便衣岗位工作内容及管控要点

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,便衣岗位工作内容及管控要点,华润零售集团防损学校,2011,年,3,月,1,日,公司愿景与战略目标,“,致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业,”,Vision,Goal,“,2015,年实现销售额,1500,亿,”,战略：,全国发展、区域领先、多业态协同,文化：,简单、坦诚、阳光,价值观：,诚信、尊重、服务、团队、高效、创新,部门,愿望,战略,战略,推动因素,自上而下,自下而上,愿景,使命,价值观,价值目标,价值驱动因素,组织能力,流程,和工具,KPIs,资源,支持,价值目标,：,2015,年：,损耗率,0.15,；,事故费用率：,0.01,；,防损人工费用率,0.2,；,新店防损设备投资：,30,元,/,平方米；,通过基本控制、内部调查、流程审计、营运审计为公司挽回直接损失,5000,万元。,价值驱动因素,：构建一个适应公司全国发展、多业态协同的防损体系，以区域多业态协同、门店和各职能,专业化来提升组织,效率,以协同性提,升规模效益,愿景,：,为顾客和组织营造安全、健康的环境,使命,：,诚信的维护者,政策的监督者,事实的发现者,风险的预警者,利润的改善者,核心,价值观,：,忠诚、专业、奉献,区域策略,/,计划,职能策略,/,计划,防损部,战略规划的,主要目标,战略举措,超市便衣,便衣，很多人都会理解为便衣警察。我们穿便衣，干的工作有点像警察,抓小偷。只不过我们只在超市抓，在业内被称为“超市便衣”，我们不是警察，但是我们做的都是有意义的事。,忠于职守是我们最基本的职业道德，热爱便衣职业是首选，便衣工作是正与邪的较量，更能体现我们的正义感。,自下而上,爱好行业,你对便衣工作的爱好有多深？,心细,思考,灵敏,激情,胆大,付出,你是自己的选择还领导的决策？,团结,你具备吗？,自下而上,目录,一、,超市,便衣因何存在；,二、,便衣的选拔；,三、,如何,培养优秀便衣；,四、,便衣具备过硬的技术；,五、,打击团伙是每个便衣要具备基本素质；,一、,便衣因何存在,引起损耗的原因众多，便衣不能只关注外盗、内盗,，要做到全面化文件损耗、供应商欺诈和盘点错误，都需要我们去发现和控制。,内外盗窃具有破坏性和重复性，产生内外盗的主要原因是人的本性使然。因此，无论社会发展到何种水平，超市盗窃始终存在。,1,、,便衣的作用,一、,便衣因何存在,是以顾客的身份开展工作，隐蔽性强，能有效保护公司、员工和顾客的人身及财产安全，有效的打击一些不法分子和内盗，弥补技防设备的不足，及时掌握易盗商品，了解损耗的控制点，为公司损耗做出突出的贡献。,事先控制和预防为基础开展工作。,外盗易防，家贼难防。震慑内盗关注仓库、生鲜打称及收银员内外勾接。,2009,中国零售企业防损调查报告,显示，连锁企业损耗率为,0.32%,左右，而盗窃在损耗中所占比例超过一半，其中外盗占,34%,，内盗占,28%,。报告显示，每家大卖场平均每月发现外盗约,36,起，平均每起盗窃金额为,501,元；平均每月发现内盗,9,起，平均每起金额为,210,元。,一、,便衣因何存在,2,、,震,慑,内部员工作用,二、便衣的选拔,诚信正直；,具备一定的观察和分析能力；,遇事冷静有一定的自制力；,工作积极上进；,主人翁思想；,敬业精神；,胆大、心细、灵敏、思考、激情、付出。,1,、便衣须具备的基本素质,二、培训便衣,1,、选拔便衣要具体面谈,平时关注制服队员，发现有苗子就多加引导。,尽量选择爱好便衣的人员进行培训。,刚上来新便衣要培养积极性更要多加鼓励。,二、培训便衣,2,、四周培训出新便衣,第一周：熟悉便衣四要素、岗位职责及部门要求；,第二周：熟悉超市商品、商场布局及商场周边环境；,第三周：掌握观察与跟踪技巧；,第四周：交涉技巧与处理技巧 ；,二、培训便衣,第一周：熟悉便衣四要素、岗位职责及部门要求；,1,、,便衣四要素,你必须看到行为过失人亲手拿取了公司的商品。