系统解决现场问题QCC活动

,单击此处编辑母版标题样式,*,#,单击此处编辑母版标题样式,*,#,单击此处编辑母版标题样式,*,#,单击此处编辑母版标题样式,*,#,单击此处编辑母版标题样式,*,#,系统解决现场问题,-QCC,活动,培训目,的,的,提高问,题,题意识,和,和问题,解,解决能,力,力,学习QCC活动基,本,本理论,知,知识,学习QCC活动常,用,用质量,工,工具,2,什么是,问,问题？,3,现状和,理,理想状,态,态的差,距,距,当,当我们,对,对一件,事,事情的,期,期望，,与,与所发,生,生之事,实,实有差,距（Gap,),)时，即,所,所谓的,问,问题,Ex1:一般员,工,工的心,目,目中的,理,理想的,公,公司,Ex2:现场管,理,理问题,控制特,点,点,现状,理想状,态,态,问题,问题类,型,型,4,基于对,现,现实差,距,距的认,识,识而产,生,生的,第一类(操作层)问题。,现状与,“,“通常,水,水平”,之,之间的,差,差距,由于,对,对目标,更,更高的,期,期待而,引,引导产,生,生的,第二类(管理层)问题.,现状与,“,“期待,水,水平”,之,之间的,差,差距,为谋,求,求重大,突,突破而,导,导致产,生,生的,第三类(结构层)问题。,现状与,“,“理想,水,水平”,之,之间,的,的差距,5,系统的,方,方法并,不,不急于,立,立即解,决,决问题,，,，而是,立,立足于,揭,揭示问,题,题根源,，,，找出,长,长期的,对,对策,传统的,方,方法和,系,系统方,法,法,问题,问题,解决方,法,法（一劳永,逸,逸）,解决方,法,法,（“快速解,决,决”）,6,处理车,间,间工作,问,问题中,的,的常见,误,误区,太,多,多的“,救,救火”,工,工作，,而,而不注,重,重寻找,长,长远对,策,策,不,能,能持之,以,以恒，,急,急于寻,找,找解决,办,办法而,没,没有花,时,时间进,行,行全面,的,的分析,试,图,图自己,解,解决问,题,题，未,能,能让相,应,应的专,家,家参与,问,问题的,解,解决,没,有,有制定,清,清晰的,目,目标，,对,对整个,过,过程也,没,没有存,档,档记录,由,于,于又发,生,生了（,更,更为严,重,重的）,问,问题，,没,没有对,上,上一个,问,问题的,解,解决进,行,行跟踪,和,和评估,。,。也就,是,是说，,有,有些问,题,题已经,习,习以为,常,常，或,成,成了难,于,于根治,的,的经常,发,发作的,“,“慢性,病,病”,7,成功解,决,决问题,的,的各项,条,条件,理解系,统,统化的,按,按步骤,进,进行的,改,改善方,法,法，认,识,识将短,期,期对策,和,和长远,对,对策相,结,结合的,优,优点,提供必,要,要的资,源,源，进,行,行深入,分,分析，,并,并认真,实,实施小,组,组制定,出,出来的,对,对策,在,整,整个项,目,目中，,通,通过加,强,强沟通,和,和利用,目,目视管,理,理，密,切,切关注,小,小组的,工,工作进,展,展,确,保,保问题,解,解决小,组,组获得,高,高层管,理,理的支,持,持，能,够,够协助,小,小组解,决,决困难,、,、排除,工,工作中,遇,遇到的,障,障碍,安,排,排足够,的,的时间,召,召开小,组,组会议,、,、检验,对,对策的,有,有效性,、,、进行,沟,沟通和,交,交流,8,问题比,率,率,50,100,养成习,惯,惯和纪,律,律,采取简,单方法,应用高,级工具,5 个,为,为什么,3 个C（问题、,原,原因和,对,对策）,系统的,问,问题解,决,决方法,传统的,质,质量控,制,制工具,试验设,计,计,田口法,经验证,明,明，多,数,数工作,问,问题可,用,用简单,的,的方法,予,予以解,决,决。关,键,键在于,纪,纪律性,和,和实施。,系统的,问,问题解,决,决方法,和,和质量,控,控制工,具,具的重,要,要性,9,我认为,日,日本产,品,品质,迅,迅速地,进,进步，,日,日本人,民,民生活,水,水平飞,快,快提高,，,，这都,是,是QCC起巨,大,大作用,而,而获得,的,的成果,。