电商解决方案v6（商务版）改

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,电商解决方案,2009年11月,目录,市场概,况,况,VISA在亚,太,太区做,的,的一项,调,调查显,示,示，电,子,子商务,在,在亚太,区,区呈现,快,快速发,展,展的势,头,头。预,计,计09,年,年中国,在,在B2C方面,的,的交易,额,额有望,达,达111亿美,元,元，10年则,增,增加至169,亿,亿美元,，,，到2011,年,年将会,高,高达241亿,美,美元。,亚太区,是,是全球,互,互联网,用,用户最,大,大的区,域,域，有6.5,亿,亿。中,国,国电子,商,商务的,销,销售额,在,在亚太,总,总额中,的,的比重,，,，将从2006年的4.1,%,%增长,到,到2011年,的,的10,.,.6%,。,。,细分电,子,子商务,市,市场,不同的,细,细分市,场,场存在,的,的瓶颈,问,问题（,物,物流配,送,送）,2008年，,在,在全球,金,金融危,机,机背景,下,下，我,国,国电子,商,商务交,易,易总额,突,突破了3万亿,，,，同比,增,增长超,过,过40,%,%。中,国,国B2B电子,商,商务交,易,易额将,达,达2.9万亿,人,人民币,，,，保持20,左,左右增,速,速，B2CC2C,保,保持约,以,以上增,长,长。,电子商务,规模,网站,物流瓶颈,B2C,70.9亿,京东商城、当当网等,自有+外包，自有配送公司，成本较高，外包快递公司服务质量不好掌控，丢失、损坏现象较多,C2C,1121亿,淘宝网、易趣、拍拍等,外包为主，送货速度较慢，送货质量、服务质量较差，投诉较多,B2B,2.96万亿,阿里巴巴、中华纺织网等,外包为主，缺乏物流供应链整合,方案概,述,述,“呼叫,中,中心、,电,电子支,付,付、物,流,流体系,”,”是电,子,子商务,发,发展的,三,三驾马,车,车，其,中,中物流,体,体系建,设,设是重,中,中之重,；,；,物流体,系,系建设,、,、管理,的,的专业,性,性强、,环,环节多,、,、范围,广,广，需,要,要有雄,厚,厚的技,术,术、资,金,金、人,员,员、业,务,务经验,等,等实力,；,；,电商网,站,站需要,一,一个投,资,资小,、,、规避,运,运营管,理,理风险,而,而又,能,能掌握,控,控制权,、,、降,低,低交易,成,成本同,时,时保证,电,电商,业,业务的,稳,稳健发,展,展的解,决,决方,案,案。,购物时,资,资金要,安,安全，,商,商品的,物,物流配,送,送更要,安,安全！,否,否则，,您,您将是,双,双重损,失,失。,Cnic 数,据,据支撑,（,（关于,物,物流配,送,送）,市场分,析,析,市场常见物流流体系类型,优点,缺点,电商合作方,邮政体系配送,1、服务网络广；,2、品牌认知度高；,3、占据一定的市场份额；,1、普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；,2、EMS“特快”难以当日或次日达，而这是大多数消费者非常关注的；,3、邮政体系服务水平偏低，官商作风严重。,用户,电子商务网站（信息服务提供商）,供应商,仓储服务商,配送服务商,厂商,电商自建配送,1、服务控制程度高；,2、满足消费者即购即得购物心理需求；,1、投入资金、人力、技术等巨大,2、需要专业的运营管理团队；,3、难以形成覆盖全国的服务网络。,第三方物流配送,1、投入小，减少运营管理的难度；,2、行业进入很容易，是目前电商最常用的模式；,1、物流配送控制权低，购物风险增大，造成客户大量投诉；,2、信息反馈滞后，带来运营管理难度增大；,3、选择、管理考核配送商难度大。,网站与门店结合模式,1、购物风险小；,2、有网上购物与商场购物的双重体验；,1、购物过程长，购物便捷性差；,2、需要购物者自提货物，交易成本高；,3、网站与门店常是合作关系，服务衔接性差，易引起客户投诉。