,圾,圾，,在,在不,恰,恰当,的,的时,间,间、,地,地点,进,进行,施,施工,，,，或,给,给他,人,人人,身,身、,财,财产,等,等方,面,面造,成,成损,失,失，,所,所以,物,物业,公,公司,要,要收,取,取装,修,修保,证,证金,。,。在,一,一定,的,的时,间,间内,是,是无,法,法判,定,定是,否,否对,物,物业,造,造成,损,损失,的,的，,所,所以,装,装修,押,押金,是,是不,可,可以,提,提前,退,退的,。,。同,时,时也,是,是对,施,施工,队,队伍,的,的约,束,束，,以,以保,障,障业,主,主的,合,合法,权,权益,。,。,装修,办,办理,类,类,47.,为什么禁止凿、拆房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台？,答：按照建设部令第,110,号,住宅室内装饰装修管理规定,中明确规定，禁止凿、拆房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台。否则会破坏房屋安全结构，降低房屋抗震系数，造成安全隐患。,装修,办,办理,类,类,48.,业主,能,能否,不,不按,规,规定,或,或约,定,定封,闭,闭阳,台,台、,安,安装,防,防护,栏,栏？,答：,封,封闭,阳,阳台,、,、安,装,装防,护,护栏,等,等行,为,为看,似,似是,业,业主,自,自家,的,的事,，,，但,是,是会,影,影响,小,小区,的,的环,境,境和,整,整体,外,外观,。,。一,个,个环,境,境整,洁,洁优,美,美的,小,小区,不,不仅,使,使居,住,住其,中,中的,业,业主,感,感到,舒,舒适,，,，而,且,且能,起,起到,提,提升,物,物业,品,品质,、,、使,其,其保,值,值增,值,值的,作,作用,。,。为,了,了维,护,护公,共,共安,全,全和,公,公众,利,利益,，,，业,主,主封,闭,闭阳,台,台、,安,安装,防,防护,栏,栏时,，,，都,应,应遵,守,守,临时,管,管理,规,规约,和小,区,区有,关,关规,章,章制,度,度的,规,规定,。,。,装修,办,办理,类,类,49.,为什么在楼宇外墙和阳台外禁止安装晾衣架或遮阳设备？,答：根据业主临时公约中规定禁止安装晾衣架或遮阳设备：,1.,存在安全隐患。,2.,有碍观瞻。,3.,所晾衣服滴下的水珠落到其他业主的家里或行人身上，,将会破坏邻里之间和谐的关系。,装修,办,办理,类,类,50.,一楼,住,住户,可,可以,安,安装,防,防盗,网,网吗,？,？,答：,先,先生,/,女士,您,您,好,好！,根,根据,物,物业,管,管理,条,条例,规,规定,，,，严,禁,禁私,搭,搭乱,建,建构,筑,筑物,、,、建,筑,筑物,及,及改,变,变物,业,业现,状,状，,所,所以,不,不能,安,安装,防,防盗,网,网，,如,如果,你,你必,须,须要,安,安装,，,，请,你,你在,使,使用,面,面积,（,（窗,户,户内,侧,侧，,业,业主,私,私有,面,面积,以,以内,）,）范,围,围内,安,安装,。,。,装修,办,办理,类,类,51.,业主装饰装修房屋过程中，物业服务企业能否进行入户检查？,答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业服务企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。,装修,办,办理,类,类,53.,能否,增,增设,户,户外,天,天线,，,，私,自,自架,设,设卫,星,星天,线,线？,答：,根,根据,公,公安,部,部下,达,达的,相,相关,文,文件,，,，中,国,国境,内,内居,民,民禁,止,止私,自,自架,设,设卫,星,星天,线,线。,如,如外,籍,籍业,主,主确,实,实要,安,安装,，,，必,须,须有,相,相关,的,的审,批,批手,续,续。