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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,供,应,应,链,链,管,管,理,理,及,及,客,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,(supplychainmanagementandcustomerrelationshipmanagement),一,、,、,导,导,论,论,1,、,、,在,在,今,今,天,天,的,的,世,世,界,界,里,里,，,，,商,商,业,业,社,社,会,会,的,的,运,运,作,作,逐,逐,渐,渐,由,由,生,生,产,产,主,主,导,导,的,的,模,模,式,式,演,演,变,变,为,为,以,以,消,消,费,费,者,者,主,主,导,导,的,的,模,模,式,式,。,。,2,、,、,企,企,业,业,所,所,考,考,虑,虑,的,的,不,不,是,是,生,生,产,产,多,多,少,少,，,，,而,而,是,是,应,应,考,考,虑,虑,：,：,消,消,费,费,者,者,需,需,要,要,什,什,么,么,，,，,我,我,们,们,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,可,可,以,以,令,令,消,消,费,费,者,者,满,满,意,意,吗,吗,？,？,3,、,、,顾,顾,客,客,、,、,供,供,应,应,商,商,和,和,同,同,业,业,未,未,必,必,是,是,自,自,己,己,的,的,竞,竞,争,争,者,者,，,，,这,这,与,与,波,波,特,特,五,五,力,力,模,模,型,型,相,相,左,左,。,。,4,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,供,供,应,应,链,链,成,成,员,员,包,包,括,括,顾,顾,客,客,、,、,供,供,应,应,商,商,和,和,同,同,业,业,，,，,为,为,的,的,是,是,整,整,合,合,各,各,机,机,构,构,的,的,优,优,势,势,，,，,以,以,提,提,高,高,供,供,应,应,链,链,的,的,整,整,体,体,竞,竞,争,争,力,力,。,。,5,、,、,从,从,策,策,略,略,的,的,角,角,度,度,看,看,供,供,应,应,链,链,，,，,各,各,成,成,员,员,企,企,业,业,的,的,目,目,的,的,是,是,取,取,得,得,关,关,系,系,回,回,报,报,，,，,从,从,较,较,低,低,层,层,次,次,的,的,管,管,理,理,角,角,度,度,看,看,，,，,供,供,应,应,链,链,改,改,进,进,了,了,某,某,些,些,业,业,务,务,过,过,程,程,。,。,如,如,采,采,购,购,、,、,物,物,流,流,管,管,理,理,、,、,运,运,输,输,整,整,合,合,等,等,。,。,6,、,、,供,供,应,应,链,链,下,下,游,游,一,一,端,端,通,通,往,往,客,客,户,户,（,（,或,或,消,消,费,费,者,者,）,）,，,，,在,在,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,环,环,境,境,里,里,，,，,客,客,户,户,偶,偶,尔,尔,会,会,对,对,服,服,务,务,或,或,货,货,物,物,不,不,满,满,，,，,这,这,样,样,很,很,容,容,易,易,引,引,起,起,商,商,业,业,关,关,系,系,中,中,断,断,，,，,因,因,此,此,，,，,应,应,研,研,究,究,客,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,。,。