[精选]个人客户答谢会操作手册27885

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人客户答谢会操作手册,目 录,个人客户答谢会的定位,个人客户答谢会的运作,一、个产会的定位,是公司为表彰优秀的代理人而为其举办专场客户答谢会,个人客户答谢会的立意是感谢，所有内容均需围绕感谢来安排,二、个产会的运作,事 前,事 中,事 后,成立功能小组，根据具体事项进行分工,课件组,：课件、串词、个人介绍VCR、音乐、与主持人、主讲人、致辞人沟通等；,物品组,：进门礼品、签单奖品、花（桌花、台花、胸花）,资料、小点心、个人海报、场地接洽、横幅、投影仪、相机等,礼仪组,：引领 现场抽奖 签单后礼品派送等；,事 前,一、场地的联系和确定（根据客户分类和数量）,二、物品准备,三、预约主讲人、主持人、致辞人，桌长、并充分沟通,四、确定答谢会的流程及所有课件,五、设备的准备,六、客户的筛选和预约,七、功能组的碰头分工会,1、确定主办个产会时间（最好提前一周和内勤联系）,2、预定主办酒店（宽敞、典雅的酒店为宜）,3、提前到酒店考察,确定会场的大小，能容纳的空间，各桌之间相对空余的空间,确定横幅的悬挂尺寸和位置、个人海报张贴处；,确定当天酒店的服务人员数量及服务项目，确定菜谱；,试听酒店的音响状况，确定投影和电脑的安装位置，落实电源是否正常工作；,确定从酒店大堂进口到达会议厅的路线，重点是转弯处的落实。,一、场地的联系和确定,二、物品准备,进门礼品,根据季节、节气和客户的特征选购,(如：玩偶、抱枕、套杯等),1）礼品的选购,注意：礼品大气，包装漂亮，但要控制价格,2）资料的准备,桌面上摆放的资料,报纸、公司介绍、签单意向书,白纸和签字笔,二、物品准备,花（桌花、台花、胸花）、小零食、点心、茶叶、酒水,横幅（包括主标题和副标题）,主标题：中国太平人寿荣誉表彰暨尊贵客户答谢酒会,副标题：,经理：,“恭喜荣获十大经理人”,主任,：“恭喜荣获十佳业务主任”,业务员,：“恭喜成功晋升业务主任”“恭喜荣获勇攀高峰奖”,新人,：“恭喜荣获新人卓越奖”“恭喜荣获璀璨新星奖”,3）其他物品,三、主持人、主讲人等沟通,主持人：,要提前准备好当天的主持稿（特别是对当天的主办人、主讲人及奖品的包装内容要提前沟通确定），并熟练预演、表达通畅、感情自然丰富，语速表达不可太慢，严格控制时间,。,主讲人：,熟练掌握投影片内容，且严格控制时间，并能在现场与客户进行有效沟通和互动，需要熟练预演，以30分钟讲解为宜。,桌长：每桌1-2位，负责和客户沟通和促成,四、客户的筛选和预约,1）客户分类,老客户：,60%以上，要从老客户中挑选经济实力较强的客户邀约，特别是影响力中心,转介绍：,部分实力强的客户或影响力中心每人带12位最好的朋友,2）约访事宜（提前四天）,第一天电话约访（,由本人或助理打电话均可）,“先生，您好，我是中国太平的客服人员，我们很高兴的通知您，您的代理人，刚刚获得我公司“十佳业务主任”的表彰，公司特意为他举办尊贵客户答谢酒会，您是他300多位客户当中的客户代表，他的成长离不开您的支持和信任，我们特别邀请您参加他的尊贵客户答谢酒会。酒会的时间是12月4日下午4：30开始，地点是，请您一定准时参加，将恭候您的光临。谢谢。”,“你好，方便讲话吗，有个事和你说一下，我在太平保险工作年了，做得还不错，所以公司奖励支持我举办个人成长感恩答谢会，请大家吃个饭，在X时X地XX酒店，您是我的第一个签约客户，给了我在保险行业工作的信心，一定要出席，给我一个表达感谢的机会，向你汇报一下多年的工作，这次答谢会，我们公司的领导会来，给我一份评价，同时也想让你再了解一下保险，了解一下我做的这个行业，您可以带上您的朋友一同出席，咱们老朋友了，早点来晚点走。谢谢。”,四、客户的筛选和预约,2）约访（提前四天）,第二天送邀请函,给头天打电话且没有明确拒绝的客户亲自送上邀请函，并再次当面邀请确认，逻辑与电话逻辑一致。对送完邀请函的客户，2小时之后，发短信给客户，“先生，您好，您一定收到尊贵客户答谢酒会的邀请函了，再次与您确认答谢酒会的时间为12月4日下午4：30开始，还有4天，地点是，恭候您的光临。中国太平”。此短信不要用主办人的手机发送。,四、客户的筛选和预约,2）约访（提前四天）,第三天短信提示,再次发短信给客户，“xx先生，您好，离中国太平人寿xxx尊贵客户答谢酒会的时间还有3天，地点是xxx，届时xxx将恭候您的光临。中国太平。”,“xxx客户你好，中国太平湖北分公司将于周五午X时X地XX酒店举行xxx 个人感恩客户答谢会，作为xxx寿险事业的支持者和帮助者，我们衷心希望能够借助这个机会表达对您的感谢。我们恭候您的光临！”,四、客户的筛选和预约,2）约访（提前四天）,第四天电话确认,举办个产的当天上午，由主办人亲自打电话再次确定，逻辑以再次明确时间、地点为主，“一定别迟到啊”，,千万不要问“你来不来呀？,四、客户的筛选和预约,五、功能组碰头会,分配工作，责任到人，将会务行事历打印分发给会务人员。,3）第三次会议,（举办的当天）,1）第一次会议,2）第二次会议,（答谢会召开前一天）,检视各项工作的完成情况，再次路演次日的会议流程，客户分类以及座位分桌，桌长分工，主办人向桌长介绍各自负责的客户基本资料信息，让桌长提前了解。,全体功能组成员至少提前2小时入场，进行会前准备，悬挂横幅、调试音响、安装电脑、投影仪，准备资料袋、摆放餐前零点和水果等。全体功能组成员均着职业装。,二、答谢会的运作,事 前,事 中,事 后,内场,外场,事 中,外 场,签到，发放进门礼品,请客户签到,发放进门礼品,发放抽奖号，一份进门礼物对应一个抽奖号,事 中,内 场,现场布置、场控,会中流程掌控,抽奖环节的操作,桌长签单促成环节,内 场 1,1）现场布置、场控,桌椅摆放、个人海报张贴,礼品展示台的布置、设备的连接和调试,设专人负责灯光、音乐等,设礼仪负责引领、设专人协调座位,内 场 2,2）会中流程的掌控,会前暖场片循环播放,主持人开场,领导致辞、公司介绍,成长历程介绍,颁奖环节,个人感言,第一轮抽奖,理财讲座,有奖问答,主持人第一次促成,第二轮抽奖,宴会开始，桌长促成,个人答谢会流程,内 场 3,3）抽奖环节的操作,拿出事先准备好的抽奖箱,由主持人邀请抽奖嘉宾抽奖,由礼仪引领抽奖嘉宾上台,由礼仪引领嘉宾颁奖,内 场 4,4）主持人、桌长促成签单环节,主持人促成,“听完感觉是不是很好？