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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,中国网上,购,购物消费,者,者调查,报,报告2010,主要发现,2009,年,年我国网,上,上购物的,市,市场规模,达,达到2670亿元,，,，网购人,数,数约为1.3亿。,2009,年,年上海和,北,北京的网,购,购规模分,别,别为285亿元和229亿,元,元，远远,高,高于其他,城,城市。,服装和数,码,码家电类,产,产品是网,上,上交易额,最,最大的两,类,类商品，,两,两者合计,占,占到全部,网,网购金额,的,的一半。,与,与2008年相比,，,，主要网,购,购商品类,别,别中除服,装,装的网购,金,金额占比,略,略有提升,外,外，数码,、,、化妆品,、,、图书/,音,音像制品,等,等均出现,下,下滑，其,他,他商品类,别,别的网购,金,金额占比,则,则提升了5.5个,百,百分点，,表,表明网购,正,正在进一,步,步向各类,消,消费品市,场,场渗透，,而,而使网购,商,商品类别,呈,呈现一定,的,的,分散化,趋势。,2009,年,年大约共,有,有8600万消费,者,者在网上,总,总计购买,了,了约640亿元的,服,服装类产,品,品，是网,上,上最畅销,的,的商品类,别,别。,网上购买,服,服装的消,费,费者中，,网,网购服装,消,消费额占,到,到了全部,服,服装消费,额,额的四分,之,之一，而,且,且这一比,例,例将随着,网,网购经验,的,的增加而,增,增长。,有75.1%的消,费,费者认为,网,网上购物,总,总体满意,度,度不低于,网,网下购物,，,，接近六,成,成（58.1%）,的,的消费者,认,认为网上,购,购物的乐,趣,趣不低于,逛,逛街。,有37.9%的消,费,费者表示,有,有购物需,求,求时首先,会,会想到去,网,网上购物,，,，有近三,分,分之二的,用,用户表示,会,会在网下,看,看好商品,然,然后去网,上,上买。,只有两成,的,的用户认,同,同不会在,网,网上购买,单,单价超过200元,的,的商品，,说,说明消费,者,者已经敢,于,于在网上,购,购买价格,相,相对较高,的,的商品。,调查覆盖,范,范围：,京沪穗深,（,（4个）,：,：北京、,上,上海、广,州,州、深圳,东部沿海,城,城市（13个）：,大,大连、天,津,津、青岛,、,、济南、,南,南京、苏,州,州、无锡,、,、杭州、,温,温州、宁,波,波、厦门,、,、东莞、,佛,佛山,中部省会,城,城市（6,个,个）：石,家,家庄、郑,州,州、武汉,、,、长沙、,合,合肥、南,昌,昌,西部区域,中,中心城市,（,（3个）,：,：成都、,重,重庆、,西安,采用计算,机,机辅助随,机,机抽样电,话,话调查（,CATI,）,）,最终样本,条,条件：2009年,有,有过网上,购,购物的网,民,民,最终有效,样,样本量总,计,计为3500份,对调查结,果,果根据各,地,地网民数,进,进行加权,同时可以,对,对京津、,长,长三角和,珠,珠三角地,区,区进行对,比,比,调查地区,基,基本上覆,盖,盖了我国,经,经济最发,达,达、互联,网,网和网购,渗,渗透率较,高,高且具有,典,典型代表,性,性的地区,，,，对中国,网,网上购物,主,主流消费,者,者有比较,完,完整的代,表,表性,如,非,非,特,特,别,别,指,指,出,出,，,，,后,后,面,面,结,结,果,果,均,均,是,是26,城,城,市,市,调,调,查,查,结,结,果,果,调,查,查,方,方,法,法,调,查,查,覆,覆,盖,盖,城,城,市,市,（,（,图,图,例,例,）,）,市,场,场,规,规,模,模,我,国,国,网,网,上,上,购,购,物,物,的,的,整,整,体,体,市,市,场,场,规,规,模,模,（,亿,亿,元,元,）,）,根,据,据,正,正,望,望,咨,咨,询,询,的,的,调,调,查,查,结,结,果,果,测,测,算,算,，,，,2009,年,网,网,购,购,规,规,模,模,将,将,达,达,到,到,2670,亿,元,元,，,，,占,占,我,我,国,国,社,社,会,会,商,商,品,品,零,零,售,售,总,总,额,额,的,的,2.1%,。