市场销售管理及管理知识分析概述

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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth 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清华,大,大学,出,出版,第一,章,章,销,销售,管,管理,概,概述,【,学习,要,要点,】,销售,管,管理,的,的含,义,义,销售,经,经理,的,的职,能,能和,技,技能,销售,管,管理,的,的发,展,展趋,势,势,销售,人,人员,如,如何,成,成长,为,为销,售,售经,理,理,第一,节,节,销,销售,和,和销,售,售管,理,理,一、,销,销售,的,的概,念,念和,基,基本,范,范畴,(一,),)销,售,售的,内,内涵,销售,是,是指,企,企业,将,将生,产,产和,经,经营,的,的产,品,品或,服,服务,出,出售,给,给顾,客,客的,一,一种,活,活动,,,,是,买,买卖,双,双方,在,在一,定,定的,社,社会,经,经济,环,环境,下,下达,成,成的,一,一种,契,契约,或,或协,议,议。,不同,岗,岗位,的,的人,对,对销,售,售的,不,不同,认,认识,销售,业,业务,员,员:,销售,是,是战,术,术问,题,题,,销,销售,等,等同,推,推销,,,,目,标,标是,提,提高,销,销量,和,和销,售,售额,,,,提,高,高一,次,次性,回,回款,率,率,销售,经,经理,:,:,销售,既,既是,战,战略,又,又是,战,战术,,,,目,标,标是,开,开拓,市,市场,,,,维,护,护市,场,场,,提,提高,市,市场,份,份额,总经,理,理:,销售,是,是战,略,略问,题,题,,目,目的,是,是通,过,过销,售,售实,现,现企,业,业的,价,价值,,,,并,创,创造,利,利润,和,和信,誉,誉,,树,树立,企,企业,品,品牌,形,形象,。,。,销售,活,活动,的,的核,心,心是,说,说服:,销售,是,是指,一,一切,以,以说,服,服销,售对,象,象接,受,受某,种,种观,点,点或,采,采取,某种,行,行动,为,为主,要,要特,征,征的,活,活动,过,过程,。,。,销售,活,活动,的,的双,重,重性,销售,人,人员,既,既卖,出,出了,商,商品,,,,,顾客,在,在获,取,取商,品,品的,过,过程,中,中也,满,满足,需,需求,。,。,销售,活,活动,的,的三,要,要素,销售,人,人员,、,、销,售,售对,象,象和,销,销售,商,商品。,销售,活,活动,的,的基,本,本特,征,征,二、,销,销售,与,与营,销,销、,促,促销,、,、推,销,销的,区,区别,与,与联,系,系,营销,组,组合,产品,价格,促销,分销,人员,销,销售,广告,营业,推,推广,公共,关,关系,销售,管,管理,(广,义,义销,售,售),(狭,义,义销,售,售),1,、销,售,售与,营,营销,的,的区,别,别,营销,是,是一,种,种战,略,略思,考,考,探究,顾,顾客,需,需求,的,的满,足,足;,关注,企,企业,的,的持,续,续增,长,长;,以市,场,场分,析,析、,顾,顾客,创,创造,为,为中,心,心;,立足,于,于企,业,业的,未,未来,。,。,营销,是,是一,种,种理,念,念,销售,是,是一,种,种战,术,术思,考,考,探究,销,销售,的,的技,巧,巧与,方,方法,;,;,关心,现,现有,产,产品,的,的销,售,售;,以销,售,售人,员,员为,中,中心,;,;,创造,企,企业,辉,辉煌,的,的销,售,售业,绩,绩。,销售,是,是一,种,种技,术,术,销售,与,与营,销,销、,促,促销,、,、推,销,销的,区,区别,与,与联,系,系,引导,案,案例,:,:销,售,售管,理,理工,作,作的,典,典型,一,一天,讨论,:,:销,售,售管,理,理工,作,作有,什,什么,内,内容,?,?,二、,销,销售,管,管理,的,的内,涵,涵和,基,基本,范,范畴,(一,),)销,售,售管,理,理的,内,内涵,对于,销,销售,管,管理,的,的理,解,解:,狭义,的,的销,售,售管,理,理,即,对,对销,售,售人,员,员的,销,销售,管,管理,,,,销,售,售管,理,理是,企,企业,营,营销,活,活动,中,中促,销,销的,一,一部,分,分;,广义,的,的销,售,售管,理,理,即对,企,企业,所,所有,销,销售,活,活动,的,的管,理,理。,销售,管,管理,概,概括,为,为对,企,企业,中,中与,销,销售,有,有关,的,的所,有,有活,动,动进,行,行计,划,划、,组,组织,、,、指,导,导和,控,控制,以,以实,现,现企,业,业价,值,值的,过,过程,。,。,三、,销,销售,管,管理,的,的内,容,容,制定,销,销,售规,划,划,设计,销,销,售组,织,织,指导,和,和,协调,销,销,售活,动,动,控制,销,销,售活,动,动,销售,业,业务,规,规划,主要,包,包括,设,设计,销售,配,配额,和,和编,制销,售,售预,算,算在,内的,销,销售,计,计划,、,、,销售,区,区域,的,的设,计与,管,管理,、,、销,售渠,道,道建,设,设、,促销,策,策划,等,等。,销售,计,计划,实,实现,少,少不,了,了人,。,。必,须,须在,充,充分,销,销售,计,计划,的,的实,现,现考,虑,虑销,售,售目,标,标、,预,预算,和,和区,域,域大,小,小等,因,因素,的,的基,础,础上,合,合理,设,设计,销,销售,组,组织,。,。,销售,经,经理,对,对,销售,人,人员,的,的指,导,导和,协,协调,:,:销,售,售对,象,象管,理,理、,货,货品,管,管理,、,、人,员,员管,理,理、,过,过程,管,管理,等,等方,面,面。,包括,两,两个,方,方面,:,:,评价,和,和改,进,进,销售,管,管理,实,实务,销售管,理,理内容,125,模式,一个中,心,心:,销售管,理,理的中,心,心是围,绕,绕销售,额,额的增,加,加来进,行,行管理,。,。没有,销,销售量,,,,企业,就,就没有,规,规模,,更,更谈不,上,上效益,,,,企业,就,就不会,发,发展。,李东升,:,:大不,一,一定强,,,,但不,大,大一定,不,不强。,两个重,点,点:,对销售,人,人员和,客,客户进,行,行重点,管,管理。