如何做好品质管理-2T

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,如何做好品质管理,主讲:周士量,课程索,引,引,第一讲,：,：何为,质,质量,第二讲,：,：质量,管,管理是,什,什么,第三讲,：,：如何,制,制定质,量,量管理,的,的方针,第四讲,：,： “,三,三按”,、,、“三,检,检”,第五讲,：,：品管,“,“三大,控,控制”,第六讲,：,：品质,管,管理的,发,发展与,变,变革,第七讲,：,：品质,管,管理与,全,全员改,善,善,第八讲,：,：品质,管,管理与TQM,第九讲,：,：品质,管,管理与ISO9000,第十讲,：,：品质,管,管理与6sigma,第十一,讲,讲：品,质,质管理,与,与ZD,第一讲,：,：何为,质,质量,质量（Quality），也,称,称品质,。,。表示,产,产品所,具,具备的,特,特质或,属,属性。,质,质量有,优,优劣，,也,也可以,说,说有高,有,有低。,人,人们往,往,往将品,质,质优的,产,产品（,或,或服务,）,）视为,“,“质量,好,好”，,将,将品质,低,低劣的,产,产品（,或,或服务,）,）视为,“,“质量,差,差”。,到底是,什,什么样,的,的产品,才,才是有,“,“品质,”,”的产,品,品,质量的,定,定义是,指,指符合,要,要求,没有“,好,好”的,质,质量，,只,只有符,合,合要求,的,的质量,。,。,？,？,？,？,？,？,？,？,五个误,解,解,第一个,错,错误的,假,假设质量是,美,美好东,西,西。,第二个,错,错误的,假,假设质量是,无,无形的,抽,抽象名,词,词，,无,无法评,估,估或测,试,试。,第三个,错,错误的,假,假设质量有,经,经济成,本,本。,第四个,错,错误的,假,假设会造成,问,问题的,假,假设，,认,认为所,有,有问题,都,都是实,际,际在生,产,产线上,作,作业的,人,人员造,成,成的。,第五个,错,错误的,假,假设认为要,求,求质量,是,是质管,部,部门的,人,人所该,做,做的事,。,。,五个错,误,误的假,设,设,1、质量,是,是由顾,客,客决定,的,的,消费者,作,作主的,时,时代来,临,临了,产品到,顾,顾客手,中,中，无,论,论标榜,的,的是多,么,么豪华,的,的配备,、,、性能,是,是多么,卓,卓越、,包,包装是,多,多么的,精,精美，,但,但是，,并,并不是,顾,顾客所,需,需要的,，,，结果,是,是淘汰,一,一途。,因此，,制,制造商,的,的立场,与,与观念,：,：,用“最,适,适质量,”,”取代,“,“最佳,质,质量”,；,；而“,最,最适质,量,量”即,是,是让顾,客,客感到,“,“最满,意,意的质,量,量”。,质量的,要,要素,质量,满足购,买,买者现,在,在的需,求,求,保障购,买,买者未,来,来的需,求,求,符,合,特,定,的,规,格,功,能,好,使,用,方,便,外,观,良,好,，,无,明,显,缺,陷,经,久,耐,用,，,不,易,发,生,故,障,安,全,可,靠,外,在,环,境,影,响,小,为,客,户,设,想,周,到,2、所谓,好,好质量,的,的认知,好的质,量,量,就是符,合,合客户,需,需要,所制造,出,出来的,产,产品服,务,务,好质量,理所当,然,然好的,产,产品,周到的,服,服务,另外附,加,加价值,，,，以运,输,输的服,务,务质量,来,来看,送货时,按,按照约,定,定的时,间,间到达,运货便,宜,宜,不伤害,货,货物等,都,都是具,有,有决定,性,性的因,素,素,以冰箱,为,为例：,冰箱的,冷,冷藏、,冷,冷冻温,度,度是否,足,足够,寿命长,电量消,耗,耗小，,等,等等,3、质量,是,是在企,业,业中的,误,误区,企业中,员,员工恐,吓,吓检验,员,员的事,情,情,企业中,成,成群结,队,队的检,验,验员,企业中,的,的检验,员,员要不,要,要存在,企业中,的,的“片,警,警”式,员,员工,4、注意,质,质量可,以,以降低,成,成本,以制造,业,业而言,，,，不良,率,率下降,，,，成本,就,就下降,理,理由：,不需要,花,花费检,验,验、修,正,正不良,品,品的成,本,本（亦,即,即不良,品,品的善,后,后处理,费,费用降,低,低的缘,故,故）；,没有太,多,多的不,良,良品，,既,既能节,省,省材料,更,更换、,机,机器调,整,整的费,用,用；,因不良,品,品的减,少,少而又,更,更多生,产,产机会,；,；,同样的,设,设备与,人,人员，,在,在不良,率,率减少,的,的情形,下,下，可,以,以改善,生,生产的,持,持续生,产,产能力,。,。,提高质,量,量就是,要,要提高,成,成本,第二讲,：,：品质,管,管理是,什,什么,所谓的,品,品质管,理,理。就,是,是将产,品,品质量,的,的不稳,定,定减到,最,最低，,甚,甚至剔,除,除；也,就,就是说,管,管理就,是,是管理,者,者为了,达,达到部,门,门的目,标,标，所,进,进行的,一,一切活,动,动。,1、从不,稳,稳定的,产,产品质,量,量抓起,不稳定,的,的因素,来,来源于,人员,设备,材料,方法,不稳定,环境,2、品,质,质管理,基,基础,标,标准化,野蛮制,造,造的“,克,克星”,标准化,是,是管理,不,不稳定,质,质量出,现,现不可,或,或缺的,准,准则,统一化,通用化,系列化,简便化,3、品,质,质管理,基,基础,信息化,数据化,可,可以说,对,对偶发,不,不稳定,的,的管理,最,最有效,的,的办法,。