质量管理发展历史

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1.1 质量管理发展历史,1.2,质量管理发展趋势,第一讲 质量管理概论,第七章 项目质量管理,一、质,量,量的定,义,义,请判断,下,下述说,法,法的对,错,错,价格贵,=,=有质,量,量,质量就,是,是符合,要,要求,质量是,检,检验出,来,来的,质量是,制,制造出,来,来的,质量是,设,设计出,来,来的,一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度,1.1质量,管,管理发,展,展历史,第一阶,段,段：,（,（20,世,世纪初40年,代,代）,质,质量检,验,验阶段,第二阶,段,段：,（,（40,年,年代50年,代,代）,统,统计质,量,量管理,阶,阶段,第三阶,段,段：,（,（60,年,年代至今）全面质,量,量管理,阶,阶段,二、质,量,量管理,的,的历程,三,个,个阶段,二、质,量,量管理,的,的历程,工业革,命,命前产品质,量,量由各,个,个工匠,或,或手艺,人,人自己,控,控制,1875年,泰,泰勒制,诞,诞生,科,科学管,理,理的开,端,端,最初的,质,质量管,理,理检,验,验活动,与,与其他,职,职能分,离,离,出现了,专,专职的,检,检验员,和,和独立,的,的检验,部,部门。,1924年,美,美国贝,尔,尔研究,所,所的休,哈,哈特（W.A,.,.Shewhart,),)运用数,理,理统计,原,原理提,出,出了统,计,计过程,控,控制（SPC,）,）理论，,经,经济控,制,制生产,过,过程产,品,品质量,的,的“6”法。,1929年,道,道奇(H.F,.,.Dodge,),)和罗米,克,克(H.G,.,.Romig,),)发表了,挑选,型,型抽样,检,检查法,论文,，,，提出,统,统计抽,样,样检验,方,方法。,1940年代美国贝,尔,尔电话,公,公司应,用,用统计,质,质量控,制,制技术,取,取得成,效,效；美,国,国军方,在,在军需,物,物资供,应,应商中,推,推进统,计,计质量,控,控制技,术,术的应,用,用；美,国,国 军,方,方制定,了,了战时,标,标准Z1.1、Z1.2,、,、Z1,.,.3最初的,质,质量管,理,理标准,。,。,1950年代,戴,戴明,提,提出质,量,量改进,的,的观点,在休,哈,哈特之,后,后系统,和,和科学,地,地提出,用,用统计,学,学的方,法,法进行,质,质量和,生,生产力,的,的持续,改,改进；,强,强调大,多,多数质,量,量问题,是,是生产,和,和经营,系,系统的,问,问题；,最,最高管,理,理层对,质,质量管,理,理的责,任,任。最,终,终形成,了,了对质,量,量管理,产,产生重,大,大影响,的,的“戴,明,明十四,法,法”。,1958年,美,美国军,方,方制定,了,了MIL,Q9858A等系列,军,军用质,量,量管理,标,标准,在,在MIL,Q9858A中提出,了,了“质,量,量保证,”,”的概,念,念，并,在,在西方,工,工业社,会,会产生,影,影响。,1960年初,朱,朱兰,、,、费根,堡,堡姆提,出,出全面,质,质量管,理,理的概,念,念他,们,们提出,，,，为了,生,生产具,有,有合理,成,成本和,较,较高质,量,量的产,品,品，以,适,适应市,场,场的要,求,求，只,注,注意个,别,别部门,的,的活动,是,是不够,的,的，需,要,要对履,盖,盖所有,职,职能部,门,门的质,量,量活动,策,策划。,戴,戴明、,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆的全,面,面质量,管,管理理,论,论在日,本,本被普,遍,遍接受,。,。日本,企,企业创,造,造了全,面,面质量,控,控制（TQC,）,）的质量,管,管理方,法,法。