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,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,东风日产西安隆康店 市场部,2009,年,11,月,西安隆康 营销中心简介,电话营销中心,管理制度,2,电话营销中心,业绩情况,3,电话营销中心,面临问题,4,电话营销中心,基础建设,1,目录,电话营销中心,-,基础建设,营销中心 人员配置,营销中心主管,王炜（市场经理兼职）,西安隆康 营销中心2008年9月3日,正式成立，目前人员配备充足，组织机构完善。,直销员,3,人,邵婵娟、王强、刘曼,营销人员3人,邹晶、张春艳、刘英,营销中心-软硬件配备,硬件支持：专营店在 营销中心成立第,一时间配备了办公地点、录音系统设备。,系统培训：派专人去厂家学习,LMS,系统，统一,进行培训、实操演练，保证每位人员熟练操作。,新进人员培训：对新进人员的汽车常识、管理,制度、工作流程、接 话术、销售政策等进行,7天培训后方可上岗。,客户划分：两部销售热线全部转为 营销中心接,听；跟进通过各种宣传渠道吸引来电的客户，接手销,售部B级客户及战败客户资料。,电话营销中心,管理制度,营销中心-管理制度,工作职责,营销中心主管职责：,1、负责 营销中心日常工作管理及工作分配，检核工作质量；,2、审核LMS系统客户跟踪回访进程，及时了解 营销员及直销人员的工作状况以确保任务指标的达成。,3、协调各部门工作中需配合事项；,4、有效整合客户资源，进行客户关系管理分析；,5、培训 营销人员相关话术。,6、对LMS系统中的战败客户进行进一步审核。,营销中心-管理制度,工作职责,营销人员职责：,1、负责销售热线 接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题给与耐心回答并及时将客户信息录入系统；,2、对来店客户进行及时回访跟进并将客户信息录入系统；,3、跟进客户，想办法邀约客户到店；,4、回访购车客户及客户满意度，增加转介绍率。,直销人员职责：,1、对 营销人员邀请到店的客户进行接待，并促成成交；,2、对来店没有成交的客户留下客户资料继续跟进回访，邀约来店，确保客户不流失；,3、为客户办理全套交车手续；,4、及时将客户信息更新到销售线索引导管理系统。,营销中心-管理制度,考核制度,营销人员：做到四个百分百、两个准时准确,接听来电：100%接听；,外呼 ：100%完成指定外呼任务；,回访 ：100%完成交车后的客户满意度回访；有效增加转介绍率。,短信提醒：成功邀约后，到店前一天100%以短信形式提醒客户来店。,两个准时准确：准确的为每个客户设立客户档案，并保证每天准时录,入系统；准时、准确向总经理、市场经理提交周报、月报。,直销人员：做到四勤和四项基本原则,四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、勤学习,四项基本原则：热情、礼貌、专业、快捷；,总体客户投诉率不能高于3%。由于刚刚成立不到三个月，暂没制定详尽的处罚措施，具体处罚措施视情况而定。,营销中心-管理制度,绩效考核制度,1、每台车成交按各自跟进环节参与人数分别计算个人所得。,2、营销人员以邀约到店一批客户为准提成70元。直销员成交一台提成400元。,3、其它考核同销售部。,电话营销中心,业绩表现,09,年数据分析,数据来源分析,营销中心 09年业绩情况,数据分析,来电来源（,09,年,1,月,11,月）,营销中心 来电数据来源分析,其他：包括外展活动、大型车展、户外、,DM,广告等。,电话营销中心,面临问题,营销中心-面临的问题,同销售部时而造成撞单现象。,营销中心内部存在帮派现象，邀约到店的客,户在分配环节上有不均等现象。,前期留存客户信息太多，回访量大，致使部分,客户没有及时回访而丢失。,市场经理平时工作繁忙，对来电、回访录音检查不,及时，导致来电资料留存、建档数据不准确，不能对,回访话术给予及时的指导和促进成交。,
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