,。所谓,数,数据化,，,，就是,尽,尽量将,事,事情用,数,数值表,示,示。,内部质,量,量信息,与,与外部,质,质量信,息,息的处,理,理,客户,销售部,质量部,处理结,果,果,1工序,2工序,3工序,4工序,处理,结果,处理,结果,处理,结果,4、品,质,质管理,基,基础,质量教,育,育,持续提,高,高员工,质,质量意,识,识是企,业,业永恒,的,的主题,，,，,让员工,第,第一次,做,做对。,5、品,质,质管理,基,基础,质量成,本,本分析,预防成,本,本,鉴定成,本,本,故障成,本,本,6、品,质,质管理,基,基础,质量缺,陷,陷分析,轻微缺,陷,陷,一般缺,陷,陷,严重缺,陷,陷,致命缺,陷,陷,产品质,量,量缺陷,严,严重性,分,分级,缺陷级别,涉及方面,致命缺陷,（A）,严重缺陷,（B）,一般缺陷,（C）,轻微缺陷（D）,安全性,所以缺陷,不涉及,不涉及,不涉及,运行情况,会引起难以纠正的非正常情况,可能引起易纠正的非正常情况,不会影响运行,不涉及,寿命,会影响寿命,可能影响寿命,不影响,不涉及,可靠性,必然造成,易于修复的故障,不会造成故障,不涉及,装配,肯定造成困难,可能影响装配,不涉及,使用安装,肯定造成困难,可能影响安装,不涉及,不涉及,外观,外观难以接受,外观影响较大,有影响,下道工序,肯定造成下道工序的混乱,给下道工序造成较大困难,影响较大,有影响,处理权限,总工程师,检验负责人,工程师,检验组长,严格性,100%严格检验,正常检验,抽样检验,放宽检验,7、品,质,质管理,基,基础,设备管,理,理,设备优,化,化,设备保,养,养,设备优,化,化,由传统,的,的大型,化,化、通,用,用化、,高,高速度,转,转变到,小,小型化,、,、专业,化,化、低,价,价化。,U型设备,要,要求的,原,原则是,：,：速度,不,不快、,品,品质稳,定,定、故,障,障率低,、,、折旧,压,压力小,。,。,混流生,产,产,流水线,生,生产,混合生,产,产,单元生,产,产,设备的,日,日常“,三,三级保,养,养”,一级保,养,养由操,作,作人员,负,负责,二级保,养,养由班,组,组长负,责,责,三级保,养,养由设,备,备管理,部,部门负,责,责,一级保,养,养由操,作,作人员,负,负责(上）,每日工,作,作前检,查,查：,a.将尘埃,、,、污物,擦,擦拭干,净,净，滑,动,动部分,的,的清洁,润,润滑；,b.不必要,的,的物品,不,不放置,于,于设备,或,或传动,部,部位或,管,管线上；,c.润滑系,统,统是否,足,足够；,d.各部位,螺,螺丝是,否,否松动；,e.空转试,车,车正常,与,与否，,传,传动部,分,分有无,异,异状或,异,异声。,一级保,养,养由操,作,作人员,负,负责(中）,工作中,：,：,a.不得超,越,越设备,性,性能范,围,围外的,工,工作；,b.因故离,开,开机器,时,时应请,人,人照看,或,或停机；,c.注意运,转,转情况,，,，有否,异,异常声,音,音、振,动,动、,松动等,情,情况；,d.轴承或,滑,滑动部,位,位有无,发,发烫现,象,象；,e.油路系,统,统畅通,与,与否；,f.注意加,工,工物的,优,优劣，,以,以决定,是,是否停,机,机；,g.发现不,良,良，应,立,立即报,告,告。,一级保,养,养由操,作,作人员,负,负责(下）,工作后,：,：,a.取下工,作,作物;,b.清扫铁,屑,屑、污,物,物、擦,拭,拭设备,，,，清扫,周,周围环,境,境;,c.检视设,备,备各部,位,位是否,正,正常;,d.工具、,仪,仪器及,其,其附件,等,等应保,持,持清洁,并,并置于,固,固,定,定,位,位置;,e.擦拭滑,动,动面干,净,净后，,并,并稍注,机,机油防,锈,锈。,二级保,养,养由班,组,组长负,责,责,督促一,级,级保养,人,人员并,指,指导；,特殊部,位,位的润,滑,滑及定,期,期换油,；,；,突发故,障,障的排,除,除及精,度,度的调,整,整；,一级保,养,养人员,异,异常报,告,告的处,理,理；,机件损,坏,坏时，,依,依情况,需,需要得,自,自行处,理,理或报,告,告上级,主,主管处,理,理；,每日上,午,午九时,以,以前检,查,查一级,保,保养人,员,员的绩,效,效，并,做,做记录,；,；,新设备,的,的安装,与,与试用,。,。,三级保,养,养由设,备,备管理,部,部门负,责,责,设备的,整,整修，,性,性能校,正,正与改,善,善。,做定期,保,保养日,程,程，定,期,期保养,实,实施精,度,度校正,。,。,协助二,级,级保养,人,人员的,请,请求。,委托外,部,部、专,家,家修理,、,、保养,第三讲,：,：如何,制,制定质,量,量管理,的,的方针,1、质量,宣,宣言,（让大,家,家说一,说,说质量,宣,宣言）,2、质,量,量方针,的,的执行,与,与实施,实施质,量,量方针,不,不能停,留,留在口,头,头上，,要,要得到,落,落实，,需,需要设,计,计一套,适,适合企,业,业的“,游,游戏规,则,则”。,借鉴的,企,企业“,游,游戏规,则,则”,“下道,工,工序上,道,道工序,的,的客户,”,”,做到三,不,不政策,：,：不制,造,造不良,品,品；,不流出,不,不良品,；,；,不接受,不,不良品,。,。