质量工程师QC小组知识培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,FTF,生产管理培训咨询,No:,42,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC,小组活动基础知识培训,臧岩兵,高级设备监理师 注册质量工程师,江苏康乃馨织造有限公司,内部质量工程师资格认证培训课程,全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量、提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。,菲根堡姆,全面质量管理,QC,小组概述,1962,年，日本首创了,QC,小组，并把广泛开展,QC,小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。,中国从,1978,年开始推行全面质量管理和开展,QC,小组活动，至今已有,20,多年,QC,小组已经成为国际语言，,2007,年国际,QCC,代表大会在北京举行。,QC,小组是,“,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,”,（摘记于,1997,年,3,月,20,日国家经贸委、财政部、中国科学、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会,关于推进企业质量管理小组活动的意见,）,QC,小组概述,QC,小组的目的及意义：,1,）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源；,2,）激发广大员工主动参与企业管理,/,质量改进，节流增效；,3,）营造,“,鼓励创新、精益求精、务实快变,”,的工作氛围和企业文化。,4,）建立文明的、心情舒畅的生产、,服务、工作环境 。,QC,小组的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,现场型,QC,小组,服务型,QC,小组,“,攻关型,“,QC,小组,管理型,QC,小组,“,创新型,”,QC,小组（最新理念）,QC,小组的分类,自愿参加，上下结合；,实事求事，灵活多样,团队大小最好,5 - 6,人为宜，一般最多不超过,10,人，最少不少于,3,人。,QC,小组活动的开展以不影响本职工作为前提,QC,小组的组建的原则,QC,小组的注册,小组注册：每年一次,课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次注册登记。,QC,小组成员,组长,职责：小组活动的质量教育 ；制订小组活动计划；小组的日常管理。,要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的组织协调能力。,QC,技术顾问,提供,QC,工具和方法的使用及成果报告指导,QC,小组成员,组员,职责：按计划参加活动 ；完成小组分配的任务。,要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。,QC,小组的程序,1,、遵循,PDCA,循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照,PDCA,的活动规律（程序）进行的。,P,（,plan,）表示计划，,D,（,do,）表示执行，,C,（,check,）表示检查，,A,（,action,）表示处理。,2,、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？,QC,小组的活动程序,2,现状调查,3,设定目标,4,分析原因,5,确定主要原因,6,制定对策,7,按对策实施,8,检查效果,目标达到,目标未达到,9,制定巩固措施,10,总结和下一步打算,1,课题选择,P,D,C,A,四个阶段，八个步骤,一、选择课题,首先是选择课题，也就是,“,大家一起来 改善什么？,”,课题的来源一般有三个方面；,1,、是指令性课题；,2,、是指导性课题；,3,、是由小组自行选择课题。,一、选择课题,选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题：,（,1,）课题宜小不宜大。,（,2,）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。,（,3,）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,二、现状调查,（,1,）用数据说话；,（,2,）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；,（,3,）现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,数据收集应真实、有效,三、设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。,设定目标要注意以下三个问题：,1,、目标要与问题相对应；,2,、目标要明确表示；,3,、要说明制定目标依据,三、设定目标,注意要点：,上级指定的课题通常是,-,先选择课题，后设定目标再进行现状调查；,小组自选课题通常是,-,选择课题后作现状调查，再设定目标值。,四、分析原因,在分析原因时要注意以下四个问题：,1,、要针对所存在的问题分析原因；,2,、分析原因要展示问题的全貌，可从,“,4M1E,”,即人（,Man,）、机器（,Machine,）、材料（,Material,）方法（,Method,）、环境（,Environment),或（,5M1E,），即增加一个测量（,Measure,）这几个角度展开分析；,3,、分析原因要彻底；,4,、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。,五、确定主要原因,确定主要原因可按以下三个步骤进行：,1,、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；,2,、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；,3,、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因,五、确定主要原因,确认主要原因的常用方法有以下几种：,1,）现场验证；,2,）现场测试、测量；,3,）调查、分析。