ISO9000质量体系的基础

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO9000质量体系基础,介绍,ISO9000质量,体,体系基,础,础,主讲内,容,容：,八大质,量,量原则,文件在,管,管理体,系,系中的,作,作用,质量管,理,理体系,的,的评价,问题,质量管,理,理体系,的,的目的,是,是什么,?,?,议程,八大质,量,量原则,文件在,管,管理体,系,系中的,作,作用,质量管,理,理体系,的,的评价,管理体,系,系,组织中,多,多个相,关,关活动,的,的集合,。,。,质量管,理,理,营销管,理,理,人力资,源,源管理,环境管,理,理,职业安,全,全管理,财务管,理,理,最重要,的,的：质,量,量管理,质量管,理,理的原,则,则,有许多,从,从实践,中,中得出,的,的好的,方,方法和,原,原则：,戴明的,质,质量信,条,条十四,点,点,朱兰关,干,干质量,策,策划、,改,改进、,控,控制三,步,步曲,全面质,量,量管理,看板管,理,理等,ISO,/,/TC176,，,，根据ISO9000族标,准,准的实,践,践经验,和,和理论,分,分析，,吸,吸纳了,众,众多质,量,量专家,的,的意见,，,，推出,了,了八项,质,质量原,则,则，是ISO9000：2000,版,版的核,心,心内容,。,。,八项质,量,量原则,八项质,量,量原则,：,：,以顾客,为,为关注,焦,焦点,领导作,用,用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,与供方,互,互利的,关,关系,八项质,量,量管理,原,原则一,：,：以顾,客,客为关,注,注焦点,组织依,存,存于顾,客,客，组,织,织应当,理,理解顾,客,客当前,和,和未来,的,的需求,，,，满足,顾,顾客要,求,求并争,取,取超越,顾,顾客要,求,求。,调查、,识,识别并,理,理解顾,客,客的需,求,求和期,望,望。,确保组,织,织的目,标,标与顾,客,客的需,求,求和期,望,望相结,合,合。,确保在,整,整个组,织,织内沟,通,通顾客,的,的需求,和,和期望,。,。,测量顾,客,客的满,意,意程度,并,并根据,结,结果采,取,取相应,的,的活动,或,或措施,。,。,系统地,管,管理好,顾,顾客的,关,关系,八项质,量,量管理,原,原则一,：,：以顾,客,客为关,注,注焦点,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订：使,得,得整个,组,组织都,能,能理解,顾,顾客以,及,及其他,受,受益者,的,的需求,。,。,对于目,标,标的设,定,定：能,够,够保证,将,将目标,直,直接与,顾,顾客的,需,需求和,期,期望相,关,关联。,对于运,作,作管理,：,：能够,改,改进组,织,织满足,顾,顾客需,求,求的业,绩,绩。,对于人,力,力资源,管,管理：,保,保证员,工,工具有,满,满足组,织,织的顾,客,客所需,的,的知识,与,与技能,。,。,八项质,量,量管理,原,原则二,：,：领导,作,作用,领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向,，,，应当,创,创造并,保,保持使,员,员工能,充,充分参,与,与实现,组,组织目,标,标的内,部,部环境,。,。,考虑所,有,有的相,关,关方的,需,需求和,期,期望。,为本组,织,织的未,来,来描绘,清,清晰的,远,远景，,确,确定富,有,有挑战,的,的目标,。,。,在组织,的,的所有,层,层次上,建,建立价,值,值共享,、,、公平,公,公正和,道,道德伦,理,理观念,。,。,为员工,提,提供所,需,需的资,源,源和培,训,训，并,赋,赋予具,职,职责范,围,围的自,主,主权。,八项质,量,量管理,原,原则二,：,：领导,作,作用,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订：组,织,织的未,来,来有明,确,确的前,景,景。