房地产中介店长管理培训手册

,店,理,长,管,门店管理店长为王,SMARTER BOLDER FASTER,主讲人：,销售,/,管理,/,经营,/,手,册,前 言,店,长,是一个店的核心,人物。,一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。,一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。,I,ntroduction,CONTENTS,店长,角色定位,1,经纪人,管理,3,业务管理,4,领导力建设,6,团队有效执行,5,店长,自我管理,2,目,录,盲,忙,茫,店,经理常见现状,我是谁,我要做什么,我怎么才能做好,店长角色定位,讨论,业绩情况,是否认同公司价值观,不认同,认同,业绩好,业绩不好,不,需要,优秀的,A ?,B ?,从远景看,A,与,B,谁才是公司需要的员工,社会人！,职业人！,公司人！,销售者！管理者！,经营者！,我无可,替代,店长角色定位,商业人才,店长角色定位,与,骨干经纪人的区别,骨干员工,店经理,组织中的位置,实际操作者,上级指示的传递和执行者,职责范围,专项事物,团队,工作对象,事,人事,工作技能,专业工作者,专业工作者人际管理者,评判标准,个人成绩,团队成绩,最终达到,技术专家,管理专家,店长角色定位,店,长职能四维定位,对上级,同同级,对客户,对下级,辅佐者,协作者,顾问和朋友,教练,四维定位,店长角色定位,店长八大角色,代表者,分析者,控制者,培训者,指挥者,协调者,激励者,执行者,店长角色,转变意识,转变习惯,转变行为,转变观念,店长角色定位,角色快速转变,你必须,站在经营者的角度，努力达成经营,目标,从成为一家房地产经纪店经理的一刻起,你不再是一名普通的经纪人,店长角色定位,日,运营实务内容,1.主持晨会政策,传达；,2,.晨会中分享房源与客户追踪情况；,3,.整理店面和经纪人仪容仪表,检查；,4,.制订店面激励计划；,5.帮助新经纪人配房和节点安排；,6.通过数据分析全体经纪人业务节点；,7.组织全店进行集中约看；,8.制订外拓计划或网络端口开发方案；,9.,单独与经纪人沟通思想，了解其状况；,10.经纪人房源客户沟通检查；,11.传授看房技巧及教授签约流程；,12.,专业知识培训；,13,.商圈及市场,调研。,店长自我管理,店,长自我管理,成功店经理具备的特质,成功店经理具备的特质,1,、积极的心态,2,、富有合作精神,3,、训练团队成员的能力,4,、招聘人员的能力,5,、明确目标的能力,6,、分析和策划能力,7,、时间管理的能力,8,、激励他人的能力,店长自我管理,成为高效能人士,方向,要,对 方法,要快,效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。,重要 不重要,紧急 不紧急,25%30%,1,5%,50%60%,2%3%,普通人士的,时间安排,店,长自我管理,成为高效能人士,重要 不重要,紧急 不紧急,20%30%,50%60%,15%20%,1%,高效能人士的,时间安排,店,长自我管理,成为高效能人士,1.分析时间运用现况,。以,15分钟为单位，记录你每天的时间花费方式,，三四,天后,，你会明白时间浪费在哪。,2,.排出重要顺序,。把,每个定出来的目标，依序列出其重要性,。运用,“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于20%的事项，快快找出那些重要的20,%！,3,.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性,。,4,.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越,好。,5,.善用身体的自然律动,。我们,具体可以根据不同时间段来做不同的事项,。,提,升,效,率,的,百,宝,箱,店,长自我管理,成为高效能人士,6.,由难到易，不要拖延,。狠招：找,位好友来相互监督，甚至定出惩罚条款，给自己更多动力,。,7,.,不要一切事必躬亲,。留,出时间做真正重要的事情,。,8,.,留出弹性空白时间,。以便,应急，或是用来,调整状态。,9,.,做了总比没做好。,“先去做”，再修正。,10,.,不要总是,一心多用。有时,，可以,、也应该一心多用。例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，,那就要,天下大乱,。