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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,思路决定出路，角度决定高度,管理工作思路及方法探讨,陈小双,2009 . 3 .,管理者的责任,:,解决问题、达成绩效,企业的责任,:,达成目标，盈利、赚钱,新奥,何为绩效？,成绩,效果,目标,任务,何为问题？,与目标的差距、偏差,与理想和预期的距离,管理者的主要责任是：,解决问题、达成绩效,管理者的责任,:,解 决 问 题,达 成 绩 效：,靠方法,办法总比困难多,!,不为失败找理由,只为成功找方法,!,课程逻辑关系：,企业的责任,:,达成目标，盈利、赚钱,管理者的责任,:,解决问题、达成绩效,解决问题,达成业绩,靠方法,解决问题的方法,思路、做法,达成目标,思路、做法,达成目标,思路、做法,思路决定出路，角度决定高度。,解决问题的关键：,（一）、思维方法,（思维方式）,想明白、思考对路,（二）、工作方法,（方法论、行动方案）,做明白，方法正确,一、思维方法,思路,想明白,一、思维方法,思路,想明白,目的：,选择正确的做事路径,“,道”的层面,领导的层面,是事先的思考,思路决定出路，想不明白就做不明白。,关键点：,理论、知识、思想、观念、总结、感悟、思考,基本原则：,道理通、观念通、思路清，以事明理（抽象具体事物）弄懂事物演变得因果接续和逻辑机理，洞悉事物演变之法则。,举例,1,：,从一个伟人的故事讲起,第一步：设立目标：打倒蒋介石、建立新中国,第二步：深入实际、调查研究,第三步：实事求是 找出原因和规律,第四步：,结合中国实际 具体问题具体分析，提出解决方案,达成目标,方 法,战无不胜毛泽东思想，马克思主义活的灵魂,1.,设立目标,2.,深入实际、调查研究,3.,实事求是 找出原因和规律,4.,具体问题具体分析，提出解决方案,5,、达成目标,解决问题的方法是从实践中总结出来的！,实践出真知！,实践是检验真理的唯一标准！,实践、学习、总计、感悟,成功一定有方法，,寻找、学习、总结成功的思路、方法,失败一定有原因,解决问题的基本方法,综合分析解决问题的方法,举例：从实践中谈起,任何解决员工流失率高的问题？,经过统计某公司年,员,2001,工流失共,91,人,，具体情况为：,调查统计情况,2001,年员工流失情况：,缺少晋升机会,6,人,健康原因,3,人,工作岗位与追求不相符,10,人,缺少培训机会,18,人,上下班原因,21,人,缺少技能提升机会,18,人,配偶原因,1,人,工资不满意,6,人,工作强度大,3,人,上级不信任,1,与周围同事关系紧张,2,感觉 没职权,2,人,合计,91,人,其中：学历：大专以上的,72,人 占,79%,三年以下司龄的,63,人 占,69%,如果你是人力资源主管，将如何解决员工流失率高，并提出解决问题的思路和方案？,5A+4M+3A+3D+7M+4C+1B+6M,= (5A+3A )+(4M+7M+6M)+3D+4C+1B,= 8A+17M +3D+4C+1B,举例：,对调查统计情况进行归纳：,缺少晋升机会,6,人,职业发展原因,健康原因,3,人,员工个人原因,工作岗位与追求不相符,10,人,职业发展原因,缺少培训机会,18,人,能力成长培训原因,上下班原因,21,人,员工个人原因,缺少技能提升机会,18,人,职业发展原因,配偶原因,1,人,员工个人原因,工资不满意,6,人,薪酬原因,工作强度大,3,人,员工个人原因,上级不信任,1,人际关系原因,与周围同事关系紧张,2,人际关系原因,感觉 没职权,2,人,工作制度原因合计,91,人,其中：,学历：大专以上的,72,人 占,79%,，分布单位、专业,三年以下司龄的,63,人 占,69%,，分布单位,人员流动去向,第一类：职业发展原因,缺少晋升机会,6,人,工作岗位与追求不相符,10,人,缺少技能提升机会,18,人,共计,34,人占,37%,第二类：员工个人原因,健康原因,3,人,配偶原因,1,人,上下班原因,21,人,工作强度大,3,人,共计,28,人 