,对于目,标,标的设,定,定：将,组,组织未,来,来的前,景,景转化,为,为可测,量,量的目,标,标。,对于运,作,作管理,：,：通过,授,授权和,员,员工的,参,参与，,实,实现组,织,织的目,标,标。,对于人,力,力资源,管,管理：,具,具有一,支,支经充,分,分授权,、,、充满,激,激情、,信,信息灵,通,通和稳,定,定的团,队,队。,八项质,量,量管理,原,原则三,：,：全员,参,参与,各级人,员,员都是,组,组织之,本,本，只,有,有全体,员,员工的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,于,于得到,充,充分地,发,发展和,发,发挥，,达,达到个,人,人和组,织,织的价,值,值的最,大,大化。,让每个,员,员工了,解,解自身,贡,贡献的,重,重要性,及,及在组,织,织中的,角,角色。,以主人,翁,翁的责,任,任感去,解,解决各,种,种问题,。,。,使每个,员,员工根,据,据各自,目,目标评,估,估其业,绩,绩。,使员工,积,积极地,寻,寻找机,会,会增强,他,他们自,身,身的能,力,力、知,识,识和经,验,验。,八项质,量,量管理,原,原则三,：,：全员,参,参与,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订：员,工,工能够,有,有效地,对,对改进,组,组织的,方,方针和,战,战略目,标,标作出,贡,贡献。,对于目,标,标的设,定,定：员,工,工承担,起,起对组,织,织目标,的,的责任,。,。,对于运,作,作管理,：,：员工,参,参与适,当,当的决,策,策活动,和,和对过,程,程的改,进,进。,对于人,力,力资源,管,管理：,员,员工对,他,他们的,工,工作岗,位,位更加,满,满意，,积,积极地,参,参与有,助,助于个,人,人的成,长,长和发,展,展活动,，,，符合,组,组织的,利,利益。,八项质,量,量管理,原,原则四,：,：过程,方,方法,将活动,和,和相关,的,的资源,作,作为过,程,程进行,管,管理，,从,从而高,效,效地得,到,到盼望,的,的结果,。,。,通过利,用,用资源,和,和实施,管,管理，,将,将输入,转,转化为,输,输出的,一,一组活,动,动，可,以,以视为,一,一个过,程,程，一,个,个过程,的,的输出,可,可以是,另,另一个,或,或几个,过,过程的,输,输入。,众多的,过,过程是,相,相互关,联,联的，,识,识别和,管,管理这,些,些相互,关,关联的,过,过程叫,过,过程方,法,法。,为了取,得,得预期,的,的结果,，,，系统,地,地识别,所,所有的,活,活动。,明确管,理,理活动,的,的职责,和,和权限,。,。,分析和,测,测量关,键,键活动,的,的能力,。,。,识别组,织,织职能,之,之间与,职,职能内,部,部活动,的,的接口,。,。,注重能,改,改进组,织,织的活,动,动的各,种,种因素,，,，诸如,资,资源、,方,方法、,材,材料等,。,。,八项质,量,量管理,原,原则四,：,：过程,方,方法,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订：整,个,个组织,利,利用确,定,定的过,程,程，能,够,够增强,结,结果的,可,可预见,性,性、更,好,好地使,用,用资源,、,、缩短,循,循环时,间,间、降,低,低成本,。,。,对于目,标,标的设,定,定：了,解,解过程,能,能力有,助,助于确,立,立更具,有,有挑战,性,性的目,标,标。,对于运,作,作管理,：,：采用,过,过程的,方,方法，,能,能够以,降,降低成,本,本、避,免,免失误,、,、控制,偏,偏差、,缩,缩短循,环,环时间,、,、增强,对,对输出,的,的可预,见,见性的,方,方式得,到,到运作,的,的结果,。,。,对于人,力,力资源,管,管理：,可,可降低,在,在人力,资,资源管,理,理(如,人,人员的,租,租用、,教,教育与,培,培训等,),)过程,的,的成本,，,，能够,把,把这些,过,过程与,组,组织的,需,需要相,结,结合，,并,并造就,一,一支有,能,能力的,劳,劳动力,队,队伍。