日产的质量保证与质量管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,东风汽车变速箱有限公司,DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd,版本：第二版,页次：,60,日期：,2005.6,质量管理,本资料来源,质量管,理,理,QCD管理部,目,录,录,质量管,理,理的重,要,要性,日产的,质,质量保,证,证和质,量,量管理,自我工,程,程的全,面,面质量,保,保证,开展质,量,量管理,的,的方法,质量管,理,理的重,要,要性,1.,顾,顾客眼,中,中的质,量,量,2.,生,生产者,角,角度上,的,的质量,1.,顾,顾客眼,中,中的质,量,量,质量的,意,意义,质量是,“,实现使,用,用目的,所,所必须,具,具备的,性,性质,”,。,即顾客喜,欢,欢的一,切,切内容。,这种评,价,价,“,不是由,我,我们自,己,己做判,断,断，而,是,是由顾,客,客,做,做出最,终,终决定,”,。,怎样理,解,解“质,量,量好”,的,的含意,按照不,同,同的用,途,途，能,发,发挥适,当,当的作,用,用就可,以,以说成,为,为质量好。,“质量,好,好”并,不,不是指,绝,绝对意,义,义上的,“,“最高,、,、最上,层,层”,而是指,满,满足顾,客,客在计,划,划购买,商,商品阶,段,段设想,的,的各种,要,要求的,质,质量。,“质量,好,好”意,味,味着“,能,能够按,照,照顾客,的,的要求,发,发挥功,能,能和作,用,用”。,质量好,级别,高,高,适宜的,质,质量和,顾,顾客的,满,满意,适宜的,质,质量就,是,是“根,据,据等级,，,，采用,顾,顾客能,够,够接受,的,的质量,和,和价格,”,”，商品需要满,足,足该适,宜,宜质量,。,。,顾,注重质,量,量在企,业,业竞争,中,中是不,可,可缺少,的,的,质量优,异,异企业,利,利润率=1.3倍质量,一,一般企,业,业利润,率,率=2倍质量,差,差企业,利,利润率,高质量=市场扩,张,张+成本降,低,低,顾客满,意,意度低,意,意味着,将,将失去,老,老客户,。,。争取1个新客,户,户的钱=留住10个老客,户,户的钱,顾客满,意,意度,产品质,量,量缺陷,我们的,目,目标,顾客满,意,意,质量永无止,境,境的追,求,求,2. 生,产,产者的,质,质量,按照企,业,业的整,体,体活动,情,情况，,将,将质量,分,分为：,规划、,设,设计质,量,量（目,标,标质量,）,）,制造质,量,量（完,成,成产品,的,的质量,）,）,营业质,量,量（服,务,务质量,）,）,对生产,者,者来说质量好,的,的商品就是,以,以上三,种,种质量,均,均满足,顾,顾客要,求,求,这,就,就是所,谓,谓的适,宜,宜质量,。,。,日产的,质,质量保,证,证和质,量,量管理,1.,质,质量保,证,证和质,量,量管理,2.,日,日产的,质,质量保,证,证体系,3.日,产,产的质,量,量管理,活,活动,4.日,产,产生产,方,方式的,质,质量保,证,证,5.监,督,督人员,的,的质量,管,管理活,动,动,1.质量保,证,证和质,量,量管理,质量保,证,证(QualityAssurance简称QA),定义：,质,质量保,证,证是，,为,为保证,充,充分满,足,足消费,者,者的质,量,量要求,，,，生产,者,者进行,的,的有体,系,系的活,动,动。,质量管,理,理是达,到,到质量,保,保证要,求,求的手,段,段。,质量管,理,理(QualityControl简称QC),定义：,质,质量管,理,理为经,济,济制造,质,质量符,合,合买方,要,要求的,物,物品或,服,服务的,手,手段体,系,系。,质量管,理,理在企,业,业经营,中,中的重,要,要性：,积极满,足,足顾客,的,的要求,提高经,营,营效率,2.