分析问题和解决问题能力

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,L o g o,L o g o,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,分析问题与解决问题能力,王明基,一 何为分析解决问题的能力,（一）解决问题能力,解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力,.,一 何为分析解决问题的能力,（二）解决问题的能力的种类,1.,运用他人成功的经验解决问题的能力,2.,分解和综合的思维方式解决问题的能力,3.,辩证逻辑的思维方式解决问题的能力,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,经验型思维方法解决问题的模式的含义：,前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序,或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式,.,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（一）,5w1h,解决问题的模式,现状如何,为什么,能否改善,怎么改善,对象（,What),生产什么？,为什么生产？,可否生产别的？,怎么更新？,目的,(Why),干什么？,为何以它为目的？,有无别的选择？,应该选择什么？,场所,(Where),在哪干？,为什么在这干？,可否在别处干？,应该在哪干？,时间,(When),何时干？,为何那时干？,可否别时干？,应该何时干？,作业人员,(Who),谁干？,为何他干？,可否别人干？,应该谁干？,手段,(How),怎么干？,为何这样干？,有无其他方法干？,应该怎么干？,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（二）,ECRS,思考原则,能不能排除某些工作 -,E,能不能使某些工作结合-,C,能不能变更某些工作顺序-,R,能不能使某些工作简化-,S,改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（三）产品出现问题时解决问题的模式,配,件,供,应,商,检,验,顾客,供,应,商,原,材,料,入,库,检,验,零,售,商,批,发,商,欧,洲,首,代,企,业,成,品,库,总,装,检,验,外,加,工,配,件,入,库,检,供,应,商,的,控,制,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（四）人员出现问题时解决问题的模式,问,题,有,无,规,范,无规范,制定规范,培训掌握,执行检查,有,规,范,培,训,与,否,培训,未培训,执行检查,培训掌握,执行检查,规范不合理,修改规范,合理执行,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（五）解决突发事件的方法程序,问题,临时对策,分析原因,对策,本质追究,再发生防止,标准化,处理突发事件流程：,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（六）戴明环,本文,P,计划,D,实施,C,检查,A,调整,1.,分析现状树立目标,2.,分解目标构成要素,3.,找出变革的推动力,4.,制定计划,1.,迅速放映,2.,马上行动,3.,步步沟通,4.,步步反馈,1.,检察执行情况,1.,对比与计划的差距,2.,发现价值点与不足,1.,通过团队学习,总结成功经验,并标准化,流程化,形成长效机制,2.,对比标准,反思问题,3.,遗留问题和改善方式,转入下一循环,二 应用经验型思维方法解决问题的模式,（七）神奇的三,1.,历史角度（过去、现在、将来）,2.,地域角度（北京、上海、重庆）,3.,变焦镜（宏观、中观、微观）,4.,钟摆“黑格尔”（正方反方折中）,三、应用分解的思维方法解决问题的模式,（,一,）,分解的含义,分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。,分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物,的内部去。,三、应用分解的思维方法解决问题的模式,（,二,）,案例分析：,1.,公司一次性支付部长级别的管理者,20,万元人民币购,车，使用周期,8,年。为公司服务,5,年以上所有权归属个,人，服务低于,5,年，离开公司缴纳折旧费后所有权归,属个人。,2.,每一年公司为其支付,5000,元保险费用。,3.,每个月公司为其支付,2000,元燃油和维修费用。,4.,公司不再为大家提供公车和司机服务。,如何买车？,三、应用分解的思维方法解决问题的模式,油耗,安全性,品牌,售后服务,及配件,维修,驾驶性,总分,权重,0.3,0.2,0.1,0.1,0.1,0.2,帕萨特,3=.9,6=1.2,6=.6,6=.6,6=.6,6=1.2,5.1,凯美瑞,6=1.8,3=.6,4=.4,4=.4,5=.5,5=1.0,4.7,别克,1=.3,5=1.0,5=.5,5=.5,4=.4,3=.6,3.3,广本,5=1.5,2=.4,3=.3,3=.3,3=.3,2=.4,3.2,荣威,2=.6,4=.8,1=.1,2=.2,1=.1,4=.8,2.6,尼桑,4=1.2,1=.2,2=.2,1=.1,2=.2,1=.2,2.1,三、应用分解的思维方法解决问题的模式,（,三,）,解决问题的一般程序,1.,确定解决什么问题,2.,找出影响解决这个问题的因素,3.,给每一个因素权重,4.,找出可以选择的方案,5.,就每一个要素给方案排序,6.,用排序,x,权重,7.,计算结果,8.,择优,9.,实施后评价方案,三、应用分解的思维方法解决问题的模式,（,四,）,方法总结,这种方法被称为“分解”。分解的含义：,分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。,分解不是将整体分解为部分，而是深入到事,物的内部去。,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,综合的方法,是把对于事务的各个部分的认识结合成,整体来认识的方法。,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（一）案例分析,1.,案例：某公司流失率超过,20%,，人才流动原因如下,:,缺少晋升的机会（,6,人）,缺少上级信任（,1,人,),工作与职业追求不苻（,10,人）,缺少提高技能的机会（,8,人）,与上级关系紧张（,1,人）,无决策权（,2,人）,缺少培训进修机会（,18,人）,对整体工资待遇不满意（,6,人）,自己创业（,2,人）,健康原因（,3,人）,配偶工作地点变化（,1,人）,上下班交通太耗时（,21,人）,对福利不满意（,2,人）,与下级关系紧张（,1,人）,直接上级无能（,2,人）,工作责任过重（,2,人）,技能无法发挥（,12,人）,工作职责不清（,6,人）,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（一）案例分析,2.,启示：问题应该如何解决呢？