卓越工序质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工序质量管理,1,、质量与质量管理,质量：站在顾客立场，,制造令顾客称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,quality,Customer,顾客,外部顾客,直接顾客,最终顾客,企业内顾客,下工序,质量,=,产品特性,+,避免缺陷,如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确,质量既包括有形的产品也包括无形的服务。,质量三角锤,质量,本质：产品或服务,是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求,保持一致,安全性,坚固性,可靠性,外观,服务性,功能,性能,环保,方便性,理所当然,的质量,积极的,质量,市场质量,工序,质量,配件,质量,特 性,无缺陷,满足顾,客需求,顾客,体验,组织,收益,富余,质量,适当的特性,无缺陷,满意度提高,不满意度降低,附加价值增加,成本降低,成本增加,质量的含义,Q,uality,C,ontrol,通过建立完整的质量保证体系，系统运用各种技术、管理工具和企业资源，全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进，最终实现顾客满意和企业持续发展。,顾客,满意,可靠性,质量,保证,质量管理,小集团,活动,工业,工程,价值,工程,其他,全面质量管理,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理全貌,2,、朱兰三步曲,40%,20,劣质成本,时间,质量策划,质量控制,质,量,改,进,原区,新区,3,朱兰三步曲,质量策划,设计或重新设计产品或服务，将合适的产品和服务性能提供合适的顾客，且产品和服务的缺陷水平维持最低。,质量改进,降低现有产品、服务或过程的缺陷，达到新的绩效水平，又称突破性改进。,质量控制,维持质量策划和质量改进的成果。,美国朱兰研究院,六西格玛,质量的两个时代,40%,20,劣质成本,时间,3,低级错误时代,慢性,不良,时代,突破性技术,加强基础管理,对策,3,、质量保证三阶段,Q,uality,I,nspection,Q,uality,A,ssurance,T,otal,Q,uality,M,anagement,质量检查,质量保证,全面质量管理,借助一定的仪器和手段，对既成质量进行检测，并依据既定标准作出合格与否的判断。,Q,uality,I,nspection,质量检查,质量是制造出来的，不是检验出来的,检查能够,发现不良,减少不良流出,为改善提供依据,检查不能,减少不良,杜绝不良流出,仅靠检查,不能,保证质量,首先防止不良流出,1,100,据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的,100,倍！,天网恢恢，疏而有漏。,搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼,之,“,小鱼长大,”,理论,Q,uality,A,ssurance,质量保证,通过性能实验和流程监控，稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力。,T,otal,Q,uality,M,anagement,全面质量管理,为了能够适时地以适当的价格提供让,【,顾客,】,满意的、具有高,【,质量,】,的,【,产品和服务,】,，富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用，为实现企业经营目的而开展的系统性活动。,【,顾客,】,包括购买者和利益关系者,（使用者、利用者、消费者、受益者等）,【,质量,】,有用性、可靠性、安全性,（考虑对第三者及社会、环境、后代的影响）,【,产品和服务,】,与产品、服务一起向顾客提供的一切,TQ,M,以质量保证体系为中心,综合成本、交货期、环境、安全等管理体系,所有部门、所有级别的全体员工共同推进,4,、工序质量控制,S,tatistical,P,rocess,C,ontrol,统计过程控制是利用统计学原理，对制造过程中的质量进行统计、分析并谋求改善，预防不良发生，以达到“第一次就把质量做好”的目的。,工序质量管理过程全貌,严格,遵守,变化,管理,失败,事例,预见性,改善,“,救火”,标准化,质量教育,管理方法,改善工具,有效活动,激励机制,创新,机制,5,、质量推移管理,发现问题,动态管理,建立时时与目标对比的体制,岗前岗中培训,工序推移管理,质量问题分析,作业标准制定,质量标准制定,共性问题,专题改善活动,个别问题,工作质量技能提升,自主研究活动,QC,小组活动,业绩激励活动,岗外培训交流,整体业绩管理,标准化,操作方法,测量方法,判断能力,工序质量管理,【,推移管理,】,与目标对比,部门之间对比（良性竞争、取长补短）,趋势（波动）管理（达标安定化）,个人管理（业绩考核）,慢性问题与突发问题,建立时时与目标对比的体制,MBO,目标管理,目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有效激励员工。,彼得,杜拉克,化点,管理,任何事物每一天都在以某种方式变化着。