日产的,质,质量保,证,证体系,质量保,证,证体系,是,是企业,质,质量理,念,念的具,体,体体现,。,。质量,保,保证体,系,系意味,着,着企业,以,以质量,为,为中心,进,进行工,作,作，即,在,在确保,质,质量的,基,基础上,达,达到交,货,货期、,成,成本和,其,其它要,求,求。,日产的,质,质量保,证,证体系,被,被质量,管,管理规,定,定所决,定,定。位,于,于其顶,点,点的为,“,“企业,理,理念”,，,，然后,为,为质量,管,管理体,系,系。,以“满,足,足顾客,”,”为宗,旨,旨，通,过,过开发,和,和扩大,客,客源，,为,为发展,更,更加富,饶,饶的社,会,会做出,贡,贡献。,对提高,各,各个时,期,期质量,管,管理水,平,平的说,明,明部分,。,。,提高质,量,量管理,水,水平的,宗,宗旨,具体实,施,施策略,根据经,营,营方针,，,，规定,有,有关质,量,量的理,念,念、方,针,针、组,织,织、作,用,用的部,分,分。其,它,它还有,“,“产品,检,检查规,程,程”、,“,“对重,要,要保安,部,部件的,管,管理规,定,定”、,“,“计量,管,管理规,程,程”。,对上述,规,规程所,规,规定的,详,详细条,目,目。,依据ISO9000系列，,文,文件化,了,了的相,关,关工程,质,质量体,系,系。,为顺利,进,进行各,部,部署的,业,业务而,设,设定的,业,业务手,册,册、管,理,理工程,图,图、工,程,程作业,单,单、标,准,准作业,单,单等。,3.日产的,质,质量管,理,理活动,质量管,理,理(QualityControl简称QC)是工作,质,质量、,服,服务质,量,量、信,息,息质量,、,、系统,质,质量等,对,对所有,“,“质量,的,的管理,”,”。质量管,理,理不是,仅,仅局限,于,于对现,场,场的管,理,理。,全面质,量,量管理(TotalQualityManagement简称TQM,),)活动是,以,以提高,整,整个公,司,司所有,部,部门的,质,质量为,目,目标的,活,活动。,日产质,量,量管理,活,活动的,基,基本思,维,维方式,：,：,以质量,为,为第一。,把后续,工,工程当,作,作客户,，,，作为,顾,顾客（,以,以满足,市,市场需,求,求的姿,态,态对待,）,）对待,后,后续工,程,程,根据事,实,实（数,据,据）（,以,以统计,性,性思维,方,方式进,行,行思考,）,）,步骤:,掌握符,合,合目的,的,的数据,。,。,对数据,进,进行判,断,断，并,根,根据数,据,据说明,问,问题。,根据统,计,计性思,维,维方式,和,和手法,，,，判断,数,数据所,说,说明,的问题,，,，并加,以,以利用,。,。,重视工,序,序,出现不,合,合格时,，,，解决,的,的方法,有,有两种,：,：,对结果采取纠,正,正措施,，,，即对,现,现象的,对,对策。,是,是对不,合,合理状,态等的,纠,纠正，不能彻,底,底改善,问,问题的,本,本质。,对原因的措施,，,，是对,带,带来结,果,果的工,序,序（进,行,行工作,的,的方,法、过,程,程）的,对,对策。只有改,善,善导致,问,问题的,真,真正原,因,因才能,达,达到改,善,善的目,的,。,为达,到,到防止,重,重新出,现,现不合,格,格的目,的,的,需要实,行,行标准,化,化,如修订,标准作,业,业书设定,教,教育,训,训练,采,采用防,错,错技术,等,等。,抓重点,意大利,经,经济学,者,者V.Pareto(1848-1923,),)于1887年分析,意,意大利,社会经,济,济结构,时,时发现,国,国民所得的,大,大部份,集,集中于,少,少数人,于是,将,将所得,大,大小,与拥有所得之,关,关系以,一,一定方,程,程式表,示,示，成,为,为帕,累,累托法,则,则。,多数的,质,质量损,失,失是由,少,少数几,种,种缺陷,造成的,。,。