您打算给谁开户？是3万还是5万？”,“今天，在现场有意愿开户的嘉宾，可以现场领取我们的精美奖品一份，请工作人员配合一下，帮助我们的嘉宾填写好签约意向书。,桌长此时同时起身给每位客户发放签约意向书，并开始推财富定投,内 场 4,4）主持人、桌长促成签单环节,桌长的主动寒暄,我是xxx的同事，他今天的客人比较多，忙不过来，我受他委托全程为你们服务的，xxx在2009年度中取得了非常好的成绩，被评为xxx奖，今天的答谢会是公司为表彰他举办的，很高兴你们今天能来，非常感谢大家对xxx的支持，没有大家的帮助，就不会有xxx今天的成就，所以未来还希望大家继续支持xxx。,备注：桌长要大胆、主动开口，表明身份，当自己的客户对待,内 场 4,4）主持人、桌长促成签单环节,桌长一次促成,刚才理财专家的讲座，是我们平时很少接触的，刚才那款产品，是我们公司的优势产品，以前只有签单客户才能享受这种礼品待遇，由于xxx是我们公司的模范精英，所以公司决定给她的客户更多的优惠。今天您只要在确认函签个字，就可以得到我们的精美礼品。我赶紧帮您领一个吧！,内 场 4,4）主持人、桌长促成签单环节,桌长再次促成,您看今天的表彰会挺感人的吧！那么多客户认购了我们的这款理财产品，这款理财产品的确非常好，对您家庭非常有用，这么好的理财产品马上要退市了，您如果不认购太可惜的，而且您也希望xxx做的更好吧，您认购这款产品，既可利己又可以帮助他，何乐而不为呢？您看您是5万还是10万呢？,”,二、答谢会的运作,事 前,事 中,事 后,事 后,短信追踪,会后异议处理,事 后 1,1）信息反馈,到场客户,非常感谢您参加昨天xx经理的尊贵客户答谢酒会，因为您的到来令昨天的答谢酒会蓬荜生辉，祝您愉快！中国太平。,未到场客户,昨天xxx经理的表彰答谢酒会热烈隆重、温馨感人！虽因您有事未能亲临现场，但您对朱经理长期的支持仍令我司满怀敬意！祝您愉快！中国太平。,事 后 2,2）回收保单,从易到难，选准客户，顺势促成,三天内电话回访完所有预签单客户,事 后 3,3）异议处理,这两天我没时间,那您下周哪天有时间,我们及时通知*经理在您方便的时间去拜访.好的,祝您一生太平!再见!,我看到别人签单也跟着签了，暂时没有考虑好,你暂时没考虑好没关系,但公司要追踪*经理的,您可以将这个名额介绍给身边的一位朋友,*经理会服务您一样,为他送去优质服务的.*经理会直接联系您的,祝您一生太平!再见!),办好客户答谢会，充分利用答谢会契机，全面提升财富定投业绩！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Monday,October 7,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,12:43:14,12:43:14,12:43,10/7/2024 12:43:14 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,12:43:14,12:43,Oct-24,07-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,12:43:14,12:43:14,12:43,Monday,October 7,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,12:43:14,12:43:14,October 7,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,07 十月 2024,12:43:14 下午,12:43:14,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,12:43 下午,10月-24,12:43,October 7,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/7 12:43:14,12:43:14,07 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:43:14 下午,12:43 下午,12:43:14,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Monday,October 7,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,12:43:14,12:43:14,12:43,10/7/2024 12:43:14 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,12:43:14,12:43,Oct-24,07-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,12:43:14,12:43:14,12:43,Monday,October 7,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,12:43:14,12:43:14,October 7,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,07 十月 2024,12:43:14 下午,12:43:14,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,12:43 下午,10月-24,12:43,October 7,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/7 12:43:14,12:43:14,07 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,12:43:14 下午,12:43 下午,12:43:14,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Monday,October 7,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最