占,30%,第三类：能力成长培训原因,缺少培训机会,18,人,共计,18,人 占,19%,归纳和分类：,第四类：薪酬原因,工资不满意,6,人,共计,6,人 占,6%,第五类：人际关系原因,上级不信任,1,与周围同事关系紧张,2,共计,3,人 占,3%,第六类：工作制度原因,感觉没没职权的,2,人 共计,2,人 占,2%,合计,91,人,学历：大专以上的,72,人 占,79%,，分布单位、专业,三年以下司龄的,63,人 占,69%,，分布单位,人员流动去向,第一类：职业发展原因,缺少晋升机会,6,人,工作岗位与追求不相符,10,人,缺少技能提升机会,18,人,共计,34,人占,37%,找原因、规律、方法,第二类：员工个人原因,健康原因,3,人,配偶原因,1,人,上下班原因,21,人,工作强度大,3,人,共计,28,人 占,30%,找原因、规律、方法,定量、定性分析，找出原因：,综合分析方法是将局部联系起来，进行全面思考，综合考虑、分析的方法,找原因、规律、方法,第三类：能力成长培训原因,缺少培训机会,18,人,共计,18,人 占,19%,找原因、规律、方法,第四类：薪酬原因,工资不满意,6,人,共计,6,人 占,6%,找原因、规律、方法,第五类：人际关系原因,上级不信任,1,与周围同事关系紧张,2,共计,3,人 占,3%,找原因、规律、方法,第六类：工作制度原因,感觉没没职权的,2,人 共计,2,人 占,2%,找原因、规律、方法,学历：,大专以上的,72,人 占,79%,，,分布单位、专业,司龄：,三年以下司龄的,63,人 占,69%,，分布单位,人员,单位、专业,流动去向：,第一类：职业发展原因,共计,34,人 占,37%,第二类：员工个人原因,共计,28,人 占,30%,第三类：能力成长培训原因,共计,18,人 占,19%,第四类：薪酬原因,共计,6,人 占,6%,第五类：人际关系原因,共计,3,人 占,3%,第六类：工作制度原因,共计,2,人 占,2%,合计,91,人,学历分布、专业分布、司龄分布：,大专以上的,72,人 占,79%,三年以下司龄的,63,人 占,69%,（流失了什么样的人）,分布单位,:,单位,A 23,人流失率占,15%,单位、,B23,人 流失率占,15%,、,单位,D35,人 流失率占,15%,、单位,C10,人流失率占,15%,（那个单位流失人最多）,人员流动去向,：,（流失到了什么地方）,86%,通过定量、定性分析，找出影响所要解决问题的主要矛盾和主要矛盾的矛盾主要方面，分析原因。,实事求是，具体问题具体分析,大数法则（,20/80,）,抓注重点，一点带面（因果分析）,确定解决问题的重点和基本思路、步骤,解决问题的基本思路、方法,综合分析解决问题的方法,综合分析方法,：,（六步）,第一步：确定解决的问题,第二步：列出影响问题的现象,（全面而不遗漏）,调查研究,第三步：将相同现象合并同类项,第四步：进行数量分析、定性分析,第五步：找出影响问题的主要原因,实事求是,第六步：提出要解决问题的方案,提出要解决问题的方案,（,第六步）,关键：能落实！,解决问题的关键：,（一）、思维方法,（思维方式）,想明白、思考对路,（二）、工作方法,（方法论、行动方案）,做明白，方法正确,二、工作方法,（,方法论）,二、工作方法,（,方法论）,说明白、做明白,“,技、术”的层面（实施的层面）,目的：,将正确的事做正确,关键点：,技能、经验、方法、工具、标杆、范例、实践,基本原则：,因理识事、以理成事、做成结果，以结果为导向。,解决问题的方案,的要点：,三个步骤 、一个原则、 几个关键点,1,、三个步骤：,筛选和确定方案的基本方法,第一步：从影响所要解决的问题中找出最主要的和最能,解决的问题,紧急的、重要的、影响最大的且可解决的,第二步：,找出投资小见效快的,投入,/,产出比、效益,第三步：,用最短的时间能解决的问题,效率，只争朝夕,关键问题,关键要素、,关键行为,2,、,一个原则：,实用主义的原则,“猫论”、拿来主义、经验主义,实践是检验真理的唯一标准！,向先者学、能者学、快者学、标杆学！,惟能成事者，方可谓英雄；,打破常规，敢于实践，勇于创新，实践出真知！,实践是检验真理的唯一标准！