chat01质量管理的基本理论4619

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It also gave rise to professional virtual communities (VCs) that enable knowledge sharing without ever meeting the participants. Today, more and more individuals participate in VCs to acquire knowledge to resolve problems at work. Many organizations have also recognized the VCs as avaluable system that holds the key to knowledge management and have begun to support the development and growth of VCs to meet their business objectives. A VC is a cyberspace supported by information technology. It is centered upon the communications and interactions of participants to generate specific domain knowledge that enables the participants to perform common functions and to learn from, contribute to, and collectively build upon that knowledge (Lee et al., 2003).,质量概念小结：对质量概念认识的沿革,符合性质量,质量就是要符合产品的,设计要求,，达到产品的,技术标准,。表述比较直观、具体，要么是，要么非 。不足之处在于,只是从生产者的立场出发,，静态地反映产品的质量水平，而忽视了最重要的方面,顾客的需求。,适用性质量,人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，,却不一定为顾客所接受,。朱兰将质量定义为,“,质量是一种适用性,”,，将顾客的需求放在首位。,质量概念小结：对质量概念认识的沿革,波动性质量,20,世纪,60,年代日本著名质量工程学家田口玄一博士指出，产品的质量就是指产品上市后给社会造成的损失大小。,“社会”主要指顾客及其他相关方，“损失”指产品功能波动所造成的损失大小，只要产品没有达到理想功能均会造成损失。,质量概念小结：对质量概念认识的沿革,广义质量,质量是一组固有特性满足要求的程度。,质量概念小结：对质量概念认识的沿革,第二节 质量管理,一、质量管理的概念,二、戴明循环（,PDCA,环）,三、,质量管理的沿革,四、美国和日本质量管理的特点,五、质量管理在我国的发展与现状,一、质量管理的概念,质量管理的定义：,“,在质量方面的计划、组织、指挥、协调和控制。,”,企业经营、发展战略目标,质量方针,质量目标,质量管理,质量管理的范畴,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,定义的解释,质量管理是一个组织全部管理活动的重要组成部分，其职能是负责质量方针的制定和实施。,质量管理的职责应由组织的,最高管理者,承担，不能推卸给其他的领导者，也不能有质量职能部门负责。,质量与组织内的每一个成员相关,，他们的工作都直接或间接地影响着产品或服务的质量。,质量管理涉及面很广。,横向,：战略规划、资源分配或其他相关活动（质量计划、保证、控制和改进等）；,纵向,：质量方针和目标的制定、质量体系的建立和维持。,在质量管理中必须考虑经济因素，即要考虑质量系统的经济效益。,二、戴明循环（,PDCA,环）,PDCA,循环是由美国质量管理统计学专家戴明（,W.E.Deming,）在,20,世纪,60,年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了,质量改进和完成各项工作必须经过的,4,个阶段,。这,4,个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。,P,表示计划,(,Plan,),D,表示执行,(,Do,),C,表示检查,(,Check,),A,表示处理,(,Action,),P,制定计定,D,执行,C,检查执行结果,A,处理,二、戴明循环（,PDCA,环）,戴明循环：即是,“,计划执行检查总结,”,工作循环的简称。,A,P,C,D,PDCA,环的基本模型,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,新的水平,A,C,D,P,A,C,D,P,原有水平,PDCA,循环的特点,大环套小环，互相衔接，互相促进。作为企业管理的一种科学方法，,PDCA,适用于企业各个方面的工作。整个企业存在整体性的一个大的,PDCA,循环，各个部门又有各自的,PDCA,循环，依次还有更小的,PDCA,循环。,阶梯式上升：每次循环就上升一个台阶，都有新的内容和目标，都解决了一些质量问题。,推动,PDCA,循环，关键在于,A,。,PDCA,的八大步骤,分析现状,制定计划,寻,找,原,因,主,要,原,因,执行计划,执行措施,检查工作,调查效果,标准化,巩固成绩,遗留问题,转入下期,P,D,C,A,(1),计划制订阶段,P,阶段,这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为,4,个步骤。,第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；,第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；,第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因,第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。