《部门职责梳理》PPT课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,部门职责梳理,培训议程,部门职责分析方法,部门宗旨撰写的方法,部门主要职责撰写的方法,部门的关键绩效领域,部门关键能力,澄清灰色领域,部门职责梳理,75% 一致,员工认为是重要的，而经理却不以为然,经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的,经理和员工的共识,员工对工作的看法,经理对工作的看法 25%,上下级之间对工作期望认识的差异,部门职责分析及职责梳理的目的,部,门,职责分析的目的,是,明确部门在企业流程中的增值领域,明确部门的关键增值活动,明确部门所需要的核心能力,明确部门所需要设置的职位,部,门,职责分析的目的,不是,重新设计组织结构,重新设计,部,门结构,流程再造,设计,部,门,职责分析将为,组织结构调,整或流程再造提供重要的信息,部,门,职责分析是职位分析,与设置,的基础,部,门,职责分析将为人,员,配置提供重要信息,Do-,部门,需要做什么,(,主要,职责描述),Deliver-,完成该,部门,职责,需要,提供,的,成果,(,主要绩效成果,描述),部门文档,公司目标,策略、,成功要素、,流程,对,员工的要求,建立,3,D,文档,Display-完成,部门,职责需要,积累,的能力,(,主要,能力描述),职位文档,Do-,职位,需要做什么,(,主要,职责描述),Deliver-,完成职责,需要,提供,的,成果,(,主要绩效成果,描述),Display-完成,职责需要的能力,(,主要,能力描述),部门职责分析的框架,愿景,战略,组织结构,职能和职能职责,职位和职位职责,流程,部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域,职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求,战略模式,-,创造价值的方式,组织结构、流程与战略模式的匹配,部门在价值链中的职责,输入：,员工、材料、设备,供应、信息,外部,零售商,供应商,供应商,部,门,A,客户,外部,客户,内部,其它,部,门,部,门的各职能间,内部,其它,部門,增值,流,程,增值,流,程,增值,流,程,输出：,信息、产品,报价、半成品,形成部门的基础,它们如何形成,?,其关键任务又是哪些,?,分部门组织经营法,?,不同种类的,分部门组织经营法各有利弊,功能,或专业,生产线,客户段,地理区域,工作流程,部门使命撰写的方法,部门宗旨/使命是:,部门存在的目的/意义？,对实现公司战略目标的作用？,如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？,需要考虑一系列问题，如：,部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？,公司,领导对它的,宗,旨,和存在价值,是否,达成共识？,本,部门,的存在与其它,部门,的,关联？,为实现,部门,的,宗旨,可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍,？,明确部门宗旨/使命,客户期望分析与部门宗旨陈述,客户（内部、外部）,贵部门当前了解的客户需求,确证后的客户需求,客户需求满足的衡量标准,部门宗旨,该表格旨在明确各部门的,客户,及其对于部门的,关键期望,，并准确判断满足客户期望的,衡量标准,有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的,关键增值领域,。,将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。,客户需求举例分析（举例）,客户（内部、外部）,贵部门当前了解的客户需求,确证后的客户需求,客户需求满足的衡量标准,市场部、研发部,反馈有关客户对于产品和营销方式的需求,？,需求反馈的准确性和及时性,高层领导,实现销售额增长目标,？,销售额目标达成率,部门宗旨,根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。,部门宗旨(举例),生产部,市场部,财务部,根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的需要。,根据公司经营管理和业务发展需要，制定财务政策，实施会计监督和财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。,根据公司发展战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，以确保生产目标按时保质保量完成。,方针框架,动词,目的，即部门,存在意义,动词,部门宗旨的变化,原人力资源部宗旨,。