,2009,年,大,大,约,约,有,有,1.3,亿,消,消,费,费,者,者,在,在,网,网,上,上,有,有,至,至,少,少,一,一,次,次,的,的,网,网,购,购,经,经,历,历,。,。,预,计,计,2010,年,我,我,国,国,网,网,购,购,规,规,模,模,将,将,增,增,长,长,到,到,4900,亿,元,元,。,。,调,查,查,城,城,市,市,的,的,网,网,购,购,状,状,况,况,在,此,此,次,次,调,调,查,查,的,的,26,城,市,市,中,中,，,，,合,合,计,计,有,有,4443,万,人,人,曾,曾,经,经,在,在,2009,年,在,在,网,网,上,上,买,买,过,过,1331,亿,元,元,的,的,商,商,品,品,。,。,26,城,市,市,网,网,购,购,金,金,额,额,约,约,为,为,全,全,国,国,的,的,一,一,半,半,。,。,2009,年,上,上,海,海,和,和,北,北,京,京,的,的,网,网,购,购,规,规,模,模,分,分,别,别,为,为,285,亿,元,元,和,和,229,亿,元,元,，,，,远,远,远,远,高,高,于,于,全,全,国,国,其,其,他,他,城,城,市,市,。,。,网,购,购,市,市,场,场,的,的,增,增,长,长,状,状,况,况,此,数,数,据,据,是,是,与,与,2008,年,同,同,口,口,径,径,的,的,调,调,查,查,结,结,果,果,相,相,比,比,较,较,的,的,结,结,果,果,。,。,京,沪,沪,穗,穗,深,深,的,的,网,网,购,购,增,增,长,长,落,落,后,后,于,于,其,其,他,他,地,地,区,区,，,，,说,说,明,明,网,网,购,购,开,开,始,始,在,在,二,二,三,三,线,线,城,城,市,市,发,发,力,力,；,；,东,东,部,部,沿,沿,海,海,城,城,市,市,的,的,网,网,购,购,增,增,长,长,速,速,度,度,最,最,快,快,。,。,京,沪,沪,穗,穗,深,深,网,网,购,购,增,增,长,长,水,水,平,平,低,低,于,于,全,全,国,国,地,地,区,区,的,的,主,主,要,要,原,原,因,因,在,在,于,于,网,网,购,购,消,消,费,费,者,者,人,人,数,数,的,的,增,增,长,长,低,低,于,于,全,全,国,国,其,其,他,他,地,地,区,区,。,。,市,场,场,表,表,现,现,按,交,交,易,易,额,额,计,计,算,算,的,的,市,市,场,场,份,份,额,额,以,和,分别表示各,个,个网站市场,份,份额相对上,一,一年增加和,减,减少的百分,点,点。,在调查的,26,城市中，按,交,交易额计算,，,，淘宝占有,71.7%,的市场份额,，,，京东商城,、,、当当和拍,拍,拍位居,2,4,位。,京东商城、,淘,淘宝、当当,、,、凡客和拍,拍,拍的市场份,额,额均有一定,程,程度的上升,。,。,对于市场份,额,额小于,5%,的网站，可,能,能存在相对,较,较大的误差,，,，结果仅供,参,参考。,分地区的各,网,网站市场份,额,额,不同地区的,结,结果来看，,京,京沪穗深的,网,网购市场要,更,更加分散。,淘宝在京沪,穗,穗深外的其,他,他地区更具,有,有优势，拍,拍,拍也呈现了,同,同样的趋势,。,。,京东商城、,红,红孩子在京,沪,沪穗深的份,额,额高于其他,地,地区。卓越,相,相对于当当,的,的市场份额,则,则更加集中,于,于京沪穗深,。,。,不同网站消,费,费者数量占,比,比,表中数据为,不,不同网站的,消,消费者渗透,率,率，即,09,年该购物网,站,站的消费者,数,数量占全部,网,网购消费者,的,的比例；以,和,分别表示各,个,个网站消费,者,者渗透率相,对,对上一年增,加,加和减少的,百,百分点。,各主要购物,网,网站的消费,者,者渗透率大,都,都有一定程,度,度的提升，,说,说明网购消,费,费者的开始,尝,尝试更多的,购,购物网站。