,确保“,三,三不政,策,策”的,执,执行原,则,则,追溯索,赔,赔原则,看板原,则,则（实,行,行“假,想,想敌人,”,”机制,）,）,员工技,能,能交叉,原,原则,3、企,业,业质量,目,目标的,制,制定与,实,实施,制定品,质,质目标,，,，作为,交,交易过,程,程责任,追,追溯的,依,依据。,企业品,质,质目标,部门品,质,质目标,班组品,质,质目标,个人品,质,质目标,第四讲,：,：“三,按,按”、,“,“三检,”,”,“三按,”,”,“三检,”,”,1、“,三,三按”,要求员,工,工按工,艺,艺、按,图,图纸、,按,按标准,操,操作（,上,上岗前,培,培训及,现,现场指,导,导）；,要求检,验,验员按,工,工艺、,按,按图纸,、,、按标,准,准检验,；,；,要求技,术,术部编,制,制工艺,、,、绘制,图,图纸、,制,制定标,准,准。,2、“,三,三检”,员工自,主,主检验,巡回检,验,验,员工之,间,间互检,第五讲三大控,制,制,1、进料,控,控制与,库,库存品,质,质管理2、过程,控,控制与SPC3、终端,控,控制与,顾,顾客满,意,意,1、进料,控,控制与,库,库存品,质,质管理,进料控,制,制的5R原则,5R原,则,则是指,适,适时、,适,适质、,适,适量、,适,适价、,适,适地的,采,采购物,料,料。,1、适,时,时RightTime,在需用,的,的时候,，,，及时,地,地供应,材,材料，,不,不断料,。,。,2、适,质,质RightQuality,购进的,材,材料和,仓,仓库发,出,出的材,料,料，质,量,量符合,标,标准。,3、适,量,量RightQuantity,采购数,量,量与存,量,量控制,适,适当，,防,防止呆,料,料和过,多,多地占,用,用资金,用,用合理,的,的成本,取,取得所,需,需材料,。,。,采购管,理,理的5R原则,5R原,则,则,物料管,理,理的5R原则,是,是指适,时,时、适,质,质、适,量,量、适,价,价、适,地,地的采,购,购物料,。,。,1、适,时,时RightTime,在需用,的,的时候,，,，及时,地,地供应,材,材料，,不,不断料,。,。,2、适,质,质RightQuality,购进的,材,材料和,仓,仓库发,出,出的材,料,料，质,量,量符合,标,标准。,3、适,量,量RightQuantity,采购数,量,量与存,量,量控制,适,适当，,防,防止呆,料,料和过,多,多地占,用,用资金,用,用合理,的,的成本,取,取得所,需,需材料,。,。,4、适,价,价原则RightPrice,用合理,的,的成本,取,取得所,需,需材料,。,。,5、适,地,地RightPlace,从距离,最,最近或,供,供应最,方,方便的,供,供料商,那,那里进,货,货，确,保,保随时,可,可以进,料,料。对,于,于植物,类,类材料,，,，产地,对,对质量,关,关系较,大,大，故,产,产地也,是,是考虑,因,因素。,实现了5R，就可以,确,确保需,求,求、成,本,本、品,质,质等各,方,方面对,物,物料供,应,应的要,求,求,库存过,大,大的缺,点,点,库存使,资,资金积,压,压，引,起,起资金,周,周转困,难,难,预期投,资,资利润,的,的损失,由于不,时,时兴、,陈,陈腐化,，,，使积,压,压品增,大,大,由于减,价,价出售,，,，利润,降,降低,难以更,换,换新产,品,品,降低了,建,建筑物,的,的有效,面,面积,库存相,关,关人员,的,的增加,，,，库存,精,精度的,恶,恶化,在制品,过,过多，,生,生产,效,效率降,低,低,库存费,用,用增加,库存过,小,小的缺,陷,陷,由于商,品,品、产,品,品脱销,而,而错过,销,销售机,会,会，使,信,信誉降,低,低,不能解,决,决订货,、,、生产,、,、销售,各,各阶段,的,的突发,情,情况,由于紧,急,急订货,使,使物价,上,上涨、,物,物流成,本,本增加,增加了,接,接受订,货,货生产,期,期,增加了,延,延期交,货,货的情,况,况,增加了,应,应对产,品,品脱销,混,混乱的,间,间接人,员,员,在受季,节,节影响,大,大的公,司,司作业,水,水平会,降,降低,预防呆,料,料出现,过,过多,要防止,呆,呆料过,多,多，各,部,部门都,必,必须履,行,行其物,流,流管理,方,方面的,职,职责,1、设计,部,部门,设计完,成,成后，,先,先经过,试,试制后,再,再决定,是,是否,大,大批订,购,购材料,加强设,计,计管理,，,，避免,因,因设计,错,错误而,产,产生大,量,量呆料,如果可,能,能，设,计,计时主,、,、尽量,使,使用库,房,房现有,的,的材料,2、销售,部,部门,销售人,员,员接受,的,的订货,内,内容应,确,确实把,握,握，并,把,把正确,而,而完整,的,的订货,内,内容传,递,递至计,划,划部门,。,。,加强市,场,场预测,，,，尽量,利,利用订,单,单制定,销,销售计,划,划，避,免,免销售,计,计划频,繁,繁变更,，,，使购,进,进的材,料,料失利,用,用价值,而,而变成,仓,仓库中,的,的呆料,。,。,顾客的,订,订货应,确,确切把,握,握，尤,其,其是特,殊,殊订货,应,应设法,降,降低顾,客,客变更,的,的机会,，,，以免,已,已经准,备,备的材,料,料，,尤,尤其是,特,特殊型,号,号和规,格,格的材,料,料造成,呆,呆料。,3、供应,与,与物控,部,部门,物控部,门,门对存,量,量加以,控,控制，,不,不要使,存,存量过,多,多。,强化仓,储,储管理,，,，确保,账,账物的,一,一致性,。,。