,7,、,、,供,供,应,应,链,链,定,定,义,义,：,：,美,美,国,国,的,的,史,史,迪,迪,文,文,斯,斯(stevens),认,认,为,为,：,：,“,“,通,通,过,过,增,增,值,值,过,过,程,程,和,和,分,分,销,销,渠,渠,道,道,控,控,制,制,从,从,供,供,应,应,商,商,的,的,供,供,应,应,商,商,到,到,用,用,户,户,的,的,用,用,户,户,的,的,流,流,就,就,是,是,供,供,应,应,链,链,，,，,它,它,开,开,始,始,于,于,供,供,应,应,的,的,源,源,点,点,，,，,结,结,束,束,于,于,消,消,费,费,的,的,终,终,点,点,”,”,，,，,伊,伊,文,文,斯,斯(evens),认,认,为,为,：,：,“,“,供,供,应,应,商,商,管,管,理,理,是,是,通,通,过,过,前,前,馈,馈,的,的,信,信,息,息,流,流,和,和,反,反,馈,馈,的,的,物,物,料,料,流,流,及,及,信,信,息,息,流,流,，,，,将,将,供,供,应,应,商,商,、,、,制,制,造,造,商,商,、,、,分,分,销,销,商,商,、,、,零,零,售,售,商,商,，,，,直,直,到,到,最,最,终,终,用,用,户,户,联,联,成,成,一,一,个,个,整,整,体,体,的,的,模,模,式,式,”,”,供应链,国,国内定,义,义,供应链,是,是围绕,核,核心企,业,业，通,过,过对信,息,息流、,物,物流、,资,资金流,的,的控制,，,，从采,购,购原材,料,料开始,，,，制成,中,中间产,品,品以及,最,最终产,品,品，最,后,后由销,售,售网络,把,把产品,送,送到消,费,费者手,中,中的将,供,供应商,、,、制造,商,商、分,销,销商、,零,零售商,、,、直到,最,最终用,户,户连成,一,一个整,体,体的功,能,能网链,结,结构模,式,式。,供,供应链,的,的结构,模,模型,根据以,上,上供应,链,链的定,义,义，其,结,结构可,以,以简单,地,地归纳,为,为如下,图,图所示,的,的模型,。,。,供应/,供,供应商,制,制造,装,装配,分,分销,零,零售,需,需求/,用,用户,（需求,和,和设,计,计）,信,信息,流,流,需求拉,动,动,销,销,售,售点信,息,息,供应商,的,的供应,商,商,用,用户,的,的用户,供应商,用,用户,核心企,业,业,供,应,源,需,求,源,资金流,供应链,的,的网链,结,结构模,型,型,物流或/和服,务,务流,从上图,中,中可以,看,看出，,供,供应链,由,由所有,加,加盟的,节,节点企,业,业组成,，,，其中,一,一般有,一,一个核,心,心企业,（,（可以,是,是产品,制,制造企,业,业，也,可,可以是,大,大型零,售,售企业,，,，如美,国,国的沃,尔,尔玛特,）,），节,点,点企业,在,在需求,信,信息的,驱,驱动下,，,，通过,供,供应链,的,的职能,分,分工与,合,合作（,生,生产、,分,分销、,零,零售等,）,），以,资,资金流,、,、物流,或,或/和,服,服务流,为,为媒介,实,实现整,个,个供应,链,链的不,断,断增值,。,。,采用此,网,网链结,构,构进行SCM,的,的有：,丰,丰田、,耐,耐克、,尼,尼桑、,麦,麦当劳,、,、苹果,公,公司等,。,。,二、互,联,联网对,供,供应链,的,的影响,1、互,联,联网带,来,来的机,会,会，把,供,供应链,变,变为一,个,个可以,连,连结不,同,同工序,、,、集体,决,决议增,加,加信息,透,透明度,、,、统一,衡,衡量方,法,法，以,及,及方便,企,企业加,入,入的跨,机,机构组,织,织。,基于Internet/Intranet的,供,供应链,企,企业信,息,息组织,与,与集成,模,模式,供应商,数,数据,库、Web、,应用服,务,务器,供应商Web,浏览器,用户Web,浏览器,用户数,据,据库,、Web、应,用,用,服务器,Internet,数据库,服,服务器,(SQL SERVER),WebE-mail服务,器Proxy,服,服务器,应用服,务,务器,(PB60CGI等,应,应用),Hub,高速数,据,据专线,Internet,Internet,Internet,客户端,工作站1,工作站2,工作站n,路由器,防火墙,（,（Firewall),2、IT简介,现代跨,企,企业的,信,信息系,统,统利用,互,互联网,常,常用的,技,技术传,送,送信息,。,。