,提示：,4m+8a+8m+4a,=(4m+8m)+(8a+4a),=12m+12a,=12(m+a),提示,2,：以下,16,个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、,椅,子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书,柜、光驱、胡萝卜、桃。,讲了,4,类物质：,1.,家 具（桌子、椅子、沙发、书柜）,2.,电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）,3.,水 果（苹果、梨、榴莲、桃）,4.,蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（一）案例分析,3.,人才流动原因归类分析：,（,1,）职业发展原因,（缺少晋升机会,6,人、工作与职业追求不相符,10,人、技能无法发挥,12,人）,28,人,（,2,）能力发展和成长原因,（缺少技能提高机会,8,人、缺少培训进修,机会,18,人）,26,人,（,3,）人际关系原因,（与上级关系紧张,1,人、与下级关系紧张,1,人、,缺少上级信任,1,人）,3,人,（,4,）员工个人原因,（自己创业,2,人、健康原因,3,人、配偶工作地点,变化,1,人、上下班交通耗时,21,人）,27,人,（,5,）薪酬原因,（对整体工资待遇不满意,6,人、对福利不满意,2,人）,8,人,（,6,）工作制度等原因,（工作职责过重,2,人、工作职责不清,6,人、无决,策权,2,人）,10,人,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（一）案例分析,4.,人才流动原因统计分析,流动原因,频次,百分比,排序,职业发展原因,28,次,27,.45,1,员工个人原因,27,次,26,.47,2,能力发展和成长原因,26,25,.49,3,工作制度等原因,10,9,.80,4,薪酬原因,8,7,.84,5,人际关系原因,3,2,.94,6,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（一）案例分析,5,.,解决问题的对策,（,1,）问题集中在三个领域,（,2,）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似,.,宜从,年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨,干员工学习深造等方面解决问题,（,3,）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角,度解决。,（,4,）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因,素分析,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（二）综合的方法,是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。,四 应用综合的思维方法解决问题的模式,（三）综合的方法解决问题的程序,1.,确定解决的问题,2.,列,出影响该问题的现象,(,全面不遗漏）,3.,合并同类项,4.,进行数量分析,5.,找出影响问题解决的,80%,要素,6.,从以上问题中找出能解决的问题,7.,从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题,8.,从效果显著的问题中找出见效快的问题,9.,分析原因,找要因,验证要因,基于要因找措施,10.,制定一个解决问题的方案,(,责任人,.,完成时间限,.,一个,有时间进度表的详细方案,.,财务支出明细计划,),附：甘特图,甘特图（,Gantt chart,）,甘特图，也称为条状图,(Bar chart),。是在,1917,年由亨利,甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动,(,项目,),，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。,管理者由此极为便利地弄清一项任务,(,项目,),还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。甘特图包含以下三个含义：,1,、以图形或表格的形式显示活动；,2,、是一种通用的显示进度的方法；,3,、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算,在进度之内。,甘特图绘制：,1,、计算单项活动任务的工时量。,2,、确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。,3,、计算整个项目时间,附：甘特图,五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式,（一）案例分析“海上遇险”,你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的位置不清楚。估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方,1500,公里处。,下面是大火后保存下来的,15,件物品。此外，你们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和,15,件物品中的,7,件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和,5,张一元钱的钞票,这几种东西不计算在,7,件物品内,.,你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。,1,表示最重要,2,次之，依次类推。,十五件物品,个人排序,专家排序,六分仪器,刮脸镜,26,升罐装水,蚊帐,一箱军用干粮,太平洋地图,坐垫（漂浮装置）,10,升罐装液化石油气,小型无线电收音机,鲨鱼驱赶器,20M,2,不透明塑料布,1.2,升,60,度烈性酒,15,米长尼龙绳,两盒巧克力,钓鱼具,五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式,（二）辩证逻辑的方法,辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。,五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式,（三）辩证逻辑解决问题的程序,1.,概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么,2.,判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？,3.,推理：这件事怎么做,概念 判断 推理