,避免物,料,料的过,多,多采购,4、质量,验,验收部,门,门,要新旧,产,产品的,更,更替时,期,期要周,密,密安排,，,，以防,止,止旧材,料,料变成,呆,呆料。,加强与,销,销售部,门,门的沟,通,通，增,加,加生产,计,计划的,稳,稳定性,，,，对紧,急,急订单,妥,妥善处,理,理，尽,量,量减少,因,因生产,计,计划错,误,误而造,成,成备料,错,错误，,进,进而产,生,生呆料,。,。,生产线,加,加强发,料,料，退,料,料的管,理,理。,5、进货,验,验收,供应商,将,将物料,送,送到厂,后,后，库,管,管人员,和,和质人,员,员按程,序,序进行,验,验收，,并,并将结,果,果及时,通,通报相,关,关部门,。,。,6、备料,准,准备生,产,产,货仓部,门,门和生,产,产部门,按,按照生,产,产计划,或,或生产,命,命令单,进,进行,生,生产，,如,如果在,生,生产过,程,程中发,现,现重大,的,的材料,问,问题时,，,，应及,时,时通知,物,物控部,门,门及采,购,购部门,，,，以便,进,进行重,点,点跟踪,。,。,企业物,质,质流动,要,要经过,供,供、验,、,、管、,产,产、存,、,、销等,多,多个环,节,节，这,决,决定了,企,企业物,流,流管理,必,必须是,各,各个部,门,门协同,工,工作，,任,任何一,个,个环节,控,控制不,力,力，都,可,可能产,生,生呆料,。,。,2、过程,控,控制与SPC,统计过,程,程控制,SPC,（,（StatisticalProcessConrtol）,随着国,内,内经营,环,环境的,改,改变，,消,消费水,准,准提高,，,，国内,各,各企业,全,全力加,强,强品管,，,，而居,品,品管工,作,作主角,之,之一的,统,统计过,程,程控制,，,，更是,各,各企业,的,的焦点,。,。,1、过程,品,品质管,理,理计划,的,的拟定,2、设备,点,点检与,仪,仪器校,验,验,3、首件,检,检查,4、操作,人,人员自,主,主检查,5、过程,巡,巡回检,查,查,6、品质,异,异常处,理,理,7、检验,记,记录,8、不良,统,统计分,析,析（七,大,大工具,应,应用）,9、 不,良,良品的,区,区隔与,标,标示,10、控制,图,图的应,用,用,11、限度,样,样品的,应,应用,12、看板,管,管理的,实,实施,不良统,计,计分析QC新旧七,大,大工具,的,的应用,旧七大,工,工具,一、统,计,计法,二、排,列,列图,三、因,果,果分析,图,图,四、分,层,层法,五、散,布,布图,六、控,制,制图,七、直,方,方图,一、统,计,计法,亦即将,多,多种多,样,样的数,据,据，因,应,应的目,的,的的需,要,要分类,成,成不同,的,的类别,。,。,统计法,的,的应用,，,，主要,是,是一种,系,系统概,念,念，即,在,在于要,想,想把相,当,当复杂,的,的资料,进,进行处,理,理，然,后,后加以,分,分门别,类,类的归,纳,纳及统,计,计,。,范例：,某,某部门,将,将上个,月,月生产,的,的产品,作,作出统,计,计，总,计,计不良,数,数为414个，其,中,中不良,项,项目依,次,次为：,顺序,不良,项目,不良数（件）,占不良总数比率（%）,累计比率（%）,1,破损,195,47.1,2,变形,90,21.7,68.8,3,刮痕,65,15.8,84.6,4,尺寸不良,45,10.9,95.5,5,其他,19,4.5,100,总计,414,100,二、排,列,列图（,柏,柏拉图,）,）,在厂里,，,，要解,决,决的问,题,题很多,，,，但往,往,往不知,从,从那里,着,着手，,但,但事实,上,上大部,分,分的问,题,题，只,要,要能找,出,出几个,影,影响较,大,大的要,因,因，并,加,加以处,置,置与控,制,制，就,可,可以解,决,决问题,的,的80,%,%以上,。,。,绘制排,列,列图,400,300,200,100,0,100,%,%,80,60,40,20,不良数,比率,频数,（件）,N=414,累计百,分,分比（%）,破损,变形,刮痕,尺寸,其它,项目,47.1,21.7,15.8,10.9,4.5,范例（2）,沿上题,鉴,鉴于主,要,要不良,项,项目为,破,破损，,此,此破损,为,为当月,份,份生产,许,许多产,品,品的破,损,损总合,，,，再将,产,产品用,排,排列图,进,进行分,析,析：,如下：,破损不,良,良数=195,件,件,产品依,次,次为,破损不,良,良产品,统,统计表,顺序,产品,不良数（件）,占不良总数比率（%）,累计比率（%）,1,A,130,66.7,2,B,35,17.9,84.6,3,C,10,5.1,89.7,4,D,8,4.1,93.8,5,其他,12,6.2,100,总计,195,100,三、因,果,果分析,图,图,所谓因,果,果分析,图,图，就,是,是将造,成,成某项,结,结果的,众,众多原,因,因，以,系,系统的,方,方式进,行,行图解,，,，即以,图,图来表,达,达结果,与,与原因,之,之间关,系,系。因,其,其形状,像,像鱼骨,，,，又称,（,（鱼骨,图,图）,这个概,念,念是日,本,本品管,权,权威石,川,川馨博,士,士提出,的,的。又,可,可以称,为,为“石,川,川图”,也可以,叫,叫树枝,图,图。,是QC,小,小组进,行,行课题,攻,攻关的,一,一种方,法,法。