知识管理策略总论

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,ISBN 978-957-729-629-0,知識管理,(再版)林東清 著,第1章 知識與知識管理總論,近年來,不,不同的,組,組織管,理,理風潮,從20,世,世紀後,半,半期以,後,後，在,組,組織管,理,理的領,域,域內，,出,出現了,幾,幾個重,要,要的管,理,理改革,風,風潮，,例,例如全,面,面品質,管,管理、,企,企業流,程,程再造,、,、波特,的,的五力,分,分析、,學,學習型,組,組織、,組,組織精,簡,簡(Downsizing,),)、顧,客,客關係,管,管理、,平,平衡計,分,分卡及,六,六個標,準,準差等,。,。,有的為,了,了追求,時髦,風,風尚,、,、別,人,人有的,，,，我也,要,要有！,的心,態,態而囫,圇,圇吞棗,，,，或照,單,單全收,、,、硬塞,這,這些新,穎,穎的管,理,理風潮,，,，反而,導,導致投,資,資的失,敗,敗與浪,費,費，在,這,這種教,訓,訓之下,，,，這些,管,管理策,略,略就只,會,會淪為,時髦,的,的名詞,、,流,流行的,風,風尚,或,或象,牙,牙塔裡,的,的抽象,理,理論,，,，而無,法,法使企,業,業真正,蒙,蒙受其,益,益。,圖1-1 個,人,人的知,識,識能力,及,及群組,與,與組織,的,的績,效,效,知識管,理,理策略,的,的基本,假,假設與,邏,邏輯(2/5,),),知識管,理,理實施,對,對個人,、,、群組,與,與組織,的,的好處,KM本,身,身對於個人、,群,群組與,組,組織這三個,不,不同層,級,級，到,底,底各能,產,產生哪,些,些好處,，,，Kimiz,(,(2004),及,及Hanley&Malatsky,(,(2004),認,認為主,要,要的好,處,處如下,：,：,在員工,個,個人層,級,級績效,方,方面,員工的,成,成長,員工的,學,學習,員工的,生,生產力,員工的,保,保存,知識管,理,理策略,的,的基本,假,假設與,邏,邏輯(3/5,),),在群組,層,層級績,效,效方面,協同合,作,作,成員專,業,業能力,在組織,層,層級績,效,效方面,最佳實,務,務,教訓學,習,習,發揮組,織,織潛力,提升知,識,識成分,組織記,憶,憶,組織創,新,新,競爭能,力,力,知識管,理,理策略,的,的基本,假,假設與,邏,邏輯(4/5,),),知識管,理,理實施,的,的一些,成,成功案,例,例,巴克曼,實,實驗室,德州儀,器,器公司,瑞典Skandia,財,財務公,司,司,Hoffman-La Roche製藥,廠,廠,Dow,化,化學公,司,司,Chevron石化,公,公司,休斯航,太,太公司,問題,(,(pp,.,.4,-,-5),以上案,例,例提出,了,了哪些,知,知識管,理,理的概,念,念？,以上案,例,例採用,了,了哪些,策,策略相對應,可,可行的IT工具,?,?,圖1-2 人,類,類心智,模,模式處,理,理知識,的,的主要,活,活動,圖,圖,知識的,主,主要分,類,類架構,領域：,認,認知領,域,域vs,.,.心理,性,性運動,領,領域,抽象程,度,度：理,論,論知識vs.,實,實務知,識,識,可呈現,的,的程度,：,：內隱,知,知識vs.外,顯,顯知識,儲存的,單,單位：,員,員工個,人,人知識vs.,組,組織知,識,識,以對現,象,象的瞭,解,解及利,用,用的目,的,的之角,度,度來區,分,分,表1-2 知,識,識的分,類,類架構,領域：,認,認知領,域,域vs,.,.心理,性,性運動,領,領域(1/3,),),人類透,過,過心,智,智模式,的活,動,動，可,以,以經由,瞭,瞭解、,分,分析、,綜,綜合、,判,判斷來,形,形成新,知,知識，,人,人類同,時,時也可,以,以經由,不,不斷地,練,練習、,演,演練、,實,實際操,作,作來學,會,會游泳,、,、開車,、,、演奏,小,小提琴,。