如网,页,页形式,（,（HTML,超,超文本,标,标记语,言,言）、,文,文书的,规,规约（XML,可扩,展,展标记,语,语言）,、,、数据,的,的传送,（,（HTTP,超,超文本,传,传输协,议,议）和,保,保证数,据,据传送,的,的安全,性,性（如,数,数码证,书,书）、,外,外联网,（,（extranet)、群,件,件（groupware),、,、位置,追,追踪（locationtracking),外联网,是,是互联,网,网一个,受,受保护,的,的部分,，,，由一,防,防火墙(firewall)控制,用,用户的,使,使用权,，,，并把,各,各用户,与,与所有,的,的公共,设,设施，,包,包括各,种,种数据,库,库和应,用,用软件,联,联系起,来,来。,外联网,内,内的信,息,息系统,一,一般都,采,采用C/S的,设,设计。,开放式,的,的系统,使,使新加,入,入的企,业,业不太,费,费劲便,能,能与系,统,统连接,起,起来，,其,其灵活,的,的设计,又,又容许,供,供应链,日,日后需,要,要扩充,时,时使用,。,。,3、关系,回,回报,供应链的,成,成功依赖,于,于成员企,业,业能否真,诚,诚合作。,供应链的,管,管理包括,产,产品设计,、,、搜集原,料,料、采购,、,、制造、,补,补充等工,作,作。,制造商不,用,用预测客,户,户的需求,量,量，而是,直,直接从客,户,户的仓库,信,信息准确,地,地掌握需,求,求，如持,续,续性的货,物,物补充系,统,统。,供应链上,的,的成员企,业,业必须尽,可,可能地共,享,享信息，,亲,亲密合作,，,，以减少,产,产品管理,的,的时间和,支,支出，以,期,期取得最,大,大的关系,回,回报。,4、零售,商,商供,应,应商的伙,伴,伴关系,这种关系,可,可建于下,面,面三种不,同,同策略：,（1）快,速,速反应（QRquickresponse)：,供,供应商由,零,零售商那,里,里得知销,售,售点的情,况,况，并利,用,用这些信,息,息调整生,产,产工作，,以,以配合销,售,售量的变,化,化。,（2）持,续,续性的货,物,物补充（CRcontinuous replenishment),：,：供应商,与,与零售商,预,预先约定,货,货运时间,和,和后者的,库,库存水平,，,，并依实,际,际情况逐,步,步减少库,存,存量。,（3）供,应,应商管理,仓,仓库（VMIvendor managedinventory)：供,应,应商与零,售,售商商讨,适,适当的库,存,存水平及,维,维持这个,水,水平的方,法,法。,三、供应,链,链金字塔,供应链上,的,的企业必,须,须围绕下,列,列三个目,标,标来进行,，,，才能各,自,自提升其,竞,竞争力。,（1）增,强,强客户服,务,务水平，,于,于正确时,间,间及地点,提,提供符合,客,客户要求,的,的货物。,（2）减,少,少供应链,资,资产（如,降,降低库存,量,量），加,速,速资金周,转,转，增加,资,资产回报,率,率。,（3）降,低,低供应链,成,成本,供应链金,字,字塔见P8 图9.1,四、电子,采,采购,公司通过,互,互联网进,行,行采购，,可,可以减少73%的,交,交易费用,、,、70%80%,处,处理订单,的,的工序，,降,降低5%10%,的,的货物价,格,格。,电子采购,以,以浏览供,应,应商网页,上,上的产品,目,目录开始,，,，选择某,些,些产品，,放,放入手推,车,车，购物,完,完毕，手,推,推车送往,结,结帐台审,核,核结算，,而,而后通过,电,电子转帐,付,付款给供,应,应商。,1、虚拟,目,目录,电子采购,必,必须具备,收,收集信息,的,的能力，,能,能够在众,多,多供应商,网,网址上找,到,到产品的,信,信息，并,能,能把这些,信,信息全部,或,或部分下,载,载，编成,一,一份虚拟,目,目录，同,时,时集合所,有,有可供比,较,较产品的,资,资料，供,采,采购人员,选,选择。,管理虚拟,目,目录内容,的,的方法有,下,下列三种,：,：,（1）供,应,应商管理,目,目录：买,方,方于供应,商,商设立的,目,目录上寻,找,
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