第3讲群体行为分析与管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三讲 群体行为分析与管理,庞立平,一、群体概述,1、群体的含义,2、群体的类型,1、群体的含义,群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注目标、任务、活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。,2、群体的类型,（1）根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体分为正式群体和非正式群体。,（2）根据企业内部组织不同的目标，群体可以分为职能群体和任务群体。,（3）根据群体的活动主要安排在工作时间还是休闲时间，群体可以分为工作群体和休闲群体。,（4）根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。,（5）根据群体维持时间的长短，群体可以分为长期群体和临时群体。,（6）根据群体成员之间的关系程度，群体中以分为紧密群体和松散群体。,（7）根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。,二、群体的形成和发展,（一）群体形成的动力,（二）群体的发展阶段,（一）群体形成的动力,1、相近性理论,2、,Geoge Homans,三要素理论,3、平衡理论,（二）群体的发展阶段,1、群体发展的五阶段模型,2、间断平衡模型,1.五阶段模型：,形成、震荡、规范化、执行任务、中止,2.间断平衡模型,a.,群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；,b.,第一阶段的群体活动依惯性进行；,c.,在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段,d.,这个转变会激起群体的重大变革,e.,在转变之后，群体的活动又会依惯性进行,f.,群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快,三、群体行为的分析,（一）群体的形成原因,（二）群体行为的解释,为什么每个群体会表现出不同的行为方式？这是因为一个群体在运作过程中受到很多因素的影响，这些因素使不同的群体有了差异,1、群体的外部环境条件,（1）组织战略。群体是生存在一个组织中的，组织的整体战略会对群体有直接的影响。,（2）权力结构。权力结构就是组织里的权力分配体系，一般是由正式的组织结构决定的。,（3）正式规范。与组织的非正式的规范相比，正式规范一般是成文的，是大家都必须遵守的明文规定。组织一般会采用规则、程序、说明、政策等形式正式规范来使员工的行为标准化。,（4）组织资源。组织所拥有的资源也影响着群体的活动。各种资源，比如资金、时间、原材料、设备是由组织分配给群体的，这些资源是富裕还是短缺，对工作群体的行为有着巨大影响。,（5）人员甄选过程。,（6）组织文化。每个组织都有自己的文化，文化是一个组织的“性格”，它是被成员们接受了的一种规范。组织文化规定了哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。,2、群体的内部结构,（1）成员。作为群体的组织部分，每位成员的能力确实都会直接影响群体的绩效结果，一些研究已经证明，如果一个人具备的能力对于完成任务至关重要，这个人会更愿意参与群体活动，一般来说贡献也会更多，成为群体领导的可能性也更大。但后来人们发展，仅仅用成员个体的能力水平是无法预测群体绩效的。群体的业绩不是每个人业绩的简单加和，群体中还有一些重要的因素，如成员间的相互作用也起着重要的作用。,（2）角色。当我们在工作群体中使用权“角色”这个词时，是指人们对社会性单位中处于某个职位的人所应该做出的行为模式的期待。如果我们每个人都只选择一种角色，并可以长期一致地扮演这种角色，那我们的行为只需要按一种角色表现就可以了。但是我们每天的工作生活都要不停地变换情境，我们需要按不同的角色要求来改变自己的行为。,（3）领导。一个工作群体一般会有一个正式领导，比如一个部门的主管、一个研究中心的主任。群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响是多方面的。,（4）规范。群体中有正式规范和非正式规范。其中，正式规范是写入组织手册和规章制度的、规定着员工应遵循的规则和程序。还有一些是非正式的。,（5）地位。在理解人类行为时，地位是一个重要的因素，如果个体认识到，自己的地位认知与别人对自己地位的认知不一致，就会对个体的行为反应产生巨大影响。,（5）规模。群体规模会影响群体的整体行为。所以我们在很多组织和活动中，会把人数控制在一个合理的范围内。,3、群体凝聚力,群体凝聚力有时也称为群体内聚力。指的是群体成员之间的相互吸引力及对群体自身的认同程度。,凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员交往、加入群体的难度、群体规模、群体的性别构成、群体以前的成功经验。,四、群体决策,（一）群体决策的优点,（二）群体决策中的问题,（三）群体决策技术,（一）群体决策的优点,1、信息和知识更完全,2、观点更多样性,3、决策更容易被接受,（二）群体决策中的问题,1、群体思维,群体思维的概念是社会心理学家欧文贾尼斯提出的，他将其定义为“由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德标准的退化”。群体思维实际上源于个体成员从众以及达成一致性的压力，从而导致在群体决策过程中，没有人提出更多的想法供大家讨论，少数人的观点也会受到压制。,2、群体决策的极化现象,群体决策的极化现象是指群体决策比个人决策的情况更容易出现冒险或保守倾向。这主要是由于在群体决策中责任分散，以及社会规范的影响所造成的。极化现象危害正常的群体决策，我们在管理工作中，应该注意防止这种现象的发生。,四、群体行为的解释,1.群体的外部环境条件,1)组织战略,2)权力结构,3)正式规范,4)组织资源,5)人员挑选过程,6)绩效评估和奖酬体系,7)组织文化,8)物理工作环境,2.群体成员资源：能力和人格特点,3.群体结构,1)正式领导,2)角色：行为期望,3)规范：群体绩效、成员形象、非正式的社交约定,4)地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定,5)群体规模,6)群体构成：异质和同质；群体人口统计学；同类者（,cohort）,4.