,你必须看到行为过失人藏匿公司的商品。,你必须不间断地观察行为过失人看到商品没有被转移或扔掉。,行为过失人必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场。,记住：如果不能确定，让他走，记住体貌特征。,二、培训便衣,2,、,岗位职责,熟悉岗位职责及该岗位特点；,熟悉商场岗位分布；,清楚本班岗位队员及联系方式；,清楚岗位上发生异常情况时的处理方法；,第二周：熟悉超市商品、商场布局及商场周边环境,1,、熟悉超市商品,熟悉各大类商品的所在区域；,熟悉商场易盗商品、开单商品和专柜商品；,熟悉易盗商品的包装、形状、颜色和价格；,熟悉商品的摆放，商品的丰满程度；,熟悉称重商品、生鲜商品的质量、重量与价格之间的对比；,二、培训便衣,二、培训便衣,2,、,熟悉商场布局及商场周边环境,熟悉商场周边的治安状况；,熟悉商场布局和出入口及易盗商品的位置；,熟悉商场的死角；,熟悉商场方位及周边居住人员的情况；,熟悉商场方圆,2,公里以内的情况及可以停放车辆的车厂。,二、培训便衣,第三周：掌握观察与跟踪技巧,一,、,掌握观察技巧,便衣必须具有敏锐的观察力，及时发现周围环境中的细微变化。学会思考多问自己几个为什么，顾客的一个动作一个眼神或一个潜意识行为，比如说面部表情、行为、动作，都能及时捕捉到异常，当然不一样性格的人，行为表现都不同。学会观察也是一门很深奥的学问，这需要在平时工作中所积累的经验才能作到的。,二、培训便衣,A,、从穿着打扮、身份、眼神及动作和精神面貌上发现异常,手里拿着报纸、推,婴儿车、,雨伞、,购,物袋,等；,穿着宽松的服装（如风衣、夹克衫等）；,上衣外露、不扎进裤腰（案例分享）；,携带包袋且袋口敞开或背大包；, 观察技巧解密,二、培训便衣,B,、从顾客选购商品发现异常,对商品东挑西选且心神不定；,选购商品不咨询营业员，且有意避开员工；,在柜台周围长久逗留；,与营业员对视时眼神显得慌乱；,迅速拿走高价商品并带离柜台，选择时机进行偷窃；,C,、从顾客的细小动作发现异常,把商品挤压成一团；,把高价或体积小的商品用别的商品盖住；,背挎包或手拿商品的手势、动作方便装商品；,拿着商品总往人少或高货架地方行走；,将商品包装多余部分拆叠；,二、培训便衣,学会换位思考，如果你想占有它，你会采用什么方法,顾客神情疑虑，例手放在购物篮或车里动来动去；,二、培训便衣,常用作案手法,把商品装进包或衣袋里,(,团伙和惯偷装包,),；,把商品插在裤腰上或者塞进衣袖；,把商品夹在腋窝下或裤裆里；,用其它物品包住商品,(,如报纸或雨伞等,),；,偷吃偷喝；,二、培训便衣,常用作案手法,将商品拆开扔掉包装或把条码毁坏 ；,低价包装里换上高价商品或大包装商品里套小商品；,在商场吃掉商品或把未打价的散装商品直接吃掉 ；,称重后多装商品又不重新打价 ；,把商品装进购物袋，利用作废购物小票蒙骗过关；,二、培训便衣,第三周：掌握观察与跟踪技巧,一,、,掌握跟踪技巧,跟踪也是一门学问，大的卖场好隐蔽，但最容易把目标跟丢，小的卖场不好伪装，在跟踪的时候行为人发现你一次两次不会怀疑，第三次发现肯定有警觉了，行为人警觉性是非常高。,二、培训便衣,第三周：掌握观察与跟踪技巧,一,、,掌握跟踪技巧,便衣在跟踪的过程中不能让行为过失人有所察觉，也不能让旁边的顾客发现。跟踪时要做到“形散而神不散”，也就是说在跟踪过程中便衣表现的是一名顾客在挑选商品，但注意力却始终在行为过失人身上，在监视分析行为过失人的举动,(,与行为人挑选商品时相同,),。,二、培训便衣,二,、,跟踪基本素质,表里一致。着装大众化，忌怪异、花哨、刺眼。要有平凡的外表。跟踪人员如果外貌太突出就会引起人们的注意。