,我们方,案,案,1、电信,级,级服务,2、整合,多,多种资,源,源,3、可视,过,过程监,控,控,4、先行,赔,赔付,5、规避,风,风险,6、提升,效,效益,7、方案,成,成熟,方案特,点,点：,电信运,营,营商的,服,服务标,准,准和网,络,络资源,统一服,务,务品牌,制定全,国,国统一,的,的价格,体,体系,统一服,务,务标准,：,：服务,标,标识+,服,服务手,册,册,统一信,息,息化系,统,统，服,务,务全程,监,监控管,理,理,统一售,后,后服务,：,：建立,售,售后服,务,务平台,+,+先行,赔,赔付制,度,度,整合优,质,质资源,，,，建立,内,内部竞,争,争、监,管,管机制,多种先,进,进技术,手,手段,适用对,象,象,不同类,型,型物流,体,体系的,电,电商企,业,业：,邮政体,系,系配送,(,(特别,是,是EMS体系,),)物流,模,模式,网站自,建,建配送,物,物流模,式,式,借助第,三,三方物,流,流企业,模,模式,网站与,传,传统商,业,业（连,锁,锁店）,结,结合模,式,式,不同类,型,型的电,商,商企业,B2B2C,B2B,B2C,C2C,业务模,式,式,监控管,理,理,选择分,配,配,统计分,析,析,业务目,标,标,完善和,提,提高电,子,子商务,的,的物流,体,体系建,设,设,配送过,程,程全程,监,监控管,理,理,统一服,务,务标准,和,和操作,规,规范,统一价,格,格体系,统一服,务,务标准,和,和业务,操,操作规,范,范,统一售,后,后服务,标,标准（,投,投诉理,赔,赔、先,行,行赔付,）,）,提供信,息,息化标,准,准接入,及,及服务,管,管理规,范,范,物流快,递,递公司,的,的信息,化,化系统,数,数据接,入,入,仓储管,理,理系统,统,统一管,理,理,配送系,统,统中各,种,种子系,统,统的接,入,入和管,理,理,我们要,像,像银联,管,管理银,行,行一样,去,去管理,物,物流承,运,运商,业务流,程,程,流程说,明,明：,第一步,：,：客户,进,进入电,子,子商务,网,网站（1），,进,进行会,员,员登陆,（,（2）,，,，客户,选,选购商,品,品（3,）,）并下,订,订单（4），,订,订单生,效,效，购,物,物操作,完,完成（5），,电,电商网,站,站系统,生,生成快,递,递订单,（,（6）,；,；,第二步,：,：博易,系,系统管,理,理平台,接,接受快,递,递订单,（,（7）,，,，系统,进,进行智,能,能决策,分,分发（8），,将,将快递,订,订单发,给,给配送,服,服务商,；,；,第三步,：,：配送,服,服务商,接,接受订,单,单（9,）,），向,商,商品供,应,应商发,出,出备货,、,、取货,通,通知（10）,；,；,商品供,应,应商接,受,受备货,通,通知（13）,，,，通过,供,供应商,系,系统向,仓,仓储服,务,务商发,出,出有无,存,存货指,令,令（14），,供,供应商,系,系统进,行,行判断,（,（15,）,），如,无,无存货,，,，将无,存,存货信,息,息反馈,博,博易数,据,据库（16）,，,，通知,电,电商网,站,站，并,进,进入人,工,工处理,（,（采购,、,、补货,）,）。如,有,有存货,，,，继续,走,走流程,。,。,第四步,：,：仓储,服,服务商,通,通过商,品,品库进,行,行备货,（,（17,、,、18,）,），通,知,知配送,服,服务商,上,上门取,货,货，配,送,送服务,商,商完成,取,取货、,运,运输、,派,派送、,签,签收操,作,作（19），,将,将签收,信,信息反,馈,馈博易,数,数据库,。,。,第五步,：,：博易,反,反馈电,商,商网站,快,快递签,收,收信息,，,，客户,可,可查看,签,签收状,态,态（20）。