,基本造,型,型,机,人,法,环,料,质量问,题,题,四、分,层,层法,将混合,的,的数据,分,分别开,来,来，然,后,后进行,比,比较的,图,图。,ABC,A,B,C,五、散,布,布图,观察二,种,种数据,之,之间关,系,系的图。,.,六、控,制,制图,判断制,造,造过程,、,、数据,是,是否正,常,常的图,。,。,七、直,方,方图,观察数,据,据的分,配,配状况,的,的图,新QC,七,七大手,法,法简要,说,说明,手法,目,目,的,的,图,图示,亲和,图法,将语言,资,资料依,其相互,之,之亲和,性关系,作,作图以,说明问,题,题者,关连,图法,以原因,结,结果,的,的,方式来,挖,挖掘问,题,题，,寻求对,策,策,矩阵,图法,将两种,或,或数种,的,的,事项于,矩,矩阵图,上,上,表示其,关,关系，,进,进,而找出,着,着眼点,系统,图法,以目的,手,手段,的,的方,式有系,统,统地展,开,开,寻找方,案,案,箭头,图法,以箭头,之,之方式,作,作,好日程,计,计划表,PDPC,法,在计划,时,时为免,发,发生,不理想,之,之处而,事,事先,考虑补,救,救方法,矩阵数,据解,析法,将矩阵,图,图的行,与,与列,透过主,成,成分分,析,析法求,出其间,之,之关系,3、终端,控,控制与,顾,顾客满,意,意,最高主,管,管的决,心,心和承,诺,诺,让客户,永,永远“,忠,忠诚于,我,我们”,争取品,质,质要求,严,严格的,顾,顾客,推行全,员,员“一,票,票否决,制,制”的,活,活动,建立员,工,工满意,的,的企业,环,环境,重视教,育,育训练,建立好,的,的环境,品,品质,永远培,育,育供应,商,商理念,第六讲,：,：品质,管,管理发,展,展与变,革,革,从ISO9000与企业,之,之间差,距,距谈起,新质量,管,管理理,念,念是全,员,员参与,，,，实现,生,生活质,量,量到工,序,序质量,到,到产品,质,质量保,证,证,质量管,理,理应该,从,从哪开,始,始到哪,里,里变革,与,与发展,第七讲,：,：品质,管,管理与,全,全员改,善,善,1、5S 、6S,与,与全员,改,改善,2、TPM,与,与全员,自,自主改,善,善,5S与质量,管,管理的,关,关连图,1S,整理,3S,清扫,4S,清洁,2S,整顿,5S,素养,消除,质量不,稳定,隐患,第一次,做,做对,针对“,人,人”,使每个,人,人养成,良,良好,习惯并,遵,遵守规,则,则做事,随时保,持,持,美观干,净,净,将要的,物,物品,划分定,位,位,将不要,的,的,物品清,扫,扫掉,区分“,要,要用的,”,”,与“不,用,用的”,针对“,地,地”、,“,“物”,5S的来源,与,与6S的管理,5S活动源,于,于日本,，,，它指,的,的是在,生,生产,现场中,，,，对材,料,料、设,备,备、人,员,员等生,产要素,进,进行相,应,应的“,整,整理、,整,整顿、,清,清,扫、清,洁,洁、素,养,养”等,活,活动，,为,为其他,管,管,理活动,的,的开展,打,打下良,好,好的基,础,础，它,是日本,产,产品在,二,二战后,品,品质得,以,以提升,，,，,并行销,全,全世界,的,的一大,法,法宝。,由于用,罗,罗马字,拼,拼写这,几,几个日,语,语词汇,时,时，它,们,们的第,一,一个字,母,母都是S，所以日,本,本人称,为,为5S。随着人,们,们对活,动,动的不,断,断认识,，,，相应,增,增加到,“,“安全,”,”的内,容,容，就,有,有了6S的管理,活,活动。,6S口,诀,诀,只有整,理,理没整,顿,顿,物品真,难,难找得,到,到;,只有整,顿,顿没整,理,理,无法取,舍,舍乱糟,糟,糟;,整理整,顿,顿没清,扫,扫,物品使,用,用不可,靠,靠;,3S之效果,怎,怎保证?清洁出,来,来献一,招,招;,标准作,业,业练素,养,养,安全生,产,产最重,要,要;,日积月,累,累勤改,善,善,公司管,理,理水平,高,高.,6S推行口,号,号,工作效,率,率想提,高,高,整理整,顿,顿先做,好,好.,清扫清,洁,洁大家,做,做,安全环,境,境真不,错,错.,培养良,好,好素养,营造团,队,队力量.,全力以,赴,赴,追求卓,越,越,严格自,律,律,从我做,起,起.,1、5S、6S与全员,改,改善,整理（SEIRI）：区,分,分要用,与,与不用,的,的物品,，,，不用,的,的坚决,清,清离现,场,场，只,保,保留要,用,用的。,整顿（SEITON）：把,要,要用的,物,物品，,按,按规定,位,位置摆,放,放整齐,，,，并做,好,好标识,管,管理。,清扫（SEISO）：扫,除,除现场,中,中设备,、,、环境,等,等生产,要,要素的,赃,赃污部,位,位，保,持,持干净,。,。,清洁（SEIKETSU）：维,持,持以上,整,整理、,整,整顿、,清,清扫后,的,的局面,，,，所以,也,也称为,“,“3S”活动。,素养（SHITSUKE）：每,个,个人都,要,要遵守,公,公司的,规,规章制,度,度，养,成,成良好,的,的工作,习,习惯,安全（SAFETY）：按,操,操作规,程,程进行,工,工作，,避,避免事,故,故的发,生,生。