沟通技巧在护理工作中的应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技巧在护理工作中的应用,仲雪婷,沟通的类型,语言性沟通,：,指沟通者以语,言,或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为,非语言性沟通,：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生,语言性沟通,积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病,体语,：约占沟通的65%,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,仪表体态,1燕尾,帽是护士的标志,2,统一的着装使护士精神焕发,3,护士的容貌要端庄,（化妆要化淡妆，忌浓妆艳抹）,4,护士的站姿要直立,5,护士的坐姿要端正,6,护士的走姿要轻盈,7,护士捡物要优雅,面部表情,脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动,有位心里学家研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情,目光接触,眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话,，,目光要尽量让别人看起来柔和、友好,炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；,目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的印象；,目光凶相毕露，交往必然难以持续。,与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情,手势触摸,触摸可以表达关怀、支持，使情绪不佳的病人平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的病人的好的交流方法,沟通的方法,1 注意外在形象,2 运用好文明语言,3 全神贯注地倾听,4 提出合适的问题,5 同情和体贴,6 实际操作沟通,沟通失败的原因,1、观念差异是护患沟通的障碍,2、沟通信息的偏差,3、对沟通时机掌握不适宜,4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧,护士需注意的几大沟通,护士与患者沟通,护士与家属沟通,护士与医生沟通,护士之间的沟通,护患,沟通,：是指护士与病人通过特定的护理,服,务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系,。,护患关系的性质与特点-独特性,是帮助系统与被帮助系统之间的关系,是一种专业性的互动关系,是一种治疗性的工作关系,护士是护患关系后果的主要责任承担者,实质是护士满足病人的需要,护患关系的基本模式与内容,主动,-,被动型,指导,-,合作型,共同参与型,护士与,患者亲属,的关系沟通,要求陪护,与,病室管理要求,的冲突,希望探视,与,治疗护理工作,的冲突,经常询问,与,护理工作繁忙,的冲突,护士在与与患者亲属沟通中的作用,热情的接待者,主动介绍者,耐心解答者,热心的帮助者,护理的指导者,医护关系沟通,相互并列，缺一不可,相互独立，不能代替,相互监督，互补不足,建立良好医护关系的原则,患者第一的原则,尊重他人的原则,护际之间的沟通,新护士与老护士的关系沟通,不同学历之间的关系沟通,护士与实习护生之间的关系沟通,创造团结协作的工作环境,其他人遇到困难,替下一班着想,不把难以解决的问题留给别人,不故意挑剔和发指责上一班,年长的关心帮助年轻的,正确对待工作中的差错,谢谢同志们,