,装修,办,办理,类,类,53.,燃气,管,管道,和,和排,烟,烟道,能,能否,随,随意,拆,拆改,？,？,答：,私,私自,改,改动,燃,燃气,管,管道,，,，容,易,易造,成,成燃,气,气泄,露,露，,危,危害,业,业主,的,的人,身,身、,财,财产,安,安全,。,。如,需,需改,动,动，,必需,通,通过,煤,煤气,公,公司,，,，个,人,人不,得,得擅,自,自拆,改,改。,排烟,道,道禁,止,止拆,改,改，,拆,拆改,后,后会,造,造成,排,排烟,不,不畅,，,，不,仅,仅影,响,响业,主,主自,家,家，,同,同时,还,还会,给,给其,它,它业,主,主的,生,生活,造,造成,不,不便,。,。且,所,所有,燃,燃烧,管,管道,在,在装,修,修过,程,程中,不,不能,以,以任,何,何形,式,式的,包,包装,、,、包,裹,裹、,遮,遮盖,。,。,装修,办,办理,类,类,54.,是否,可,可以,改,改变,电,电话,线,线、,有,有线,电,电视,接,接收,系,系统,的,的位,置,置？,答：,以,以上,位,位置,的,的变,更,更，,必,必须,找,找原,专,专业,的,的施,工,工队,伍,伍操,作,作。,因,因为,不,不当,的,的操,作,作，,很,很容,易,易导,致,致这,些,些设,备,备终,端,端的,瘫,瘫痪,。,。并,且,且保,修,修期,内,内它,们,们都,由,由厂,家,家负,责,责维,修,修管,理,理，,一,一旦,拆,拆改,后,后，,厂,厂家,将,将不,负,负责,维,维修,。,。,收费,类,类,55.,物业,管,管理,公,公司,收,收取,物,物业,管,管理,综,综合,服,服务,费,费的,依,依据,是,是什,么,么？,答：,根,根据,昆明,市,市物,业,业管,理,理服,务,务收,费,费管,理,理办,法,法,之规,定,定，,物,物业,管,管理,综,综合,服,服务,费,费实,行,行等,级,级管,理,理，,并,并根,据,据服,务,务需,求,求和,成,成本,的,的变,化,化，,由,由昆,明,明市,发,发改,委,委会,同,同物,业,业管,理,理主,管,管部,门,门制,定,定并,调,调整,等,等级,标,标准,和,和收,费,费标,准,准，,按房屋,建,建筑产,权,权面积,计,计收。,收费类,56.,物业管,理,理的收,费,费项目,及,及收费,标,标准是,什,什么？,答：物,业,业管理,的,的收费,项,项目及,标,标准包,括,括以下,两,两项：,（,1,）维,修,修资,金,金：,根据,云,南,南省,住,住宅,专,专项,维,维修,资,资金,交,交存,管,管理,规,规定,(,云南,省,省住,房,房和,城,城乡,建,建设,厅,厅第,22,号公,告,告,),多层,住,住宅,以,以及,低,低层,住,住宅,、,、别,墅,墅、,小,小区,内,内非,住,住宅,:,首期,每,每平,方,方米,交,交存,住,住宅,专,专项,维,维修,资,资金,数,数额,为,为,66,元。,高层,住,住宅,(,含带,电,电梯,的,的多,层,层,):,首期,每,每平,方,方米,交,交存,住,住宅,专,专项,维,维修,资,资金,数,数额,为,为,90,元,（,2,）物,业,业管,理,理综,合,合服,务,务费,：,：根,据,据,物业,管,管理,条,条例,及相,关,关法,规,规规,定,定，,并,并经,物,物价,主,主管,部,部门,备,备案,，,，别,墅,墅,:1.5,元,/,月、,花,花园,洋,洋房,:0.9/,月、,高层,小,小高,层,层,1.1/,/,月,、商,业,业街,2,元,/,月、,车,车位,30,元,/,月,(,子母,车,车位,),、车,位,位,20,元,/,月,(,普通,车,车位,),。,收费,类,类,57.,房屋的保修期限是几年？,答：先生,/,女士 您好！质量保证书内对每个细项都做了明确的说明，您可以详细看一下。