,八项质,量,量管理,原,原则五,：,：管理,的,的系统,方,方法,将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别、理,解,解和管,理,理，有,助,助于组,织,织提高,实,实现目,标,标的有,效,效性和,效,效率。,建立一,个,个体系,，,，以最,佳,佳效果,和,和最高,效,效率实,现,现组织,的,的目标,。,。,理解体,系,系内各,过,过程的,相,相互依,赖,赖关系,。,。,更好的,理,理解为,实,实现共,同,同目标,所,所必需,的,的作用,和,和责任,，,，从而,减,减少职,能,能交叉,造,造成的,障,障碍。,理解组,织,织的能,力,力，在,行,行动前,确,确定资,源,源的局,限,限性。,设定目,标,标，并,确,确定如,何,何运作,体,体系中,的,的特殊,活,活动。,八项质,量,量管理,原,原则五,：,：管理,的,的系统,方,方法,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订 制,订,订出与,组,组织的,作,作用和,过,过程的,输,输入相,关,关联的,全,全面的,和,和具有,挑,挑战性,的,的目标,。,。,对于目,标,标的设,定,定 将,各,各个过,程,程的目,标,标与组,织,织的总,体,体目标,相,相关联,。,。,对于运,作,作管理,对,对过,程,程的有,效,效性进,行,行广泛,的,的评审,，,，可了,解,解问题,产,产生的,原,原因并,适,适时地,进,进行改,进,进。,对于人,力,力资源,管,管理,加,加深对,于,于在实,现,现共同,目,目标方,面,面所起,作,作用和,职,职责的,理,理解，,能,能够减,少,少相互,交,交叉职,能,能间的,障,障碍，,改,改进团,队,队工作,。,。,八项质,量,量管理,原,原则六,：,：持续,改,改进,持续改,进,进总体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标。,在整个,组,组织范,围,围内使,用,用一致,的,的方法,持,持续改,进,进组织,的,的业绩,。,。,为员工,提,提供有,关,关持续,改,改进的,方,方法和,手,手段的,培,培训。,将产品,、,、过程,和,和体系,的,的持续,改,改进作,为,为组织,内,内每位,成,成员的,目,目标。,建立目,标,标以指,导,导、测,量,量和追,踪,踪持续,改,改进,八项质,量,量管理,原,原则六,：,：持续,改,改进（PDCA循环,）,）,P策划,D实施,C检查,A改进,P,D,C,A改进,八项质,量,量管理,原,原则六,：,：持续,改,改进,实施本,原,原则带,来,来的效,应,应：,对于方,针,针和战,略,略的制,订,订 通,过,过对战,略,略和商,务,务策划,的,的持续,改,改进，,制,制订并,实,实现更,具,具竞争,力,力的商,务,务计划,。,。,对于目,标,标的设,定,定 设,定,定实际,的,的和具,有,有挑战,性,性的改,进,进目标,，,，并提,供,供资源,加,加以实,现,现。,对于运,作,作管理,对,对过,程,程的持,续,续改进,涉,涉及组,织,织的员,工,工的参,与,与。,对于人,力,力资源,管,管理,向,向组织,的,的全体,员,员工提,供,供工具,、,、机会,和,和激励,，,，以改,进,进产品,、,、过程,和,和体系,。,。,八项质,量,量管理,原,原则七,：,：基于,事,事实的,决,决策方,法,法,有效的,决,决策是,建,建立在,数,数据和,信,信息分,析,析的基,础,础上。,确保数,据,据和信,息,息足够,精,精确和,可,可靠。,让数据,/,/信息,需,需要者,能,能得到,数,数据/,信,信息。,使用正,确,确的方,法,法分析,数,数据。,基于事,实,实分析,、,、权衡,经,经验与,直,直觉，,做,做出决,策,策并采,取,取措施,。,。,八项质,量,量管理,原,原则七,：,：基于,事,事实的,决,决策方,法,法,实施本,原,原则带,