,确定主要原因为制定对策提供了依据，为此,“,确认,”,做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法,。,六、制订对策,制定对策分三步骤进行：,1,、提出对策；,2,、研究、确定所采取的对策,-,分析研究对策的可行性；,-,分析研究对策实施的可实施性；,-,避免采用临时性的应急对策；,-,尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。,3,、制定对策表,对策表要按,“,5W1H,”,原则制定。,六、制订对策,1) Why (,为什么,),说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；,2,）,What,（做什么）做到什么程度，即目标值；,3,）,Where,（在哪里）回答在哪里进行；,4,）,Who,（谁），回答谁来做，即负责人；,5,）,When,（何时），回答何时进行和完成，即完成限期；,6,）,How,（怎样），回答怎样来进行和完成，即对策措施。,七、实施对策,对策制定完毕，小组成员应严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。,在实施的过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,八、检查效果,1,、把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较（要按照,PDCA,循环方法进行，如果未能达到目标值，小组应进一步分析原因或从现状调查开始再进行新的一轮,PDCA,循环）；,2,、计算经济效益（实事求是，不可夸大）指活动期间包括巩固期二至三个月；,八、检查效果,3,、效果对比的工具：通常，表示现状调查时用什么工具，对比效果时仍用什么工具，常用的有排列图、直方图、折线图（或控制图）、柱状图、饼分图。,九、制定巩固措施,1,、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关的标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度；,2,、再到现场确认，是否按照新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度；,3,、在取得效果后的巩固期内要好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,十、总结及今后打算,成果完成后，小组成员要在一起围绕以下内容 认真进行总结：,1,、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；,2,、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足之处需要改进，还有哪些心得体会；,3,、认真总结通过此次活动所取得的无形效果,QC,小组活动的基本程序：四个阶段，八个步骤你记住了吗？,请试着复述四个阶段，八个步骤,“,四阶段八步骤,”,工具的应用,QC,成果的发表,组织好,QC,小组活动成果的发表交流，是在全企业推广,QC,小组活动的有效方法。参与发表交流 活动的不仅是,QC,小组成员，而且应该作到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。,QC,成果的发表的作用,(1),交流经验，相互启发，共同提高。,在成果发表会上，许多小组发表成果，谈经验体会，就 是为每个,QC,小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。通过成果发表会的提问答辩，可 以起到相互交流，相互启发，共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。,(2),鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。,QC,小组成员在大庭广众下发表自己活动所取得 的成果，并取得领导、专家和广大职工的承认，给小组成员以自我实现的机会，尤其对许多在生 产、服务现场工作的职工是很难得的。这必然会增强,QC,小组的荣誉感和自信心，进一步鼓舞士 气，给今后的活动增强动力。,QC,成果的发表的作用,(3),现身说法，吸引更多职工参加,QC,小组活动。,通过,QC,小组成员讲述自已活动的过程与取得 的成果，可以拉近,QC,小组与广大职工之间的距离，有说服力地解除人们对,QC,小组活动的种种疑 虑，从而吸引更多的职工参加到,QC,小组活动中来。,(4),使评选优秀,QC,小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,通过成果发表会，,QC,小组成果得以 公诸于众，让专家和听众一起来评价。这样就可以增大评选优秀小组和优秀成果的透明度，使评选 的优秀小组和优秀成果具有较广泛的群众基础。,QC,成果的发表的作用,(5),提高,QC,小组成员科学总结成果的能力。,QC,小组为了更好地在成果发表会上向大家介绍自 己活动的成果，全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。这对 于小组成员来说，也是一次在实践中再学习和培养能力的过程，可使,QC,小组成员不断提高科学总 结成果的能力。,QC,小组活动成果的评审,QC,小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高,QC,小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使,QC,小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对,QC,小组活动成果进行客观的评价与审核。,1997,年中国质量管理协会组织制订并颁布了,QC,小组活动成果的评审标准,(,试行,),，经过三年的试行，于,2000,年初进行了修订。