,重要的,是,是减少,关键的,少,少数,缺陷。,对流程,进,进行管,理,理,尊重人,性,性,企业持续发展,主人翁意识,热情,主动性,5项原则,要考虑,到,到质量,和,和交货,期,期、成,本,本、安,全,全、风,纪,纪,成本,质量,具有竞,争,争力的,企,企业,交货期,安全,管理,4.日产生,产,产方式,中,中的质,量,量保证,日产生,产,产方式以质量,为,为基轴,，,，彻底,消,消排除,浪,浪费作为主,导,导思想,。,。,“以质量,为,为基轴”意味,着,着“把,质,质量作,为,为思考,所,所有问,题,题的出,发,发点”,。,。,“彻底消,除,除浪费”意味,着,着我们,要,要有一,颗,颗“改善的,心,心”。日,产,产生产,方,方式把浪费分为机会浪,费,费,、,资源浪,费,费,、,工作过,程,程的浪,费,费。,马上做,不要讲,理,理由,。,不要以,没,没有资,金,金,投入作,为,为借口,要用大,脑,脑来改,善,善。,连续问,5个为什,么,么?,。,全数质,量,量保证,即使是,一,一万件,产,产品中,有,有一件,不,不合格,对顾客,来,来说意,味,味着,100,%,%的不合,格,格,。,把“全,数,数保证,后,后工序,所,所要求,的,的质量,”,”作为,对,对日常,工,工作的,态,态度,。,全数质,量,量保证,意,意味着,在规定,的,的质量,规,规格范,围,围内,通过适,当,当,的方式,确保所,有,有产品,的,的规定,保,保证项,目,目,。,质量管,理,理活动,是,是实现,全,全数质,量,量保证,的,的手段,。,目标质,量,量在工,程,程现场,实,实现（,不,不制造,不,不合格,产,产品）,全数确,认,认完成,情,情况（,不,不放过,不,不合格,产,产品）,作业人,员,员必须,自,自觉地全数,确,确认自,己,己完成,的,的作业,情况(自己负,责,责的工,序,序),对质量,负,负责任。,与技术,部,部门或,其,其他部,门,门合作,在工序,的,的各个,环,环节,实施防,范,范措施,和,和线上,检,检查等,。,。,必要时,对,对工序,过,过程中,的,的硬件,进,进行检,查,查。,不接受,不,不合格,产,产品,本工序,后工序,前工序,通报,通报,反馈,反馈,5.监督人,员,员的质,量,量管理,活,活动,活动目,的,的:,及时把,符,符合顾,客,客要求,的,的商品,推,推向市,场,场。,巩固企,业,业的生,存,存基础,。,。,活动内,容,容:,营造“,不,不制造,不,不合格,产,产品、,不,不放过,不,不合格,产,产品、,不接受,不,不合格,产,产品”,氛,氛围。,培养能,够,够实现,该,该氛围,的,的人员,。,。,指导相,关,关人员,正,正确实,施,施日常,管,管理。,指导相,关,关人员,进,进行小,团,团体质,量,量活动(如QC小组活,动)。,自我工,程,程的全,面,面质量,保,保证,1.彻,底,底实施,标,标准作,业,业,2.变,更,更点管,理,理,3.目,视,视管理,4.防,止,止漏掉,5.排,除,除不合,格,格原因,1.彻底实,施,施标准,作,作业,标准作,业,业是保,证,证质量,的,的出发,点,点。,理解工,程,程管理,图,图、工,艺,艺卡的,内,内容,工程管,理,理图以,及,及工艺,卡,卡是设,定,定正确,标,标准作,业,业的基,础,础。,工程管,理,理图以,及,及工艺,卡,卡定量,表,表示制,作,作产品,的,的质量,规,规格、,工,工,序顺序,、,、所用,的,的原材,料,料、辅,助,助部件,所用的,机,机械、,设,设备、,夹,夹,具工具,、,、所需,作,作业条,件,件。,制定标,准,准作业,书,书,标准作,业,业是,遵守目,标,标质量,、,、交货,期,期限、,成,成本,并,确保安,全,全的最,优,优化了,的,的作业,方,方法,用书面,形,形式写,出来便,成,成了,标准作,业,业书,。