,京东商城的,品,品牌渗透率,提,提升很快，,从,从去年,3.3%,提升至,6.8%,，不过，京,东,东的市场集,中,中于一线城,市,市，尤其是,在,在北京和上,海,海，在二三,线,线城市的渗,透,透率相对较,低,低。,根据,购,购物,网,网站,组,组合,的,的消,费,费者,分,分类,网购,消,消费,者,者中,单,单一,用,用户,超,超过,了,了一,半,半，,其,其中,仅,仅在,淘,淘宝,网,网上,购,购物,的,的消,费,费者,为,为,44%,。,中小,城,城市,里,里单,一,一用,户,户的,比,比例,高,高于,大,大城,市,市。,在,在京,沪,沪穗,深,深，,淘,淘宝,单,单一,用,用户,占,占比,约,约为,三,三分,之,之一,，,，而,在,在其,他,他城,市,市淘,宝,宝单,一,一用,户,户占,比,比达,到,到了,一,一半,。,。,单一,用,用户,指,指,2009,年中,仅,仅在,某,某一,个,个购,物,物网,站,站上,购,购过,物,物的,消,消费,者,者。,逾八,成,成的,网,网购,消,消费,者,者在,提,提及,网,网上,购,购物,时,时会,首,首先,想,想到,淘,淘宝,。,。,典型,购,购物,网,网站,的,的品,牌,牌认,知,知,注：,第,第一,提,提及,率,率是,指,指受,访,访者,在,在未,经,经提,示,示下,，,，第,一,一个,主,主动,提,提及,该,该品,牌,牌的,比,比例,主动,提,提及,率,率是,指,指受,访,访者,在,在未,经,经提,示,示下,，,，主,动,动提,及,及该,品,品牌,的,的比,例,例,总体,认,认知,度,度是,指,指在,提,提示,的,的情,况,况下,，,，知,道,道该,品,品牌,的,的比,例,例,典型,购,购物,网,网站,的,的品,牌,牌认,知,知分,析,析,淘宝,当当,卓越,麦网,京东,商,商城,凡客,红孩,子,子,整体,认,认知,度,度,主动,提,提及,率,率,一个,优,优异,的,的品,牌,牌应,当,当同,时,时具,有,有较,高,高的,认,认知,度,度和,提,提及,率,率。,淘宝,的,的品,牌,牌表,现,现优,于,于其,他,他品,牌,牌，,为,为强,势,势品,牌,牌。,拍,拍拍,、,、当,当,当和,卓,卓越,的,的品,牌,牌虽,然,然认,知,知度,较,较高,，,，但,消,消费,者,者的,主,主动,提,提及,率,率不,够,够高,。,。,京东,商,商城,、,、麦,网,网、,凡,凡客,和,和红,孩,孩子,的,的整,体,体认,知,知度,还,还比,较,较低,，,，需,要,要加,强,强品,牌,牌推,广,广。,典型,购,购物,网,网站,品,品牌,主,主动,提,提及,率,率的,变,变化,以,和,分别,表,表示,各,各个,网,网站,的,的主,动,动提,及,及率,相,相对,上,上一,年,年增,加,加和,减,减少,的,的百,分,分点,。,。,与去,年,年同,期,期相,比,比，,主,主要,几,几个,购,购物,网,网站,的,的主,动,动提,及,及率,都,都有,所,所上,升,升，,当,当当,、,、卓,越,越和,京,京东,商,商城,的,的提,升,升幅,度,度为,最,最大,。,。,网购,消,消费,行,行为,不同,商,商品,的,的网,购,购人,数,数占,比,比,服装,、,、家,具,具,/,家具,用,用品,、,、图,书,书,/,音像,制,制品,、,、数,码,码产,品,品是,网,网上,购,购买,人,人数,最,最多,的,的前,几,几类,商,商品,。,。,不同,商,商品,的,的网,购,购金,额,额占,比,比,与,2008,年相,比,比，,网,网购,交,交易,额,额的,服,服装,占,占比,略,略有,提,提升,，,，而,数,数码,家,家电,、,、化,妆,妆品,以,以及,图,图书,/,音像,制,制品,均,均出,现,现下,滑,滑，,其,其他,商,商品,类,类别,占,占比,提,提升,了,了,5.5,个百,分,分点,。,。网,购,购商,品,品类,别,别呈,现,现一,定,定的,分,分散,化,化趋,势,势。