,。,戴明,态度决,定,定高度,、,、认真,决,决定深,度,度，认,识,识决定,广,广度、,细,细致决,定,定精度,，,，重视,决,决定速,度,度、行,动,动决定,进,进度。,QCC,概,概述,10,品管圈,是,是,同一工,作,作现场的人员,自动自发的进行,品质管理活动,所组成的小组,谓之品管,圈,圈(QCCIRCLE,),),这些小组,作为全面品质管理活动的一环,在自我启发、相互启发的原則,下,下,活用各,种,种统计方法,以全员參加方,式,式,持续不断的进行,维实及改善自己工,作,作现场的活动,谓之品管,圈,圈活动,QCC宗旨,11,尊,重,重人性,，,，营造,愉,愉快的,工,工作环,境,境。,QCC活动是,采,采用性,善,善管,，,，尊重,人,人性，,鼓,鼓励员,工,工多动,脑,脑，多,多,多提出,改,改善意,见,见，营,造,造愉快,的,的工作,环,环境。,发,挥,挥员工,的,的脑,，,，开发,无,无限的,脑,脑资,源,源。,员工的,脑,脑资,源,源是无,限,限的，,苏,苏联一,为,为学者,做,做过一,个,个形象,的,的比喻,：,：一个,正,正常的,人,人，如,果,果发挥,自,自身潜,能,能的一,半,半，那,幺,幺将掌,握,握40多种语,言,言，学,完,完几十,门,门课程,，,，可以,将,将迭起,来,来几个,人,人厚的,全,全苏百,科,科全书,背,背得滚,瓜,瓜烂熟,。,。,改,善,善企业,体,体质，,繁,繁荣企,业,业。,QCC成员们,自,自动自,发,发地发,掘,掘问题,、,、改善,问,问题，,产,产生有,形,形成果,和,和无形,成,成果，,进,进而强,化,化企业,体,体质，,繁,繁荣企,业,业。,QCC推进作,用,用,12,对个人,的,的效益,：,：,提,升,升个人,解,解决问,题,题的能,。,活,动,动必需,与,与同事,们,们合作,，,，可借,此,此学习,如,如何培,养,养并增,强,强人际,关,关系。,意,见,见被重,视,视，可,实,实现个,人,人想,，,，获得,自,自信心,。,。,获,得,得他人,赞,赞赏，,增,增加成,就,就感。,机,会,会接受,训,训练，,使,使自己,断成,长,长、充,实,实。,对组织,的,的效益,：,：,促,进,进员工,间,间人际,关,关系，,提,提高工,作,作士气,。,。,培,养,养员工,积,积极的,工,工作态,，改,善,善工作,现,现场。,加,强,强沟通,与,与协调,，,，培养,干,干部领,导,导统御,才,才能。,增,进,进公司,形,形象。,有,于提,高,高品质,，,，低,消,消耗，,增,增加经,济,济效益,。,。,小组课题的分类,现场型,：,：以班组,、,、现场,操,操作工,人,人为主,体,体，维,持,持工序,质,质量，,改,改进现,场,场。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,效,效益不,一,一定大,。,。,服务型,：,：以提高,服,服务质,量,量为目,的,的。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,社,社会效,益,益明显,。,。,攻关型,：,：以三结,合,合方式,，,，解决,技,技术关,键,键问题,。,。,特点：,课,课题难,，,，周期,长,长，投,入,入多，,经,经济效,果,果显著,。,。,管理型,：,：以管理,人,人员为,主,主组成,，,，解决,管,管理问,题,题。,特点：,课,课题大,小,小不一,，,，难度,不,不尽相,同,同，效,果,果差别,较,较大。,创新型,：,：创造性,研,研究，,全,全新的,课,课题（,新,新产品,、,、新工,具,具、新,方,方法）,。,。,特点：,追,追求优,良,良度，,追,追求新,策,策略。,13,QCC特点,QCC组建的,原,原则：,自愿参,加,加，上,下,下结合,。,。