运维队伍结构调整工作汇报-安徽公司课件

,安徽公司网运部,安徽公司运维队伍结构调整工作汇报,目录,实施,队伍结构优化,存在困难及建议,队伍调整成效,1,2,3,一、,背景,远程维护,现场维护,铜缆接入时代,光接入网时代,交换,传输,数据,按专业划分,设备,铜缆,+,终端,光缆,机线分离,核心网,承载网,接入网,按网络层次划分,专业融合,机线融合,终端专业化,设备,+,光,/,铜缆,终端,省公司,标准化,远程,维护,综合现场,维护,集中,维护,集中监控,地市公司,专业支撑,流程标准化，系统功能支撑,集约维护,企业发展对运维工作提出新的要求,3G,、光宽带成为主流，移动、宽带用户数规模发展,企业运营,效益,网络技术,带来的挑战,网络的全,IP,化、接,入网全光化,、无线化，云,计算,集约运营带来的维护模式变化,网络融合、集约运营、现场综合维护,1,、构建效率评估模型,二、手段,全省,本地网固,网设备人均维护量达到,0.8,万门,蚌埠、亳州、池州、六安人均维护效率较低,传统设备,/,网络,/,业务领域人员规模有待进一步压缩,全省,本地网无线,设备人均维护量达到,34.8,个基站,/,人,六安、安庆、滁州人均维护量较高,铜陵、淮北、淮南、合肥、芜湖人均维护量较低,1,、构建效率评估模型,二、手段,5,全省,本地网城市,装维人均服务,3155,户,，,同比,下降,5.1%,，农村装维人均服务用户,1616,户,，同比提升,6.6,%,城市维护量低：亳州、池州、宿州,农村维护量低：蚌埠、铜陵、淮北、马鞍山、六安、亳州,2,、明确五大专业，构建效率评估模型,二、手段,确定队伍优化重点岗位,装维类（降）,客户调度（降）,线路维护,（降）,核心网维护,（降）,无线网优（升）,明确,工作职责及流程,网运部牵头完成五大专业效率评估模型建立,人力部按月提供后端人员,数据,信息中心按月提供用户数、收入等数据,NOC,、客支、无线网优及传输局通过服,保、资源等提取工单，横向对比分公司队伍效率,按,季分析输出结果,人力部,网运部,专业中心,信息中心,运维队伍,数量,用户数,收入,设备数,线,缆长度,工单数,多维度分析,装维,客户调度,接入线路维护,核心,网维护,无线网维护,五大专业,效率评估模型,三、明确转型路径,运维队伍结构调整规划路径,核心网维护,现场层维护,无线网优,光缆维护,电缆维护,业务平台,政企支撑,服务调度,城市装维,农村统包员,核心网维护,现场层维护,无线网优,光缆维护,电缆维护,业务平台,政企支撑,服务调度,城市装维,农村统包员,云计算等,优胜劣汰,营销等转型,增加或不变,转型或分流,淘汰,专业,实施路径,核心网维护,加强省集中维护，逐步减少远程维护人员数量,现场设备维护,传统设备退网，持续推进集约化、综合化工作,无线网优,维护转岗从事网优，引进成熟人才，新增力量,光缆维护,铜缆转型、提高一线人员占比，通过技能手段提升人均维护量,电缆维护,随着,C,进铜退，光进铜退推进，电缆维护人员向光电缆融合维护转型,业务平台维护,根据平台云化趋势，优化调整维护模式，适度增加高层次维护人员,政企客户支撑,根据客户业务、收入规模、维护产品需求适当增加,公众服务调度,加强公众客户调度的集约化上收，增加系统支撑功能，逐步减少公众服务调度人员数量,公众装维（城市）,发展数量相对持平，强化人员技能，人员减少,1,、运维队伍三年调整路径,三、明确转型路径,升,无线网优人员：市公司增加,58,人，达到,209,人,降,农村统包员：持续推进农村统包员转型，调整归并固网维护,包区,，集镇以下全面实施营维合一、守土有责的网格包区,责任制，减少,308,人,客户服务调度,：逐步撤销,县分公司综合调度岗，强化市公司集约,支撑,和工单直,派，减少,62,人,光电缆线路维护：机线,/,光铜一体化,、维护,划小工作的实施，加快网络维护改革,，线路维护减少,83,人。