,标准作,业,业书是,管,管理4M(作业人,员,员、材,料,料、部,件,件、,机械、,设,设备、,作,作业方,法,法)的标准,。,。,制定管,理,理项目,一,一览表,定义:为了使,工,工序不,出,出现不,合,合格,班组长,根,根据本,班,班组的,质,质,状况结,合,合生产,工,工序流,程,程设定,的,的需要,自,自己亲,自,自关注,的,的管理,点,点,并由班,组,组长对,该,该管理,点,点实施,质,质量保,证,证行为,而,而设定,制,制作的,一,一,览表。,内容：,对,对本班,组,组各工,序,序、什,么,么时间,、,、什么,地,地方，,班,班组长,以,以,什么方,法,法、频,度,度，对,什,什么管,理,理点进,行,行确认,，,，如果,发,发生反,常，应,采,采取什,么,么措施,等,等。,标准作,业,业的教,育,育、训,练,练,方法:做给看,、,、说给,听,听、叫,他,他做、,给,给予鼓,励,励。,内容：,符,符合作,业,业的正,确,确确认,方,方法、,检,检查工,具,具的使,用方法,、,、统计,性,性的观,测,测数据,的,的掌握,方,方法、,数,数据所,代表的,意,意义。,根据标,准,准作业,书,书进行,质,质量管,理,理的方,法,法,巡回作,业,业现场,，,，观察,和,和确认,是,是否按,标,标准作,业,业书进,行,行作业。,必要时,，,，在现,场,场对作,业,业进行,跟,跟踪指,导,导(重新指,导,导)。,标准作,业,业也不,是,是一成,不,不变的,需要经,常,常改善,加以优,化,化。,亲自观,察,察作业,人,人员的,具,具体作,业,业情况,把握作,业,业的实,际,际状况,是设定,标,标准作,业,业、实,施,施标准,作,作业、,改,改善标,准,准作业,所,所不可,缺,缺少,的步骤,。,。,防错措,施,施,既简单,又,又简便,，,，效果,要,要可靠。,不论由,谁,谁来做,也,也能防,止,止出现,错,错误。,为保证,防,防错措,施,施发挥,可,可靠功,能,能,每天要,对,对防错,设,设,施进行,检,检查、,确,确认。,本着,一次把,事,事情做,好,好,的原则,。,。,2.变更点,管,管理,要控制,变,变化，,就,就要预,先,先采取,防,防范措,施,施，对,变,变更点,进,进行管,理,理。,3.目视管,理,理,目视管,理,理的目,的,的:,使所进,行,行的作,业,业一目,了,了然，,并,并对出,现,现的异,常,常迅速,采,采,取临时,或,或永久,对,对策。,一目了,然,然且及,时,时地向,所,所有相,关,关人员,提,提供本,部,部门的,情,情,况、工,作,作目标,和,和结果,等,等必要,的,的信息,让大家,以,以共同,的,的,心态参,与,与达成,本,本部门,目,目标的,活,活动。,如何进,行,行异常,管,管理:,明确异,常,常的定,义,义和管,理,理范围,。,。,规定处,理,理异常,的,的步骤,、,、方法,和,和责任,、,、权限,，,，并彻,底,底,贯彻。,采取早,期,期发现,异,异常的,体,体制,实,实现目,视,视管理,活,活动。,4.防止漏,掉,掉,进行质,量,量确认:,作业者,自,自己来,确,确认自,己,己作出,的,的结果,，,，负责,保,保证质,量,量。,作业者,与,与技术,人,人员和,相,相关部,门,门协作,根据工,序,序特点,实,施邻近,确,确认、,防,防错、,在,在流水,线,线上进,行,行确认,流,流程确,认,认等,生产线,的,的所有,环,环节实,施,施检查,机,机制。,发生不,合,合格的,处,处理方,法,法:,调查掌,握,握出现,不,不合格,的,的状况(根据5项原则)。,不合格,产,产品范,围,围的特,别,别规定,以,以及明,显,显标识,、,、隔,离。,判断不,合,合格的,紧,紧急程,度,度和发,生,生原因,采取防,止,止继,续出现,不,不合格,的,的措施,。,。,向上司,（,（管理,者,者、监,督,督者）,进,进行汇,报,报(5W2H)。