,2、TPM与,全,全员自,主,主改善,T：Total,(,(全员参,与,与）,P：Productive（生产,性,性）,M：Maintenance（保全,）,）,全员参,加,加的生,产,产性保,全,全活动,指公司,在,在包括,生,生产、,开,开发、,设,设计、,销,销售及,管,管理,部门在,内,内的所,有,有部门,，,，从最,高,高管理,层,层到一,线,线员,工全员,参,参与和,开,开展重,复,复小团,队,队活动,，,，以追,求,求生,产极限,为,为目标,，,，构筑,能,能预防,所,所有浪,费,费的体,系,系，,挑战故,障,障为零,、,、浪费,为,为零、,不,不良为,零,零的高,效,效率,企业，,以,以及部,门,门、班,组,组自主,改,改善活,动,动的活,力,力型,企业。,TPM的目标,及,及期待,效,效果,四大目,标,标：,灾害“,零,零”化,故障“,零,零”化,不良“,零,零”化,浪费“,零,零”化,期待效,果,果：,有形效,果,果,无形效,果,果,提高品,质,质,降低成,本,本,缩短生,产,产与管,理,理周期,库存量,的,的减少,提高劳,动,动生产,率,率、设,备,备效率,工作浪,费,费的减,少,少,减少市,场,场投诉,减少各,类,类损耗,杜绝安,全,全隐患,改善提,案,案件数,的,的上升,有形效,果,果,无形效,果,果,增强员,工,工的改,善,善意识,提高员,工,工的技,能,能水平,培养积,极,极进取,的,的企业,文,文化,第八讲,：,：质量,管,管理与TQM,1、了解,质,质量管,理,理之父戴明,2、TQC与TQM,3、QCC,品管圈,小,小集团,活,活动,1、,了解质,量,量管理,之,之父戴明,戴明主,要,要思想,理,理念,管,管理十,四,四要点,1、提,高,高产品,与,与服务,要,要有持,续,续不变,的,的目的,；,；,2、采,取,取新观,念,念；,3、停,止,止靠检,验,验来提,高,高质量,；,；,4、废,除,除以最,低,低价竞,标,标的制,度,度；,5、不,断,断地提,高,高生产,与,与服务,系,系统，,以,以提高,质,质量与,生,生产力,；,；,6、建,立,立在职,训,训练制,度,度；,7、建,立,立领导,体,体系；,8、排,除,除恐惧,，,，使人,人,人都能,有,有效地,为,为公司,工,工作；,9、消,除,除那些,要,要求员,工,工做到,零,零缺陷,及,及高生,产,产力水,准,准的口,号,号，训,示,示及目,标,标；,10、,破,破除部,门,门与部,门,门间的,藩,藩篱；,11、,废,废除工,作,作现场,的,的工作,标,标准量,，,，代之,以,以领导,；,；,12、,排,排除那,些,些不能,让,让工人,以,以技术,为,为荣的,障,障碍；,13、,建,建立一,个,个有活,力,力的教,育,育与自,我,我提高,机,机制；,14、,让,让公司,每,每个人,都,都致力,于,于转型,。,。,戴明式,公,公司与,一,一般公,司,司的比,较,较,一般公司,戴明公司,品质是高代价的。,品质可以使成本降低。,检验是品质的关键。,产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，检验制度是可以取消的。,管理与检验专家可以保证品质,品质是在董事会的会议室中制造出来的。,产品缺陷是由工人造成的。,大部分的产品缺陷是由制度造成的。,运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。,工作标准和配额导致了不良产品的增加。,恐惧和奖赏是引发动机的正途。,恐惧导致灾难。,工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需求少时裁员。,应该使工人觉得对他的工作有安全感。,奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生产力与创造性。,评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。,以最低成本购入。,从重视品质的供应商处购入。,用一个供应商来牵制另一个。,是合作而不是利用供应商。,频繁更换供应商，一切以价格为准。,投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，形成制造的双赢局面。,利润是一个企业最看重的东西。,仅以利润为着眼点来经营一个企业，就像是只看反光镜开汽车；你只知道走过了那里，却不知道去何方。,PDCA管理,循,循环,计划（Plan),执行(Do,),),检查(Check,),),总结(Action),P,A,C,D,P,D,C,A,P,D,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,原有水,平,平,新的水,平,平,PDCA管理循,环,环工作,流,流程,阶,段,步骤,管理方法,序号,名称,措施,常用方法,P,1,找出存在问题,1、,理论与技术分析,2、发扬民主，调查研究,3、现场调查,4、场外信息,5、管理上的薄弱环节,排列图、直方图、控制图、能力分析图、因果图、相关图、实验图,2,找出原因,3,分析原因主次,4,研究措施，制定计划,QC小组活动,1、负责单位；2、完成日期；3、责任人；4、方法；,D,5,实行计划,1、QC小组活动,2、生产实践及科学实验,1、优选法；2、多元分析；,3、加强基础管理；,C,6,调查效果,1、检验部门；2、工艺部门,排列图、直方图、控制图,A,7,巩固措施,标准化建立,1、新标准的建立；2、操作标准及管理标准作业标准；3、修订标准,8,遗留问题处理,设计、工艺、标准、检验部门与QC小组共同研究,反映到下一个PDCA,2、TQC与TQM,TQM（全面,质,质量管,理,理）,是一种