,。基本,上,上這兩,種,種都屬,於,於知,識,識，,但,但前者,是,是經由,分析,中,中學習,；後,者,者是經,由,由實,做,做中學,習,習。,心,心理學,家,家Bloom,(,(1956),將,將這兩,個,個不同,的,的領域,稱,稱之為,認知,領,領域,與,與心理,性,性運動,領,領域，,而,而這兩,種,種知識,的,的深度,有,有由下,而,而上的,階,階層關,係,係，,必,必須下,層,層熟練,後,後，才,能,能進一,步,步到上,層,層，,且,且愈往,上,上層，,價,價值愈,高,高，也,較,較內隱,。,。,圖1-3 認,知,知領域,的,的知識,階,階層圖,領域：,認,認知領,域,域vs,.,.心理,性,性運動,領,領域(2/3,),),認知領,域,域的知,識,識階層,記憶能,力,力：學,習,習者對,新,新知識,只,只能,死,死記,、,、背,誦,誦、,列舉,，而,無,無法提,升,升成為,上,上層的,各,各種能,力,力。,瞭解能,力,力：在,此,此階層,，,，學習,者,者除了,已,已經記,憶,憶外，,且,且在,觀,觀念上,能瞭,解,解新知,識,識的意,涵,涵，亦,即,即能說,明,明、舉,例,例、歸,納,納、討,論,論內容,。,。,應用能,力,力：在,此,此階層,，,，學習,者,者不僅,在,在觀,念,念上,瞭,瞭解，,並,並且能,將,將學習,到,到的方,法,法、法,則,則及觀,念,念應,用,用到,一,一個新,的,的實務,情,情況中,。,。,領域：,認,認知領,域,域vs,.,.心理,性,性運動,領,領域(3/3,),),分析能,力,力：在,此,此階層,，,，學習,者,者對新,知,知識能,深,深入、,精,精細地,由,由上而,下,下進行,結,結構性,的,的切割,，,，而將,一,一個混,雜,雜的現,象,象分解,成,成多個,獨,獨立的,元件,，並,瞭,瞭解元,件,件中彼,此,此的關,係,係（例,如,如資訊,系,系統的,分,分析）,。,。,綜效能,力,力：在,此,此階層,，,，學習,者,者不僅,學,學習到,知,知識，,並,並能經,由,由不同,的,的組,合,合方,式,式，創,造,造出自,己,己的新,知,知識。,評估能,力,力：在,此,此階層,，,，學習,者,者能根,據,據不同,的,的準則,來,來判斷,新,新知識,的,的價值,。,。例如,學,學習者,能,能瞭解,在,在各種,不,不同的,環,環境下,、,、不同,的,的組織,、,、導入,不,不同的KM架,構,構。,心理性,運,運動領,域,域的知,識,識階層,抽象程,度,度：理,論,論知識vs.,實,實務知,識,識(1,/,/2),兩者的,基,基本概,念,念與區,別,別,理論知,識,識：是,指,指利用,科,科學、,客,客觀的,方,方法來,蒐,蒐集資,料,料證據,，,，並加,以,以歸納,、,、分析,及,及驗證,後,後，所,得,得到的,一,一種概,念,念性的,知,知識。,實務知,識,識：是,指,指個人,經,經由對,某,某一特,定,定事件,、,、工作,上,上的實,際,際經歷,，,，由實,做,做中學,習,習到的,一,一些工,作,作上的Know-how、,經,經驗法,則,則、教,訓,訓及因,果,果關係,等,等，是,一,一種抽,象,象上程,度,度較低,（,（亦即,沒,沒有歸,納,納成幾,個,個簡單,少,少數的,概,概念）,、,、詳細,、,、複雜,、,、內隱,的,的知識,。,。,理論與,實,實務知,識,識兩者,間,間的關,係,係，主,要,要是,歸,歸納,與,與演,繹,繹兩,種,種邏輯,推,推演。,抽象程,度,度：理,論,論知識vs.,實,實務知,識,識(2,/,/2),歸納：,是,是指知,識,識工作,者,者對於,非,非常複,雜,雜、詳,細,細、大,量,量的實,務,務資料,，,，經,分,分類,及,及歸,納,納出,重,重要的,概,概念，,再,再簡化,成,成幾個,抽,抽象程,度,度較高,的,的重要,因,因素，,並,並描述,及,及定義,出,出其間,的,的因果,關,關係，,而,而形成,一,一個理,論,論模式,的,的過程,。