,提,升,效,率,的,百,宝,箱,店,长自我管理,成为高效能人士,漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献,。他们,能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。,S,温和型,完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规,。,C,分析型,D,推动型,I,表现型,注重结果,，喜欢,订立高却很实际的目标，然后付诸实践。但他们极其独立，不愿别人插手。善于决断是其显著特点,。,好出风头。喜欢惹人注目。表现型偶尔显露疲态。往往是因为失去别人刺激的结果。喜欢随机做事，不爱计划，不善于时间管理。他们能抓大局，喜欢把细节留给别人去做,店长自我管理,知人善用,Disc,性格理论,“,夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也,”,刘邦,运用风格理论建设团队,店长自我管理,知人善用,A,扬长避短，发挥优势,个人,C,优势互补，取长补短,团队,B,用人所长，避人所短,经纪人,经纪人,管理,高效的授权,店经理,的,指导,行为和支持行为,1,细心的,授,能,即,辅导人,发展型,辅导,改进型辅导,惩戒,型辅导,2,高效的会议,为解决问题而开,3,经纪人管理,经纪人管理,从招人开始,门店拥有多少,有产能的,经纪人,数量,经纪人的,专业能力,质量,招募你想要的而不是你能得到的,1,、怎样才能招到合适的经纪人,2,、招到的人和期望的人有差距,3,、如何衡量找到的,人,真正,的水平,4,、怎么,提问达到面试的目的,经纪人管理,从招人开始,人才,1,2,4,3,经纪人的知识储备影响经纪人的成长及工作的执行力,知识,倾听能力、说服能力、引导能力、办公软件的熟识度等,技能,有开发客户跟接待客户经验为佳。工作经验可以在前期最大限度的避免适应问题,经验,热忱，积极，坚持目标，成就动机高,特质,房地产经纪门栏非常低的职业,优势：,能,带动业绩，会带来业内资源,。,不足,：,与前公司的比较会干扰我,:,士气，后劲不足，较难激励,，走,的时候会带走公司资源,。,关注：,1.,商圈位置；,2.,公司,待遇；,3.,经理的管理风格；,4.,公司相关的规则,制度等等。,优势：,还,没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源,。例如：保险、理财业的客户,不足,：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力,。,关注：,1.,行业的发展前景；,2.,培训方面是否有足够的支持；,3.,公司提供的发展平台是否合,有行业经验的经纪人,没有行业经验的人,有一定基础的无工作经验者,优势：,容易被塑造，冲劲十足学习能力强,不足,：,需要持续不断的培训，不忠诚，容易离职容易受到负面消息影响,关注：,在公司的发展空间个人得到的成长，通过努力可以得到的收入,经纪人管理,从招人开始,三类人的特点,经纪人管理,从招人开始,面试方法,经纪人管理,从招人开始,面试方法,1.了解应聘者求职动机的面试问题,你怎么看待房地产销售工作？,是什么原因吸引你加入我们公司的？,了解应聘者为何希望来公司工作。,对职位的期望？,2.了解应聘者是否有销售能力的面试问题,请向我推销一下,这个,可以,吗？（情景问题）,客户说他现在很忙，合同的事过些日子再谈（明知道是在拖延），你是如何处理的？,3.,了解是否有对网络、电脑操作的能力的问题,一般上网主要做什么？常用的端口有哪些？,对哪些网站比较熟悉？有常用的房地产网站吗？,他们主要客户群体及优势是什么？,4.,实际上机操作测试,5.,了解应聘者是否有团队合作精神的面试问题,你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？,你能给我讲一个你与他人成功合作的例子吗？,经纪人管理,从招人开始,面试方法,您,以前公司的作息时间？经常要加班吗？一般加班的频率？,这种加班频率是否影响到你的生活？你对加班是怎么看的？,6.,了解应聘者是否有创新性、主动性的面试问题,你曾干过哪些有助于提高工作创造性的事情？,如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？