4r执行力系统fcz

,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,内部资料严禁拷贝,员工创富,没有员工的成长就没有企业的成长,4R是什么？擦桌子背后的道理,张瑞敏论擦桌子,4R构成,哪几张桌子？,谁来擦？,来检查？,如何奖惩？,：结果定义,：一对一责任,：结果跟踪,：即时激励,没有员工的成长就没有企业的成长,结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！,酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细致，周到的服务和对流程的坚守,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点,不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！,实施法,告诉员工R1是做事的底线，做不到离开；,变成员工的一种习惯；,让员工把结果写出来，是不是公司需要的，在请员工复述结果；,下属定义结果，上司检查结果；,改变环境：结果标语上桌：“今天你结果了吗？请给我结果！”,R2：一对一负责,在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。,通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩的标准。,在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。,R2一对一负责千金重担众人跳，人人头上有指标！,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！,前提是，每个人都有明确的责任和分工。承担起应有的责任！,只要有任何一个人不能完成工作，,赛车手随时都会失去争取冠军的机会！,一对一的责任承诺人们智慧对自己头上的指标负责,1,3,2,确定年对经营目标,确定关键成功因素（CDF）,确定关键业绩目标和责任人,增长矩阵,输入目标,输入目标,输入目标,输入目标,新产品,新市场,CSF,渠道1,1,5,研讨会/分析,指标体系,指标1 .,指标2 .,指标3 .,.,-区域,-通过研讨会的方式确定完成年度经营目标的关键成功因素,-根据关键成功因素确定业绩指标和责任人,案例,某天，,路上碰到一个精神病人，,拿着刀向你砍来，,路边没有警察，,你该怎么做，才能尽快脱离险境？,责任稀释定律,如果是单个个体被要求单独完成任务，,责任感就会很强，会做出积极的反应。,但吐过是要求一个群体共同完成任务，,群体中的每个个体的责任感就会很弱，,面对困难或遇到责任往往会退缩。,责任稀释定律,一个实验着模拟癫病病发作，当只有一个人看到时，能得到帮助的概率是85%，当5个人在场时，概率降为31%。,同样，在一次实验中，一个建筑物起火，吐过只有一个人看到。75%会报警，如果三个人同时看到起火，概率降为38%。,重要事情=大家做,大 家 做=人人做,大家做=别人做,别人做=我不做,领导,逻辑,员工逻辑,R3：结果跟踪,全世界一模一样的汉堡是检查出来的,强大的复制能力来源于：严格的检查监督制度：,麦当劳体系的四种检查制度：,1、常规性月度考核：,2、总部检查：,3、抽查（在选定的分店每年进行一次）,神秘客人制度,R3的前提是“我不相信”,R3的功能：就是制止“魔鬼”。,在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的，不会做你希望的。,案例,：检查-抽查-自检-免检,R3-结果跟踪人们不会做你希望的，只会做你检查的,从不相信信誓旦旦，从不相信被人的承诺，她只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。,发现问题，及时纠正！,探照灯系统,红绿灯系统,红绿灯的价值在于行人可以获得没费的安全一样，也就是说在结果没有发生之前就可以帮助你决解！反过来，你不“放开”这个帮助就没了！,战,略,规,划,计划与措施,行动改进,行动改进,行动改进,事实和数据,事实和数据,事实和数据,公司业绩,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行为上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标，将项目进程节点管控监督起来保证最后结果的实现。,1、业绩跟踪报表体系,3、行动改进,2、月季年度活动会议,组成,部分,建立报表系统,收集与目标相关的数据,准备业绩报表,抓出关键行动因素,确定关键业绩指标,落实关键业绩指标,设定权重,发现问题、决解问题、数据处理,定义改进指标的关键失败因素,指定改进行动计划,落实改进行动计划,确保目标实现、优化管理,详细,说明,R4：即时激励,你立即激励什么，你就立即得到什么！,人的一生都在寻找成就感！,因为重视而忠诚，因为期待而卓越！,R4-即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制,陶行知四块糖果教学生,育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，,当即斥止了他，,并令他放学时到校长室里去。放学后。陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖励给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑的结果糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他的手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼镜睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里。说：“我i调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明很正直善良，有跟华人做斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，,他流着眼泪后悔的说道：“陶.陶校长，你.你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！.”陶行知满意的笑了，他随机掏出第四块递过去，,说：“为你正确地认识错误，我再奖励你一块糖果，可惜我只有这一块唐了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完，就走出了校长室。,惩罚不过夜：好报才有好人,人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。在利益机制下，人们会自驱动。,只有利益明确了，原则清楚了，才有真正的执行,发件人,：Richand-鹿春光,发送时间,：2005年5月10日星期二9：30,收件人,：XX公司全体同事,主题：,关于linda拒收贿赂的嘉奖通告,关,于Linda-田莹拒收贿赂的嘉奖通报,XX公司各部门、各分公司、各办事处；,认识行政部Linda-田莹于5月9号拒绝了来自文具供销商提供的贿赂，并向公司总经理举报，目前已取消此供销商的供货资格。