,不同,网,网购,经,经验,消,消费,者,者的,网,网购,金,金额,和,和网,站,站数,随着,网,网购,经,经验,的,的增,加,加，,消,消费,者,者越,来,来越,敢,敢于,在,在网,上,上花,钱,钱，,也,也越,来,来越,习,习惯,于,于在,网,网上,购,购物,，,，消,费,费金,额,额逐,渐,渐增,加,加。,除此,之,之外,，,，随,着,着网,购,购经,验,验的,增,增加,，,，消,费,费者,也,也会,逐,逐渐,尝,尝试,在,在更,多,多的,网,网站,上,上购,物,物消,费,费。,也,也就,是,是说,，,，淘,宝,宝培,养,养的,大,大批,网,网购,消,消费,者,者将,逐,逐渐,向,向外,渗,渗出,而,而惠,及,及其,他,他购,物,物网,站,站，,这,这也,是,是自,08,年以,来,来，,中,中国,B2C,电子,商,商务,呈,呈现,出,出爆,发,发式,快,快速,发,发展,的,的一,个,个重,要,要推,动,动力,量,量。,不同,网,网购,经,经验,消,消费,者,者选,择,择的,购,购物,网,网站,网购,经,经验,1,年之,内,内的,消,消费,者,者，,淘,淘宝,单,单一,用,用户,（,（只,在,在淘,宝,宝网,上,上有,过,过购,物,物的,消,消费,者,者）,的,的消,费,费者,占,占到,了,了,55.6%,，而,网,网购,经,经验,6,年及,以,以上,的,的消,费,费者,中,中淘,宝,宝单,一,一用,户,户仅,有,有三,成,成。,网购,经,经验,1,年之,内,内的,消,消费,者,者中,淘,淘宝,与,与其,他,他网,站,站的,复,复合,用,用户,（,（同,时,时在,淘,淘宝,和,和其,他,他网,站,站上,有,有过,网,网购,经,经历,的,的消,费,费者,）,）占,比,比不,足,足三,成,成，,而,而网,购,购经,验,验,6,年及,以,以上,的,的消,费,费者,中,中占,比,比超,过,过六,成,成。,这说,明,明网,购,购消,费,费者,会,会从,淘,淘宝,向,向其,他,他网,站,站溢,出,出。,网购,经,经验,不同,网,网购,经,经验,消,消费,者,者购,买,买的,商,商品,类,类别,网购经验,较,较多的消,费,费者平均,网,网购的商,品,品类别数,码,码也比较,多,多。,网购消费,者,者最开始,购,购买的商,品,品类别以,服,服装为最,多,多，其次,为,为家具,/,家居用品,和,和图书,/,音像制品,。,。随着网,购,购经验的,增,增加，消,费,费者购买,每,每类商品,的,的比例都,有,有所增加,，,，数码产,品,品和电器,类,类产品的,购,购买比例,增,增加较快,。,。,不同网购,商,商品类别,的,的消费者,性,性别,化妆品为,最,最女性的,网,网购商品,，,，而网络,游,游戏类商,品,品则是最,男,男性的网,购,购商品。,不同购买,商,商品类别,消,消费者的,平,平均年龄,游戏类商,品,品的消费,者,者最年轻,，,，而电器,和,和母婴类,商,商品的消,费,费者年龄,则,则相对较,大,大。,服装产品,的,的网购市,场,场,服装的网,购,购市场规,模,模,亿元,2009,年消费者,通,通过网上,总,总计购买,了,了约,640,亿元的服,装,装类产品,，,，是市场,规,规模最大,的,的网购商,品,品类别。,2009,年共有,8600,万消费者,在,在网上购,买,买过服装,，,，约占到,全,全部网购,消,消费者数,量,量的三分,之,之二。,按成交额,计,计算的服,装,装网购市,场,场份额,服装类商,品,品网购市,场,场中淘宝,占,占据了绝,大,大多数的,份,份额，按,成,成交额计,算,算,2009,年淘宝网,市,市场占比,达,达到了,86.3%,，比上一,年,年增加了,1.4,个百分点,。,。,淘宝网在,服,服装网购,领,领域的份,额,额主要是,由,由众多的,中,中下卖家,贡,贡献的，,而,而许多品,牌,牌厂商纷,纷,纷通过淘,宝,宝网试水,网,网上零售,也,也推高了,淘,淘宝网服,装,装销售数,据,据。,网上购买,服,服装的金,额,额占比,服装网购,消,消费者在,网,网上和网,下,下购买服,装,装的金额,比,比例约为,1:3,。