,能,能够在,最,最经济,的,的水平,上,上，考,虑,虑到使,客,客户充,分,分满意,的,的情况,，,，进行,市,市场研,究,究、设,计,计、制,造,造和售,后,后服务,，,，把企,业,业各个,部,部门的,质,质量开,发,发、质,量,量维持,和,和提高,的,的活动,构,构成一,体,体的有,效,效体系,全员、,全,全过程,、,、全企,业,业的质,量,量管理,质量管,理,理的演,变,变,操作者,工长,检验员,统计,全面,1900,1918,1937,1960,1980,全面质,量,量管理,的,的主张,“,“一开,始,始就不,出,出错”,工作质,量,量,产品质,量,量,全面提,高,高,设计过,程,程质量,管,管理,制造过,程,程质量,管,管理,辅助过,程,程质量,管,管理,使用过,程,程质量,管,管理,第九讲,：,：质量,管,管理与ISO9000,ISO9000是质量,保,保证体,系,系,ISO9000：1994版的四,大,大益处,：,：系统,化,化、记,录,录化、,标,标准化,、,、合理,化,化,ISO9000：2000版注重,过,过程管,理,理、目,标,标管理,、,、流程,管,管理，,搞,搞好品,质,质就是,客,客户满,意,意。,ISO9001品质系,统,统架构,图,图,4.5,文件及资料的控制,4.1管理责任,4.16,品,质,记,录,的,控,制,4.2品质制度,4.3合同评审,4.8,服务的鉴别与追溯性,4.12,检验与测试状况,4.11,检验、量测与测试设备的控制,4.10,检验与测试,4.4设计控制,4.6采购,4.7客户供应品的控制,4.9流程控制,4.13不符合事项的控制,4.15搬运、储存、包装、保存与交货,4.19服务,4.20统计技术,4.17内部品质稽核,4.14纠正与预防措施,4.18训练,ISO9001：2000版条文,结,结构,客,户,要,求,客,户,满,意,度,不断改,进,进,5、管,理,理职责,7、过,程,程管理,8、量,测,测、分,析,析、,改进,6、资,源,源管理,产品,输入,输出,良好沟,通,通,第十讲,：,：质量,管,管理与6Sigma,Sigma是用来,描,描述一,过,过程参,数,数的平,均,均值的,分,分布或,离,离散程,度,度，“,标,标准偏,差,差”，,6Sigma是“6倍的标,准,准偏差,”,”，在,质,质量上,表,表示每,百,百万坏,品,品率（PPM）少于3.4。,6Sigma表示生,产,产质量,的,的合格,率,率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格,率,率。,6Sigma是一个,标,标准尺,度,度,6Sigma,PPM值,Cp值,正品率（%）,1,691500,0.33,30.85,2,308537,0.667,69.15,3,66807,1,93.32,4,6210,1.33,99.38,5,233,1.667,99.977,6,3.4,2,99.99966,6Sigma是一种,管,管理方,法,法,定义,测量,分析,改进,控制,6Sigma是一个,目,目标,1,2,3,6,5,4,2Sigma,以,以下,较,较差企,业,业的水,平,平,34Sigma,一,一般企,业,业的水,平,平,6Sigma,世,世界,级,级企业,的,的目标,6,世界级企业水平,质量成本占销售额5%,34,一般企业水平,质量成本占销售额2530%,2以下,较差企业水平,质量成本占销售额3550%,6Sigma是一个,卓,卓越的,管,管理系,统,统,是一项,以,以客户,为,为关注,焦,焦点，,以,以数据,为,为基础,，,，以统,计,计技术,为,为突破,口,口，实,施,施供方,、,、输入,、,、过程,、,、输出,、,、客户,的,的项目,来,来达到,最,最佳效,果,果。,6Sigma是评估,方,方法，,更,更是组,织,织文化,6Sigma,质,质量管,理,理系统,的,的好处,多,多种多,样,样，其,富,富有吸,引,引力之,处,处在于,：,：,减少成,本,本，提,高,高生产,力,力，增,加,加市场,份,份额,为组织,中,中所有,人,人设计,绩,绩效目,标,标,提供高,质,质量产,品,品，增,减,减顾客,获,获得的,价,价值,加快改,进,进速度,，,，促进,组,组织内,学,学习和,互,互相学,习,习,更快地,执,执行战,略,略转移,，,，根据,市,市场而,转,转变,第十一,讲,讲：质,量,量管理,与,与ZD,零缺陷,管,管理（ZeroDefectPlanning）,零缺陷,管,管理是,由,由美国,质,质量管,理,理大师,克,克罗斯,比,比首创,的,的质量,理,理念和,管,管理方,法,法。其,前,前提是,：,：针对,工,工作现,场,场存在,的,的双重,工,工作态,度,度的业,绩,绩，即,人,人们愿,意,意在一,些,些领域,中,中接受,不,不完美,的,的状况,，,，而在,另,另一些,领,领域人,们,们又期,望,望零缺,陷,陷。这,种,种双重,态,态度得,到,到发展,的,的条件,是,是因为,人,人，而,人,人就要,犯,犯错误,。,。然而,，,，零缺,陷,陷说明,如,如果人,们,们致力,于,于细节,和,和避免,错,错误，,就,就会不,断,断接近,零,零缺陷,的,的目标,。,。,1、零,缺,缺陷,第一次,做,做对,建立预,防,防系统,第一次做对,在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就使利润。