,7.,了解应聘者是否有沟通能力的面试问题,你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？,为什么那个问题对你最富有挑战性？你是怎样应对的？,8.,了解应聘者是否有意愿加班的面试问题,经纪人管理,从招人开始,权重,经纪人管理,团队建设,新加组常见问题,人脉排斥,店内人力资源缺乏,身份短期无法转变,店中没有威信,1,商圈市场不熟悉,2,不同,小组冲突,3,房客,源资源缺乏,4,业绩压力,经纪人管理,团队建设,接手新店面,基础经纪人,引导认可,优秀经纪人,压力成就突破,精英经纪人,情感至上,留存经纪人,差异化管理,经纪人管理,案例讨论,A,店,业绩总不理想，店经理换了三、四个，店面经纪人流失量也很大。业绩却总也没有起色，领导找到大李谈话，希望大李能去,接手,A,店,。大李雄心勃勃地来到,了,A,店,后，发现店里真是一堆乱麻，留存经纪人,中有,3,名是入职,1,年多的老经纪人，其他人都是入职不到半年的经纪人。店面气氛很不好，经纪人工作节奏慢，都在坐等着客户上门。,每天经纪人们都是在大李的催促下，才去沟通或是看房。几个老经纪人在店里也没有起到带头作用，作风散漫，动作迟缓，更有甚者对工作挑挑捡捡，而且有的老经纪人根本不把大李放在眼里，私下里没少给新经纪人灌输消极的思想，而且还说在店里工作是给大李面子,大李看在眼里急在心上，因为店里新老经纪人都有，所以管理经纪人时大李有些担心，真想把消极的人全拿下，但有的经纪人是店里的业绩骨干，他离职了，自己的业绩怎么办？大会小会上没少跟他们聊，饭也请了但好像不起作用。而且最近店里明显得分了两个帮派，一个是老经纪人小团队，另一个是新经纪人的小团队。大李这时陷入了进退两难的境地。如果你接手了这种店面要如何激活？,经纪人管理,激活店面,出业绩,制定团队、个人目标,集中约看,追踪跟单,多收房,激励,建团队,多方面了解员工，解决团队问题核心的不是技术，而是人的积极性。分清是技能不够还是心态不够。,换血，鲶鱼效应使用“空降兵”促进竞争，树立领导威信，如自己的专业度，制度的制定和公开、公平的执行，打造团队凝聚力营造团队氛围,谋发展,重视店里的人才梯队建设确定发展目标,3(,资深,)+2,（优秀）,+X(,合格,),帮助员工规划职业生涯,让影响力的员工提供帮助,稳定团队，激励员工,其身,正，不,令而,行；其,身不,正，虽,令不,从。,经纪人管理,带训经纪人,经纪人管理,带训经纪人,传道,授业,解惑,新经纪人入职后，先教以行为规范、行业规范、服务意识等最基本的理念；,授业，是指授以基础知识、业务技巧及技能；,答疑，新人会有很多问题，通过答疑正其思想，正其心态，刚其意念。,经纪人管理,带训经纪人,（,1,）在带训师的指导下使经纪人学习和实践工作流程；,（,2,）及时发现并解决学员实践中发生的问题及困惑；,（,3,）使学员获得实际工作能力、掌握工作技巧；,（,4,）独立完成工作流程；,（,5,）学员获得成就感与业务操作信心；,（,6,）了解店内工作，初步建立企业忠诚度；,（,7,）降低离职率，从而节约招聘,成本；,带训,标准,经纪人管理,带训经纪人,带训常见误区,误区,1,我,当时就没有人带训，不也干得很好吗？所以新人不需要带训！自己做的时间长了就会了,！,正确的带训经纪人能减少新经纪人的流失，使其尽快适应新的工作内容及环境。很多新经纪人因为来到新公司会把现在与之前的工作进行对比。如果不好就会产生离职的想法及做法。,一,有机会，我就把我会的都告诉,他,。,误区,2,揠苗助长的结果是迅速地死掉。一位新店经理带训新人，天天培训，一天2次。早晚各一次，第七天的时候已经培训签约技巧了，但是他的经纪人还在刚刚可以接待客户的阶段。讲了也是白讲。最后效果也是不好,。,带训要遵循成长规律，循序渐进。,误区,3,我教过了，他还是不会呀，当初我也是被骂了很多次才学会的，所以现在我也得骂他呀，要不他还不会呀！,每人都有优点，找出好的地方，多用鼓励多夸奖，从而使经纪人更有积极性，不要打击他们。,误区,4,这两天我太忙了，都没有时间去带他。让他自己干活吧，我教过他技巧和方法了。,因为自己也有工作，所以无法进行教学时可以委派工作，把他要做的工作安排好，然后进行量化检查。,经纪人管理,带训经纪人,带,训方法及步骤,我说你听,我做你看,你做我指导,备：准备培训内容与环境,明确目标：,要达成什么效果,备学员,：,了解,学员现在会多少，会什么；,备内容,：,熟悉,培训的内容；,备场地,：,环境,是否适合培训；,备资料,：,要,讲什么内容；,备时间,：,授课,时长、休息几次。