,随着网购,服,服装经验,的,的增加，,网,网购服装,的,的金额占,比,比会逐渐,提,提高。,09,年开始网,上,上购买服,装,装的消费,者,者，网购,服,服装占其,全,全部服装,消,消费的金,额,额比例为,20.4%,，而,04,年及以前,就,就开始网,购,购服装的,消,消费者，,这,这个比例,提,提高到了,30.9%,。,支付工具,及,及关联银,行,行,网购消费,者,者拥用的,第,第三方支,付,付工具,调查发现,，,，网购消,费,费者中拥,有,有第三方,支,支付工具,账,账户的比,例,例为,80.1%,，而上一,年,年类似调,查,查的结果,为,为,63.2%,，相对上,一,一年提高,了,了,16.9,个百分点,。,。,消费者中,拥,拥有支付,宝,宝账户的,比,比例最高,，,，超过了,全,全部网购,消,消费者的,四,四分之三,（,（,77.1%,），相对,上,上一年增,长,长了,17,个百分点,。,。拥有财,付,付通账户,的,的比例为,17.2%,，相对,上,上一年,增,增长了,3.8,个百分,点,点。,支付工,具,具与哪,些,些网上,银,银行相,关,关联,消费者,使,使用支,付,付工具,时,时一般,需,需要与,网,网上银,行,行相关,联,联。有,超,超过三,分,分之一,的,的消费,者,者把支,付,付工具,有,有中国,工,工商银,行,行的网,上,上银行,相,相关联,，,，选择,中,中国建,设,设银行,的,的比例,超,超过四,分,分之一,，,，招商,银,银行的,选,选择比,例,例也解,决,决四分,之,之一。,在京沪,穗,穗深，,招,招商银,行,行选择,比,比例为,27.2%,，仅次,于,于工商,银,银行（,38.7%,）位居,第,第二。,网购满,意,意度及,其,其他,网上购,物,物与网,下,下购物,的,的满意,度,度比较,在总体,满,满意度,评,评价上,，,，有超,过,过六成,的,的消费,者,者认为,网,网上购,物,物和网,下,下购物,差,差不多,。,。,认为网,上,上购物,更,更好的,比,比例为,13.2%,，认为,网,网下购,物,物更好,的,的比例,为,为,22.9%,。虽然,认,认为网,下,下购物,更,更好的,比,比例略,高,高于认,为,为网上,购,购物更,好,好的比,例,例，但,正,正望咨,询,询之前,的,的调查,结,结果显,示,示网下,购,购物渠,道,道中仅,大,大中型,商,商场和,超,超市的,满,满意度,高,高于网,上,上购物,，,，其他,购,购物渠,道,道的满,意,意度评,价,价要低,于,于网上,购,购物。,逛街与,网,网上购,物,物的乐,趣,趣比较,相对逛,街,街，有,超,超过四,分,分之一,（,（,26.0%,）的消,费,费者认,为,为网上,购,购物的,乐,乐趣更,大,大一些,。,。,接近六,成,成（,58.1%,）的消,费,费者认,为,为网上,购,购物的,乐,乐趣不,低,低于逛,街,街。,未来对,网,网购的,计,计划,有,31.8%,的网购,消,消费者,表,表示未,来,来会增,加,加网上,购,购物，,还,还有超,过,过一半,的,的表示,基,基本保,持,持不变,。,。,关于网,购,购的态,度,度,有,37.9%,的消费,者,者表示,有,有购物,需,需求时,首,首先会,想,想到去,网,网上购,物,物。,有近三,分,分之二,的,的用户,表,表示会,在,在网下,看,看好商,品,品然后,去,去网上,买,买。,七成的,用,用户表,示,示只在,网,网上购,买,买少数,几,几类商,品,品，这,与,与网上,人,人均购,买,买的商,品,品类别,数,数为,2.5,类的结,果,果一致,。,。,只有两,成,成的用,户,户认同,不,不会在,网,网上购,买,买单价,超,超过,200,元的商,品,品，说,明,明消费,者,者已经,敢,敢于在,网,网上购,买,买价格,相,相对较,高,高的商,品,品。,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,
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