,评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。,QC,小组活动成果现场评审,QC,小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。因此，对现场的评审是,QC,小组活动成果 评审的重要方面。评审的参考项目及内容见表,1,。,现场评审是企业对,QC,小组活动成果进行评审的重要方面。,QC,小组取得成果，向企业归口部门 申报后，企业要组织有关人员组成评审组，深入,QC,小组活动现场，面向,QC,小组全体成员，了解他 们活动过程的详细情况，以及他们做出的努力，克服的困难，取得的成绩。这直接体现了企业领导 对,QC,小组活动的关心和支持。,现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。相隔时间太短，不能很好地看出 效果的维持和巩固情况。相隔时间太长，则不利于更好地调动小组成员的积极性。,现场评审时，企业归口部门应组织熟悉,QC,小组活动的有关人员组成评审组，参照表,1 QC,小组活动成果现场评审表,的内容进行评审。评审组成员最好不少于五人。,QC,小组活动成果现场评审表,QC,小组活动成果发表评审,在,QC,小组活动成果发表时，为了互相启发，学习交流，肯定成绩，指出不足，以及评选优秀,QC,小组，还要对成果进行发表评审。发表评审的项目及内容见表,2,。,发表评审可在企业举办的,QC,小组成果发表会上进行。也要由企业归口部门聘请熟悉,QC,小组活 动的有关人员组成评审组，一般不少于五人，可以参照表,2QC,小组活动成果发表评审表,的 内容进行评审计分。在企业开展,QC,小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以做适当调整，以突 出不同阶段的重点。,QC,小组活动成果发表评审表,QC,小组活动成果发表评审表,小组名称： 课题名称：,序号,评审,项目,评审内容,配分,得分,1,选题,1,、,所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；,2,、,课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；,3,、,现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；,4,、,现状已为制定目标提供了依据；,5,、,目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一客的依据。,8,15,分,2,原因分析,1,、,应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；,2,、,原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；,3,、,主原因要从末羰因素中选取；,4,、,应对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；,5,、,工具运用正确、适宜。,13,20,分,3,对策与实施,1,、,应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；,2,、,对策应按,5W1H,的原则制定，每条对策在实施后都能检,验是否已完成（达到目标）及有无效果；,3,、,要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；,4,、,大部分,对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；,5,、,工具运用正确、适宜。,6,、,取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；,7,、,取得经济效益的计算实事求是、无夸大；,8,、,已注意了对无形效果的评价；,9,、,改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；,13,20,分,QC,小组活动成果发表评审表,QC,小组活动成果发表评审表,小组名称： 课题名称：,4,效果,1,、,改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。,2,、,发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；,3,、,发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照,本宣科；,4,、,发表资料要通俗易懂，不用专业性特强的词句和内容，在不可避免时作了深入浅出的解释；,5,、,发表时要从容大方，不做作，口齿清楚而有礼貌地讲成果。,6,、,回答提问时诚恳、简要、不强辨。,13,20,分,5,发表,1,、,课题具体务实；,2,、,活动过程（包括发表）生动活泼有新意，具有启发性,13,20,分,6,特点,0,5,分,总体评分,总得分,评 委：,QC,小组的激励,采用恰当的方式对通过活动取得成果的,QC,小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情， 而且可以吸引更多的职工参加,QC,小组活动。 激励的的手段是多种多样的，应根据职工的实际需要与企业的实际情况选择恰当的手段，以收 到实效。,(1),物质激励。这是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利,(2),精神激励,: ,荣誉激励。这是满足人们尊重需要的激励手段，包括授予荣誉称号，发给荣誉证书等。 培训激励。这是满足职工特别是青年职工求知的需要的激励手段，包括系统的知识培训，出 外参加较高层次的发表交流活动等。 组织激励。这是指运用组织责任和权利对职工进行激励，包括得到提拔和调到更重要的岗位 工作等。 关怀与支持激励。这是指企业领导亲自关心和支持职工的,QC,小组活动，包括参加,QC,小组活 动成果发表会，为优秀,QC,小组颁奖，与优秀,QC,小组合影留念等。,感谢您的参与与支持！,参考资料,质量专业理论与实务,全国质量专业技术人员职业资格考试（中级）指定教材 第六章 质量改进,电话：,0517-85208578,手机：,邮箱：,