员工行为规范培训-PPT课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工行为规范,一、,二、,三、,职业道德要求,日常行为规范,礼仪,目 录,6,1,2,4,3,5,敬业爱岗,严守秘密,团结合作,遵守纪律,一、职业道德要求,一、敬业爱岗,把解决问题作为自己的本职工作；,一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；,钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；,认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；,正确使用岗位物品、设备；,敬业爱岗的基础,:,责任感,一、职业道德要求,敬业爱岗,小张具有组织观念吗？,是否是敬业爱岗的表现,?,强烈的责任感经由工作的各细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。,公司接到一份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。今天已经是,9,月,25,日了，为完成生产任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。,已经安排好和女朋友去海南旅游，难道要放弃这个向她求婚的好机会吗？不行，不行,可怎么办呢？,有了！,报告领导，小张缺席了。,9.29,早上,8:00,领导啊，我是小张，我生病了正在医院检查,9.29,早上,8:30,小张啊，我们,10,月,1,日去你家看望你，你们家“铁将军”把门，你在哪里休息呢？！,10,月,9,日,小张啊，虽然生产任务重，但身体要紧，你好好休息吧！,9.29,早上,10:00,哈哈，去海南！,9.29,中午,一、职业道德要求,敬业爱岗,(,正确的工作态度,),最近，我们人,员不够,这不是我的职责,我不清楚,是交接班的时候,发生的安全,（品质）问题,设计的方,式不好,材料有问题,他没告诉我，,我不知道啊,设备坏了，,设备课没,及时修理,把解决问题作为自己的本职工作,一、职业道德要求,敬业爱岗,(,正确使用公物,),物品要放到,指定场所,正确使用公司的物品和,设备，提高工作效率,借用他人物品及时归还。,工作台上不能摆放与工作无关的物品。,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。,及时整理文件，,合格员工这样做,一、职业道德要求,遵守纪律,(,规章制度,),关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？,进出厂区出示考勤卡,;,有秩序地刷卡进公司,不迟到早退,擅离岗,位,有事提前请假,公司任何物品,不拿回家,不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域,进出厂区出示考勤卡,;,有秩序地刷卡进公司,不迟到早退,擅离岗位,有事提前请假,不损坏工具，设备，原材料，公司任何物品不拿回家,不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域,不当面顶撞领导或与同事争吵打架,按规定作业，不提供虚假信息,一、职业道德要求,遵守纪律,(,劳动纪律,),纪律 效率,不在工作时间吃零食,正式上班时间不听音乐,出席会议正常上班时不嚼口香糖,上班时间不私自用餐,提前,5,分钟到岗,不迟到早退,不离岗串岗,先敲门，再进门,不喧闹；不影响他人,不用公司资源做私事,手机关机,(,震动,),离岗登记,劳动纪律,除了这些内容，你还能想到哪些？,一、职业道德要求,团结合作,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了,;,如果见到,狮子,在躲开，那就是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,人多力量大！,一、职业道德要求,团结合作,(,对上司服从,),你先把手头上工作暂停一下，先去进行,等一下，我这里马上就好了。,你去把,为什么要这样做？,我知道你有你的理解，但你先服从,服从？先让我看看你是不是正确,不就是,错了吗？,你这么做是不行的，你应该想到,互动与思考：,对待工作、上司应该是怎样的态度,?,一、职业道德要求,团结合作,(,与同事协作,),一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。,小王，你怎么搞的,小李，你去给我把文件复件下,我是公司最好的销售员，如果没有我，你们都要饿死！,没我们的服务她怎么可能维持好这些客户呢？,以后我们别帮她了，看看她有多能？,小孟，你们公司服务太差了！,小孟，我们的合作就到此吧！,小孟，我们不打算续单了。,讨论：,1,你觉得小孟对待工作、同事的态度正确吗？,2,你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗？,3,如果你是小孟你该怎样做？你是小孟的同事你又该怎样做？,一、职业道德要求,团结合作,(,与同事协作,),你有过吗这样的现象吗？