杨桦-问题解决及8D分析之8D管理中解决问题的步骤2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,做最专业、最系统化的企业全员培训平台,1,聚成华企在线商学院,问题解决及8D分析,之,8D管理中解决问题的步骤（下）,讲师：杨桦,D3-Interimaction,(,(短期)临时对,策,策,(1),若,若观察,到,到的问,题,题直接,对,对产品,的,的性能,和,和等级,造,造成影,响,响,立,即,即采取,措,措施(,分,分类,重,重工,延,延迟交,货,货,报,废,废)以,确,确保正,常,常生产,得,得以继,续,续进行,直到,采,采取纠,正,正措施,将,将问题,解,解决.2)检,查,查以确,保,保短期,临,临时措,施,施有效,.,.3)若,短,短期临,时,时措施,有,有效,则,则实施,即:围,堵,堵/隔,离,离问题,落实实,时,时行动,或,或应变,行,行动以,控,控制问,题,题的影,响,响范围,跟进客,户,户对于,不,不良品,的,的要求,落实不,良,良品的,产,产品追,溯,溯,停止付,运,运或回,收,收客户,的,的不良,品,品(如,有,有需要,),),清理仓,库,库,工,场,场,生,产,产线中,的,的不良,品,品或怀,疑,疑不良,品,品,决定是,否,否实施,清,清查所,有,有有问,题,题的库,存,存、潜,在,在的嫌,疑,疑库存,，,，包括,供,供应商,、,、在制,、,、在途,、,、库房,、,、客户,处,处等处,，,，利用DATE CODE,、,、LOTNO等,手,手段确,定,定清理,范,范围。,以上紧,急,急计划,是,是否清,查,查出了,所,所有不,良,良品,以上紧,急,急计划,是,是否及,时,时完成,？,？,清理出,来,来的不,良,良品数,量,量在记,录,录,描述清,理,理不良,品,品时用,来,来辨别,不,不良品,的,的检验,方,方法。,紧急计,划,划实施,效,效果确,认,认,列出暂,时,时对策,的,的清单,，,，并指,定,定责任,人,人，完,成,成日期,是否回,答,答客户,？,？,D3-Interimaction,(,(短期)临时对,策,策,为防止,问,问题恶,化,化并波,汲,汲其它,产,产品及,客,客户,尽快恢,复,复客户,信,信心,预先部,置,置应变,方,方案,采用产,品,品追溯,到,到生产,批,批及评,估,估损失,范,范围,安全产,品,品可能,要,要回收,最后须,验,验证行,动,动有效,性,性,D4-Identifythe rootcauses根本原,因,因,1)从,问,问题描,述,述中寻,找,找最有,可,可能的,一,一些原,因,因,若,有,有可能,做一,些,些测试,帮,帮助寻,找,找原因,.,.2)检,查,查所有,考,考虑到,的,的可能,原,原因,将,将它,们,们会带,来,来的结,果,果与观,察,察到的,结,结果比,较,较,原,原因/,结,结果矩,阵,阵图可,帮,帮助选,择,择优先,考,考虑哪,个,个原因,.,.3)识,别,别问题,的,的种类,.,.(设,计,计,程,序,序,制,程,程,材,料,料,人,员,员技巧4)探,寻,寻可能,的,的解决,方,方案,列,列出可,行,行性,效,效果,实,实施时,间,间等.5)建,立,立将要,实,实施的,那,那些措,施,施的检,验,验标准,.,.6)尽,量,量利用,各,各种图,表,表,首先考,虑,虑一下,出,出现目,前,前情况,的,的可能,原,原因。,集,集中精,力,力考虑,手,手头现,有,有的资,料,料，同,时,时注意,倾,倾听别,人,人的意,见,见。,尽力做,到,到客观,地,地去看,待,待问题,会,会使你,将,将那些,表,表面上,看,看来错,综,综复杂,的,的问题,简,简单化,。,。,使用七,大,大手法,进,进行分,析,析，如,用,用鱼骨,图,图找出,主,主因,提供所,有,有相关,数,数据,是否为,重,重复发,生,生的问,题,题？是,不,不是原,来,来制定,的,的改善,对,对策不,足,足？