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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源实务系列,绩效管理,1,做一个现实的实验,“从家里到上课教室”，这件事情你会怎么做？,B,问清楚上课教室地点，坐的士去，保证不迟到就行。,C,1、问清楚上课教室地点。,2、问清楚便利的交通路线。,3、估计路程时间。,4、选择最近的交通线路及最廉价的交通工具,5、准备启程计划,A,问清楚上课教室地点和交通路线，随便坐什么车，能到就行。,2,本讲内容,一、绩效管理概念,二、绩效管理内容,三、绩效考评方法,四、绩效管理应用,3,一、绩效管理概念,本讲举例：,岗位名称：前台接待,工作内容：1、接待（来访者、电话）,2、收发（快递邮件、信函、文件）,3、咨询,4、办公设备管理（打印机、传真机、复印机）,5、区域环境维护,6、其他（考勤、办公用品收发等）,汇报对象:行政人事经理,4,一、绩效管理概念,1、绩效是什么？,绩效=效率+效果,2、绩效管理是什么？,2.1直接主管与员工沟通达、成共识,2.2达到员工、部门、企业的共同目标,2.3目的在于提高员工的能力及素养，改进与提高企业的绩效水平,思考：前台接待的绩效是什么？,思考：前台接待的绩效管理是什么？,5,一、绩效管理概念,3、为什么要进行绩效管理？,评价 激励,6,一、绩效管理概念,4、绩效管理与绩效考核区别是什么？,7,一、绩效管理概念,5、怎样做绩效管理才有效？,绩效管理的原则,1、参与原则：员工参与、全程参与,2、SMART原则,Speci,fic,：,目标是否具体？明确？,Measurable：,目标是否可以测量？,A,ttainable,：,目标是否可实现？,Re,alistic,：,目标与现实是否相关？,Time,-bound,：,目标有无时间限制？,8,练习题,（是非题）：,1、绩效通常包含两方面的含义:一方面是工作结果,另一方面是工作过程,2、绩效就是行为。,3、绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是通过员工和其最高主管之间达成协议来完成的。,4、实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。,5、绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题。,6、绩效管理是人事部门的事情，与其他管理部门无关。,7、绩效管理其实就是绩效考核。,8、绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。,9、绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表，各部门经理给予打分，随后进行奖罚的管理过程。,9,二、绩效管理内容,10,本讲内容,二、绩效管理内容,11,二、绩效管理内容,1、绩效计划,1.1 定义：,直接主管与员工,双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通结果落实为订立正式书面协议。,1.2 制定原则,SMART原则,12,二、绩效管理内容,1、绩效计划,1.3企业经营业绩计划制定,由CEO或者老板制定,在这个基础上制定部门及个人绩效计划,举例：,13,二、绩效管理内容,1、绩效计划,1.4 员工绩效计划制定流程,1.4.1 直接主管与员工沟通,1.4.2 找出关键指标和设定工作目标3-7个,1.4.3 分配关键指标权重,1.4.4 确定标准值和考核方法,1.4.5 双方签字确认绩效计划书,本讲举例：,岗位名称：前台接待,工作内容：1、接待,2、收发,3、咨询,4、办公设备管理,5、区域环境维护,6、其他,汇报对象:行政人事经理,14,二、绩效管理内容,15,二、绩效管理内容,2、绩效实施,辅导,2.1辅导形式,正式：会议、书面报告,非正式：平时聊天、网络沟通,2.2 辅导类型,具体指示 方向引导 鼓励 解决问题,2.3 辅导内容,提示 询问 告知,2.4 辅导步骤,询问具体情况,商议期望达成的结果,讨论解决问题的办法,设定下次辅导时间,16,二、绩效管理内容,2.绩效实施,2.5 中期回顾 过程的管理,目的：提供必要的指导，确保完成或超额完成既定目标,流程：,2.5.1 业绩数据收集及记录,2.5.2 找出考核指标的标准,2.5.3 直接主管与员工共同回顾：,保持良好,找出差距,解决问题,修订原计划内容,按修订后的计划执行,17,二、绩效管理内容,3、绩效考核,将工作结果与工作标准进行对比评估,18,二、绩效管理内容,3、绩效考核,3.1 管理者考核,考核特点对工作结果负有决策责任,管理由直接管理和间接管理之分,直接管理者与经营指标直接挂钩（比如产量达成率、质量达标率、生产成本控制率等等）,间接管理者与辅助指标（保障性）挂钩（政策制定、监督执行、协调管理等,19,二、绩效管理内容,3、绩效考核,3.2 考核对象不同，考核指标内容也不同,20,二、绩效管理内容,4、绩效反馈与改进,4.1 定义：将考评结果反馈给员工本人,4.2 内容：,告知考核结果及应用,肯定成绩，找出存在问题及不足,提出改进建议和要求,帮助制定改进计划,4.3 申诉：,员工对考核结果有异议，可以通过申诉通道进行沟通,21,本讲内容,三、绩效考评方法,22,三、绩效考评方法,1、关键绩效指标法KPI,1.1定义：是指用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接的衡量方法,1.2制定流程：,第1步、罗列指标,（总目标分解的指标、工作中常见指标、短期重点指标、集体指标、流程中的指标、方法性指标）,第2步、筛选指标,（根据“SMART”原则确定3-7个关键指标）,第3步、设置权重,（需要考虑对企业经济效益的影响程度、可控性、可测性等因素）,第4步、修改确认,23,三、绩效考评方法,1、关键绩效指标法KPI,“鱼骨图”分析法,前台接待,接待,收发,考勤管理,物品管理,24,三、绩效考评方法,2、目标管理法（工作目标设定）,2.1 定义：是衡量员工一定工作范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性难以量化的关键任务的考核方法,2.2 原则：SMART原则,2.3 依据：工作内容与工作标准（岗位说明书）,2.4流程：见下图,25,三、绩效考评方法,2、目标管理法,26,本讲内容,四、绩效管理应用,27,绩效管理,报酬,分配,员工培训,职位管理,岗位调配,绩效改进,绩效沟通、绩效改进计划,、绩效辅导,岗位调整,专业知识，专业技能,和能力特质,薪酬调整、奖金确定、,精神鼓励,培养计划、职位调整、,职等调整,新员工转正、定级,绩效、能力和态度,四、绩效管理应用,28,总结：,绩效管理的概念：过程和结果的统一,绩效管理的目的：提高个人、团队及组织的整体绩效,绩效管理的内容：一个流程五个环节、一个图,绩效管理的原则：SMART原则,绩效管理与绩效考核的区别：事先、事中、事后,绩效管理的考评方法：KPI、目标管理法,绩效管理的应用：薪资、培训、晋级（新员工转正）、,岗位调动、绩效改进,29,本次课程结束,祝大家工作顺利！,30,
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