所以在上班的时候穿着普通的衣服，不要穿太显眼的衣服。,具备长久的忍耐力和坚持力。跟踪是对忍耐力的考验，在目的没有达到之前必须坚持继续等待跟踪，这种等待可能是非常无聊甚至是一种痛苦，但是你还得坚持才能达到目的，这是跟踪特有的素质。,身体素质、精神素质和心理素质,二,、,跟踪基本素质,身体素质、精神素质和心理素质,具备良好的记忆能力。跟踪过程中可能长时间没有机会记录情况，所以回忆和记忆能力是十分重要的。还有一些其他的素质比如伪装能力、依靠自己的能力等等大家可以在实践中慢慢摸索体会。,在跟踪过程中被目标发现是很常有的事！其实会跟踪并不能说明便衣行业素质！如果一个便衣被目标发现后能妥当处理，安全脱身或处理后继续跟那才叫绝呢。,二、培训便衣,二、培训便衣,二,、,跟踪基本素质,一般都是近距离的跟踪，一定要在对方想回头但没看见你的时候隐蔽好，只有几秒如果他看到你了，千万不要在躲藏，可以转身进入别的地方去，或走近他，看他一眼就要明白他的表情,是怀疑还是好奇,然后在思考是否继续，如果被发现那就要换人！,身体素质、精神素质和心理素质,二、培训便衣,二,、,跟踪基本素质,跟踪时，眼睛不要盯着对方，看他的腰部就可以了，因为如果你们没有对过眼神得话，他是不会记住你得，除非你的衣服特别鲜艳，试问，有那么多的人在逛商场，你能记得住几个人得长相呢。还有，如果怀疑被发现了，千万不要有反常得举动，很自然大方得继续走下去是不会引起怀疑的。,身体素质、精神素质和心理素质,二、培训便衣,第三周：掌握观察与跟踪技巧,跟踪技巧解密,（一）,A,、不要与行为人对视；,B,、利用商场的货架、堆垛、拐角或立柱作掩饰；,C,、正确判断行为人的行走路线；,D,、,记住行为过失人的相貌特征、着装款式及挎包鞋,饰，避免跟错单或跟丢单。,二、培训便衣,第三周：掌握观察与跟踪技巧,跟踪技巧解密,（二）,G,、当行为人进洗手间或试衣间时，可叫员工去提醒顾客或,安排同性员工跟近观察 ；,F,、当行为人较难跟踪时，可与其他便衣交叉进行跟踪；,E,、在楼梯口或人多拥挤的地方应近距离跟踪，以免丢单；,二、培训便衣,便衣与顾客交涉，信心是决定结局的基础，与行为过失人交涉的关键是证据确凿。作为便衣，不能抱着侥幸的心理与顾客交涉，如果存有疑问，请退出这场交锋,。,第四周：交涉技巧与处理技巧,交涉是一门艺术，是心理素质的交锋,也是双方斗智斗勇的较量。,二、培训便衣,A,、老实型,这类行为人一般是偶生贪念而,行为失当，便衣与其交涉时应态度,和蔼文明礼貌，态度横蛮会导致行,为人因害怕而不承认更不赶到办公,室接受处理容易出现意外。,行为过失人的几种代表类型,二、培训便衣,B,、装聋作哑,型,这类行为人一般是因害怕而不敢承认，便衣与其交涉时他会,装聋作哑,，但不会蛮横泼辣，对待这类行为人应注意三点：,态度亲切、始终保持微笑；,引导行为人承认,“,忘记,”,买单的事实；,防止行为人在去办公室的路上丢弃商品；,二、培训便衣,C,、拒不承认,型,对此类行为人因保持克制，如果双方发生争执起来引来旁人围观，会对工作开展带来不良影响，甚至失去对场面的控制，便衣须保证交涉了就必须成功。,二、培训便衣,个别行为过失人，态度极端恶劣、情绪极,易,激动，说,几,句,话,就动手动脚,对便衣威胁恐吓,。,面对这种人,首先应保持镇定,，,然后,及时向当班领导汇报,相关情况,，同时用严肃的语气提醒行为过失人。记住，不管用多严厉的语气警告对方，最后都要给他一个台阶，给他一个顺势缓和的机会,现场,僵,持不利事情的处理 。,D,、蛮横型,二、培训便衣,E,、心理素质型,有些行为过失人心理素质特别好，偷东西被抓住了也镇定自如说起谎话有板有眼，有时甚至会说得便衣人员心里直打鼓。对付这种人，不能急，更不能慌，语气要平稳沉静，语句要柔中带刚。要使过失人明白警告的意思，又不能使过失人因害怕而拒不承认。