,五个日,常,常管理,:,:,目标管,理,理,行为管,理,理,信息管,理,理,客户管,理,理,时间管,理,理,(,管,管理),四、销,售,售管理,程,程序,公司目,标,标,市场调,查,查,销售规,划,划,销售目,标,标,销售组,织,织,销售控,制,制:,评价与,改,改进,指挥与,协,协调,交易推销,关系推销,个人推销,团队推销,关注销量,关注效率,管理推销,全球销售,领导推销,本地推销,销售管理发展趋势,第二节,销,销售,管,管理的,发,发展趋,势,势,一、从,交,交易推,销,销到关,系,系推销,要求销,售,售人员,不,不再强,调,调在短,期,期内能,推,推销产,品,品,而,是,是能通,过,过解决,顾,顾客问,题,题、提,供,供机遇,并,并在更,长,长的时,间,间内为,顾,顾客业,务,务增加,价,价值等,发,发展长,期,期的顾,客,客关系,。,。,积极主,动,动地确,立,立一种,关,关系推,销,销战略,,,,帮助,顾,顾客改,进,进他们,的,的业务,操,操作技,巧,巧是发,展,展长期,顾,顾客的,最,最好方,法,法,长,期,期顾客,关,关系必,将,将带来,长,长期的,成,成功。,判断客,户,户需要,的,的交易,类,类型,二、,从,从个人,推,推销到,团,团队推,销,销,一个人,很,很难拥,有,有判断,和,和解决,所,所需要,的,的全部,知,知识和,技,技巧,由一个,特,特定产,品,品或服,务,务的销,售,售交易,决,决定成,员,员数,核心推,销,销团队,相对永,久,久的、,重,重视顾,客,客的小,组,组,每个购,买,买单位,有,有一个,团,团队,成员相,对,对稳定,团队的,特,特点决,定,定于购,买,买组织,的,的特点,使命是,关,关于购,买,买组织,的,的战略,相对暂,时,时的、,重,重视交,易,易的小,组,组,每个销,售,售机会,有,有一个,销,销售中,心,心,成员流,动,动性大,团队的,特,特点决,定,定于销,售,售机会,使命是,关,关于销,售,售机会,的,的战略,由具体,购,购买组,织,织者的,工,工作分,配,配决定,成,成员数,推销中,心,心,三、从,销,销售量,到,到销售,效,效率,1,、销售,组,组织的,关,关注点,从,从单纯,的,的销售,量,量转向,了,了销售,效,效率:,不,不是大,鱼,鱼吃小,鱼,鱼,而,是,是快鱼,吃,吃慢鱼,2,、销售,效,效率包,括,括与一,定,定的销,售,售量和,服,服务的,客,客户密,切,切相关,的,的成本,。,。,3,、销售,效,效率导,向,向强调,,,,通过,更,更有效,的,的或效,率,率更高,的,的做事,,,,在成,本,本水平,一,一定的,条,条件下,能,能够完,成,成更多,的,的销售,量,量。,如何提,高,高销售,效,效率?,四、,从,从管理,销,销售到,领,领导销,售,售,销售经,理,理通过,强,强调以,下,下几方,面,面而正,在,在发挥,更,更多的,领,领导作,用,用:,合作而,不,不是控,制,制;,指导而,不,不是批,评,评;,向销售,人,人员授,权,权而不,是,是进行,统,统治;,共享信,息,息而不,是,是控制,信,信息;,具体适,应,应于每,一,一个个,体,体销售,人,人员而,不,不是“,一,一刀切,”,”,领导趋,势,势,经理委派授权,经理指挥,领导者是推进者,领导者是战士,领导者授权与指导,领导者命令与控制,知识就是力量,自然资源决定力量,今天,昨天,五、,从,从本地,到,到地球,要求一,个,个销售,组,组织要,实,实现从,本,本地到,全,全球化,的,的发展,第三节,从,从销,售,售人员,到,到销售,经,经理,一头狮,子,子带领,着,着一群,绵,绵羊肯,定,定能打,败,败一只,绵,绵羊带,领,领的一,群,群狮子,兵熊熊,一,一个,,将,将熊熊,一,一窝,一、销,售,售职业,特,特征,销售职,业,业特征,工作安,全,全感,晋升的,机,机会,寻求和,利,利用信,息,息反馈,声誉的,重,重要性,工作多,样,样化,独立性,公平的,奖,奖酬,边缘角,色,色扮演,者,者,销售活,动,动的特,点,点,独立性,系统性,实践性,你适合,做,做销售,吗,吗,评分标,准,准:,经,经常如,此,此,分,分,有时如,此,此,分,分,则,相,相反,几,几乎,从,从没如,此,此,分,分,、你,真,真心喜,欢,欢你周,围,围的人,吗,吗?,、必,要,要时你,会,会与人,主,主动握,手,手吗?,、与,人,人谈话,时,时你会,投,投以亲,切,切的眼,神,神吗?,、表,达,达意见,时,时你会,用,用清晰,、,、简单,的,的方式,吗,吗?,、你能适,时,时地表示幽,默,默感吗?,、你能向,对,对方说出三,种,种以上理由,来,来说服对方,接,接受你的观,点,点吗?,、你的穿,着,着是否整洁,得,得体,适合,所,所处的环境,?,?,、你给,人,人一种生,活,活充实、,成,成功的印,象,象吗?,、遇到,如,如意的事,你,你很容易,沮,沮丧吗?,、你,能,能正确地,回,回答关于,你,你所主张,的,的一件事,情,情吗?,、你,能,能准时赴,约,约吗?,、你,是,是否擅长,制,制作各种,数,数据图表,、,、报告和,统,统计资料,?,?,、若,有,有人请你,服,服务,你,相,相信这也,是,是接近对,方,方的一次,机,机会吗?,、你,期,期望从人,际,际的接触,中,中获得即,刻,刻的回报,吗,吗?,、你,认,认为销售,工,工作有固,定,定的工作,时,时间吗?,结果:,天生的,推,推销员,拥有推,销,销员的潜,力,力,不适合,销,销售,二、销售,经,经理的职,能,能和技能,销售经理,的,的职能:,销售经理,技,技能,感知和决,策,策技能,人际关系,技,技能,技术技能,销售经理,的,的具备能,力,力,驾驭能力,语言能力,沟通能力,人际能力,观察能力,营销能力,计划能力,辅导能力,策划能力,谢 谢,11月-2217:18:1317:1817:1811月-2211月-2217:18,17:1817:18:1311月-2211月-2217:18:13,2022/11/817:18:13,9,、静夜四无,邻,邻,荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树,灯下白,头,头人。