,协商处,理,理不合,格,格产品,，,，体现,谁,谁的责,任,任谁负,责,责。,对不合,格,格产品,的,的处置,（,（区分,、,、重新,生,生产、,废,废弃）,5.排除不,合,合格原,因,因,根除原,因,因（对,发,发生源,采,采取对,策,策）,排除根,本,本原因,（,（对源,流,流的对,策,策）,要彻底,实,实施防,止,止再出,现,现的措,施,施和日,常,常管理,（,（标准,化并明,确,确遵守,已,已定内,容,容）,开展质,量,量管理,活,活动的,方,方法,1.开,展,展改善,质,质量活,动,动的方,法,法,2.根,据,据QC,结,结构开,展,展质量,管,管理活,动,动,的方法,3.常,用,用QC,工,工具,1.开展改,善,善质量,活,活动的,方,方法,问题改,善,善的手,法,法,突发性,不,不合格,采,采用QC手法进,行,行改善,重点调,查,查异,常部位,是,是改善,捷,捷径。,慢性不,合,合格及,目,目标未,达,达成等,问,问题采,用,用QC手法进,行改善,。,。,开展改,善,善活动,采,采取的,态,态度,对质量,保,保证要,具,具有责,任,任感,改善质,量,量活动,要,要有耐,性,性,要充分,发,发挥创,意,意,要集中,大,大家的,智,智慧,与相关,部,部门进,行,行联络,收集数,据,据的要,点,点,数据的,种,种类:计量值,数,数据、,计,计数值,数,数据、,语,语言数,据,据,要明确,目,目的，,并,并收集,与,与目的,相,相符的,数,数据,注意事,项,项：,明确收,据,据数据,时,时的条,件,件，以,后,后可与,其,其它数,据,据进行,比,比较。,选择具,有,有普遍,性,性的产,品,品(随意抽,样,样)和抽样,数,数目。,按层次,收,收集与,不,不合格,相,相关的,数,数据，,再,再分析,其,其蕴涵,的,的不合,格原因,和,和现象,。,。,汇总整,理,理数据,的,的要点,利用有,效,效的方,法,法(Q7、N7、回归,分,分析、,正,正交试,验,验等),注意事,项,项:,注意每,个,个数据,的,的区别,和,和时间,的,的倾向,性,性,对数据,进,进行分,层,层并比,较,较各层,之,之间的,关,关系,使用简,便,便的方,法,法,分析数,据,据、把,握,握事实,真,真相,避免主,观,观的判,断,断,数据的,汇,汇总方,法,法,汇总数,据,据要掌,握,握数据,的,的分布,中,中心、,偏,偏离程,度,度等,表示数,据,据分布,中,中心的,方,方法:平均值,、,、中位,值,值,表示数,据,据偏离,程,程度的,方,方法:标准偏,差,差、极,差,差,2.根据QC结构开,展,展质量,管,管理活,动,动的方,法,法,3.常用QC工具,甘特图,表,表,折线图,横坐标,为,为时间,，,，纵坐,标,标为数,量,量。,特点：,清,清晰明,确,确地表,明,明事物,数,数量随,时,时间的,变,变化趋,势,势。,柱状图,用柱子,的,的来表,明,明资料,状,状况。,通,通过柱,子,子的高,度,度或长,短,短,来,来比较,资,资料的,数,数量大,小,小或变,化,化情况,。,。,帕累托,图,图,筛选要,因,因，集,中,中改善,目,目标,改善前,后,后的效,果,果确认,1）总体,上,上存在,哪,哪些问,题,题或影,响,响因素,2）问题,或,或影响,因,因素的,重,重要程,度,度次序,3）某一,项,项目在,全,全局中,占,占据的,比,比例,4）减少,（,（改善,）,）某一,项,项目，,对,对全局,有,有多大,程,程度的,效,效果,5）通过,采,采取对,策,策、实,施,施改善,，,，问（,课,课）题,或,或影响,因,因素的,程,程度发,生,生了什,么,么变化,，,，取得,了,了哪些,效,效果,饼图,通过弧,形,形分割,，,，表明,事,事物的,构,构成因,子,子的构,成,成比率,雷达图,诊断或,评,评价用,图,图表，,表,表明对,象,象的各,个,个项目,的,的进展,情,情况,