,Linda-田莹举手贿赂的行为充分体现了XX公司员工高尚的职业道德风范，用行动诠释了XX公司文化和价值观。,Linda-田莹的行为符合公司二等功的记功标准（二等功：为全公司提供一般的价值：在全公司具有普遍的应用价值：比如，公司经典文化案例整理），经公司总经理提议，管委会审议通过，现给予Linda-田莹记二等功一次，同时加个人分10分。,希望公司全体员工以此为榜样，在职业化的道路上共同进步,还白分明：执行就要承担后果,发件人,：lein-李刚,发送时间,：2005年5月27日13：30,收件人：,主题：,关于对Mark事件相关责任领导的处罚通知,处罚通报,关于4月16日公开课上，Mark摔倒一事，公司相约领导要对这一事故负领导责任，需要明确指出的是，如果因为制度，流程上或工作安排上出了事故，对相关领导要加倍处罚。,公司管委会对相关领导的具体处罚方式如下：,对Mark补偿费用共计XXXX元，其中补偿医药费XXX元，营养补助XXX元。由Jack，Wll分别承担XXX元，Sharon,Walter分别承担XXX元。,北京饭店餐费共计5394元，由Jack.will,Sharin,waiter的分数各扣3分（其中Will,Sharon,Waiter已经扣1分）。,XX企业管理顾问公司,管理委员会,二五年,二五年五月二十七日,4R流程的“6个凡是”,凡是工作，必有计划,凡是计划，必有结果,凡是结果，必有责任,凡是责任，必有检查,凡是检查，必有奖惩,凡是奖惩，必有改进,4R-中高层执行力体系,4R-中高层执行力体系,R1:结果定于,R2：责任承诺,R3：结果跟踪,R4：即时激励,公司战略,R1-结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,R2-一对一责任：千金重担众人跳，人人头上有指标,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！,前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任,一对一责任承诺，人们只会对自己头上的指标负责,R3-结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的,从不相信信誓旦旦，从不相信被人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实。,发现问题，及时纠正！,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,R4-即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制,人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。在利益机制下，人们会自驱动。,只有利益明确了，原则清楚了，才有真正的执行,对个人，4R是一套做事方式：,-帮助个人获得结果的基本做事方式,-知道自己要什么，找到怎么实现的办法,-让公司员工形成“承诺-结果-奖惩”的自我提高机制,对公司，4R是战略实施工具：,-帮助企业获得战略结果的管理方式,-把老板脑子里的战略变成员工的行动,-让所有的员工“心往一处想，劲往一处使”,-建立不依赖于任何人的制度运营系统,4R是中国第一套总经理掌控体系,战略实施工具,：,变老板想的为员工做的，总经理时间大大节省，公司运作情况了如指掌，战略执行不拐弯,团队训练工具：,以客户为中心，以结果为导向，以计划为核心，用质询落地，那业绩来说话，把员工成长和公司战略紧密结合执行力系统，训练出一支特别团结特别能战斗核心团队,制度执行工具：,4R将为您的企业打造一套不依赖任何人的制度体系，老板在和不在一个样，制度意识深入人心，能人走了照样玩的转,4R能够给成长型企业带来的6个价值,1,2,3,4,5,6,个人战略支点,执行文化,一对一责任,聚焦业务结果,塑造领导力,打造执行人才,通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略计划，把员工个人成长和公司成长结合起来，啊个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”,通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和习惯推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化,以高层责任为核心，通过周结果承诺和周物质结合进行XX的结果检查，同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向,通过月度计划和质询会帮助企业统一思想。统一策略，统一步调，讲贵公司多有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来,帮助贵公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点业务管理方法,通过建立紧密的持续内训，在内训过程中不断传授专业技能，帮助贵公司的骨干学会一套有效的执行方法,二、创造企业自动免疫系统,R1：门朝哪开，人朝哪儿走；,R2：千斤重担众人跳，人人头上有指标；,R3：人们不会做你希望的，只会做你检查的；,R4：决定动力的并不是金钱，而是内心的成就感。,为什么无数公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功？,用人不,疑，疑人,不用,执行前,执行中,执行后,一杆插,到底,打板,子,为什么公司的执行力出问题？,为什么无数公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功？,最求完,美,执行前,执行中,执行后,放弃,怀疑自己：自卑，自责,为什么无数公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功？,逃避责,任,执行前,执行中,执行后,做任务，不做结果,怀疑别人：抱怨，批评别人,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）,事中：跟踪检查,事后：即时奖惩（奖惩兑现）,从管人到管事,从被动管理到自我管理,从能人依赖到机制管理,目的：结果,方向：客户价值,检查,执行,即时,奖惩,即时,激励,4R管控体系的持续管理改善,反馈改善,工作计划,岗位职责,检查汇报,即时激励,反馈改善,目标计划,岗位职责,工作流程,会议汇报,4R管控体系自动解决问题原理,员工发现问题，解决或上报问题,日例会解决问题，或收集问题,周例会解决问题,指标办法,治本办法,领导指挥/协调解决,管理改善循环。流程管理,考核考评、奖惩制度和薪酬制度,岗位职责、岗位规范和公司制度,3、日常管理问题的持续改善,日常问题就像桌面上的灰尘，只有通过每天不断的擦拭才能日见清洁和干净，才能暴露出重大/重要问题。,如每天出现的员工迟到现象、客户不满意现象等细节问