,自觉参,加,加，自,我,我提高,，,，管理,者,者适时,的,的进行,组,组织、,引,引导和,启,启发。,实事求,是,是，灵,活,活多样,。,。,形式多,样,样，自,主,主开展,活,活动。,类,类型适,宜,宜，不,搞,搞一刀,切,切。,14,明显的,自,自主性,；,；,广泛的,群,群众性,；,；,高度的,民,民主性,；,；,严密的,科,科学性,。,。,15,2、圈长,的,的产生,3、圈名,的,的决定,5、注册,登,登记。,4、圈徽,形,形成,1、课题,的,的产生,讨论,成立小,组,组,1、初次,组,组织“QC”小组可,由,由领班,、,、主管,担,担任小,组,组长。,2、小组,活,活动开,展,展起来,以,以后，,可,可由小,组,组中优,秀,秀成员,或,或对课,题,题有直,接,接关系,的,的人当,任,任小组,长,长。,3、通过,选,选举产,生,生小组,长,长，在,一,一定的,条,条件下,也,也可适,当,当轮换,。,。,如何选,取,取圈长,对QCC,成,成员的,基,基本要,求,求,QCC成员：,组,组长+组员（QCC活动顾,问,问是重,要,要成员,之,之一）,QCC组长职,责,责,抓好QCC的质量,教,教育；,制定小,组,组活动,计,计划并,按,按计划,组,组织活,动,动；,做好小,组,组的日,常,常管理,工,工作。,对QCC组长的,要,要求,是质量,改,改进的,热,热心人,；,；,业务知,识,识较丰,富,富；,有一定,的,的组织,能,能力。,对QCC成员的,要,要求,按时参,加,加活动,；,；,完成分,配,配任务,，,，热爱,质,质量改,进,进；,不满足,于,于现状,，,，随时,提,提高课,题,题。,16,QCC,组,组建的,程,程序,自下而,上,上的组,建,建程序,小组由,生,生产现,场,场班组,产,产生，,报,报主管,部,部门审,核,核。,特点：,小,小组活,动,动力所,能,能及，,成,成员积,极,极性高,，,，主动,性,性高。,自上而,下,下的组,建,建程序,由主管,部,部门提,出,出组长,，,，按需,要,要确定,小,小组成,员,员。,特点：,课,课题难,度,度较大,，,，是企,业,业急需,解,解决的,问,问题，,人,人力、,物,物力、,财,财力易,得,得到保,证,证。,上下结,合,合的组,建,建程序,上级推,荐,荐，下,级,级讨论,，,，上下,协,协商组,建,建小组,。,。,特点：,可,可取得,前,前两种,类,类型所,长,长，避,其,其所短,，,，应积,极,极倡导,。,。,17,QCC,活,活动的,基,基本条,件,件,领导对QCC活动思,想,想上重,视,视，行,动,动上支,持,持；,员工对QCC活动有,认,认识，,有,有要求,；,；,培养一,批,批QCC活动的,骨,骨干；,建立建,全,全QCC活动的,规,规章制,度,度。,提高员,工,工的四,个,个意识,质量意,识,识：有好奇,心,心,好奇心,是,是促进,质,质量改,进,进的关,键,键.,问题意,识,识：能发现,问,问题,对事情,总,总是要,问,问是否,有,有更好,的,的办法.,改进意,识,识：不满足,现,现状.勇于探,索,索、挑,战,战自我,、,、提高,自,自我.,参与意,识,识：重在参,与,与.能够排,除,除一切,外,外界干,扰,扰，,参,参与到,新,新,生事物,中,中去.,18,QCC活动方,法,法,遵循PDCA循环的,活,活动规,律,律,P计划D执行C检查A总结,以事实,为,为依据,，,，用数,据,据说话,选课题,、,、找问,题,题、定,目,目标、,查,查要因,、,、定对,策,策、,活动效,果,果。,应用统,计,计方法,统计目,的,的：运,用,用统计,技,技术进,行,行数据,的,的整理,分,分析；,统计方,法,法：全,数,数检验,或,或随机,抽,抽取；,统计工,具,具：老,七,七种工,具,具，新,七,七种工,具,具。,19,20,四,阶,段,十,步,骤,活动程,序,序,1、选择,课,课题,2、现状,调,调查,3、设定,目,目标,4、分析,原,原因,5、确定,主,主因,7、实施,对,对策,8、检查,