《民航服务礼仪》认识礼仪ppt课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,民航服务礼仪,网络资源,民航资源网,各大航空公司网站,1.1,请谈一谈你对礼仪的认识,项目一 认识礼仪,礼的根基是内心的德，如果根基全无，即使外表做的像模像样，也只是作秀而已。,礼的两大要素：形式与思想。两者相互依存，缺一不可，否则就不是真正意义上的礼。,1.2,为什么学礼？,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,有礼走遍天下,1.3礼的起源和含义,从示,从豊,(l),。“豊”是行礼之器,在字中也兼表字音。本义,:,举行仪礼,祭神求福。,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。,是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,人类精神文明的产物,1.4,礼仪的内容,礼节 严格,礼貌 言谈行为,仪表 外表,仪式 正规隆重,礼俗 民俗,礼仪与礼貌、礼节的关系,1,、礼貌：强调个人的道德品质,2,、礼节：强调道德品质的外在表现形式,3,、礼仪：程式化了的礼节，文化内涵更深。,其联系是：,（）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。,（）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。,其区别在于：,（）礼貌是礼的行为规范。,（）礼节是礼的惯用形式。,（）礼仪是礼的较隆重的仪式。,十里不同风，百里不同俗,1.5,礼仪的特性,文明性,共通性,多样性,变化性,规范性,传承性,1.6,礼仪的原则,（,1,）遵守原则,（,2,）敬人原则,日本著名企业家,士光敏夫,接管东芝电器公司后,针对东芝电器公司每况愈下的困境，一改前任的管理方式，坚持每天上班比别人早半个小时站在厂门口向工人问好。在生产流水线，他东摸摸、西碰碰，和员工面对面交流，倾听员工的意见和建议，在生产现场让员工认识他并接受他。,工余时间，士光敏夫经常和员工一起吃饭，关心员工的衣食住行。日子一久，士光敏夫竟能说出所有员工的名字。,员工十分感动，士气大振。东芝电器公司的生产很快走出困境，并有了快速发展。士光敏夫这种身先士卒的现场管理被称作“走动式管理”。,尊重自己（,不自大，不自卑,）；,尊重他人,(,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，,尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，,尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。,),（,3,）真诚原则,（,4,）宽容原则,宽容的典范,安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年,间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖,居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀,告，张英写了一首诗作复：,一纸修书只为墙，,让他三尺又何妨？,长城万里今犹在，,不见当年秦始皇。,家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三,尺，这样就诞生了“六尺巷”。,退一步海阔天空，忍一时风平浪静,得饶人处且饶人,宰相肚里能撑船,生气是用别人的过错来惩罚自己,千万不要有理变成“无礼”,当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。,大事讲原则，小事讲风格。,（,5,）适度原则,（,6,）平等原则,芬克斯酒吧谢绝基辛格,感情要适度,语言要适度,行为要适度,距离要适度,1.7,礼仪的历史沿革,礼仪的形成,从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。,从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。,目前能够研究的礼制，最早只能上溯到周代。周人的礼是后代礼制的渊源。,礼仪的演变,礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。,礼仪的起源时期：夏朝以前,(,公元前,21,世纪前,),礼仪的形成时期：夏、商、西周三代,(,公元前,21,世纪前,771,年,),礼仪的变革时期：春秋战国时期,(,公元前,771,前,221,年,),强化时期：秦汉到清末,(,公元前,221,公元,1911,年,),现代礼仪的发展,1.8礼仪的功能,弘扬礼仪传统,塑造良好形象,提高道德水平,改善人际关系,建设精神文明,1.9礼仪的修炼,修炼的内容,1.9,礼仪的修炼,修炼的方法,（,1,）树立学习礼仪的意识,（,2,）陶冶尊重他人的情感,（,3,）锻炼履行礼仪的意志,（,4,）养成遵从礼仪的行为,在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高架轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华转门的雨棚外。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。,关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。,通常，后排座为上座，优先为重要客人服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？,小知识：,1.,五礼,古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。,吉礼,吉礼，它主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。,其主要内容可包括三个方面。,第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、风师、雨师等。,第二,祭地,祇,(qi),祗（,zh,）（恭敬,),祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物等。,第三,祭人鬼,祭人鬼，主要为春夏秋冬享祭先王、先祖。,凶礼,用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。包括丧葬礼、荒礼、吊礼、恤礼、襘礼等。后多特指丧葬、持服、谥号等礼仪。,军礼,军礼，国家有关军事方面的礼仪活动。,宾礼,宾礼，邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。,嘉礼,嘉礼，国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动。如君主登基、册皇太子、策拜王侯、节日受朝贺、天子纳后妃、太子纳妃、公侯大夫士婚礼、冠礼、宴飨、乡饮酒等。,有时特指婚礼。,2.,三礼,祭祀天、地、宗庙之礼 三礼者，,周礼,、,仪礼,、,礼记,是也。,周礼,周礼又名,周官,，汉世初出，因与,尚书,周官篇,相混，改为,周官经,。西汉末列为经而属于礼，故有,周礼,之名。这部书搜集了周王朝及各诸侯国官制及制度，以儒家的政治理想加以增减取舍汇编而成。,周礼,共分六篇，包括“天官冢宰”、“地官司徒”、“春官宗伯”、“夏官司马”、“秋官司寇”、“冬官司空”。其中，“冬官”一篇早已散佚，西汉时补以“考工记”，称为“冬官考工记”。全书共分四十二卷。,仪礼,仪礼,一书的内容主要是阐述春秋战国时期士大夫阶层的礼仪，提倡一种有等差的人伦礼仪，其中今天我们所能见到的体现“亲亲尊尊”原则的礼仪，以,仪礼,?,丧服,最为详细明确，它不仅反映了当时的社会制度与血缘关系，而且对后世社会组织、文化观念有着重要影响。,礼记,礼记,是战国至秦汉年间儒家学者解释说明经书,仪礼,的文章选集，是一部儒家思想的资料汇编。,礼记,的作者不止一人，写作时间也有先有后，其中多数篇章可能是孔子的七十二弟子及其学生们的作品，还兼收光秦的其它典籍。,如礼记曲礼上：“礼不下庶人，刑不上大夫。”,所以，古代的礼是公开的不平等的。,谢谢，加油哦,