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,*,第二节 工作团队的心理与行为,一、工作团队的动力,P113,(,一）工作团队有效性的理论,1.,什么是工作团队,工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。,一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。,团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函数。,2.,团队有效性模型,（,1,）团队的有效性,由四个要素构成,（考点）,绩效,即团队的产出,成员满意度，即团队成员产生的某种正面态度和体验,团队学习（考点），即团队生存、改进、适应环境的能力,外人的满意度，即团队满足顾客、供应商等外部委托人的需要。,2.,团队有效性模型,（,2,）内部团队运作,内部团队过程（考点），即成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。,团队关键过程有：沟通、影响、任务职能和维护职能、,决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪（考点）。,边界管理,即一个团队与自己团队之外的人们进行合作,的方法。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争,、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。,2.,团队有效性模型,（,3,）组织的背景（组织文化、团队设计、报酬系统）,团队的有效性有赖于组织的背景，其中包括：,组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。,团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括任务的性质、要求、团队的结构。,报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相,一致。,组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生,团队的有效性。,（二）团队的动力因素分析,P115,团队的动力因素主要是这样几个方面：,沟通模式；,影响模式；,任务职能和维护职能,（考点）,；,任务职能，即帮助成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标，做出高效决策，提出解决问题的替代方案。,团队维护职能,即关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。,群体决策；,团队冲突解决；,工作的心理气氛和情绪,二、群体决策与人际沟通,群体决策的优点,（考点）,信息：丰富全面,方案：众多,决策：可接受,决策过程：民主,群体决策的缺点,（考点）,决策：时间长,效果：从众心理,倾向：易产生个人倾向,责任：不清,（一）群体决策,二、群体决策与人际沟通,（一）群体决策,影响群体决策的因素,（考点）,群体多样性,群体熟悉度,群体的认知能力,群体成员的决策能力,参与决策的平等性,群体规模,群体决策规则,(,二）人际关系与沟通,1.,人际关系发展阶段,(,考点）,选择或定向阶段；,试验和探索阶段；,加强阶段；,融合阶段；,盟约阶段。,把人们联结在一起的,共同基础是承诺和沟通。,个体的沟通风格类型,(,考点）,自我克制型：双盲式沟通,自我保护型：假面式沟通,自我暴露型：膨胀式沟通,自我实现型：双向式沟通,（二）人际关系与沟通,2.,沟通的风格模式：,沟通风格与个性和沟通环境相关,盲区,开放区,未知区,隐藏区,对方不知道,对方知道,自己不知道,自己知道,反馈,周哈利窗,根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。,暴露,例题：,团队的有效性要素构成有（）（,2,级,2008.5),A.,绩效,B.,成员满意度,C.,团队学习,D.,外人满意度,E,薪酬,（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。（,3,级,2007.11),A.,绩效,B.,成员满意度,C.,团队学习,D.,外人满意度,ABCD,C,团队过程的主要范畴是（）。,A.,沟通,B.,影响,C.,任务和维护的职能,D.,决策、冲突,E,氛围和情绪问题,(),关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（,3,级,2007.5),(A),团队沟通职能,(B),团队任务职能,(C),团队维护职能,(D),团队决策职能,ABCDE,C,群体决策的优点有（）,(2/3,级,2007.11,、,2008.5),A.,能比个体决策需要更少的时间,B.,能提供比个体决策更为丰富和全面的信息,C.,能提供比个体决策更多的不同决策方案,D.,能增加决策的可接受性,E,能增加决策过程的民主性,个体的沟通风格不包括,(),。（,3,级,2008.11),(A),自我实践型,(B),自我保护型,(C),自我暴露型,(D),自我实现型,BCDE,BCD,第二节的考点回顾,团队有效性的四个构成要素,团队学习的含义,内部团队过程之中的关键过程的主要范畴,任务职能和维护职能的含义,群体决策的优缺点及影响群体决策的因素,人际关系的,4,个发展阶段,沟通的,4,种风格模式,E,N,D,Thanks!,
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