,使用持,续,续问WHY的,程,程序，,直,直到真,正,正的原,因,因初确,定,定-,-,-一,般,般至少,问,问5个WHY,说明其,它,它没有,被,被接受,的,的可能,原,原因（,注,注：是,指,指主因,外,外的其,它,它可能,原,原因）,确定违,反,反系统,规,规定的,主,主要原,因,因,列出生,产,产过程,中,中和系,统,统上的,引,引发不,良,良的主,要,要原因,列出不,良,良品没,有,有被质,量,量人员,发,发现，,而,而流至,客,客户的,主,主要原,因,因,描述根,本,本原导,致,致的症,状,状和结,果,果,对策前,须,须确认,根,根本原,因,因，并,草,草拟行,动,动方案,（,（注：,确,确认根,本,本原因,是,是指通,过,过实验,来,来验证,纸,纸面上,分,分析出,来,来原因,是,是否为,真,真正原,因,因，包,括,括不良,品,品分解,分,分析，,不,不良现,象,象再现,，,，可靠,度,度实验,等,等。）,D4-根本原,因,因常用,工,工具(功能分,析,析),功能分,析,析,系统/,零,零部件,/,/生产,过,过程,单独列,出,出所有,功,功能,应用技,术,术：,功能树,过程流,程,程分析,应用资,料,料：,设计要,求,求书,产品规,范,范,过程流,程,程图,D4-根本原,因,因常用,工,工具(五个Why),五个为,什,什么方,法,法TheFiveWhyMethod,D4-根本原,因,因常用,工,工具(丰田五个Why,?,?),5次为,什,什么,发掘现,场,场原因,的,的最有,效,效方法,之,之一,就,就是持,续,续地问,“,“为,甚,甚么?,”,”直到,找,找到问,题,题的原,因,因为止,.,.此过,程,程有时,亦,亦称为,“,“问5次为,甚,甚么”,因,因为问,了,了5次,为,为甚么,就很,有,有发掘,问,问题原,因,因的机,会,会.,D4-根本原,因,因常用,工,工具(五个Why案例),举例来,说,说,假,设,设你看,到,到一个,工,工人,正,正将铁,屑,屑洒在,机,机器之,间,间的通,道,道地面,上,上.,你问:,“,“为,何,何你将,纸,纸皮放,在,在地面,上,上?”,他答:,“,“因,为,为地面,有,有点滑,不安,全,全.”,你问:,“,“为,甚,甚么会,滑,滑,不,安,安全”,他答:,“,“因,为,为那儿,有,有油渍,.,.”,你问:,“,“为,甚,甚么会,有,有油渍,?,?”,他答:,“,“因,为,为机器,在,在滴油,.,.”,你问:,“,“为,甚,甚么会,滴,滴油?,”,”,他答:,“,“因,为,为油是,从,从联结,器,器泄漏,出,出来的,.,.”,你问:,“,“为,甚,甚么会,泄,泄漏?,”,”,他答:,“,“因,为,为联结,器,器内的,橡,橡胶油,封,封已经,磨,磨损了,.,.”,如此例,所,所示,经,经常地,利,利用问5次为,甚,甚么,就,就可以,确,确认出,问,问题的,原,原因以,及,及采取,对,对策.,把问题,想,想象成,一,一座冰,山,山,现在,看得到,的,的,可,可感觉,可,可测量,问题,紧急处,理,理,一次因,(近因),治标对,策,策,(暂时),n次因,(远因),治本对,策,策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,过去,現象,5 Why1H工具,丰田生,产,产方式,:,:“,反,反复提,出,出五次,为,为什么,”,”,垂直式,思,思考,针,针对,问,问题一,层,层又一,层,层地深,入,入,通常第,一,一个答,案,案不会,是,是真正,的,的答案,5 Why可以找,出,出真正,的,的原因,找原因,用,用5Why+想方法,用,用1How,简单的,案,案子可,能,能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂,的,的或许,要,要5 Why,6Why,7Why?