,一切还不都是我做的，你们做了什么？,你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会这么做，看你们这么失败。,这是我的工作，你为什么要插手？,我无所谓，领导怎么说我就怎么做,不是我不行，只是我太疏忽大意了,你为什么总是针对我？,他真是太没有水平了,这是你咎由自取！,一、职业道德要求,严守秘密,严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。,黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？,如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。,黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！,一、职业道德要求,严守秘密,这些行为，都是不可取的,你年终奖金拿多少啊？,你工资多少啊,是啊，我们是同行,我们两家公司的产品好像差不多哦！,你们公司客户有哪些？最近订单状况怎么样啊？,我们公司,6,二、礼仪,1,4,3,5,礼仪的原则,接待礼仪,2,电话礼仪,4,日常行为规范,二、日常行为规范,礼仪的原则,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,烦不烦呀，你说,二、礼仪,接,电话礼仪,接听：,三声内接听,报出公司名称。,尽快记住对方姓名,注意,：,语气柔和、音量适中；,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,。,等对方挂断后再挂机,需要转告：,确认对方单位与姓名,要点记录在便条上；,重复给对方确认；,私人电话：,上班时尽量不接听,;,接听时不影响他人,二、礼仪,打,电话的礼仪,注意：,礼貌用语,等对方挂断后再挂机,拨通后：,自报姓名,交谈简洁,拨号前确认对方,：,电话号码,;,姓名,;,资料,;,介绍,：,职位：先高后低,年龄：先小后大,男女：先男后女,多人：按职位先高后低,二、礼仪,接待礼仪,退出：,自然、大方,出门后回身轻轻把门带上,。,引导：,走在客人左前方数步，忌把背影留给客人,忌,:,手指指划,名片：,顺向对着对方递出,;,地位低或来访者先递出,;,双手接名片,妥善保管,;,尽快记住对方姓名,热 情,5,6,1,2,4,3,仪容仪表,更衣室规范,用餐规范,仪态,6,5,更衣室规范,社内通行规范,三、日常行为规范,在公司内穿公司发放的工作服,(,包括防护用品,),着装,10,忌：,男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精神面貌,三、日常行为规范,仪容仪表,鲜艳,透视,短小,紧 身,不卫生,杂乱,暴露,鞋跟高,穿拖鞋,无关装饰品,表情：发自内心的微笑，适度得体；,站姿：挺直、均衡、灵活。,行姿：从容、平稳、直线。,坐姿：稳重、大方（不满座（空出,1/2,至,1/3,），双手自然摆放。）,蹲姿：上身正直，单腿下蹲。,三、日常行为规范,仪态,打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音,行礼：,引路：,手臂伸手，抬起，向引路方微微,倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。,握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当,15,度行礼,30,度行礼,45,度行礼,三、日常行为规范,仪态,搓泥垢,抓耳挠腮,挖耳鼻,揉眼睛,擦手甩水,咳嗽,侧身掩面则为之,剔牙,拉拉链,有异味,修指甲,梳头,吃零食,三、日常行为规范,仪态的禁忌,三、日常行为规范,用餐,领餐,排队领餐,杜绝浪费,用餐,讲究卫生,不喧哗,餐后,餐具放到指定位具,禁止食物带,入工作场所！,发现问题时：,联系人事总务课,;,保留样餐,不大声吵闹,三、日常行为规范,社内通行,靠右行走,有特定路线标识的，在指定的线内行走；,3,人并排行走,碰到来客及同事礼让,社内通行,三、日常行为规范,更衣室,更衣柜的钥匙要保管好哦！,（维修费：锁，,20,元，钥匙,10,元）,禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾,随手关闭照明灯，空调等，节约能源,三、日常行为规范,吸烟室,你的烟头好像没有熄灭哦,哦,是的，我捡起来,吸烟室这会人多，你待会再去吧！,呵呵,禁止游,动吸烟！,你说得是，呵呵,烟头落到烟灰缸外面了，得捡起来啊,你说得是，呵呵,刚才看见张三蹲在地上吸烟，好像不太雅观啊！,四、日常行为规范,卫生间,勿将头发等留在洗手盆内,卫生间,勿忘冲,洗马桶,不在卫生间吸烟、打瞌睡,因故不能使,用，立即联,络人事总务课,四、日常行为规范,节约,节约原材料、水、电、粮食等，杜绝浪费,节约,爱护公物,设备,作好日常保养和维护,尽量使用再生纸。,使用前在已使用面画上叉,四、日常行为规范,其他,多发现、学习,别人的优点,主动学习,及时沟通,果断挑战,提升个,人修养,积极进取,满怀信心,工作、生,活的态度,借句古人的话，与大家一起共勉：,勿以善小而不为，勿以恶小而为之！,结束！谢谢！,