,找人现场演练,二、培训便衣,F,、应特别注意以下几种人,老人、小孩 、,孕妇和残障人；,记者或政府职能部门 ；,钻法律空子的人,(.,案例分享马勇）；,二、培训便衣,在带行为人的路上，便衣应走在过失人的后面或左右一侧。防止行为过失人把商品仍掉，又可防备行为过失人忽然脱身逃跑。,带行为过失人到办公室必须符合两个条件：,一：行为过失人承认了过错；,二：至少拿出一件藏匿商品。,怎样带行为人到办公室,二、培训便衣,团伙是由三人或三人以上的成员组成，他们分工明确，是有组织有目的有计划的犯罪组织。团伙对商场的商品安全有极大的危害，是公司重点打击和防范的对象。,四、打击偷窃团伙,便衣的骄傲,发现并抓获团伙，体现了便衣高超的防盗技能，机智灵敏的反应能力和冷静沉稳的心理素质。具备过硬心理素质、遇事镇定、沉稳冷静的便衣是团伙的真正克星。,二、培训便衣,团伙和惯偷的区分,团伙和惯偷大家都知道，团伙偷的商品是拿去买，而惯偷是自己用，惯偷很难发现当你发现他时，其实都已经得手了，因惯偷的人少不那么显眼，这时就要用我们的经验来判断，也可以跟出商场进行确认。,团伙的灵敏度非常高，如果发现情况不对，他们就会丢弃商品，成功率在,%100,我们可以分析一下，抓过的团伙大多数都没有亲眼看到装商品，都在怀疑的情况下抓获的。,二、培训便衣,团伙因何存在,商场防盗设施不牢（人防与技防），且地形开阔，一旦被人发现后便于及时逃离的特点。,城市人频繁地出现在偷窃团伙中，这是因为城市人往往有较多的社会关系，出了问题比较容易疏通，并且还会有较多的销赃渠道。超市卖场面积越来越大，其开架售货、顾客自助式的销售方式，给超市带来了可观的效益和利润，也给顾客以便函利的服务，但同时偷窃案件的数量也直线上升。,二、培训便衣,一、怎样发现团伙,发现团伙是保护商品和抓获团伙的关键，但,团伙和一般的行为过失人,性质不同,，团伙的组织性和行为目的决定了,其,犯罪性质。,偷窃团伙对作案地点与时机非常慎重,，在无把握的情况下绝不下手。,二、培训便衣,团伙做案都是有规律性的，大部分都会选择定岗吃饭，交接班时和客流高峰。,大多数都会先到商场探路，认清便衣。他们的眼睛和一般的人有很大的区别，总是斜视和瞟视，走路的神态也能看出，好象总是寻找什么，得手后离开时特别匆忙，在一个商场最长不超过,10,分钟就能得手。,一、通过眼神认团伙,二、培训便衣,团伙主要是分工偷窃组织有续调虎离山，老套的手法，不管是服装团伙还是商品团伙，使用的工具都是背包、环保袋、或者垃圾袋,.,。,服装团伙主要是让孕妇下手，因为孕妇被抓不好处理，多数都为女性。居住地在广州和深圳，湖南人耒阳人。,商品团伙人员组织杂，有本市的也有流窜的。,二、团伙的特征,二、培训便衣,A,、从团伙的作案目标上分析,团伙不同于一般行为过失人，他们以超市 盗窃为职业，偷盗的商品必须是易脱手转卖的市场畅销和知名的商品。,二、培训便衣,B,、从拿取敏感商品的数量发现异常,他们会拿大量的易盗商品，商品转移时用购物,篮和购物车，篮或车的四周会用大包装（如旺旺雪饼、紫菜、地毯等）挡住四周围，将装有商品的车或篮放在扶手梯的周围，再由另一个人将商品转移。,二、培训便衣,C,、从团伙作案的时间段控制商品流失,团伙是处在公司对立面的,“,便衣,”,。团伙对商场防,盗网络有较深研究，特别对便衣的工作方法了如指掌，,团伙作案的时间在短短的几分钟内完成，这个时间段,往往是便衣精力分散或忙于其它事情的时候。也是便,衣特别关注的时间段。,交接班时、换吃饭时；,营业刚开始、客流高峰期星期五、六、日；,二、培训便衣,D,、从拿取敏感商品的行为人身上判断是否是团伙,团伙成员整天奔走于各大商场或各大城市之间，难免,会显得风尘仆仆和一脸憔悴。由于团伙盗窃的商品绝大部,分是畅销知名的商品，他们拿取的商品与他本身所显露的,精神面貌就存在一定的差异，而这差异正是岗位队员判断,异常的第一感觉。