,建立预防系统,1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，,2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。,2、零,缺,缺陷的,基,基本原,则,则,零缺陷,管,管理的,基,基本原,则,则就是,企,企业改,进,进质量,以,以达到,产,产品缺,陷,陷为零,的,的指导,方,方针。,质,质量管,理,理的核,心,心在于,预,预防，,所,所有的,工,工作标,准,准是零,缺,缺陷。,零缺陷,中,中的预,防,防重点,放,放在预,防,防无意,识,识的差,错,错上来,无意识,差,差错有,以,以下特,点,点：,1、通,常,常是作,业,业不好,造,造成的,，,，,2、一,旦,旦发生,无,无意识,差,差错，,用,用日常,经,经验来,看,看，很,难,难找到,理,理由进,行,行解释,或,或辩解,。,。,无意识,差,差错,来自于,内,内因,无意识,差,差错,来自于,外,外因,一、内,部,部原因,无意识,差,差错,想起他,事,事情,（注意,力,力不集,中,中）,忽然忘,记,记,按以往,经,经验判,断,断,体力不,支,支,睡眠不,足,足,人,二、外,部,部原因,无,意,识,差,错,管理,突发的,环,环境，,条,条件变,化,化,现场风,格,格,环境,作业特,征,征,手册不,齐,齐,胡乱委,托,托,指示模,糊,糊不清,素养教,育,育不足,意见交,换,换不够,操作训,练,练不足,确认不,足,足,错误指,示,示,有人在,旁,旁说话,说话,临时接,受,受指示,电话,被人叫,停电,判断多,的,的作业,难以区,别,别的作,业,业,费时的,作,作业,复杂的,作,作业,温度湿,度,度高低,椅子高,低,低,设备乱,放,放置,杂乱配,置,置,场地窄,照明暗,、,、亮,噪音大,震动多,改善意,识,识低,联想贫,乏,乏,过紧的,日,日程,不守规,定,定习惯,深夜加,班,班,零缺陷,管,管理的,实,实施要,点,点,以下是,为,为某个,企,企业实,施,施零缺,陷,陷管理,的,的要点,：,：,1、需求明确,它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。,2、预防在先,按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。,3、一次做对,实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。,4、准确衡量,任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。,5、责任到位,把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。,6、调整心态,利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。,7、完善机制,把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。,8、强化训练,通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到“零缺陷”。,9、日清日洁,每天都要对当天实现“零缺陷”的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，即使处理。对客户投诉一般应在8小时内处理完毕，误时误事按分钟计算损失。,10、整合组织,公司管理由金字塔是改变以客户需求为轴心、各部门自为模式互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市场。,11、规范管理,普通员工的工作标准化、程序化、不达标不上岗，谁违规谁负责；工程师实现项目负责制管理，按明确要求周密计划大胆实践衡量改善四步实施；主管和部门经理都按本专业特点，各自总结一套实现“零缺陷”管理办法，并在实践中不断完善。,12、体系运作,“零缺陷”要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、经理会督导、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决在萌芽状态，并力争一次连根拔掉。,13、严格检查,实行个人自查、小组互查、经理督查和职能部门考察、顾问团不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖惩。,14、上下一致,实现“零缺陷”是全体员工的事情，不能有任何特殊部门和特殊人物，发生了问题不论何人都要接受处罚，员工发生问题从主管直到总经理都要负连带责任。,15、激励为主,“零缺陷”是一项攀登高峰工程，在分步实施中，对达标的个人和组织适当给给予重奖。,16、KPI考核,把“零缺陷”实现结果按不同专业分解成若干指标，以此衡量每个人的工作实际业绩，并把个人业绩与团队合作紧密相连，作为员工进退升降的依据。,17、优化条件,对生产要素的各种条件包括设备、环境、材料等都要按“零缺陷”要求优化配置，以全面符合工作条件，打牢实现“零缺陷”的物质条件。,18、循环检讨,每周、每月都要分析公司和各子系统实现“零缺陷”中的问题，并不断改进。,谢谢合,作,作!,