其他应用信息系统

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统,管理信息系统,双学位课程,第三篇 应用系统篇,管理信息系统,第9章 层次信息系统,主要内容,基层信息系统,中层用户系统,高层信息系统,9.1 基层信息系统,基层信息系统,是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。,业务是某种工作的手续的集合。,业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤,.,数据输入,.,.,数据库,维护,业务处理,-批处理,-联机/实时,文件和报告产生,查询处理,1,2,4,3,5,业务处理周期（1）数据处理,数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。,如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。,数据输入的方式有两种,一种是传统手工方法,一种是源数据自动化的方法。,业务处理周期（2）业务处理,批处理,是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。,实时处理,在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。批处理和实时处理的优缺点分析,一批支票,业务文件,顾客文件,管理报告,读出/排序,支票,会计,处理,主文件,更新后,主文件,银行批处理,输入,响应,查寻,响应,销售业务处理,*数据库更新,*查寻/响应,产品,销售,顾客,联机,POS终端,数据库,联机工作站,业务处理周期（3）数据库的维护,公司数据库中的数据必须反映公司的现状。,每一笔业务处理均是对公司现状的改变。,因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。,业务处理周期（4）文件和报告的产生,最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。,业务处理周期（5）查询处理,无论批处理和实时处理均提供查询功能。,9.2 中层信息系统,多为终端用户系统,一般是供中层知识工作者使用的系统。,终端用户运算的资源包括：,硬件、软件、人员、数据和网络资源。,-个人,-群组,-公司,-外部,.,局域网,服务器,部门,服务器,公司,主干机,软件,数据库,终端用户,应用程序,-办公自动化,-信息管理,-决策支持,-应用程序开发,-局域网,-广域网,-INTRANET,-INTERNET,-应用软件包,-群件,-开发软件,EUC,9.3 高层信息系统,即主管信息系统,是集中于满足经理战略信息需求的系统。,这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。,经理信息系统和一般信息系统,经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。,而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。,经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。,主管信息系统概念结构,.,EIS软件,DB软件,通信软件,外部,数据库,主管经理,联网工作站,战略信息,显示,内部,数据库,特殊,管理库,COMMANDER,File Edit Tools Send Help,C Electronic Components Group,Commander EIS,Update as:,Feb.1,1998,8:00AM,Exit,Sales,Market share,Key Customers,Operations,Human resources,Hot news,Finance,News,EIS 主菜单,信息系统按照流程的前后可粗略地划分为上游、中游和下游信息系统。,供应商管理,供应链管理,企业信息系统,销售链管理,顾客管理,(b),(,a),SCM,ERP,CRM,第10章 流程信息系统,图10.2 供产销管理系统,10.1 上游供应链系统,最初的供应链管理策略有：,订货点技术,准时到货技术,图10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较,图10.4 具有采购-供应功能的供应商系统,10.2 中游企业管理系统,处于供产销链的中游，是以生产为核心的企业管理系统,MRP,MRPII,ERP,企业管理系统管理企业内部的所有事务。它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起企业内部所有过程的管理。,图10.5 企业管理系统,图10.6 某小型企业ERP系统,10.3 下游顾客关系管理系统,客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。,图10.7 客户关系管理,图10.9 集成的客户关系管理系统,SCM ERP CRM,图10.10 上中下游的交叉,第11章 行业信息系统,可划分为不同级别、地区、领域、职能的信息系统,11.1 政府机关信息系统,某小型现代制造业管理系统,ERP,SCM,供应链管理,决策支持,数据仓库,Data warehousing,工作流,Work Flow,ISS,Product,Configuration,PDM,CAD/CAM,MES,Bar code,data collection,Plant,Equipment,Maintenance,Field Service,Internet 上电子商务,E-Commercial,EDI 电子商务,APS,CRM,MES-Manufacturing Execution System APS-Advanced Planning and Scheduling,11.2 制造业企业信息系统,市场与销售,客户报价预算,主生产计划,粗能力平衡,客户订单输入,客户分析,销售分析,工程管理,物料清单,工程变更通知,库存控制,产品配置,车间作业控制,-,模拟预算,制造,车间作业控制,-,排产,-,作业单明细,车间控制数据采集,财务与行政管理,会计核算,应收，应付，总帐，固定资产,人事，工资,SYMIX 