17:18:1317:18:1317:18,11/8/20225:18:13 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,,,,,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2217:18:1317:18,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,,,,,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。17:18:1317:18:1317:18,Tuesday,November8,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,,,,相悲,各,各问年,。,。11月-2211月-2217:18:1317:18:13,November8,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,,,,旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20225:18:13,下,下午17:18:1311,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,,,,得不到,的,的就不要,。,。十一月225:18,下,下午11月-2217:18,November8,2022,16,、行动出,成,成果,工,作,作出财富,。,。2022/11/8 17:18:1317:18:13,08 November2022,17,、做前,,,,能够,环,环视四,周,周;做,时,时,你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。5:18:13 下,午,午5:18 下,午,午17:18:1311月-22,9,、没有,失,失败,,只,只有暂,时,时停止,成,成功!,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果,但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。17:18:1317:18:1317:18,11/8/20225:18:13 PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。11月-2217:18:1317:18,Nov-2208-Nov-22,12,、世,间,间成,事,事,,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满,,留,留一,份,份不,足,足,,可,可得,无,无限,完,完美,。,。17:18:1317:18:1317:18,Tuesday,November8,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,,,,数,里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2217:18:1317:18:13,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20225:18:13,下,下,午,午17:18:1311,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,,,,荆门,九,九派通,。,。十一月225:18 下,午,午11月-2217:18,November8,2022,16,、少年十五,二,二十时,步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/817:18:1317:18:13,08 November 2022,17,、空山新雨,后,后,天气晚,来,来秋。5:18:13 下午5:18,下,下午17:18:1311月-22,9,、杨柳散,和,和风,青,山,山澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。17:18:1317:18:1317:18,11/8/20225:18:13PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。11,月,月-2217:18:1417:18,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无能,的,的人,越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。17:18:1417:18:1417:18,Tuesday, November 8,2022,13,、知,人,人者,智,智,,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,,,,自,胜,胜者,强,强。11,月,月-2211,月,月-2217:18:1417:18:14,November8,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。08,十,十一月20225:18:14 下,午,午17:18:1411月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十一月225:18 下,午,午11月-2217:18,November8,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,,,,不要,越,越轨。2022/11/817:18:1417:18:14,08November2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰,,也,也仍要自,强,强不息。5:18:14,下,下午5:18,下,下午17:18:1411月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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