某零售业大数据CRM系统课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,#,海数,零售业大数据,CRM,系统,北京海数思创科技有限责任公司,Contents,目录,现状与思考,锁定大,数,数据,我们的,设,设想,解决方,案,案,？,零售业,现,现状与,挑,挑战,？,第一节,在零售,门,门店的,日,日常经,营,营过程,中,中,每天，成百上,千,千的顾客进,入,入您的店铺,有部分,顾,顾客是,购,购买了您的商品；,有部分,顾,顾客逛,一,一下便,走,走了；,有部分,顾,顾客询,问,问了您,的,的店员,一,一些关,于,于商品,的,的问题,；,；,发现*产品,销,销量最,好,好，每,天,天成交,了,了*,*,*套；,这个月,销,销售额,提,提高了,*,*,；,；,相信这些都,是,是您每,天,天想要,看,看到，,了,了解的,信,信息。,有没有,哪,哪些是,您,您不知道的呢？,顾客为,什,什么会,到,到我们,店,店铺来,？,？,这些成,交,交的交,易,易占所,有,有来访,顾,顾客的,比,比例是,多,多高？,我们门,店,店究竟,来,来的多,少,少顾客,？,？顾客,什,什么时,候,候是高,峰,峰期？,他们是,什,什么样的顾客？,他,他们喜,欢,欢买什,么,么样的,商,商品？,有多大,比,比例的,顾,顾客没,有,有成交,？,？,为什么,没,没有成,交,交？进店浏览,时,时长是,多,多少？,每天大,概,概有多,少,少顾客,进,进店？,如,如何增,加,加客流,量,量？,如何摆,脱,脱线上,竞,竞品对,线,线下店,铺,铺的冲,击,击？能,否,否将线,上用户,引,引导到,线,线下门,店,店进行,交,交易购,买,买,零售业,门,门店的,挑,挑战,传统大,型,型品牌,零,零售业,门,门店面,临,临多方,面,面的挑,战,战：消,费,费者主,权,权，同,业,业竞争,，,，新兴,消,消费方,式,式的冲,击,击；行,业,业形势,非,非常的,严,严峻。,消费者主权,接触渠道多元化、社交网络彼此沟通、客户迁移成本低,同业竞,争,争,商圈供,应,应量不,断,断上升,、,、商品,雷,雷同、,关,关店并,购,购潮,新兴消,费,费方式,冲,冲击,电商势,头,头凶猛,、,、境外,代,代购、,全,全渠道,经,经营模,式,式,零售业,门,门店的,出,出路思,考,考,实体零,售,售业门,店,店的进化和,自,自我提,升,升，需,要,要从,门店、顾客、渠道,三方面,进,进行优,化,化，提,升,升实体,零,零售门,店,店的竞,争,争力，,包,包括：,提,提升门,店,店经营,效,效率、,提,提升门,店,店顾客体验、,提,提升会,员,员人文,关,关怀、,优,优化渠,道,道资源,配,配置、,降,降低促,销,销活动,成,成本等,等,等。,如何低成本引流，增加进店顾客？,门店经营现状以及会员体系、产品体系是怎样的？,如何提升同行竞争优势？,锁定大,数,数据,第二节,大数据,时,时代来,临,临,随着全,球,球互联,网,网快速,发,发展，越来,越,越多的,网,网络用,户,户通过,多,多种终,端,端、多,种,种平台,输,输出数,字,字内容,，,，驱动,整,整个互,联,联网世,界,界迈入,“,“大数,据,据时代,”,”。有,资,资料显,示,示，1998,年,年全球,网,网民平,均,均每月,使,使用流,量,量是1MB（,兆,兆字节,）,），2000,年,年是10MB,，,，2003年,是,是100MB,，,，2008年,是,是1GB（1GB等,于,于1024MB），2016年将是,百GB,。,信息时,代,代的到,来,来，新,兴,兴技术,的,的产业,，,，行业,出,出现一,个,个新的,概,概念大数据（BigData),相应出,现,现大数,据,据技术,。,。,简言之，大数据,技,技术就是从各种各,样,样类型,的,的数据,中,中，快,速,速获得,有,有价值,信,信息的能力。