,(2),计划执行阶段,D,阶段,按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。,（第五步骤）,(3),执行结果检查阶段,C,阶段,对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。,（第六步骤）,(4),处理阶段,A,阶段,对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。 （第七步骤）,提出这次循环尚未解决的问题。,（第八步骤,）,三、质量管理的沿革,（一）,质量检验阶段,（二）,统计质量控制阶段,（三）全面质量管理,阶段,（一）,质量检验阶段（,20,世纪初至,20,世纪,40,年代）,此阶段人们对质量管理的认识仅限于质量检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并统计不合格品，且要求成品,全数检验,。,（二）,统计质量控制阶段（,20,世纪,40,至,60,年代）,美国贝尔电话公司休哈特博士发展完善“质量控制图”；休哈特的同事道奇与罗米克发表了第一本统计抽样方法的专著,抽样检查方法,等。,利用数理统计原理，预防不合格产品的产生，并检验产品的质量。但对数理统计的要求较高，难以普及与推广。,一个组织以,质量,为中心，以,全员参与,为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,（三）,全面质量管理阶段（,20,世纪,60,年代至今）,第一次提出,TQC,全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，,并在考虑到充分满足客户要求的条件下进行,市场,研究、设计、生产和服务,，把企业各部,门的研制质量、维持质量和提高质量的,活动,构成为一体,的有效体系。,美国通用电气菲根堡姆博士,TQM,的思想被称为质量管理的最高境界,强调一个组织以质量为中心，否则不是,TQM,；,强调组织内所有部门和所有层次的人员参与；,强调全员的教育和培训；,强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与；,强调抓住管理思想、质量目标、管理体系和科学技术四个要领；,强调谋求长期的经济效益和社会效益。,（二）全面质量管理的特点,全员参加的质量管理,全过程的质量管理,全面质量的管理,全面方法的管理,全面经济效益的管理,（三）全面质量管理的工作原则,预防原则,经济原则,协作原则 ：是大生产的必然要求,按照,PDCA,循环组织活动,：,TQM,方法的基本工作思路是一切按,PDCA,循环办事。,如设计阶段采用失效模式、效应及后果分析,(FMECA),与失效树分析,(FTA),或三次设计；制造阶段采用,SPC,和,SPD,等进行控制。,在产品设计过程制定质量标准、生产过程进行质量控制、选择检验方法等场合，都必须考虑其经济效益。,四、美国和日本质量管理的特点,（一）美国质量管理的特点,（二）日本质量管理的特点,（一）美国质量管理的特点,强调质量专家的作用,加强检验部门与质量管理部门,重视质量成本的分析,强调关键因素的控制,广泛应用质量管理新技术,（二）日本质量管理的特点,开展全公司性的质量管理,实行质量管理的审核制度,重视质量管理的教育和培训,开展质量管理小组活动,灵活应用质量管理的统计方法,广泛应用新技术,开展全国范围的,“,质量月,”,活动,五、质量管理在我国的发展与现状,1978,年，北京内燃机总厂为试点的机械工业系统开始推行全面质量管理,1979,年，在北内建立我国第一个质量管理小组,1985,年，原国家经委颁布了,工业企业全面质量管理方法,1992,年开展了“全国质量万里行”,1996,年，国务院颁布实施,质量振兴纲要,1999,年召开了全国质量工作会议,2000,年新修订的,产品质量法,颁布实施,第三节 企业的质量管理,一、市场研究与产品开发的质量管理,二、生产制造过程的质量管理,三、产品销售与使用过程的质量管理,一、市场研究与产品设计的质量管理,（一）市场研究,:,市场研究的内容,1.,收集市场信息,2.,分析市场形势,3.,确认顾客需求,（二）产品开发设计的质量管理,二、生产制造过程的质量管理,（一）工艺准备的质量控制,（二）制造过程的质量控制,（一）工艺准备的质量控制,制定制造过程的质量控制计划,工序能力的验证,采购的质量控制,辅助材料、公用设施和环境条件的控制,工艺文件的质量控制,（二）制造过程的质量控制,制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，是产品质量形成的核心和关键的控制阶段。,制造过程质量控制的主要环节包括以下九个方面：加强工艺管理，执行工艺规程；严格质量把关，强化过程检验；坚持文明生产和均衡生产；应用统计技术，掌握质量动态；加强对不合格品的控制；验证状态的控制；建立健全工序质量控制点；综合运用工序质量控制方法；制造过程的质量经济分析。,三、产品销售与使用过程的质量管理,产品销售的质量管理的含义：产品销售的质量管理，是企业质量管理从生产过程向市场、用户以及流通领域和使用过程的延伸。,产品销售的质量职能及其活动：确定用户和市场对产品的需求；做好产品宣传介绍，帮助用户选型；完成生产后职能，做好产品交付； 建立并保持信息监视和反馈系统的有效运行。,产品销售前的质量管理： 产品成品入库的质量管理； 成品发运的质量管理； 产品交货的质量管理,1,、产品销售的质量管理的涵义和内容,为用户服务是指从了解用户购买产品的意向开始，签订合同直至交付使用的全过程中，企业对用户履行产品质量责任并提供所需售前、售中和售后服务的一系列活动过程。,2,、,用户服务的质量管理,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,