经济法 第十二章 消费者权益保护法

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十二章 消费者权益保护法,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者的概念及消费者权益,（一）消费者的概念,消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。应具备以下几个条件：,消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。,消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。,消费对象是商品和服务。,消费方式包括购买、使用和接受。,（二）消费者权益,消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利得到保护时所带给消费者的利益（指权利和利益）。,二、,消费者权益保护法,的概念、适用范围和基本原则,（一）消费者权益保护法的概念,消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。,（二）消费者权益保护法的适用范围,1,消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护；,2,经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法；,3,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法，这是,消费者权益保护法,的特殊适用范围。,（三）,消费者权益保护法,的基本原则,1,自愿、平等、公平、诚实信用的原则。,2,对消费者的权益给予特别保护的原则。,3,全社会共同保护消费者合法权益的原则。,第二节 消,费者的权利,安全权,知情权,选择权,公平交易权,求偿权,结社权,接受教育权,受尊重权,监督权,消费者权利是由,消费者权益保护法所确认的，消费者在购买使用商品和接受服务时为或不为一定行为，以实现其利益的能力或资格。,第三节 经营者的义务,依法定或约定履行,接受监督,保障人身和财产安全,提供真实信息,表明真实名称和标志,出具凭证、单据,保证质量,履行“三包”或者其他责任,不以格式合同等方式损害消费者利益,尊重消费者人格权,第四节 消费者权益的法律保护,一、国家和社会对消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护,1,在立法方面的保护,2,行政保护,3,司法保护,（二）社会对消费者合法权益的保护,二、争议的解决,（一）争议的解决途径,1,与经营者协商和解；,2,请求消费者协会调解；,3,向有关行政部门申诉；,4,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；,5,向人民法院提起诉讼。,（二）最终承担损害责任的主体的确定,1,关于消费者请求损害赔偿的主体的一般问题,2,关于消费者请求损害赔偿的主体的若干特殊问题,三、法律责任的确定,（一）民事责任的确定,1,一般规定,2,侵犯人身权民事责任的专门规定,（）造成伤害的,（）造成死亡的,（）侵犯人格尊严或人身自由的,3,侵犯财产权民事责任的规定,（,1,）财产损害的民事责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。,（,2,）“,三包,”,的民事责任。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。,（,3,）邮购中的民事责任。经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。,（,4,）以预收款方式提供商品或者服务的民事责任。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。,（,5,）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。,（,6,）对欺诈行为的惩罚性规定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,（二）行政责任 的确定,方式：责令改正；警告；没收违法所得；罚款；吊销营业执照。,（三）刑事责任,对侵犯消费者权益构成犯罪的，依法追究刑事责任。,