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,装孕妇型,做案手法是假装孕妇，将商品装在肚子衣服里面，或穿长裙将商品放在两腿之间，裙子里面穿松紧裤（案例分享）或练功袋等。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,婴幼儿掩护型,有些“妇女”将偷盗的商品藏在怀中，以婴儿为掩饰，或将商品藏于小孩与自己的身体之间进行偷盗。被抓获时她们会故意设法让小孩大哭大闹，以博取其它顾客的同情，逃避法律责任。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,学生掩护型,把小孩伪装成穿校服背书包的学生进行作案，,“,成年人,”,在一边望风，团伙成员一般直接作案或将商品转移作案，一旦被抓获，望风人会立即报警。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,扮业务型,运送者背业务包或背囊（包经常更换）,同伙一般在二至三人左右,一人放风，另一同伙将商品放入运送者的业务包或背囊中。他们动作快相互配合好，得手的概率较高。,老人掩护型,团伙成员偷盗商品后，将商品交给场外的老人看管，被抓时可利用老人做挡箭牌。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,现场作案型,此种作案方法一般是一个（或多个）嫌疑人以咨询商品,为由引开柜台员工的注意，另一人（或多人）在周围望风，,其他人趁机直接从柜台上藏匿商品（插录相）调虎离山。,二、培训便衣,2,、团伙的类型及作案手法,转移商品型,转移商品的作案方法和直接作案的手法相似，首先引开员工的注意，有人望风，其他人从柜台拿取商品后转移至商场隐蔽处再藏匿商品。,二、培训便衣,3,、怎样抓获团伙,便衣在岗位上应时刻,注意区域内重点商品的销,售和往来顾客的情况，一,旦发现某种商品销售异常,或怀疑区域内有团伙活动,应立即上报。,二、培训便衣,、人员充裕时的抓获行动,当班便衣较多时，第一发现人应及时知会当班管理人员和,机动队员，除特殊岗位队员外，大部份人员应安排在出口和商,场外围，所有行动应当服从当班管理人员的指挥。,团伙得手后走出商场不是抓获的最佳时机，在团伙未,发现前提下，应跟至团伙的汇集点。但要提防团伙成员忽,然上公交车或乘出租的士。,二、培训便衣,、便衣较少时的抓获行动,商场内便衣较少的情况下,第一发现人应及时上报，并跟着商品走，其一出大门时就应将藏匿商品的团伙成员抓获。如果在货架前多个团伙成员同时藏匿商品，应立即上前提醒，叫他们把藏匿商品全部还柜（他们会分散走），待其出商场后再对他们提出警告。,二、培训便衣,C,、总结与分析,要把监控利用起来，即使没有抓获团伙也不要埋怨，查询监控分析团伙是什么时间进入商场，又是从哪个出口离开，用了多长时间得手，作好总结；下一步怎样预防和打击。最好建立一个团伙登记本，同时把监控给到每一位队员看到。,二、培训便衣,D,、找寻团伙,做为便衣负责人思想要开阔，不要只认为熟悉商场里面就行了，还一定要对商场外围了解透彻，周遍是什么样环境，居住什么类型的人，有利与开展工作。同时商场丢失物品以后不要光在商场里面寻找，要派人一边查看录象寻找可疑线索，一边到外围寻找，因为团伙得手以后不会马上离开,还要集合也要一段时间，周遍哪个位置适合团伙接头，要做详细的分析。平时开会的时候让大家参与讨论。,二、培训便衣,控制和预防,商场防盗设施目前只有人防与技防，防盗意识提升全员性，超市防盗管理首先要避开防损是专业部门或相关人员的事而与己无关这一认识上的误区。上至经理下至普通员工，降低损耗人人有责，群防群治才能事半功倍。,特别是易盗商品一定要与促销员保持紧密联系，比如奶粉柜便衣和促销员一起点数，同一个班的便衣与促销,员,上班之前碰面一次，互留电话号码如有异常及时联络。,要一对一的重点柜促销的培训才能起到效果。,二、培训便衣,扒手与偷包,一、怎样发现扒手和偷包贼？