,教：培训示范并讲解要领,创造轻松氛围；,说明重要性；,讲解要领、现场示范；,避免一次教得过多；,要有耐心细心。,练：让他当场操作和练习,受训者现场做,；,分段进行练习；,及时耐心指导,评,：总结反馈与庆祝进步,经纪人转正评估；,评估经纪人的掌握程度；,总结成长进步；,反馈意见和建议。,后期带训内容,跟：及时鼓励与跟进强化,跟进三周；,鼓励进步；,跟进强化；,耐心示范；,督导检查。,经纪人管理,带训经纪人,带,训四个阶段,了解新人阶段,了解新人工作简历,了解新人家庭背景,了解新人勤奋度和学习能力,了解新人沟通能力,业务实操前的准备阶段,市场调研期,店面初期：巩固商圈认知，建立楼盘认知计划,楼盘销讲词准备,业务实操基本训练阶段,一,看二练习三,实战,促成交基本训练阶段,谈判议价,合同签署,1,、协助做好签约礼仪服务,2,、协助同时做好签约辅助,3,、学习签约技巧,4,、熟悉合同条款，模拟合同填写,5,、店经理主导，新人合同签署,6,、店经理辅导，新人合同签署,带训,1,2,4,3,经纪人管理,经纪人激励计划,人在无激励状态仅,发挥其能力的20%30%,，,而,在受到充分激励时，可发挥至80%90%,。,哈佛大学研究,店面激励现状,激励的作用没有得到足够和系统的认识,店经理知识自觉或不自觉的运用激励手段,经纪人管理,经纪人激励计划,马斯洛需求层次理论,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我,实现,维持生存所必须,身心免受伤害,归属和爱的需要,（情感、归属、被接纳、友谊等）,内在尊重和外在尊重,（满足自尊心、自主权、成就感；地位、认同、受重视）,个人成长、潜能激发、实现个人理想的需要,经纪人管理,经纪人激励计划,马斯洛需求层次理论,使员工感到,满意的都是属于工作本身或工作方面的,；,使,职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。,激励：增加满意因素消除不满因素,经纪人管理,经纪人激励计划,常用激励手段,销售冠军奖,最先开单奖,最多单数奖,工作本身,工作关系,工作本身,工作关系,拓展活动,体育活动,集体旅游,办公用品,提升形象的物品,奖状奖杯,育娱票卷,组与组,店与,店,区与,区,金钱奖励,物质奖励,集体活动,团队,PK,赛,工作关系,其他,激励,拍摄专题片,全区表彰,成功分享,学习机会,对亲人的专注,经纪人管理,经纪人激励计划,学会赞赏,4,、鼓励：,鼓励,他们，告诉他们你多么高兴，与他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的赞赏。,1,、行为,：,明确,地指出经纪人的优秀事迹与行为细节。,2,、影响,：,这些,表现所带来的结果和影响。,3,、品质,：,说明,行为反映了经纪人哪方面的品质。,赞赏,4,步,赞赏经纪人的应用要点,区分赞赏与取悦,赞赏与奖励并用,赞赏与关心结合,赞赏有时引人而异,赞赏不是让你改变,自己,用人,所长就是对经纪人最大的激励,经理的行为就是最大的激励资源,赞赏无处不在,经纪人管理,经纪人激励计划,有,正就有负；慎用精神负激励；,物质负,激励,精神负激励,纪律处分、,经济,处罚,、,降级,、降薪,、,淘汰,等,警告,、,谩骂、否定、,可能带来明显,心理或生理伤,害的行为,（理光头、扇脸）,经纪人管理,高效沟通,1,、不沟通、用猜测甚至是猜疑取代沟通,1,2,3,4,5,2,、“说”而不“听”,3,、“听”而不“说”,4,、为沟通而沟通,5,、回避冲突,经纪人管理,高效沟通,沟通：重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么。,经纪人管理,高效沟通,与上级沟通：不给领导问答题，要给领导选择题,经纪人管理,高效沟通,与同级沟通：就事论事，相互尊重，互惠互利,经纪人管理,高效沟通,亮,剑赵刚给国民党俘虏兵训话视频,经纪人管理,高效沟通,与团队沟通：注重人文关怀，激励为先,经纪人管理,委派工作,-,即高效授权,明确工作方向与要求；强化责任承担意识；激发主动性；提升工作能力；获得成就感。