,对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。,视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦,变,工序质量管理,将数据转换成各种图形,实时监控工序的质量状况,了解数据真实性，分析图形,收集工序原始质量数据,从众多不良中,找出三大不良,继续生产和监控,设立改善项目,推进质量改善,判断,质量的变化趋势,有问题吗,预见性,质量改善,实时监控改善过程中的变化,效果好吗,标准化,Y,N,Y,【,质量改善,】,质量管理重在预防,预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。,克劳士比,预防,防患未然,消灭在萌芽状态,实现从“救火”到“消防”的转变,时时与目标对比,ZERO,6,、,质量改善,mprovement,改善无止境,I,观念,态度,业务,流程,性格,风气,质量管理追求一致性和稳定性,一致性,稳定性,整齐划一,受变化影响小,工序,或流程,INPUT,x,OUTPUT,y,本田和伏尔加的故事,HONDA,25,万公里标准,25,万公里以内不会坏,25,万公里以外坏了不用修,例,局部最优和全局最优,x,1,x,2,y,1,y,2,x,1,=x,2,y,2,y,1,改善的目的之一,防止不良再发,基本上没有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做错过。,克劳士比,改善的目的之二,优 化,主动求变、主动求好是干部的重要职责之一。,惟有主动求变、主动求好，个人和组织才能积极进步、不断发展。,数字化管理是质量改进的保证,大印象时代一去不返,任何成长型企业都将经历两个质量时代：,低级错误时代,和,慢性不良时代,。,六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次改善工具，她突破表面的质量现象和数据迷惑，通过从局部最优到全局最优的透析，最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定质量的经营结果。,Digital,数字化管理,数字化的,逻辑分析,现象、印象数字化,从数据中找原因,意见、对策数字化,管理数字化,逻辑,推理,技术,原理,管理,工具,质量改善需要工具帮助,质量改善需要活动推动,改善需要方法和技术支持。,惟有科学才能使人永远快乐！,改善需要全员参与和活动推动。,团队的快乐才是真正的快乐！,工具,活动,质量改善工具全貌,O,QC,七工具,新,QC,七工具,价值工程,工业工程,IT,技术,六西格玛工具,专业技术,启示,1,、用客户的标准来判断质量，,特别注意测量系统与客户的一致性。,2,、提高一次合格率，争做零缺陷员工，,最大限度降低质量成本。,3,、一致性和稳定性才是质量管理的境界，,做好质量的动态管理。,4,、全员参与才能搞好质量，,不推进质量改善活动，,再强的质量意识都是无力的。,5,、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的，,系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。,7,、,标准化,化,标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。,标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。,标,准,零牌工厂,失败大全,例,10,年经验,100,种常见错误,300,种预防方法,我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。,回顾,1,、质量是相对的。,2,、下工序就是客户。,3,、质量是制造出来的，不是检查出来的。,4,、工作质量是一切质量的基础。,5,、质量链管理才是质量管理的全部。,6,、用客户的标准来判断。,7,、第一次就把正确的事情做对，追求零缺陷。,8,、质量管理追求一致性和稳定性。,9,、,5S,是质量管理的基础。,10,、三不主义：不接受不良、不制造不良、不流出不良。,大基本质量意识,20,回顾,11,、五项主义：现场、现物、现实、原理、原则。,12,、把握质量状况从,5W2H,着手。,13,、标准化和变化点管理是质量管理的重点。,14,、质量管理重在预防。,15,、数字化管理是质量改进的保证。,16,、所有质量事故都有产生原因和流出原因，,两者独立存在。,17,、全员智慧经营是全面质量管理的保证。,18,、完善的质量保证体系是,高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提。,19,、质量管理需要技术支持和活动推进。,20,、质量管理需要意识教育和系统培训。,大基本质量意识,20,启示,1,、出了质量事故第一要隔离对象品，,第二是分析原因、从根本上消除不良产生，,第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。,2,、预防事故发生和进行质量优化，,这才是主动性的质量管理，才是真正的质量管理。,3,、每个工序都有一到三个关键质量控制点，,关键质量控制点做好了，质量就会比较稳定。,4,、标准化工作帮助我们预防错误，,做好标准化，我们就有时间进行变化点管理。,零牌缄言,质量于心,质量于手,