群体互动过程,1)社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致,2)参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自己很重要,3)从众：与其他人保持一致,4)社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向,5)社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向,4.群体互动过程,6)协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和,（三）群体决策技术,由于群体决策中可能出现前面提到这些问题，影响了群体决策的效果。因此，为了发挥群体决策的积极作用，很多管理学家和心理学家提出了各种有效的方法来充分发挥群体决策的优点而避免缺点。,1、头脑风暴法,头脑风暴法，是指依靠一定数量的专家的创造性思维对决策、对未来的发展趋势及其状况做出集体判断的决策方法。头脑风暴英文愿意为,brainstorming,，,直译为精神病人的胡言乱语，奥斯本借用这个词语来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使解决问题的方案在各种设想的相互碰撞中产生。实施头脑风暴法要求遵循四项基本原则：,第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题，并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。,第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的话，至于对设想的评判，留在会后组织专人进行讨论。,第三，,以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。,第四，,结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或者更多的设想结合成另一个更完善的设想。,运用头脑风暴法进行决策时，要克服群体思维的不良倾向，避免为了保持意见一致，使不同意见和评论受到压制的现象。,2、德尔菲法,德尔菲法又被称为专家意见法。它是一种通过反复通信的方式来解决问题的一种方法。具体做法是：通过信函，将要解决的问题寄给有关领域的专家、学者，征询他们的意见或建议，待专家回信后，对各位专家的意见归纳整理成若干供选择的方案，然后将方案再反馈给各位专家，征询方案的意见，通过几轮的反复，使方案趋于完善或意见趋于统一。,德尔菲法的优点之一，就是各位专家在整个过程中都未曾谋面，因而能够独立地思考有关问题，克服了头脑风暴法的一些缺点。但德尔菲法的最大缺点就是周期太长，虽然能够最终形成比较完善的决策，但可能已经推动了最好的解决问题的时机了。,3、电子会议法,这是一种比较新的群体决策的方法，它是名义群体法与电脑网络技术的结合，因此称它为电子会议法。它的具体操作方法是：与会人员坐在联网的电脑终端前，通过电脑屏幕观看有关问题，然后将自己的意见通过电脑进行传输，每个人的意见都会在其他人的电脑屏幕上显示。,电子会议法的最大优点是：匿名、可靠、快速。参加者可以通过匿名的方式，将自己的真实态度和真实想法坦诚地表达出来，而不会受到惩罚。与会传统会议相比，它减少了闲聊，讨论不会离开主题，因而效率极高。,5.群体任务：简单和复杂,五、群体决策,1.群体决策的优、缺点,1)优点：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策过程更为合法,2)缺点：浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面；责任不清,2.群体思维和群体转移,1)群体思维：从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。它会严重损害群体绩效,2)群体转移：在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移,3.群体决策技术,1)大脑激荡法：利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论,2)名义群体法：,a.,讨论前，成员们写下自己的观点,b.,依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点,c.,用记录纸或记录板记录每个人的每个观点,d.,群体讨论每个观点，澄清与评价,e.,各成员独自对这些观点排序,f.,最终决策是排序最靠前的，选择最集中的那个观点,3.群体决策技术,3)德尔斐法：与名义群体法一样，但不让成员们见面,4)电子会议法：匿名、可靠、迅速,六、团队,1.定义：特殊群体。如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验、则用团队。提高运行效率、更好地利用雇员才能；在多变的环境中，更灵活、反应更迅速。快速地组成、重组、解散,2.团队和群体比较：,七、社会群体案例,最近，因“魏杰请辞独立董事”事件，有人质问经济学家的“公共良心”，批评一些经济学家借用身份和名望，以发表文章和谈话的方式影响公共决策或股市 预期，为背后的利益集团谋利。吴敬琏教授对此回敬说：“经济学界确实存在这种情况。但是谁的问题就应该针对谁，为什么要指责整个经济学家群体呢？”显然，经济学家不应集体挨板子。,吴敬琏教授指出：“我们能不能因唐氏兄弟在德隆案中出了问题，就指责所有的资本家都违规了呢？我们应该将个别人的所作所为与经济学家这个整体区分开来。”,的确，我们不能将个体行为随意夸大为集体行为，让集体背个体的黑锅。那样做，在逻辑上被称作“以偏概全”，是一种低级错误；在社会心理学上被称 作“光晕效应”，是不健康的社会心态（所谓“光晕效应”，指的是个人在社会知觉过程中将知觉对象的某种印象不加分辨地扩大到其他方面去的现象，是以点概面 的认知偏差。譬如，教师在与学生交往过程中，常常会由于对学生的某个特征产生强烈印象，并以此为中心形成总体印象，从而掩盖了他的其他特征，或者认为该生 一好百好，或者认为他一无是处，这就是晕轮效应。）,我们不能因经济学家的个体行为而批评经济学家整体，不能因某个企业家的问题就批评企业家整体，这无疑是正确的。同样，我们不能因为有中国人犯 罪，就说所有的中国人都是罪犯；因为有某个中国人不讲卫生，就说所有的中国人不讲卫生；因为某个中国人喜欢大声在公共场合说话，就说所有的中国人都是这样 毫无公共礼貌；或者，因为某个地方骗子多，就说这个地方所有的人都是骗子；我们