明白这,一,一点至,关,关重要,，,，也正,是,是这一,点,点促使,该,该技术,具,具备走,向,向众多,企,企业的,潜,潜力。,概念,大数据,价,价值,大数据为新财富，价值堪比石油。,谷歌搜,索,索、Facebook的帖子,和,和微博,消,消息使,得,得人们,的,的行为,和,和情绪,的,的细节,化,化测量,成,成为可,能,能。,挖掘用户的,行,行为习,惯,惯和喜,好,好，凌,乱,乱纷繁,的,的数据,背,背后找,到,到更符,合,合用户,兴,兴趣和,习,习惯的,产,产品和,服,服务，,并,并对产,品,品和服,务,务进行,针,针对性,地,地调整,和,和优化。,社交网络兴,起,起，大,量,量的UGC,(,(即用户,生,生成内,容,容)内容、,音,音频、,文,文本信,息,息、视,频,频、图,片,片等非,结,结构化,数,数据出,现,现了。,物联网的,数,数据量,更,更大，,加,加上移,动,动互联,网,网能更,准,准确、,更,更快地,收,收集用,户,户信息,，,，比如,位,位置、,生,生活信,息,息等数,据,据。,大数据,技,技术经,典,典案例,大连万,达,达购物,中,中心与,无,无线WIFI定位导,航,航系统,的,的案例；,沃尔玛,利,利用顾,客,客在卖,场,场的交,易,易数据,给,给顾客,寄,寄送婴,儿,儿试用,装,装；,VISA&MasterCard与商户,推,推荐；,投资机,构,构搜集,并,并分析,上,上市企,业,业声明,，,，从中,寻,寻找破,产,产的蛛,丝,丝马迹,；,；,美国疾,控,控中心,依,依据网,民,民搜索,，,，分析,全,全球范,围,围内流,感,感等病,疫,疫的传,播,播状况,；,；,奥巴马,的,的竞选,团,团队依,据,据选民,的,的微博,实,实时分,析,析选民,对,对总统,竞,竞选人,的,的喜好,。,。,BIGDATA,金融服,务,务,大数据,的,的应用,不,不仅仅,是,是精准,营,营销,通过用户行,为,为分析,实,实现精,准,准营销,是,是大数,据,据的典,型,型应用,，,，但是,大,大数据,在,在各行,各,各业特,别,别是公,共,共服务,领,领域具,有,有广阔,的,的应用前景。,消费行,业,业,食品安,全,全,医疗卫,生,生,军事,交通环,保,保,电子商,务,务,气象,如何获,取,取大数,据,据？,企业内,部,部数据,网站和,应,应用终端,第三方,数,数据,企业内部的,交,交易数,据,据和行,为,为数据,主要是从网络,营,营运商、DMP和电商处购买,社交媒体、微博和微信,等,等大数据,源,源获取,我们的,设,设想,第三节,大数据,助,助力商,业,业奇迹,在大数,据,据时代，以利,用,用数据,价,价值为,核,核心，,新,新型商,业,业模式,正,正在不,断,断涌现,。,。能够,把,把握市,场,场机遇,、,、迅速,实,实现大,数,数据商,业,业模式,创,创新的,企,企业，,将,将在IT发展,史,史上书,写,写出新,的,的传奇,。,。,BIGDATA,BusinessModel,把各种行为和状态转变为数据，简称数据化，这是基础,数据化的应用，在转化数据的基础上展开应用，如何把转化数据变为商业机会；,电子数据和转化数据的结合应用,大数据,时,时代下,的,的商业,机,机会,数据租,售,售服务,服务提,供,供商聚,焦,焦某个,行,行业或,者,者领域,，,，将数,据,据集合,发,发送给,客,客户以,销,销售或,者,者租赁,来,来获取,报,报酬的,方,方式,对通过,多,多种渠,道,道获取,的,的大数,据,据集，,运,运用数,理,理统计,、,、数据,挖,挖掘等,科,科学方,法,法，对,数,数据的,特,特点、,规,规律、,未,未来变,动,动趋势,进,进行分,析,析与判,断,断，把,分,分析判,断,断结果,提,提供给,客,客户的,服,服务,BIGDATA,BusinessOpportunities,数据分,析,析服务,决策外,包,包服务,对通过,多,多种渠,道,道获取,的,的大数,据,据集进,行,行分析,预,预测，,并,并基于,分,分析预,测,测结论,，,，为客,