,二、怎样控制和预防。,扒 手,扒手一般都是比较狡猾，为了能适时将其抓获，首先要学会识别，下面介绍几种识别扒窃犯的方法：,看 神 色,扒手寻找行窃目标时，两眼总是注视顾客的衣兜、皮包、背包，特别留心外地人、妇女、中老年人，选准目标后，一般要环顾四周，若无他人注意便迅速下手，此时因精神比较紧张，往往有两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。,观 举 止,这类人在商场里怎么伪装都能看出他们，眼睛相当贼和团伙惯偷差不多；一般都活动在生鲜、档口、服务台和散装柜，不时在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，紧紧尾随，乘人集中精神选择商品时下手，用胳膊和手背试探,“,目标,”,的衣兜。,听 语 言,扒窃者之间为方便联络，常常使用黑话、隐语。他们把掏包称,“,背壳子,”,、,“,找光阴,”,；他们互称,“,匠人,”,、,“,钳工,”,；把上车行窃叫,“,上车找光阴,”,、,“,挖光阴,”,；把上衣兜称为,“,天窗,”,；下衣口袋称为,“,平台,”,；裤兜称,“,地道,”,；把妇女的裤兜称,“,二夹皮,”,等。,看 动 作,扒手在动手作案时，一般紧贴被窃对象的身体，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书报等遮住被窃对象的视线，作案得手后一般会将赃物向同伙转移，随即离开失主逃离现场，有的扒手发现有人跟踪，便做一个,“,八,”,字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。,抓 获,扒手一般在得手后会把赃物转移，不会放在自己的身上，给同伙或放在隐蔽的地方，观察无人发现再取回赃物，得手后会选择离开或继续作案，08年11月抓获一个扒手身上扒窃两台手机。抓获时机一定要人赃并获。,抓 获,一般他们做案时下手都比较快，还没有看清楚就已经得手了，跟踪扒手最少要有两个人，一人负责跟踪一人负责找失主，及时问他丢失的是什么物品。而其中一个人一定看清扒手不要把赃物丢弃和转移。男女扒手都有，现在的形式分析女的多过男的，广西宾阳的最多（广东一带）。,二、培训便衣,二、偷包的地点和怎样预防偷包贼！,二、培训便衣,一、类 型,偷包贼通常以大人为首，小孩下手，小孩被着一个很大的被包，里面是空的装赃物用的，一般活动在生鲜区和鞋柜，,试鞋专柜历来都是拎包案的高发案区域，主要是因为有座位。顾客试鞋时把包放在座位边上，只顾低头试鞋，一不留神，小偷便弯腰把包拎走了。,二、培训便衣,二、类 型,偷包贼聋哑人为，主有头目在幕后操纵，有男有女最少三人以上，居住地都选择在经济发达的城市，白天做车去周边城市作案，晚上回到居住地，一般都是男子背大包装赃物，女的负责偷窃，偷到立即转移给男子动作非快，都是流动作案在一个商场几分钟就能得手。,二、培训便衣,鞋 柜,鞋柜是偷包的高发区，因为顾客在试鞋的时候，要拖掉鞋试才方便，往往就会将包放在做椅旁边，这时偷包贼的机会就来了，几人同时进一个专柜,一人吸引开促销员的注意力，其中一人下手,得手后马上转移赃物装进背包里。,二、培训便衣,生鲜,鞋柜是偷包的高发区，因为顾客在试鞋的时要拖掉才方便，那背包肯定要放下才方便，这时偷包贼的机会就来了，几人同时进一个专柜会把，一人吸引开促销员的注意力，其中一人下手得手后马上转移赃物装进背包里。,二、培训便衣,预 防,偷包一般都是流窜作案，特点是进商场最多,10,分钟就能得手，时间段都会选择客流量多的时候，比如下午,14,：,20,到,17,：,30,分左右，从他们的行走路线及方式也能看出来，流窜作案最难控制，必须要有付出精神，安排人员蹲守，每发生一次案例都要去分析，以后该怎样控制与抓获。