,服务特,色,色,概述通过业,务,务流程,外,外包，,我,我们帮,助,助电商,企,企业实,现,现：,合理专,业,业化分,工,工，由,于,于物流,配,配送业,务,务流程,环,环节多,、,、信息,技,技术要,求,求高、,专,专业性,强,强等，,通,通过委,托,托我们,运,运作，,我,我们根,据,据双方,定,定义好,的,的和可,衡,衡量的,绩,绩效考,核,核指标,来,来支配,、,、监控,管,管理物,流,流配送,流,流程；,外包物,流,流风险,，,，与我,们,们签定,物,物流配,送,送服务,合,合同，,我,我们对,物,物流配,送,送体系,承,承担首,要,要责任,；,；,提升管,理,理水平,和,和服务,质,质量，,通,通过专,业,业化监,督,督管理,和,和分析,手,手段提,升,升服务,品,品质和,管,管理水,平,平。,服务特,色,色,电信级,服,服务,服务标,准,准：用,户,户申诉,水,水平、,用,用户满,意,意率、,计,计费和,查,查询、,服,服务及,时,时率、,故,故障排,除,除时限,、,、业务,变,变更时,限,限、坐,席,席应答,时,时限、,业,业务开,通,通时限,。,。,操作规,范,范,技术保,障,障,运营机,制,制,好！棒,！,！,强！,！,！,服务特,色,色,整合资,源,源,运营资,源,源整合,：,：整合,物,物流快,递,递业务,，,，优化,运,运作流,程,程，提,升,升实操,水,水平，,再,再造运,营,营规范,；,；,团队资,源,源整合,：,：通信,行,行业、,快,快递行,业,业、IT研发,人,人员相,结,结合，,创,创新业,务,务模式,和,和系统,平,平台；,业务资,源,源整合,：,：以信,息,息技术,为,为手段,，,，以物,流,流快递,业,业务为,基,基础叠,加,加多种,增,增值业,务,务，实,现,现价值,链,链分工,协,协作、,责,责任明,确,确、多,方,方共赢,；,；,技术资,源,源整合,：,：根据,业,业务发,展,展需求,集,集成数,据,据采集,、,、数据,处,处理、,信,信息监,控,控、信,息,息管理,、,、LBS、GIS、,终,终端开,发,发等专,业,业技术,；,；,合作方,资,资源整,合,合：对,快,快递公,司,司进行,整,整合互,补,补服务,盲,盲区、,业,业务盲,点,点，形,成,成公司,之,之间的,竞,竞合关,系,系。,合作共,赢,赢！,服务特,色,色,透明服,务,务,通过系,统,统对接,实,实现服,务,务内容,信,信息共,享,享，展,现,现服务,品,品质；,通过服,务,务标准,化,化、流,程,程规范,化,化、责,任,任明确,化,化，形,成,成价值,链,链上各,个,个合作,方,方互相,监,监督、,制,制约；,透明服,务,务不仅,是,是一种,服,服务的,手,手段，,也,也是一,个,个决心,，,，更是,一,一个目,标,标，一,种,种追求,。,。我们,希,希望在,物,物流快,递,递体系,中,中，能,够,够与合,作,作方沟,通,通如水,晶,晶般清,澈,澈，服,务,务内容,如,如水晶,般,般透明,，,，整体,服,服务水,平,平如水,晶,晶般出,众,众。,我们一,起,起努力,！,！,服务特,色,色,先行赔,付,付,定义：,为,为保障,客,客户合,法,法利益,、,、业,务,务品牌,形,形象以,及,及业务,的,的正常,经,经营，,我,我司要,求,求合作,快,快递公,司,司先行,缴,缴纳的,一,一定数,额,额的服,务,务保障,资,资金的,制,制度，,用,用于赔,付,付由于,快,快递公,司,司失误,给,给客户,造,造成的,直,直接和,间,间接经,济,济损失,。,。,“先行,赔,赔付”,是,是在,事,事实取,证,证的基,础,础上按,照,照国家,及,及行业,法,法规约,定,定的赔,偿,偿标准,对,对服务,纠,纠纷进,行,行及时,有,有效快,速,速解决,的,的服务,制,制度；,先行赔,付,付的执,行,行可以,展,展示业,务,务运行,的,的“信,用,用、能,力,力、实,力,力、安,全,全”的,服,服务品,质,质和“,用,用户第,一,一，诚,信,信至上,”,”的服,务,务理念,。,。,效益分,析,析,电商企,业,业得到,电,电信级,的,的、透,明,明的物,流,流服务,，,，而专,注,注于核,心,心业务,。,。,通过整,合,合多种,物