,培养下属于团队；增强团队绩效；考察员工能力,对员工,对经理,对企业,发现人才；锻炼人才；储备人才,经纪人管理,委派工作,-,即高效授权,谁,能胜任这项工作,我,要达成的目标与,结果,是,什么,人事兼顾 以,事成人,界定目标，选择对象,经纪人管理,委派工作,-,即高效授权,界定结果的授权沟通,表达,信任与支持,05,说明,目的与背景,明确,方法与步骤,01,03,提出,目标与要求,确定,行动计划,02,04,为什么（要做）、（结果）是什么、（难点）怎么做、计划安排、表达信任,经纪人管理,委派工作,-,即高效授权,授权后的工作跟进,工作跟进,及时,检查,提供,帮助,分享,经验,鼓励,进步,业务管理,业务管理,制定目标,A,B,C,重视人的因素,建立目标锁链与目标体系,重视成果,业务管理,制定目标,制定目标,06,总结与评估,02,分析,人员情况,04,达成共识,05,实现,目标管理,03,确定,下级目标,01,设定目标,业务管理,制定目标,明确性,可衡量性,可实现性,整合性,时间性,做什么？（动词） “增加”,做,的对象？（影响的对象） “成交量”,什么结果？（目标结果） “,10%,”,什么时间？（目标时间） “,7,月,31,日”,业务管理,分解目标,1,2,3,4,愿景和战略,业务单元目标,近阶段目标,个人目标,业务管理,目标追踪,对管理者,“分析”“修正”“指导”,“随时随地、随人随事”了解全程,对经纪人进行实时追踪和分析，保证目标的实现,对经纪人,“自我”工作总结、改进的一种工具,寻找与同仁差距、机会点的一种工具,业务管理,案例分析,业务管理,高效会议,团队建设中非常重要的两个字,开,会,好店长擅长开“早会”,业务管理,高效会议,晨会小核能,鼓舞士气,下达目标,学习提升,开好晨会的五个关键,1,认真,准备,2,善始,善终,3,气氛,积极,4,状态,到位,5,时间,控制,业务管理,高效会议,晨会,晨会从见面开始,晨会的技巧,状态第一，状态不到位会议不结束,主题选择，有针对性，有重点,储备骨干轮流主持，提前准备,形式多样，晨会评比,坚持基本会议流程,业务管理,高效会议,晨会,会前背景音乐营造气氛,主持人集合整队,问候,检查仪容仪表,企业理念、誓言诵读,店长：,2-3,分钟总结、完善与安排,主持人的主题分享,互动游戏,结束口号,晨会基本流程,业务管理,高效会议,晨会,业务管理,高效会议,晨会,店铺氛围打造八句诀,晨会士气响,夕会笑声亮,成交必击掌,大单必分享,时段有目标,P K,有质量,业绩时段报,制度有保障,业务管理,高效会议,1,2,3,准备会议,1,、需要明确会议议题。,2,、想好我们要讲什么？,3,、要讲什么内容，要到达什么目的？,（例如：让所有人重视首次约看率太低的问题或是电话沟通客户太少的问题。）,4,、议题是否符合当下状况,？（,应景或急需解决的问题。）,主持会议,1,、前言,部分：按时召开会议，介绍议程；,2,、主题,部分：晨会内容，鼓励经纪人参与；,3,、总结,部分：确定达成共识，设定追踪,方法,，,按时,结束会议。,会后追踪,1,、会议,纪要（整理完毕后，分发给相关人员，特别要对缺席人员传达内容）。,2,、及时,追踪,3,、确定,下次会议议题,4,、会后,追踪的,重点,会议三部曲,业务管理,信息开发,03,当天约看少、店里经纪人闲时才想起安排信息开发，新人来了没事干就安排他跟着老人一起去开发,04,端口使用不善，就人云亦云,说端口效果不好。,01,市场好的时候，忙的时候哪有时间做信息开发？等过一阵不忙的时候再说吧！,02,经纪人去外面摆宣传牌发传单或敲门丢人，而且经常遭人拒绝或不理解,算了，既然他这样想，那就不安排他去社区了,信息开发常见误区,业务管理,信息开发,挖掘潜在客户,老客户资源,房,展会,互联网,广告,个人名片,查阅资料,连锁介绍,影响力中心,广告开拓,个人观察,挖掘潜在,客户的途径,挖掘潜在,客户的方法,业务管理,信息开发,信息开发追踪管理,分配分工,追踪管理,发现调整,业务管理,信息开发,及时处理开发成果,A,B,C,当信息开发回来后店长应指导经纪人快速的反应及时联系确认需求。,有客户需求应第一时间推荐看房，有房源供给的应第一时去评估。,对于不能马上看房信息和暂不能评估的房源信息做定期的追踪，店长定期检查追踪。,业务管理,集中约看,集中约看失败的因素,对集中约看,不认可,主观上不愿组织,对集中约看,没有合理的,计划和安排,集中约看,所定房源,不合适,业务管理,集中约看,集中约看的流程,选定优质房源,房源包装及报价,2,下任务并检查传达,3,分时检查约客户情况,4,房源方把控及现场秩序维持,5,1,业务管理,互联网房产中介,互联网目前是手段与渠道,顺应时代合理利用,团队执行力,团队执行力,组织执行力的八大问题,组织不合理,战略不清晰,人员不匹配,制度不完善,监督不到位,文化不强势,奖惩不配套,高层不表率,团队执行力,执行力缺失的原因,员工不知道干什么,不知道怎么干,干起来不顺畅,不知道干好了有什么好处,知道干不好没什么坏处,团队执行力,案例,今年,五一节，XX,化工,公司要派10个人去青岛参加一个展会,。