统,计,计技术,，,，特别,是,是“因,果,果图”,、,、“流,程,程图”,、,、“直,方,方图”,、,、“检,查,查单”,、,、“散,点,点图”,、,、,“,“,排,排列图,”,”、“,控,控制图,”,”等被,称,称为“,老,老七种,”,”工具,的,的方法,，,，被普,遍,遍用于,质,质量改,进,进。,60年代中,北,北大,西,西洋公,约,约组织,（,（NATO）制定了AQAP质量管,理,理系列,标,标准，,引,引入了,设,设计质,量,量控制,的,的要求,。,。,70年代TQC使日本,企,企业的,竞,竞争力,极,极大地,提,提高，,其,其中，,轿,轿车、,家,家用电,器,器、,手,手表、,电,电子产,品,品等占,领,领了大,批,批国际,市,市场。,日,日本企,业,业的成,功,功，使,全,全面质,量,量管理,的,的理论,在,在世界,范,范围内,产,产生巨,大,大影响,。,。,日本质,量,量管理,学,学家对,质,质量管,理,理的理,论,论和方,法,法的发,展,展作出,了,了巨大,贡,贡献。,这,这一时,期,期产生,了,了石川,馨,馨、田,口,口玄一,等,等世界,著,著名质,量,量管理,专,专家。,1979年 英,国,国制定,了,了国家,质,质量管,理,理标准BS5750。菲利,浦,浦克,罗,罗斯比,提,提出“,零,零缺陷,”,”的概,念,念。他,指,指出，,“,“质,量,量是免,费,费的”,。,。突破,了,了传统,上,上认为,高,高质量,是,是以低,成,成本为,代,代价的,观,观念。,他,他提出,高,高质量,给,给企业,带,带来高,的,的经济,回,回报。,80年代,质,质量运,动,动在许,多,多国家,展,展开。,包,包括中,国,国、美,国,国、欧,洲,洲等许,多,多国家,设,设立了,国,国家质,量,量管理,奖,奖，质,量,量管理,不,不仅被,引,引入生,产,产企业,，,，而且,被,被引入,服,服务业,，,，甚至,、,、机关,和,和学校,。,。许多,企,企业的,高,高层领,导,导开始,关,关注质,量,量管理,。,。全面,质,质量管,理,理作为,一,一种战,略,略管理,模,模式进,入,入企业,。,。,1987年ISO9000系列国,际,际质量,管,管理标,准,准问世,。,。,1994年ISO9000系列标,准,准改版,新的ISO9000标准更,加,加完善,，,，为世,界,界绝大,多,多数国,家,家所采,用,用。第,三,三方质,量,量认证,普,普遍开,展,展。朱,兰,兰博士,提,提出：,“,“即将,到,到来的,世,世纪是,质,质量的,世,世纪”,。,。,90年代末,全,全面,质,质量管,理,理（TQM,）,）成为许,多,多“世,界,界级”,企,企业的,成,成功经,验,验证明,是,是一种,使,使企业,获,获得核,心,心竞争,力,力的管,理,理战略,。,。质量,的,的概念,也,也从狭,义,义的符,合,合规范,发,发展到,以,以“顾,客,客满意,”,”为目,标,标。全,面,面质量,管,管理不,仅,仅提高,了,了产品,与,与服务,的,的质量,，,，而且,在,在企业,文,文化改,造,造与重,组,组的层,面,面上，,对,对企业,产,产生深,刻,刻的影,响,响，使,企,企业获,得,得持久,的,的竞争,能,能力。,2000年,随,随着知,识,识经济,的,的到来,，,，知识,创,创新与,管,管理创,新,新必将,极,极大地,促,促进质,量,量的迅,速,速提高,包括,生,生产和,服,服务的,质,质量、,工,工作质,量,量、学,习,习质量,、,、直至,人,人们的,生,生活质,量,量。质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,将,将更加,丰,丰富，,并,并将不,断,断突破,旧,旧的范,畴,畴而获,得,得极大,的,的发展,。,。,2000年12月15日，ISO9001：2000标准发,布,布，标,志,志着质,量,量管理,体,体系发,展,展到一,个,个新的,阶,阶段。,随着科,学,学技术,和,和管理,理,理论的,发,发展，,某,某些产,品,品，特,别,别是大,型,型和复,杂,杂工程,的,的安全,性,性，可,靠,靠性的,要,要求更,高,高了，,在,在产品,的,的质量,概,概念中,出,出现了,“,“可靠,性,性”、,“,“安全,性,性”、,“,“经济,性,性”等,要,要求。