资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,interviewing,Ninesage,Ninesage,Module One,New Consultant Skill Building（,新咨询者工作技巧）,Module 5,训练内容,1,interviewing,调查表设计,会见技巧,会见记录,基本的电子数据表,附录：信息来源,议程,训练内容,2,interviewing,调查表格式,调查表设计,Filing and pathing-Header and Footer,Questionnaire title,Subsection title,Interviewing information,Background of interviewee organisation,questions,3,interviewing,要了解的目标有：,案例,workstream,会见,预览幻灯片,确定信息来源（图表的数量，定性的引文）,把表格翻译成调查内容,设计一个合理的结构,从管理人员，案例组获得反馈,作问卷时要考虑到潜在敏感问题,准备写,写调查表,*,Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in designing complex questionnaires,设计,调查表设计,4,interviewing,如何做一个问卷(1 of 2),写一个简短的介绍（你的姓名，会见的目的，客套话）).,要有可能要联系的人的姓名,我是来自咨询公司的,Ruma Sanyal,，我同销售部的,Ray Gonzalez,谈过，他告诉我你是真正了解管理供应商关系重要性的人。,制作出幻灯片,写出没有偏见的疑问，如果可能提出完整思路,你是说增长少于,25%,在,25%到49%之间,还是50%或者更多？你难道不愿增长是25%。,简单明了,CAGR,ROS,询问如下问题,如何？为什么？,根据需要，询问一些相关问题，如：,什么是增长率?或者,增长率在 10-20%或者,20-50%?,一组合乎逻辑的问题,价格，成本，市场大小,把必知问题设在细节问题之前,以简单或者易引起人兴趣的问题开始，如：,你在商场奋斗多少年了？,把一些艰涩或敏感的问题放在结尾，如：,你在瓷砖方面的赢利如何？,增加对艰涩问题的提示,可以举个例子吗？,你认为那一段是增长还是缩减？,利于数据录入,数量,标准形式,利于记录获取,增加画线/单元格,在问题记录后留出空余,突出关键 词句,Content（,内容）,Structure（,结构）,Design（,图案）,调查表设计,5,interviewing,每个疑问都该做一张幻灯片,leisure,Business,Leisure,Business,1997,2000,66,100,$0.0,20.0,40.0,60.0,80.0,100.0,China Rental Car Market(MM RMB),Segment D,Segment C,Segment B,Segment A,2000,100,$0,20,40,60,80,100,Rental Car Market:Business(MM RMB),情形,:估定中国汽车市场潜在增长势头,表格,:,问题,:,当前市场占有率是多少？空闲率是多少？,你认为在2000年，市场份额有多大？,在2000年，市场占有率将会是多少?空闲率将会是多少？,市场的顾客层怎样？,在2000年每一层市场份额将占多大？,在2000年是否将会有新的顾客层出现？,如何做一个调查表(2 of 2),调查表设计,6,interviewing,问卷设计,会见技巧,会见记录,基本电子数据表,附录：信息来源,议程,训练内容,7,interviewing,确定打电话或拜访的最佳时间,获取准确的联络人姓名,确定会见时间表,报出自己的姓名及拜访目的,确认会见时间或开始会见,保持交谈,事先预料对方的反映,试探,有效引导,获取资料及报价,在每次会见后写出详细的报告,在会见结束前确定以得到所有关键信息,感谢被访者,询问是否可以就有关问题再次打电话或拜访,请求与有关人事进一步联络,引导会见的五个基本步骤,准备会见,提供介绍,控制交谈,获取详细资料,结束会见,会见步骤,会见技巧,8,interviewing,复习建议/幻灯片/问题汇总以明确此次会见及本案例的主题,确定所需关键信息,决定由谁打电话或访问,根据被访者的重要性决定访问次序,决定哪个访问放在最前,制订访问持续的时间底线,如果缺乏经验向有经验的组员请教,会见之前,*,Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in designing complex questionnaires,会见,会见技巧,会见中,会见之后,礼貌并自信的介绍自己,Refer to contact of authority,使用术语,快速切换问题,就相关问题进行交谈,确定什么是被访者能够及愿意回答的,请求解释,使被访者特殊化,了解被访者观点之后的原因,当个别信息不能被利用时给出提示,请求术语说明,复述被访者的叙述以确保整体理解,会见之后立即写出会见报告,如果任何关键信息遗漏马上再次打电话或拜访,准备下次会见,9,interviewing,问卷设计,会见技巧,会见记录,基本电子数据表,附录：信息来源,议程,训练内容,10,interviewing,在被访者回答中尽快记录,记录关键字或短语,无论如何不要让记录打断内容的前进,尽可能多的填写问题记录表,确定会见与记录之间的间隔,完成问题记录表,制作定性的记录。如记录可以提醒自己的有关被访者的信息。这有助于在必要时选择给谁回电,会见记录要总结问题记录表上没有的被访者的观点或见解,获取记录,会见记录,会见中,会见之后,11,interviewing,会见记录格式,会见记录,filing and sourcing,Interviewing information,Highlighting summary,Highlighting key findings,Interview findings,12,interviewing,问卷设计,会见技巧,会见记录,基本电子数据表,附录：信息来源,议程,训练内容,13,interviewing,电子数据表格式,训练内容,Enter:=cell(“filename”),Enter:=now(),Filing and sourcing,Assumptions,Calculations,14,interviewing,问卷设计,会见技巧,会见记录,基本电子数据表,附录：信息来源,议程,训练内容,15,interviewing,政府代理处,贸易协会,杂志编辑,文章作者,文章中的资料引用,投资分析家,一般信息,在这里你可以找到一些具有代表性的信息：,普通工业事实,有关供应商、消费者、竞争者的特殊事实,信息类型,来源,投资关系，公共关系,购买力,制造业，生活费用,个人的,工程，制造，,R&D,销售，市场，客户服务,成本资料,车间大小及业务,职工人数,自动控制，新技术,销售计划，分配策略,附录：信息来源,训练内容,16,interviewing,
展开阅读全文