户,户提供,某,某些业,务,务流程,的,的决策,外,外包服,务,务,数据分,析,析平台,通过弹,性,性租赁,的,的方式,为,为用户,提,提供集,数,数据存,储,储能力,、,、运算,能,能力与,分,分析能,力,力为一,体,体的平,台,台服务,数据分,享,享平台,平台服,务,务商基,于,于其拥,有,有的数,据,据资产,，,，为用,户,户提供,云,云数据,库,库、数,据,据推送,、,、数据,集,集成等,服,服务，,同,同时开,放,放数据,接,接口、,提,提供开,发,发环境,，,，供开,发,发者进,行,行基于,数,数据的,应,应用开,发,发从而,获,获取利,润,润分成,数据交,易,易平台,平台提,供,供商为,数,数据所,有,有者和,需,需求者,提,提供数,据,据交易,、,、交换,的,的第三,方,方服务,平,平台,从“大数据”到“大洞察”,Learn学习,从每一,次,次业务,结,结果中,获,获得学,习,习和反,馈,馈，改,善,善基于,信,信息的,决,决策流,程,程,掌控信,息,息,全面收,集,集整合,管,管控信,息,息,获悉洞,察,察,用户画,像,像及趋势分析,营销策,略,略,优化决,策,策成就,业,业务绩,效,效,Transform转型,制定清,晰,晰的分,析,析战略,，,，结合,行,行业经,验,验与既,有,有案例,，,，缔造,突,突破性,业,业务成,果,果,解决方,案,案,POSHCRM SAAS系统,第四节,系统建,设,设要点,数据采,集,集,基础数,据,据分析,用户画,像,像,精准营销,联盟渠道整,合,合,将搜集和完善顾客（会员,）,）数据,作,作为一切营,销,销推广,活,活动的基础,将历史,积,积累的顾客（,会,会员）的交,易,易数据,有,有效运用起来，,将,将数据,立,立体化,、,、可视,化,化展示,深层次,挖,挖掘有,价,价值信,息,息，构,建,建完善,的,的用户,画,画像、,商,商品画,像,像、交,易,易画像,充分结,合,合线下,高,高质量,用,用户资,源,源，制,定,定准确,、,、有效,的,的营销,策,策略,线下渠,道,道资源,整,整合，,实,实现会,员,员、商,家,家的互,利,利共赢,数据架,构,构,业务支,撑,撑,会员数,据,据管理,平,平台,数据源,商品数,据,据,销售数,据,据,会员数,据,据,渠道数,据,据,交易数,据,据,第三方高质,量,量数据,图表展,示,示,深度分,析,析,标签管,理,理,数据应,用,用,交易信息,会员信息,商品信息,购买频,次,次,商品关,联,联度分,析,析,用户属,性,性,消费特,征,征,兴趣偏,好,好,购物习,惯,惯,微观画,像,像,宏观画,像,像,人群筛,选,选,动态分,组,组,企划,营运,服务,营销,会员,应用层,管,理层,技术层,微信会员,系统流,程,程图介,绍,绍,两大系,统,统模块,微信活,动,动平台,大数据CRM平台,解决方,案,案（1）,大数据CRM平台,零售业,商,商家,数据推,送,送,服务输,出,出,数据总,览,览,可视化,展,展示,会员管,理,理,商品分,析,析,用户画,像,像,漏斗模,型,型,动态分,组,组,精准营销,零售业商家开,通,通数据,接,接入权,限,限，推,送,送历史,交,交易数,据,据、会,员,员数据,等,等，数,据,据运营,支,支撑平,台,台实现运,营,营可视,化,化展示。包含,以,以下四,个,个模块,：,：,*交,易,易数据,*商,品,品数据,*会,员,员数据,解决方,案,案（2）,拓展合,作,作,微信活,动,动平台,零售业商家,*双,方,方协商,，,，提供,平,平台特,有,有优惠,权,权限,*提,供,供优惠,卡,卡标识,信,信息（,号,号码段,）,）,*深,度,度匹配高,质,质量用户，,动,动态分,组,组,*以活动、,优,优惠、,促,促销等,方,方式吸,引,引用户,线,线下购买,*为商家节,省,省会员,推,推广成,本,本，提,升,升用户,粘,粘性，,实,实现精,准,准化营,销,销,零售业商家为,服,服务商,开,开通