,核心网维护支撑：,完成本地网监控,维护上,收，减少,81,人,设备,现场,维护：通过网络转型、维护划小等工作的实施，减少,136,人,2014,年分公司运维重点优化,期初值,目标,减少,农村统包员,3244,2936,-308,客户服务调度,568,506,-62,光电缆线路维护,1384,1301,-,83,核心网维护支撑,416,335,-81,设备现场维护,1443,1307,-136,下降岗位,合计,7055,6385,-,670,无线网优,151,209,58,2,、,14,年队伍调整目标,三,、明确转型路径,3,、无线队伍调整路径,无线工程与维护管理岗人员保持,基本稳定,无线设备维护、无线基站维护岗,逐步转岗,逐步,取消无线设备维护、无线基站维护岗,，逐步与接,入网现场维护,岗位整合,背景,1,：,2014,年全省已全面实施无线网综合代维；,自,15,年,8,月,31,日起，站点配套划转铁塔公司,背景,2,：分公司实施现场维护综合化，设备维护职责,转移,无线现场网优、常规网优,人员,配比进一步加强,市公司网优人员占比达无线专业从业人数的,40%,以上，,15,年达到,209,人、,16,年达到,241,人、,17,年达到,292,人,建立市公司级应急,通信预备队,，,进,行,应急,培训、实践和,操练,市无线工程与维护管理岗：,增加无线网工程建设管理职责,，清晰网运部无线网规划与管理岗位职责界面,全省达到,47,人,地市,2014,优化人员,合肥,8,蚌埠,3,芜湖,5,淮南,3,马鞍山,3,安庆,6,宿州,1,阜阳,4,黄山,2,滁州,4,淮北,1,铜陵,2,宣城,3,亳州,3,合计,55,三、明确转型路径,3,、无线队伍调整路径,内部优化,根据,分公司缺编情况，对,15,年入职大学生,组织岗位,定向招聘培养,积极关注、跟踪运营商、厂家等,成熟人才，主动,引进，,全省招聘社会成熟人才,16,人（市公司,13,人，省公司网优,2,人、维护,1,人）,2016,年无线专业招聘前置、,计划单列,，省统一组织并把关计划引进,计划无线专业,40,人,外部引入,制定人员优化目标，组织分公司通过内部招聘、岗位双选等方式，引导内部人员转岗,引导无线设备维护、无线基站维护岗满足条件人员转岗,组织,近,5,年,毕业大学生、,40,周岁以下,其它专业骨干,定向招聘,近,4,年,流失到其他部门的,非,管理岗,人员,回归,走上后端,管理,岗的，视无线,中心干部配备情况,回归,地市,当前网优人员数,15,年人员引进路径,16,年达标,路径,2015,年目标,无线,维护岗转岗,内部定向招聘,-,社会,招聘,2016,年目标,15,年秋季校园,招聘,合肥,37,35,1,41,4,蚌埠,11,11,1,13,2,芜湖,16,16,1,18,3,淮南,5,9,2,1,1,10,3,马鞍山,5,10,2,3,12,3,安庆,10,17,1,3,3,19,4,宿州,10,13,1,2,15,2,阜阳,12,15,1,1,1,17,2,黄山,10,10,11,2,滁州,15,15,1,1,17,2,淮北,7,7,8,2,铜陵,6,6,7,2,宣城,9,12,1,1,1,14,2,六安,13,15,1,1,18,3,池州,7,7,8,2,亳州,10,11,2,13,2,全省,183,209,10,11,13,241,40,网,优人才来源解决方案,三、明确转型路径,4,、核心网维护队伍调整路径,建立省市之间网络运行分析结果闭环管控制度和流程,省,NOC,聚集重点客户、重点业务、重要故障分析,实现日常分析自动化、科学分析方法,地市,2014,优化人员,合肥,-5,蚌埠,-9,芜湖,-4,淮南,-5,马鞍山,-4,安庆,-5,宿州,-3,阜阳,-2,黄山,-2,滁州,-5,淮北,-2,铜陵,0,宣城,2,六安,0,池州,-3,亳州,-3,合计,-50,实施路径,1,：,集中监控上收,2014,年一季度完成所有本地网监控上收工作,市,公司,减少,40,人,（主要为上收本地网，其他已上收分公司内部优化减少）,实施路径,2,：,网络数据集中制,作,省公司扩大,PON,自动配置覆盖范围,分公司强化数据集中制作，试点接入设备网络数据在网操维配置，提升数据制作规范性和效率。