（如有需要将质量保证书里的内容念给业主听）,。,收费,类,类,58.,业主,认,认为,管,管理,费,费太,贵,贵、,不,不合,理,理？,答：,先,先生,/,女士,您,您,好,好！,物,物业,管,管理,费,费并,不,不是,由,由物,业,业管,理,理公,司,司制,定,定的,，,，是,根,根据,云南,省,省物,业,业服,务,务收,费,费管,理,理实,施,施细,则,则,，并,经,经过,了,了政,府,府相,关,关部,门,门备,案,案确,认,认的,。,。而,我,我们,物,物业,公,公司,提,提供,的,的是,多,多元,化,化服,务,务，,服,服务,质,质量,物,物超,所,所值,，,，希,望,望您,能,能理,解,解和,支,支持,。,。,收费,类,类,59.,水、,电,电、,气,气收,费,费标,准,准？,答：,根,根据,相,相关,部,部门,的,的收,费,费标,准,准由,相,相关,部,部门,负,负责,收,收取,。,。,收费,类,类,60.,物业,管,管理,按,按何,面,面积,收,收费,？,？,答：,按,按,产权,证,证,上所,记,记载,的,的产,权,权面,积,积收,取,取。,收费,类,类,61.,为什,么,么要,收,收取,维,维修,资,资金,？,？维,修,修资,金,金的,用,用途,是,是什,么,么？,答：,先,先生,/,女士,您,您,好,好！,为,为了,保,保障,住,住房,售,售后,维,维修,管,管理,，,，依,据,据,住宅,共,共用,部,部位,共,共用,设,设施,设,设备,维,维修,资,资金,管,管理,办,办法,建住,房,房,1998213,号文,件,件规,定,定，,凡,凡商,品,品住,房,房和,公,公有,住,住房,出,出售,后,后都,应,应当,建,建立,住,住宅,共,共用,部,部位,、,、共,用,用设,施,施设,备,备维,修,修资,金,金，,专项,用,用于,住,住宅,共,共用,部,部位,、,、共,用,用设,施,施设,备,备保,修,修期,满,满后,的,的大,修,修、,更,更新,和,和改,造,造。,（住,宅,宅共,用,用部,位,位指,住,住宅,主,主体,承,承重,结,结构,部,部位,，,，包,括,括基,础,础、,内,内外,承,承重,墙,墙体,、,、柱,、,、梁,、,、楼,板,板、,屋,屋顶,、,、户,外,外墙,面,面、,门,门厅,、,、楼,梯,梯间,、,、走,廊,廊通,道,道等,；,；共,用,用设,施,施包,括,括物,业,业管,理,理区,域,域内,，,，由,业,业主,和,和使,用,用人,共,共同,使,使用,的,的道,路,路、,绿,绿地,、,、停,车,车场,、,、照,明,明路,灯,灯、,排,排水,管,管道,、,、窨,井,井、,化,化粪,池,池、,垃,垃圾,箱,箱、,垃,垃圾,中,中转,站,站、,煤,煤气,调,调压,站,站等,；,；共,用,用设,备,备包,括,括一,幢,幢住,宅,宅内,，,，由,整,整幢,住,住宅,的,的业,主,主、,使,使用,人,人共,同,同使,用,用的,供,供水,管,管道,、,、排,水,水管,道,道、,落,落水,管,管、,照,照明,灯,灯具,、,、电,视,视天,线,线、,水,水箱,、,、水,泵,泵、,电,电梯,、,、避,雷,雷装,置,置、,消,消防,器,器具,等,等）,收费类,62.,维修资金,不,不敷使用,时,时怎么办,？,？,答：维修,资,资金不敷,使,使用时，,经,经当地房,地,地产行政,主,主管部门,或,或业主委,员,员会研究,决,决定，按,业,业主占有,的,的住宅建,筑,筑面积比,例,例向业主,续,续筹。,收费类,63.,业主转让房屋所有权时，已经交缴的维修资金是否退还？,答：业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。,收费类,64.,我现在不,入,入住也不,准,准备装修,，,，可以不,交,交管理费,吗,吗？