,3,、,几个关键,：,具体的行动方案应包括：,责任人解决问题时限,（日、月、季、）,标准、要求、预算费用,管理就像擦桌子,张瑞敏谈管理,谁来擦？,责任人,何时擦？,时限,怎么擦？,方法,擦几遍？,标准,谁来检查？,监控,做一个有效的中层管理者和,领导者,承上启下,呈上：,宏观问题，微观操作,将战略目标和公司任务计划分解落实下去,（管理者）,听明白、说明白、做明白,启下：,微观问题，宏观思考,将具体工作聚焦到公司战略、目标上来,（领导者,）,想明白、悟明白、总结明白,只为成功找方法，不为失败找理由,解决问题的方法,:,综合分析,比较分析,逻辑分析、推理、辨证分析,分解分析,标杆分析,经验分析方法,训练、总结、感悟、思考、学习,综合分析解决问题的方法,练习,如何解决燃气城市运营的安全问题？,第一步：确定所要解决的问题,第二步：统计、罗列,经过统计,2006,年某公司安全事故共发生,33,起：,1,、埋深不够，被重物压裂而导致漏气的：,3,起,2,、因用户使用不当而发生的事故的：,6,起,3,、因用户私装乱接而发生事故的：,4,起,4,、因没有足够的保护措施而压坏的：,1,起,人力资源问题综合分析诊断基本方法总结：,一、确定问题的范围,（战略、目标、计划、任务）,二、收集相关数据、信息,（头脑风暴、深入实际，调查研究）,三、分析数据、信息,(,归纳,),四、弄清细节的原因,（分析）,五、分析原因，找主要矛盾和矛盾的主要方面,（系统思考）,* * * * * * * *,六、提出改善方案,(,头脑风暴、六顶思考帽、标杆学习,),七、选择最优化方案,（,六顶思考帽、三原则）,八、实施方案,(,戴明环管理,PDCA ),如果你是负责安全的管理者，将如何解决燃气运营中的安全问题，并提出解决问题的思路和方案？,5,、因压占管线而发生的事故 ：,2,起,6,、因设备陈旧没有即时维修的 ： 起,7,、因置换没有按要求的 ： 起,8,、小孩放炮而引起事故的 ：,1,起,9,、小商品市场发生的气体爆炸： 起,10,、更换设备而没有按规程的：,2,起,11,、设计不规范引起事故的：,1,起,12,、焊接时监理监管不到位的： 起,13,、因外面施工挖断管线的的：,3,起,14,、不按操作规程导致的,: 2,起,共,33,起,第三步：将发生的安全事故进行分类、合并,1,、埋深不够，被重物压裂而导致漏气的：,3,起,施工管理问题,2,、因用户使用不当而发生的事故的：,6,起,宣传不到位问题,3,、因用户私装乱接而发生事故的：,4,起,安全检查问题,4,、因没有足够的保护措施而压坏的：,1,起,施工管理问题,5,、因压占管线而发生的事故 ：,2,起,寻线问题,6,、因设备陈旧没有即时维修的 ：,4,起,寻线问题,7,、因置换没有按要求的 ：,2,起,操作规范问题,8,、小孩放炮而引起事故的 ：,1,起,寻线问题,9,、小商品市场发生的气体爆炸： 起,寻线问题,10,、更换设备而没有按规程的：,2,起,操作规范问题,11,、设计不规范引起事故的：,1,起,设计缺陷,12,、焊接时监理监管不到位的： 起,施工管理问题,13,、因外面施工挖断管线的的：,3,起,寻线问题,14,、不按操作规程导致的 ：,2,起,操作规范问题,共,33,起,分类、合并结果：,第一类：寻线不到位、不认真,11,起 占,%,第二类：用户安全使用问题和安全检查问题,10,起 占,%,第三类：施工管理问题,5,起 占,%,第四类：操作不规范问题,6,起 占,%,第五类：设计有缺陷,1,起 占,%,第四步：找原因、规律、方法,第一类：寻线不到位、不认真,11,起 占,%,找原因、规律,第二类：用户安全使用问题和安全检查问题,10,起 占,%,找原因、规律,第三类：施工管理问题,5,起 占,%,找原因、规律,第四类：操作不规范问题,6,起 占,%,找原因、规律,第五类：设计有缺陷,1,起 占,%,找原因、规律,第五步：找出影响问题的主要原因,（讨论，集思广益）,第六步：提出要解决问题的方案,（制度、规范、办法、宣传,）,实施、执行,
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