,公司需求,的转变,专业化：,公司高层和各部门更加专注于各自特定的职责，而人力资源的策划和实施,由专业的人力资源部门人才全面管理，人力资源部门成为各部门的战略伙伴,满足员工需求：,在人才竞争日益激烈，人才对公司发展愈加重要的环境下，公司将,满足员工需求作为公司的一项宗旨,提高效率建立学习型组织：,建设注重效率、注重学习和能力培养的企业文化，建,立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系,新人力资源部宗旨,部门宗旨,的转变,部门定位,的转变,执行型、事务型、操作型,战略型、决策型、主动型,依据公司领导及各部门的需求，进行人才招聘和人员培训，管理人才档案，实施年度绩效考核，确定和发放员工薪酬福利，以保证公司人事工作的正常进行,根据公司发展战略规划，全面策划和实施公司人力资源发展战略，包括人才招聘，人员发展培训，绩效考核和薪酬福利工作，以满足公司员工需求，并确保公司的人力资源能够支持公司战略发展的需要,。,部门关键职责,撰写的方法,部门关键增值活动分析,分析部门关键活动包含：,关键输入,关键活动,关键产出,需要考虑一系列问题，如：,为成功实现该,部门的定位和宗旨,，该,部门,所,进行,的关键活动是什么？,其活动的产出是什么？它需要什么输入(如信息)？这些输入来自的什么地方？,公司其他哪些部门影响了这些活动？反之，这些活动对其他部门/客户的影响是什么？,产出的接收者是谁(客户)？,部门主要职责分析框架,增加价值的关键活动,供应商,部门,客户,输出：,服务、产品、信息,谁是客户?,投入：,设备、材料、信息,关键输出,客户,部门,主要职责,:,从部门主要的输出看需要的关键活动,部门主要工作流程是哪些,?,部门增加价值的工作活动是哪些,?,为更好地提交这些输出,部门需要增加哪些目前没有从事的工作活动,?,部门关键活动分析 (举例一：审计部),主要流程,其他增值活动,可以增加,小结:从公司层面分析部门职责公司职责矩阵,主要流程或职能,主要任务,部门,1,部门,2,部门,3,部门,.,XXXX,XXXX,P,主要责任,S,支持,XXXX,XXXX,S,P,主要责任,XXXX,XXXX,S,P,主要责任,XXXX,XXXX,XXXX,XXXX,P,P,部门,主要职责,:,部门职责与其他部门是如何关联的,?,重叠,?,接口不畅,?,完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持,?,期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力,?,职责遗漏,?,公司竞争力是否在部门的职责中落实,?,部门的关键绩效领域,分析部门,关键绩效,领域,分析部门关键,绩效,领域,需要考虑一系列问题，如：,根据对工作流程的分析，,关键职责的主要输出是什么？,主要输出的接收者是谁？,他们有什么样的需求和期望？,部门如何达到及满足其需求与期望？,相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)？,设立关键绩效领域,设立关键绩效领域必须：,目的是：,重点分明,均衡,有战略前瞻性,可实施,可追踪,简单易行,一致性,具有意义,衡量关键绩效,整合各个方面,专注于实现远景和日常管理控制,基于可获得的信息,可进行评估以管理绩效,简单明了,对各经营单位有指导意义,对创造股东价值有紧密相关性,关键绩效领域设计程序,关键绩效领域,公司目标,跨部门合作,个人职责,公司的主要经营目标是什么？,我如何对公司目标的实现作出贡献？,在公司的核心流程中，与我合作的 其他部门对我的期望与要求？,我应如何满足他们的期望与要求？,在公司的核心流程中，我参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，我负有何种职责？,如何知道我很好履行了我的职责？,部门职责与考核指标(举例),生产部,销售部,市场部,财务部,制定并组织实施生产计划,完善生产系统，优化生产流程，发展和使用新工艺,与其他部门协调，保证供应链的顺畅,制定、实施和协调销售计划,管理客户关系,实施售后服务,进行市场调研，并根据调研结果制定公司产品市场发展战略,总体规划公司客户资源的发展,全面规划公司产品品牌的市场营销、促销活动,制定公司财务政策、财务管理办法、会计核算制度,制定公司年度财务计划，确保年度财务工作的有序开展,实施年度会计决算与财务分析工作，为领导决策提供有效依据,生产计划的达成,生产系统的优化,生产效率的提高,销售计划的完成,提高客户满意度,售后服务的质量,市场调研的质量,客户定位的准确性,提升公司产品品牌价值,政策、制度的合理性与可行性,财务计划与公司发展战略协调一致,财务分析的严谨性与准确性,关键职责,关键考核领域,分析部门的关键能力,部门关键能力分析的辅助问题,核心,竞争,能力是什,么,？,该,部,门,职责需要什,么关键,能力以完成其,关键职责,？,这,些,关键,能力是否与核心,竞争,力相匹配？,目前该,部,门,是否,具备这样的关键能力,？,应,如何,发,展,这些关键能力,？,练习：部门关键能力分析,练习三：根据部门职责，分析所需的人员胜任能力要求，并判断当前这些能力的具备程度，及需要哪些岗位来体现这些能力,