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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,1-,*,1,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,1-,*,管理與組織概論,1-1誰是管理者？,1-2何謂管理？,1-3管理者的工作為何？,1-4組織是什麼？,1-5為何要學習管理？,2,1-1誰是管理者？,管理者(,Manager),和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。,3,管理者的分類(,Classifying Managers),是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。,基層管理者,(,First-line Managers),介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。,中階管理者,(,Middle Managers),負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。,高階管理者,(,Top Managers),4,基層員工,第一線,管理者,中階,管理者,高階,管理者,圖表1-1組織的層級(,Managerial Levels),5,1-2何謂管理(,Management),？,基礎定義,效率(Efficiency),把事情做好(doing things right),效能(Effectiveness),做對的事情(doing the right things),以最少的投入，得到最大的產出。,幫助組織達成目標。,6,管理者努力的方向：,減少資源浪費 提高目標達成率,(高效率) (高效能),效率(方法),效能(結果),減少浪費,提高達成率,目標達成,資源使用,圖表1-2管理的效率與效能,7,組織效率、效能與績效,低效率/高效能,結果:生產顧客所要的產品，價格卻太高,高效率/高效能,結果:生產顧客所要的品質產品且價格可以負擔,低效率/低效能,結果:生產顧客不要的高價格低品質的產品,高效率/低效能,結果:生產顧客不要的低價格低品質的產品,低,高,效,能,效率,高,低,8,1-3管理者的工作為何？,管理功能,管理者的角色,管理能力,管理的工作正如何改變中,9,管理功能(Management,Functions),訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。,規劃,Planning,安排工作以達成組織目標。決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等,組織,Organizing,透過組織內的人，來達成組織的目標。激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭,領導,Leading,工作的監督、評估與修正。為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較,控制,controlling,10,確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動,規劃,組織,決定需要做什麼、如何做以及誰去做,領導,指引並激勵團隊成員，並化解衝突,監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行,控制,達成,達成組織,所設定之,目標,圖表1-3,管理功能(管理程序、管理循環),11,管理者的角色(,Management Roles),代表人物、領導者、連絡人,人際角色,監視者、傳播者、發言人,資訊角色,企業家、危機處理者、資源分配者、談判者,決策角色,12,圖表1.4 Mintzberg的管理者角色,13,管理能力(,Management,Skills),精通特定的專業知識,技術能力,與他人或團隊融洽相處的能力,人際能力,必須能思考，並將複雜的情境概念化,概念化能力,14,高階管理者,中階管理者,基層管理者,重要的程度,概念化能力,人際能力,技術能力,圖表1-5不同管理階層所需具備之能力,15,圖表1-6管理能力,概念化能力,運用資訊以解決,企業問題的能力,找出,創新,的機會,發現問題點並,找出解決方案,由一大堆資料中,找出重要的資訊,瞭解技術在企業上,的應用,瞭解組織的,營運模式,16,圖表1-6管理能力(續),溝通能力,將想法轉變為文,字和行動的能力,得到同事與部,屬,信任,的程度,傾聽與提出問題,簡報技巧：,口語表達能力,簡報技巧：,書寫與繪圖能力,17,效能能力,對公司任務或,部門目標之貢獻,顧客聚焦,同時處理多件,事情之能力,談判能力,專案管理,檢視,作業流程,並予以改善,圖表1-6管理能力(續),設立並,維持,內部,與外部,績效標準,設立作業之,優先順序,時間管理,18,圖表1-6管理能力(續),人際能力,指導與監督之技巧,多元技巧：,可與不同,國籍或文化的人共事,和組織的網路聯繫,和組織外部,的網路聯繫,團隊工作：,合作與投入,19,管理能力,管理功能,規劃,組織,領導,控制,權力取得,傾聽能力,編列預算,選擇有效的領導風格,指導的能力,建立有效的團隊,委派(授權),設計激勵的工作,發展信任,紀律,面談,處理衝突,抗拒變革的管理,圖表1-7管理能力與管理功能矩陣,20,管理能力,管理功能,規劃,組織,領導,控制,監督,諮詢,談判,提供回饋,瞭解組織文化,審視環境,設定目標,有創意地解決問題,重視多元化,圖表1-7管理能力與管理功能矩陣(續),21,管理者的工作正如何改變中,1/2,顧客的重要性增加,企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。,顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。,確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。,22,管理者的工作正如何改變中,2/2,創新,採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。,管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。,23,改變所造成的衝擊,改變,組織疆界的改變,虛擬的工作環境,更多彈性工時與不在公司上班的員工,彈性的工作安排,更充分授權的員工,數位科技的改變,風險管理,工作與個人生活的平衡,全新架構的工作環境,工作歧視的問題,全球化的考量,員工的互助,愈來愈重要,的安全問題,對價值的重新定義,信任的重新建立,漸增的互信,對組織與,管理道德的重視,顧客服務,創新,全球化,效率與生產力,愈來愈激烈,的競爭,圖表1-8會影響管理者工作的一些改變,24,1-4組織(,Organization),是什麼？,將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。,組織的定義,有一個明確的目的,由人所組成,有特定的結構,組織的特性,25,明確的目的,特定的結構,人員,圖表1-6組織的特性,26,傳統組織,新組織,穩定的,無彈性的,以工作為重心,以職位來定義工作,規則導向,永久性工作,命令導向,由管理者下決策,規則導向,同質的員工,朝九晚五的工作時間,階級式的關係,在特定時間、地點工作,變動的,彈性的,以能力為重心,以任務來定義工作,團隊導向,臨時性工作,參與導向,員工參與決策,顧客導向,各式各樣的員工,無特定工作時間,橫向與網絡組織的關係,在任何時間、地方工作,圖表1-10組織的變化,27,1-5為何要學習管理？,學習管理的價值,管理的普遍性,工作的實際情形,成為管理者的報酬與挑戰,28,管理的普遍性,所有的組織都需要管理。,圖表1-8管理的普遍性需求,所有的組織範圍：,製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。,組織規模,小 大,所有的組織層級,基層 高階,所有型態的組織,營利 非營利,對管理的需要,29,工作的實際情形,當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。,30,成為管理者的報酬與挑戰,管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。,成功的管理者可得到很豐厚的報酬。,31,報酬,挑戰,創造一個工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力,有機會發揮你的創造力與想像力,幫助員工發現工作的意義及成就感,協助、教導及培育員工,與各式各樣的人員一起工作,得到組織與社會認可的身份與地位,扮演影響組織績效的角色,得到適當的薪水、紅利、股票選擇權等報酬,好的管理者是組織所需要的,需擔任艱難的工作,必須應付各式各樣的人,僅能使用有限的資源,需在複雜與不確定的環境下激勵員工,要能有效結合不同團隊的知識、 能力、抱負與經驗,需仰賴其他成員的績效，來達到 組織的成功,圖表1-9成為一位管理者的報酬與挑戰,32,
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