,。,演繹：,是,是指利,用,用既存,之,之理論,模,模式內,的,的因果,關,關係來,作,作推斷,、,、預測,一,一個事,件,件的因,果,果關係,。,。,至於理,論,論知識,與,與實務,知,知識的,特,特性與,差,差別則,亦,亦可由,表,表1-3來作,分,分析。,兩者的,互,互補與,整,整合,表1-3 理,論,論知識,與,與實務,知,知識的,區,區別,可呈現,的,的程度,：,：內隱,知,知識vs.外,顯,顯知識,(,(1/2),Polani,的,的分類,外顯知,識,識：是,指,指可,用,用文字,、,、數字,、,、圖形,或,或其他,象,象徵物,清,清楚表,達,達（如,手,手冊、,書,書本及,程,程式）,的,的知識,，,，即可,定,定義、,可,可擷取,的,的知識,，,，而且,溝,溝通容,易,易。,內隱知,識,識：是,指,指高,度,度個人,化,化、難,以,以正式,化,化、只,可,可意會,不,不能言,傳,傳，而,且,且深植,在,在個人,的,的經驗,、,、判斷,、,、聯想,、,、創意,及,及潛意,識,識之心,智,智模式,內,內的知,識,識。,表1-4 內,隱,隱與外,顯,顯知識,主,主要的,特,特性差,異,異,圖1-6 內,隱,隱與外,顯,顯的光,譜,譜示意,圖,圖,儲存的,單,單位：,員,員工個,人,人知識vs.,組,組織知,識,識(1,/,/2),Leonard-Barton(1995)的,分,分類,員工個,人,人知識,組織知,識,識（內,含,含於組,織,織實體,系,系統的,知,知識）,Collins&Blackler,的,的分類,內含於,員,員工心,智,智模式,內,內的觀,念,念型知,識,識,指內含,於,於員工,心,心智模,式,式內的,一,一些知,覺,覺能力,、,、概念,性,性知識,。,。,內含於,員,員工實,做,做中的,經,經驗型,知,知識,也是屬,於,於員工,的,的，主,要,要是要,透,透過,實,實做中,學,學習,的,的訓練,及,及練習,來,來獲取,。,。,儲存的,單,單位：,員,員工個,人,人知識vs.,組,組織知,識,識(2,/,/2),內含於,組,組織文,化,化的知,識,識,日積月,累,累所形,成,成的組,織,織文化,、,、共識,及,及價值,觀,觀，這,些,些是組,織,織員工,帶,帶不走,並,並內含,在,在組織,中,中。,內含於,組,組織流,程,程運作,的,的知識,是指內,含,含於組,織,織例行,作,作業流,程,程內之,分,分工、,協,協調與,合,合作的,知,知識。,內含於,媒,媒介可,編,編碼的,知,知識,知識的,階,階層性,價,價值：,資,資料、,資,資訊與,知,知識(1/2,),),資料、,資,資訊與,知,知識的,差,差別,資料,是指對,客,客觀事,實,實或人,、,、事、,時,時、地,、,、物的,紀,紀錄。,資訊,是指經,過,過處理,（,（如彙,整,整、分,類,類、計,算,算、篩,選,選等）,的,的資料,，,，其資,訊,訊雖有,潛,潛力,改,改變使,用,用者的,行,行為,，,，但本,身,身是客,觀,觀、被,動,動、不,具,具行動,力,力的一,種,種素材,；,；唯有,透,透過使,用,用者的,詮,詮釋才,會,會產生,意,意義，,並,並影響,使,使用者,的,的行為,與,與決策,，,，而產,生,生行動,力,力。,知識的,階,階層性,價,價值：,資,資料、,資,資訊與,知,知識(2/2,),),知識,是指資,訊,訊透過,使,使用者,心,心智模,式,式的詮,釋,釋、思,考,考、歸,納,納等處,理,理過程,後,後，所,產,產生一,種,種能直,接,接採取,行,行動的,能,能力。,知識的,階,階層性,學者VanLohuizen,(,(1996),以,以圖1,-,-7來,精,精確說,明,明資,料,料、資,訊,訊、知,識,識的,六,六個成,長,長狀態,，,，並且,指,指出愈,上,上層的,狀,狀態其,價,價值愈,高,高。,圖1-7 資,料,料、資