在,09,年,10,月份，我部便衣廖国庆根据开会讨论积累经验就抓获一单，为顾客挽回,7,万多元，当时该同事在护肤品区域看到从三楼下来一男一女走路飞快、形迹可疑，随即锁定目标跟踪，最后在口岸将其抓获。（出入口非常重要可以安排有经验的同事在时间段守侯）,二、培训便衣,职业性的,惯偷,、,团伙,，一经抓获，,应移交,公安机关,处。,3,、团伙的处理,惯偷,团伙,公安机关,二、培训便衣,目标商品多防范，,打击团伙四句话,重点时间勿放松；,抓获时机要把握 ，,孕妇小孩要警惕；,购买数量有常规，,协调行动保安全；,立即上报是基础 ，,冷静沉稳显本领。,管 理,团 队管理,激情,忠诚,工作认真,付出精神,完美金字塔,挑选便衣的原则：,这些证明了什么，他们笨吗,(NO),。,如果还带不好那什么的人我们才能带好。,管 理,管 理,二、个人的影响力；,三、具备开朗的性格；,四、抓住队员的心里；,一、用心管理；,五、培养团队整体的士气；,六、队员之间的关系要融洽；,七、组织活动培养感情；,目录,管 理,工作重点应该是对团队的管理，让管理的团队发挥出更大的潜能。,应该善于发现问题，并且要善于发现人才，培养人才。 善于调动人的积极性，把握好团队中每一个员工的心态，并能进行积极引导。,团队的管理,管 理,团队的管理,善于营造一个良好的工作环境，消除团队中的消极情绪，给成员迎照一个开心活泼的氛围中来。,要以微笑迎接每一位队员。,以德服人,.,以技教人,.,以心交人；每个人都有个性,管理团队只需掌握大方向,要包容成员的毛病 。,管 理,随时调整好自己的心态，要把团队的事当做自己的事去做，特别是便衣管理者要具备博大的胸襟、容人的雅量，不能把个人情绪带到工作中来，不管在什么时候你都要想到每位成员都能为团队作出一些贡献，要想办法挖掘他们的优点，改掉缺点。,一、责任心比能力更重要,管 理,二、影响力,要管理好团队，首先要管理好自己，树立为团队的榜样，一个优秀团队的管理者，在各方面一定要做到最好，要让大家对你信服；要把优良的工作作风带到团队中去，影响到每一位团队成员；作为一个防损团队的管理者要有海阔天空的胸襟、宽容的胸怀，给别人一次机会同时也就是给自己一次机会，把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待，用真诚去打动每一位成员。,管 理,三、坦诚 直爽,本身做人方面要具备开朗的性格，坦诚、直爽，有什么就说什么，不能在背后观察人，更不能在背后整人，学会尊重别人。,想办法把这一群人变为一帮人，来达到目的，那才能叫做团队。五个手指伸直了是什么？就只能是五个手指，把手指握起来就是力量。,管 理,四、人心,天下无贼中有一句比较经典的话：黎叔说：,“,人心散了，队伍不好带了,”,。关键就在,“,人心,”,！要摸清每个人的性格，及时调整他们的心态，让所有人的心凝聚在一起，团队的凝聚力来自于团队成员自觉（非常重要）的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。,管 理,五、士气,团队的心凝聚到了一起，那就要培养他们的士气，不要轻易去打击他们，犯了错误要找到原因加以指点，人非圣贤孰能无过，做的多了肯定有出错的时候，那不做就没有错了？施加压力的同时也要鼓励。,管 理,六、关系,团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度，这与团队的士气是分不开的。要让同事关系转变成兄弟关系，真诚的基础就是我们情感的纽带，让他们懂的珍惜我们在一起的每一个时刻。你是“家长”一定要维护好他们之间的关系。,管 理,七、活动,要多沟通与交流，经常性的组织一下业余活动，比如宿舍聚餐、爬山等！要征求大家的意见，费用也不要太高。,管 理,八、没有最好、只有更好,没有十全十美的团队，一个团队当中肯定有优秀和差的，性格有开朗有沉闷，有文有武，就看你怎样利用他们的优点，慢慢改掉他们的缺点，也是要过程。,