,答：先生,/,女士 您,好,好！不可,以,以。物业,管,管理费从,购,购房人接,管,管物业签,字,字认可时,开,开始计收,。,。虽然您,不,不入住也,不,不装修，,但,但是您的,房,房屋的管,理,理费是从,您,您入伙那,一,一天开始,产,产生的，,从,从入伙之,日,日开始，,我,我们已经,开,开始对小,区,区业主提,供,供物业管,理,理服务，,所,所以您应,该,该交管理,费,费。,收费类,65.,我近期都不打算入住，是否还要交物业管理费？,答：先生,/,女士 您好！虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服务，保安、保结、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供，所以您必须交管理费。,收费类,66.,因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？,答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题，而物业管理费用是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。,收费类,67.,水电费的收取由谁负责？物业公司是否可以代收？有手续费吗？,答：先生,/,女士 您好！可以到银行办理相关缴费手续（如：工商银行），具体情况你可以打,114,查询，我们物业公司暂时不代收。,收费类,68.,物业公司,收,收费是否,开,开正式发,票,票？,答：先生,/,女士 您,好,好！请您,放,放心我们,是,是一家正,规,规的物业,公,公司，所,以,以我们会,为,为您开据,正,正式发票,。,。,收费类,69.,目前小区,用,用电是正,式,式用电或,是,是临时用,电,电，若是,临,临时用电,，,，电费怎,样,样收取？,答：目前,小,小区用电,为,为临时用,电,电，电费,将,将按昆明,市,市供电局,统,统一的居,民,民用电收,费,费标准进,行,行收取。,收费类,70.,为什么我,买,买了房，,在,在小区内,停,停车还要,交,交停车费,？,？,答：先生,/,女士 您,好,好！买了,房,房子要交,物,物管费，,同,同样买了,车,车位也要,交,交停车费,（,（停车管,理,理费包括,：,：保洁费,用,用，照明,费,费用、设,施,施设备维,护,护费用、,管,管理人员,薪,薪金）。,收,费,费,类,类,71.,出,租,租,房,房,屋,屋,时,时,，,，,物,物,业,业,服,服,务,务,费,费,用,用,由,由,谁,谁,来,来,交,交,纳,纳,？,？,答,：,：,出,出,租,租,房,房,屋,屋,时,时,，,，,物,物,业,业,服,服,务,务,费,费,用,用,的,的,交,交,费,费,义,义,务,务,为,为,业,业,主,主,，,，,如,如,果,果,业,业,主,主,与,与,物,物,业,业,使,使,用,用,人,人,约,约,定,定,由,由,物,物,业,业,使,使,用,用,人,人,交,交,纳,纳,物,物,业,业,服,服,务,务,费,费,用,用,的,的,，,，,从,从,其,其,约,约,定,定,，,，,业,业,主,主,负,负,连,连,带,带,交,交,纳,纳,责,责,任,任,。,。,日,常,常,管,管,理,理,类,类,72.,物,业,业,管,管,理,理,的,的,目,目,的,的,是,是,什,什,么,么,？,？