,每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。,”,老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘,？,2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,你是不是跟小刘一样,团队执行力,案例,看看,小张,怎么做的？,老板,又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他,的回答,是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:,买高价票，每张要多花100元，现有15,张,如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息,可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；,如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.,如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,团队执行力,结果思维,完成任务,结果,成果,只为成功找方法,;,不,为失败找理由,!,团队执行力,执行文化,结果提前，自我退后,锁定,目标，专注重复,认真第一,，聪明第二,决心,第一，成败第二,速度,第一，完美第二,胜利,第一，理由第二,讲,清,结果,讲,清,后果,做,检查,做,奖罚,做,机制,团队执行力,执行力提升,执行力提升的,方法,“,两讲三做”,团队执行力,执行力精进于良好习惯,执行,领导力建设,领导力建设,领导力是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，,也是一种能够统帅团队成员全力以赴完成目标的能力。,领导力建设,影响领导力的三要素,权利,1,魅力,2,情景,3,权力由两部分组成，,组织权威,和,收益影响,，,此,要素主要在组织中体现,魅力由两部分组成,，,专业,程度,和,值得信赖,，,此,要素主要在个人上体现,情境由三部分组成,，,目标,、人和时间,领导力建设,领导力模型,01,04,06,02,05,03,学习力,感召力,决策力,执行力,教导力,组织力,领导力建设,领导力具体表现,自我领导力,1,团队领导力,2,业务领导力,3,沟通能力,协调能力,演讲能力,商务礼仪,职业素养,团队建设,沟通管理,工作授权,激励管理,教练技巧,项目管理,目标管理,会议管理,业务指导,业务监督,业务,绩效管理,领导力建设,四维领导力,四维,领导力,明道,“价值取向”,取势,“趋势把握”,树人,“人才发展”,“组织运行”,优术,1,、自我领导,2,、共启愿景,3,、学习型,组织,4,、战略四维,5,、有效决策,6,、创新,与,变革,7,、绩效管理,8,、制度构建,9,、流程管理,10,、识人用人,11,、有效指导,12,、激励人心,领导力建设,培养领导力的,5,种方法,理解情境、凝聚共识,一,持续学习、打造专业。,二,平衡利益、赢得尊重。,三,创新突破、引领超越。,四,五,携手时间、沉淀人品。,领,导,力,领导力建设,领导者与管理者的异同,领导者,管理,者,关注人,关注事,影响力,组织授权,提出问题,解决问题,进行决策,推动执行,突破创新,导入标准,领导力建设,领导者与管理者的异同,在,你未来的管理之路上，会有多少心甘情愿的追随者？,德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法是,，,看,其是否有心甘情愿的追随者”。,解决方案,核能：追求利润最大化,+,持续的盈利。,真实问题,根本原因,认知提升,成果呈现,对上结果定义,对下辅导激励,1,、角色定位不准,2、运营思路不清,3,、团队打造不力,4,、,营销模式不新,5,、客服体验不好,6,、经盈能力不强,7,、组织执行力差,有店无利,运营能力差,原因？,经验输出,解决方案,人控,技控,1、战略流程,2、运营流程,3、人员流程,1、管理因素体系2、管理因素标准,3、管理因素流程,课程复盘,主讲人：,XX,XX,20XX,年,XX,月,感 谢 聆 听！,