,在管理,中,中出现,了,了“无,缺,缺陷运,动,动”、,“,“质量,管,管理小,组,组活动,”,”、“,质,质量保,证,证”、,“,“产品,责,责任”,等,等新内,容,容。,美国通,用,用电气,公,公司的,菲,菲根鲍,姆,姆博士,于,于60,年,年代首,次,次提出,了,了TQC的思想,，,，使质,量,量管理,发,发展到,一,一个崭,新,新的阶,段,段。他,把,把技术,、,、行政,管,管理和,统,统计方,法,法结合,起,起来形,成,成一整,套,套工作,系,系统。,三、全,面,面质量,管,管理阶,段,段,1,定,定,义,义：一,个,个组织,以,以质量,为,为中心,，,，以全,员,员参与,为,为基本,手,手段，,目,目的在,于,于通过,让,让顾客,满,满意和,本,本组织,所,所有成,员,员及社,会,会受益,而,而达到,长,长期成,功,功的管,理,理途径,。,。,2TQM的四个,基,基本要,素,素,3TQM不同于,质,质量管,理,理，是,质,质量管,理,理的更,高,高境界,（1）,质,质量管,理,理只是,组,组织的,所,所有管,理,理职能,之,之一，,而,而TQM是将组,织,织所有,的,的管理,职,职能纳,入,入质量,管,管理的,范,范畴,（2）TQM是管理,理,理论及,实,实质“,质,质”的,飞,飞跃，,是,是一套,管,管理思,想,想、理,论,论观念,、,、手段,、,、方法,的,的综合,体,体系；,是,是以质,量,量为核,心,心的经,营,营管理,，,，即质,量,量经营,产品质,量,量（适,用,用性）,交货质,量,量（日,期,期、数,量,量）,成本质,量,量（价,格,格）,售后服,务,务质量,商品竞,争,争力的,基,基础；,经,经营管,理,理的重,要,要目标,三、全,面,面质量,管,管理（TQC,、,、TQM）,4,全,全,面,面质量,管,管理的,特,特点,（1）,强,强调一,个,个组织,要,要以质,量,量为中,心,心,（2）,强,强调全,员,员参与,（3）,强,强调全,员,员的教,育,育与培,训,训,（4）,科,科学的,质,质量管,理,理,（5）,强,强调最,高,高管理,者,者的强,有,有力和,持,持续的,领,领导,（6）,强,强调谋,求,求长期,的,的经济,效,效益和,社,社会效,益,益,一、国,际,际市场,竞,竞争的,焦,焦点,质量,的,的竞争二、质,量,量是全,球,球追求,的,的目标三、“,用,用户满,意,意”是,衡,衡量产,品,品质量,的,的唯一,标,标准四、质,量,量管理,是,是企业,经,经营战,略,略的根,本,本内容五、ISO9000族,1.2,质,质量管,理,理发展,趋,趋势,ISO9000系列标,准,准的来,源,源,MIL,Q9858,MIL,Q9858A,美军品,保,保大纲,MIL,Q45208,美军品,保,保标准,DEFSTANDARD,（Q）,（,（1,）,）,（,（1）,AQAP-1,4,-,-9,北大西,洋,洋公约,组,组织品,保,保标准,0521052405,25,-,-,-,-,标,标准编,号,号,BS5750,ISO9000系列,900190029003,各国国,家,家标准,图1ISO9000系列标,准,准的来,源,源,英国国,家,家品质,系,系列标,准,准,（87,年,年第一,版,版；,94年,第,第二版,）,）,1959,英军品,保,保标准,1968,1979,1987/1994,2000版,2000版ISO9000族标准,特,特点,1 标,准,准结构,和,和内容,更,更好地,适,适用于,所,所有产,品,品系列,，,，不同,规,规模和,各,各种类,型,型的组,织,织,2 强,调,调质量,管,管理体,系,系的有,效,效性与,效,效率，,引,引导组,织,织关注,顾,顾客和,其,其他相,关,关方、,产,产品与,过,过程，,而,而不是,程,程序文,件,件与记,录,录,3 对,标,标准要,求,求的适,