,答,：,：,物,物,业,业,管,管,理,理,的,的,目,目,的,的,是,是,为,为,了,了,发,发,挥,挥,物,物,业,业,最,最,大,大,的,的,使,使,用,用,功,功,能,能,，,，,使,使,其,其,保,保,值,值,、,、,增,增,值,值,，,，,并,并,为,为,物,物,业,业,所,所,有,有,人,人,和,和,使,使,用,用,人,人,创,创,造,造,整,整,洁,洁,、,、,文,文,明,明,、,、,安,安,全,全,、,、,舒,舒,适,适,的,的,生,生,活,活,和,和,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,最,最,终,终,实,实,现,现,社,社,会,会,、,、,经,经,济,济,、,、,环,环,境,境,三,三,个,个,效,效,益,益,的,的,统,统,一,一,和,和,同,同,步,步,增,增,长,长,，,，,当,当,然,然,，,，,优,优,秀,秀,的,的,物,物,业,业,管,管,理,理,需,需,要,要,您,您,的,的,共,共,同,同,参,参,与,与,，,，,我,我,们,们,有,有,信,信,心,心,与,与,您,您,共,共,创,创,物,物,业,业,管,管,理,理,优,优,秀,秀,小,小,区,区,。,。,日,常,常,管,管,理,理,类,类,73.,业,主,主,问,问,起,起,入,入,住,住,后,后,，,，,施,施,工,工,会,会,不,不,会,会,给,给,业,业,主,主,生,生,活,活,带,带,来,来,影,影,响,响,？,？,答,：,：,先,先,生,生,/,女,士,士,您,您,好,好,！,！,我,我,们,们,会,会,尽,尽,量,量,协,协,调,调,相,相,关,关,部,部,门,门,降,降,低,低,施,施,工,工,带,带,给,给,您,您,的,的,影,影,响,响,，,，,目,目,前,前,施,施,工,工,单,单,位,位,有,有,严,严,格,格,的,的,作,作,息,息,时,时,间,间,，,，,不,不,会,会,施,施,工,工,到,到,很,很,晚,晚,，,，,能,能,确,确,保,保,您,您,的,的,正,正,常,常,休,休,息,息,。,。,日常管理类,74.,我家中被盗,，,，物业企业,是,是否有责任,？,？,答,:,先生,/,女士 您好,！,！根据事情,的,的实际情况,而,而定，物业,公,公司会积极,协,协助您进行,现,现场的保护,和,和协助公安,部,部门进行破,案,案。如果是,因,因您忘记锁,门,门、关窗、,钥,钥匙遗失或,朋,朋友、他人,持,持有该门钥,匙,匙，物业公,司,司不承担责,任,任。被盗的,责,责任划分是,根,根据政府公,安,安的鉴定得,出,出，如果认,定,定物业管理,公,公司有存在,不,不作为的现,象,象，相关部,门,门会做出相,应,应的处理的,。,。,日常管理类,75.,如果业主在,园,园区内丢失,车,车辆等物及,家中被盗，,物,物业公司是,否,否负有赔偿,责,责任？,答：小区是,社,社会的一部,分,分，社会的,整,整体治安由,公,公安机关负,责,责，物业公,司,司负责配合,公,公安机关在,小,小区内开展,社,社区公共秩,序,序维护工作,。,。如果业主,未,未在指定区,域,域停放车辆,导,导致车辆丢,失,失的，由业,主,主自行承担,。,。如果业主,车,车辆停放在,指,指定区域，,且,且交纳了相,关,关费用的，,由,由看守单位,承,承担。,日常管理类,76.,业主朋友来,访,访时如何进,入,入小区？,答：先生,/,女士 您好,！,！为了保证,小,小区的正常,管,管理，如果,您,您的亲朋好,友,友进入小区,需,需要通过物,业,业公司管理,员,员与业主核,实,实身份后，,留,留下相关联,系,系方式和证,件,件号码即可,进,进入或由业,主,主亲自领入,。,。,日常管理类,77.,业主如果没,有,有带门禁卡,，,，如何进入,园,园区？,答：先生,/,女士 您好,！,！为了保障,小,小区的安全,，,，如您没带,门,门禁卡，经,物,物业管理员,核,核实你身份,后,后，会为您,把,把门打开，,但,但请业主下,次,次带卡。,日常管理类,78.,业主提出“,装,装修时万一,家,家里跳闸，,影,影响工程进,度,度，我想配,一,一把电表箱,的,的钥匙，也,免,免得麻烦你,们,们的管理员,。,。”如何解