整体解决方案,库存,库存控制,物料需求计划,数据采集,采购,采购单输入,供应商分析,客户,销售管理,报价管理,客,户,服,务,订单管理,工程数据管理,库存控制,粗能力计划,主生产计划,物料需求计划 MRP,-任意时间段,-净改变及重生成,-支持按任意仓库制订MRP,-支持车间作业，重复生产，,看板/JIT和混合生产方式的,物料计划分配,物料管理,工程变更通知,CAD,接,口,产品数据,工艺路线,物料清单,采购订单管理,供应商管理,采购管理,供应商,作业计划和,能力需求计划,-顺排，倒排,-有限或无限能力,车间管理,车间控制,工资管理,人力资源管理,应付帐,总,帐,应收帐,固定资产,财,务,报,表,人事管理,财务系统,产,品,配,置,EDI接口,EDI接口,MS-EXCEL接口,自动条码数据采集,其他工资软件接口,SyteSuite,产品家族,潜在,用户管理,产品定义,定单处理,产品配置,定单,配置,生产计划,和进度,产品制造,产品数据管理,采购,库存管理,财务管理,售后服务,退货和保修,管理方法,客户信息/服务,数据采集,电子贸易,决策分析系统,先进排产计划,业务流程定义,Web,接口,Configurator,售后服务管理,Configurator,Business,Process,Management,Business,Intelligence,Web Interface,Electronic,Commerce,Advanced,Planning&,Scheduling,Field Service,Management,Data,Collection,JetForm,SyteLine,11.3 贸易行业信息系统,外贸公司信息系统,国情商情,客户资信,外部系统,综合信息查询与分析子系统,会记报表,财务管理,会计凭证,出口管理,货源管理,业务单证,进口管理,传真管理,报运进程,报运单证,统计,预测,上报,代码管理,帐务管理子系统,业务管理,报运管理,统计管理子系统,WAP&移动商务,对等协作,价值链与知识管理,鼠标与水泥,数字企业,动态企业生态系统：,互联的电子集市,图11.15 电子商务的发展过程,独立的广告,&产品信息,独立的,B2C零售,电子零售商,“The Amazon,effect.”,卖方交易,紧耦合,购买型B2B,买方交易,动态耦合,买方与卖方,供应链管理与,价值链集成,社区与商务,1996以前,2001及以后,2000,1998,1996,电子目录 电子交易 电子商业 e-企业 未来预测,11.4 电子商务应用与e企业,第12章 决策支持系统,主要内容,专家系统,决策支持系统（Decision Support Systems）,智能决策支持系统,12.1 专家系统,专家系统概念,一个具有大量,专门知识与经验,的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验,进行推理和判断,，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。,特点,能够进行某些人们求解的工作,它以规则或框架的形式表示知识,它可以和人进行相互对话,它们能同时考虑多个假设,规则:IF-THEN 结构,例:,IF-INCOME45 000,Print NAME AND ADDRESS,G H,如年限50 000,问汽车支出,否 EXIT,B C,如汽车支出10%年入,问抵押支付,否则EXIT,C D,如抵押支付=4,给信贷,线10000,否则转G,F,给线10000,H F,如其他借款5%年入,转F,否则转I,I,给线3000,规则,汽车,(马达,轮子,运动),家用轿车,运动车,Dodge,Caravan,3门,Ford,Escort,4门,蓝色,Porche,944,2门,红,Mazda,Miata,2门,绿,IS-A,语义网络,汽车框架,摩托车框架,马达框架,IS-A 运输设备,轮子 4,马达 汽/柴油,运动 转,移动,IS-A 运输设备,轮子 2,马达 汽油,运动 转,移动,IS-A 机器,燃料 汽/柴油,电,功率 马力,用途 运输,动力,知识框架,专家系统的体系结构,专家、开发人员,用户,知识获取,与学习系统,解释系统,用户接口,推理机,工作区间,知识库管理系统,知识库,决策支持系统的概念,DSS（Decision Support System）即决策支持系统，是在,半结构化和非结构化,决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。,“决策贯彻管理的全过程管理就是决策“,H.A.Simon 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者,12.2 决策支持系统,决策问题的分类,结构化决策,指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。,非结构化决策,指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题,半结构化决策,一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化,Computer,solution,Manager,solution,Computer+Manager,DSS,solution,结构化,非结构化,半结构化,传统MIS 与DSS 的比较,决策支持系统与传统,MIS,关系,DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。,a、MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；,b、MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析；,c、DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；,d、DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。,决策支持系统结构图,分析系统部件,提出方案,选择最好方案,评价方案,实现结果,由系统到子系统收集信息,DSS输入接口,信息处理器,数据库,模型,方法库,报 告,数据