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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,汇聚财智 共享成长,客户心理安抚指引,、活动目的,、活动流程综述,、活动前准备工作,4,、相关话术及案例分享,内容提要,一,:,活动目的,:,一,活动目的,:,心理安抚是指通过沟通，营销服务人员与客户达到某种程度的共识，平复和缓和客户的紧张情绪。,目的主要是：,安抚客户，稳定客户，给予解决方案。,二,主要安抚流程,综述,：,流程开始前的准备,-,自我介绍,感谢建议,鼓励信心,给予适当预期,引导到调仓指引,三,流程开始前的准备,：,(1):,目标客户的选择,客户类型,(,寻找标准,),应对策略,亏损严重,(,亏损幅度超过,30%),强调市场机会,强调专业指导,长期持股不动,换手率较低,强调进行持仓结构的调整,持股数量较多,(5,只以上,),且被套,鼓励利用市场机会进行波段操作,三,流程前的准备,(2):,心理准备,做好自我的心理准备和情绪调整工作,以,平和,饱满,的工作热情投入工作中,.,四,客户心理安抚指引及案例分享,(,一,),自我介绍阶段：,表明身份，提示服务,（通过自我介绍消除陌生感，拉近客户心理距离）,(,二,),感谢建议阶段：,（通过,感谢,消除投资者负面情绪,做好情绪铺垫,）,(,三,),鼓励信心阶段,：,（树立信心，避免客户麻木心理）,(,四,),给予适当预期阶段,（通过实际范例告诉客户目前市场风险和收益比，进一步强化客户投资信心）,(,四,),给予适当预期阶段,(1),明确告诉其他市场没有机会，目前证券市场机会更多,(2),按照调整时间看，目前市场已经是底部区域,(3),通过大盘点位上涨空间和下跌空间的比较，告诉客户机会大于风险。,(,五,),再次增强客户预期,（通过收益测算给予客户足够的信心去抵御对下跌的担心）,(,六,),最后总结收尾阶段,（通过再次感谢,并,自然引导到“调仓指引”,流程中,）,谢谢！,
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