最后要,加,加1H,Howtofix it.,5 Why的分布,层,层次,现在,看得到,的,的,可,可感觉,可,可测量,问题,紧急处,理,理,一次因,(近因),治标对,策,策,(暂时),n次因,(远因),治本对,策,策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,过去,現象,改善行,动,动,防呆设,计,计,为什么,机,机器停,了,了?,为什么,机,机器会,超,超载?,为什么,轴,轴承会,润,润滑不,足,足?,为什么,润,润滑帮,浦,浦会失,灵,灵?,为什么,润,润滑帮,浦,浦的,轮轴会,耗,耗损?,D4-根本原,因,因常用,工,工具(创造性,思,思考)1,客观地,考,考虑问,题,题。作,好,好从侧,面,面和多,方,方面进,行,行思考,的,的准备,，,，将会,使,使你避,免,免受到,个,个人偏,好,好的影,响,响。你,还,还会发,现,现自己,更,更加愿,意,意去考,虑,虑那些,并,并非传,统,统的可,择,择方案,。,。,集思,广,广益。,从,从一群,对,对此问,题,题感兴,趣,趣的人,中,中获取,一,一些其,它,它看法,，,，常常,会,会使你,以,以一种,新,新的眼,光,光看待,问,问题。,D4-根本原,因,因常用,工,工具(创造性,思,思考)2,这可能,会,会是个,令,令人兴,奋,奋的过,程,程，因,此,此需要,小,小心地,管,管理，,也,也就是,说,说：,对,于,于进行,创,创造性,思,思考的,时,时间要,加,加以严,格,格的限,制,制。不,能,能太长,，,，防止,人,人们不,着,着边际,地,地胡思,乱,乱想。,所,有,有提出,的,的想法,都,都应一,开,开始就,接,接受，,不,不对其,进,进行批,评,评与讨,论,论，并,且,且记录,下,下来留,待,待日后,评,评价。,即,即使是,一,一个愚,蠢,蠢的想,法,法也要,紧,紧接着,予,予以讨,论,论，因,为,为它可,能,能会激,发,发出其,它,它主意,。,。,D4-根本原,因,因常用,工,工具(创造性,思,思考)3,应当鼓,励,励每一,个,个人提,出,出和发,展,展想法,。,。当他,提,提出想,法,法后，,你,你不要,持,持怀疑,态,态度，,这,这样就,不,不会有,什,什么想,法,法一下,子,子就被,搁,搁置了,。,。,从别人,那,那里获,得,得建议,几,几乎肯,定,定会使,你,你拥有,更,更多的,想,想法和,可,可择方,案,案，这,些,些是仅,靠,靠你自,己,己永远,也,也想不,出,出来的,。,。,D4-Identifythe rootcauses介定根,本,本原因,通过小,组,组讨论,到,到问题,的,的成因,选出三,项,项最有,可,可能的,根,根深原,因,因,列出原,因,因发生,率,率-60%,30%,10,%,%,D5:,矫,矫正措,施,施,1)对,将,将要执,行,行的长,期,期纠正,措,措施在,实,实施前,做,做进一,步,步的确,认,认,以,核,核对它,们,们是否,在,在实施,后,后能提,供,供一个,合,合乎期,望,望的结,果,果.,目,目的是,解,解决问,题,题的根,源,源,要,防,防止这,些,些纠正,措,措施带,来,来任何,其,其它的,负,负面影,响,响,在,这,这种情,形,形下,须,须采取,其,其它的,措,措施消,除,除负面,影,影响.2)选,择,择或创,建,建一个,测,测量工,具,具,评,估,估在纠,正,正过程,中,中各项,工,工作的,功,功效.,?采取,适,适当行,动,动以停,止,止问题,及,及不良,再,再发生,取缔及,修,修正问,题,题的根,源,源,修正制,程,程令过,程,程再次,受,受到控,制,制,所有根,本,本原因,都,都有相,应,应对策,吗,吗？,是否按,对,对策的,优,优先次,序,序进行,，,，并验,证,证后实,施,施排除,法,法。,是否有,防,防呆措,施,施,如果无,法,法从系,统,统面来,保,保证就,应,应该建,立,立防呆,措,措施,设定所,有,有改善,对,对策完,成,成的日,期