网络产品与客户服务实务

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,书名：,网络产品与客户服务实务,ISBN,：,978-7-111-25088-3,作者：,汪永华,出版社：机械工业出版社,本书配有电子课件,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,模块二：门户网站提供的网络产品,一、网络广告,引导案例,:,打开,sohu,、,sina,、,163,的首页，你能识别出多少广告形式？,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,网络广告的定义,网络广告，通俗的讲，网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。并以此吸引潜在目标客户，达到宣传、推广和促进销售的目的。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,网络广告的形式,1,、横幅广告是以,GIF,、,JPG,、,Flash,等格式建立的图象文件，定位在网页中大多用来表现广告内容，同时还可使用,Java,等语言使其产生交互性，用,Shockwave,等插件工具增强表现力。,2,、按钮广告（,Button,），动态的图片推广方式，尺寸从,8831,到,12060,不等。,3,、大屏幕广告 （,Tv-screen,），面开始下载时出现，占据整个浏览器的幅面，拥有最强大的视觉冲击力。,4,、通栏（,Full Column,），占据主要页面宽度的图片广告，具有极强的视觉效果。,5,、擎天柱 （,Sky-scraper,），出现在文章页面的两侧，竖型的广告幅面。,6,、旗帜广告（,banner,），位于页面的最上方，具有较强的视觉冲击力。,7,、文字链接 （,Text Link,），是以一排文字作为一个广告，点击都可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。,8,、弹出窗口（,Pop up,）,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,9,、对联广告，以对联的形式对称地出现在屏幕的两侧。在使用,1024*768,分辨率或更高分辨率的用户页面上显示，适合节庆日及具有特殊意义事件发生时应用，适合采用对称性广告词的产品宣传。,10,、鼠标感应广告，在鼠标移动的地方出现的广告。,11,、富（流）媒体，一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、,Java,语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告，这些效果的使用是否有效一方面取决于站点的服务器端设置，另一方面取决与访问者的浏览器是否能顺利查看。一般来说，,Rich Media,能表现更多、更精彩的广告内容。,12,、视频广告是利用流媒体（,Stream,）技术提供的新型广告形式，它集网络广告多种优势于一身，并在科技含量、信息容量、表现力等方面超越了传统的电视广告。 视频广告能够实现实时的影音在线播放，画面清晰、声音流畅，效果可与电视相媲美。 视频广告主要有页面嵌入方式、浮动方式、弹出方式等形式。,13,、电子邮件广告，广告主向广告的使用者发送的广告。具有针对性强（除非你肆意滥发）、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。特别是针对性强的特点，它可以针对具体某一个人发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,案例分析：,娃哈哈与,SOHU,的合作始于,2001,年,11,月。目前为止，已经开展了去年底的,“,非常论坛,”,专题网络广告投放、,2002,世界杯期间的世界杯网络广告投放及,周星驰,选星活动专题广告投放。首先，我们感到合作是很有意义的，也给我们的广告投放增添了一个新的亮点。娃哈哈与,SOHU,的合作是娃哈哈公司网络广告的第一步。应该说，这一步的跨出离不开,SOHU,上海办事处的积极、主动的工作态度及勤勉、敬业的工作精神。娃哈哈一直强调勤勉、刻苦，务实，也因此有了进一步的合作。从广告效果而言，我们认为，娃哈哈在,SOHU,的广告投入，达到了我们希望的扩大娃哈哈在网民中影响的效果，提高了非常可乐的知名度和美誉度，也感受到了互动媒体的魅力，增强了,张朝阳,先生所言的网络成为新媒体是必然趋势的信心。从广告形式而言，我们认为网络广告确实是一个新的形式，但是传统媒体的广告经验已经越来越影响到网络广告形式的设置。我们希望在今后的合作中进一步探讨网络广告与传统媒体广告形式的关系，从而提高娃哈哈的广告水准。我们要感谢,SOHU,公司给予的热情服务和良好质量，希望今后能够有不断的合作。网络广告对于娃哈哈而言，还是一个新的尝试。我们感受到网络广告的迷人之处，也看到还有许多尚待探究的新形式。我们希望在今后的工作中能够得到更好运用。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,二、无限增值服务,1,、手机短信服务（,SMS,），中文短信息就是将手机的通话功能和寻呼机的寻呼功能合二为一。用户如果开通中文短信息后，即使当时关机、或不在服务区，也可以在开机后或重新回到服务区的时候收到无线通讯运营商的短信息服务中心存储并转发的短信息。而且更具优越性的是，由于是统一规范，手机即使漫游到外地或国外，也可收到来自国内的中文短信息。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,计费方式,（,1,）中国移动计费方式,（,2,）中国联通计费方式,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,2,、彩信（,MMS,），它是,Multimedia,Messaging,Service,的缩写，意为多媒体信息服务，通常又称为彩信。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,3,、彩铃是北京移动全新推出的一项移动增值业务，开通彩铃业务的客户可以为某一位或某一组主叫用户设定不同的音乐或音效，从而取代对方拨叫您时传统的嘟，嘟，嘟的铃声。,网络产品与客户服务实务,高职高专,ppt,课件,三、门户搜索,1,、排名服务，广告主付费购买关键词，当访问者通过门户网站的搜索引擎搜索这些关键词时，广告主的相关文字连接和介绍出现在搜索结果的相对靠前的相应位置上，以更多地得到访问者的点击，达到一定的营销的目的。,其中典型代表有网易的,非常排名,、,固定排名,；,sohu,的,竞价排名,等。,案例分析：,安之秀,(,北京,),饰品有限公司,。竞价服务投放的第一天，我们就接到,50,多个电话，我记的很清楚网站的留言量达到,76,条，一辈子都不会忘记，我真的比较震撼！震撼它的效果！当天付出的费用共计为,500,元！我得到了,120,多个客户资源，每一个客户的资源大约只付出宣传费用,4,元左右！首次尝到网络宣传的甜处！,请观看影象资料：,