形成以业务为导向的全程数据配置模式。,实施路径,3,：,实施集约分析,三、明确转型路径,5,、,现场,维护队伍调整路径,综合现场维护,：,加快,TDM,交换机退网、,C,进铜退等工作，减少测量,员。,与人力资源部协商，拿出部分岗位，促进人员转型,综合设备维护（县专有）,：重点减人增效区域，同时结构优化。,部分分公司人员偏多，宿州、安庆、阜阳、六安滁州重点进行人员优化工作。,结合,接入划小维护工作的推进。,内部进行结构调整，传统交换、传输等专业转向光接入网维护。,向客户网络维护等岗位转型。,接入,维护技术支撑,：进行,人员技能提升，部分公司可通过人员调整适当补充,接入设备综合维护（市专有）,：可通过内部人员调整适当补充，重点提升素质和,效率,地市,2014,优化人员,合肥,-26,蚌埠,-7,芜湖,-9,淮南,-4,马鞍山,-6,安庆,-12,宿州,-8,阜阳,-12,黄山,-9,滁州,-7,淮北,-3,铜陵,-2,宣城,-9,六安,-9,池州,-7,亳州,-6,合计,-136,三、明确转型路径,6,、线路维护队伍调整路径,实施,路径,1,：,提升维护效率,线路维护人员实施,光,铜融合,维护,，人均维护量可,增加，减少人员,实施路径,2,：,手机替代,农村固话采用手机替代，铜,缆维护量,减少,，,根据各,公司根据情况可减少人员,实施路径,3,：,人员转型能力提升,铜缆维护向光缆转型，继续开展光缆维护技能培训,，,95%,的岗位合格率,年龄,较大、技能较差的人员逐步退出,地市,2014,优化人员,合肥,-26,蚌埠,-7,芜湖,-9,淮南,-4,马鞍山,-6,安庆,-12,宿州,-8,阜阳,-12,黄山,-9,滁州,-7,淮北,-3,铜陵,-2,宣城,-9,六安,-9,池州,-7,亳州,-6,合计,-136,三、明确转型路径,7,、客户调度队伍调整路径,县公司不再设置综调人员，工作由市公司承接。,重点对市公司综合调度和综合业务处理岗位进行优化,-,优化、简化回访环节，推广自动回访,-,提高,数据集中制作,效率，优化数据制作劳动组合,-,创新机制，试点划小支撑工作，激发员工活力,-,进一步强化市县,一体化、,专业化,-,完善系统支撑建设，降低工单管控人员数量,市公司优化路径路,省客支优化路径,实施路径,1,：,政企故障监控上收,省客支一点受理省级、集团级,故障。,实施路径,2,：,装维集约化,省级平台用户数据,制作，建立,本地激活和人工单规则优化团队,。全,业务订单监控系统，异常单实时监控处理、平台异常状态,监视,实施路径,3,：,宽带专线预处理,承接全省宽带专线预处理工作,地市,2014,优化人员,合肥,-7,蚌埠,-2,芜湖,-7,淮南,0,马鞍山,0,安庆,-11,宿州,-2,阜阳,-7,黄山,-2,滁州,-7,淮北,0,铜陵,0,宣城,-7,六安,-2,池州,-2,亳州,-4,合计,-60,三、明确转型路径,8,、装维及统包队伍优化举措,装维调整,目标,：零增长,目前装维人员,2726,人，在业务增长的情况下，力争人员保持零增长。待,2015,年末集中签转结束，装维人员下降,300,人左右,开展装维效率提升工作，加大,装维人员能力提升，增加自助,手段，降低,障碍派单,率。,提升高等级及重要客户关键人的服务水平，合理配置资源，提升客户满意度,统包人员调整目标：减少,308,人,通过手机替代、,宽带用户发展等，人均维护,量逐步提升，,2014,年，统包人员降至,3000,人左右,向,社会代理转型，增加农村营销力量,鼓励优秀人员从事光缆维护、,FTTH,装维、现场维护、综合设备维护、客户支撑等工作,业绩、技能差的人员逐步,退出,地市,2014,优化人员,合肥,-24,蚌埠,-20,芜湖,-8,淮南,-8,马鞍山,-15,安