六西格玛培训7234228976

2.,37,GE Appliances Copyright 1999,定义阶段,修订版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,定义阶段,定义项,目,目,目的：,通过学,习,习工具,和,和概念,来,来帮助,您,您定义,项,项目、,选,选择合,适,适的项,目,目成员,、,、并制,定,定项目,完,完成的,进,进度。,目标：,1.明确定义六,个,个西格,玛,玛项目的主要,步,步骤,2.回顾用于定,义,义项目,的,的几个问题求,解,解工具的目的,和,和程序,3.确定支,持,持小组成员及,其,其作用,4.解释项,目,目Y的涵义,定义阶,段,段,客户,定义阶,段,段使用来自客,户,户和市场,的,的反馈来确定,改,改进的,潜,潜在机,遇,遇。,调查,控制板,流程图,竞争性,的,的商业,环,环境,定义阶,段,段主要,是,是确定,需,需要改,进,进的产,品,品和/,或,或工序,，,， 并,且,且确保,进,进行该,项,项目所,需,需的资,源,源能够,到,到位。,定义阶,段,段的重,要,要性何,在,在？,定义阶,段,段设定改进项,目,目的期望值。,定义阶,段,段的输,入,入是什,么,么？,定,义,义,衡量,分 析,改 进,控 制,定义阶,段,段,确定项,目,目CTQ,获得并,解,解释来,自,自主要,客,客户的,有,有关工,序,序或产,品,品的数,据,据,确定与,之,之相关,的,的部门,和,和人员,、,、 及,其,其业务,规,规划,决定需,要,要解决,的,的主要,问,问题,制定项,目,目计划,(,(目标)并获得,领,领导批,准,准,制定项,目,目目标,和,和计划( 方,案,案),。,。,随着项,目,目的进,行,行和对,它,它认识,的,的加深,，,，对计,划,划进行,必,必要的,修,修订。,与主要,的,的相关,人,人员一,道,道评审,所,所制定,的,的 方,案,案，以,获,获得他,们,们的批,准,准。,高级流,程,程图,创建高,级,级流程,图,图来确,定,定您的,供,供应商,、,、输入,、,、输出,、,、客户,及,及工序,中,中最重,要,要的4,到,到5个,步,步骤。,结果1,项 目,CTQs,批准协议,高级流程图,定义阶,段,段,结果2,结果3,支持小,组,组,支持小,组,组由您,在,在项目,进,进行过,程,程中所,需,需要涉及的和 使,改,改进,的,的工作,能,能,够,够 持,续,续,下,下去,所,所 需,的,的主要资,源,源组成。,您,您将在,整,整个项,目,目中与,您,您的支,持,持小组,共,共,事,事。,客户,采购,区域技,术,术,支,支,持,持,财 务,人力资源,过程专家,工程,质量,安全,供应商,CIB,销售,代,代 理,实例：,财务部,门,门的成,员,员可能,在,在评审,利,利益工,作,作中启,用,用，而,不,不是在,利,利用头,脑,脑风暴,分,分析潜,在,在X的工作,中,中启用,客户,成,成员客,可,可能在QFD中启用,，,，而不,是,是在分,析,析现状,中,中启用,工序专,家,家成,员,员可能,在,在绘制,流,流程图,的,的会议,中,中启用,，,，而不,是,是在评,审,审项目,利,利益中,启,启用。,所涉及,的,的人员,在,在其各,自,自工作,的,的领域,都,都具有,极,极其丰,富,富的经,验,验,支持小,组,组,在项目,中,中，您,将,将在不,同,同时期,根,根据需,要,要，在,支,支持队,伍,伍中启,用,用不同,部,部门的,成,成员。,确定项,目,目的CTQ,1.,评,评估,客,客户的,呼,呼声(VOC,),)。,2.如果必,要,要将包,括,括问题,。,。,3.将VOC转换成CTQ。,4.划分CTQ的优先,级,级别。,5.综合考,虑,虑CTQ与企业,战,战略。,将客户,的,的呼,声,声转换,成,成CTQ中,结果1,步骤,步骤,步骤,步骤,步骤,评估客,户,户的呼,声,声,如果必,要,要将包,括,括问题,划分CTQ的优先,级,级,综合分,析,析CTQ与企,业,业战略,项目CTQ,确定项,目,目的CTQ,抱怨,计分卡,控制板,调查,质量保,证,证数据,六个西,格,格玛项,目,目始于,客,客户的,呼,呼声。,企业目,标,标,市场战,略,略,横向比,较,较,其它项,目,目的结,果,果,客户反,馈,馈/转,换,换方法,的,的实例,CTQ将我们,的,的努力,与,与影响,客,客户满,意,意度的,一,一些关,键,键问题,联,联系在,一,一起。CTQ源自于,下,下列信,息,息：,转换过,程,程,不同类,型,型的客,户,户反,馈,馈,对工序,或,或产品,的,的要求,推举,抱怨,增加的,业,业务,产品利,润,润,调查,计分卡,电话会,议,议,需关注,的,的特殊,问,问题,转换,获得方,案,案的批,准,准,以项目CTQ,（,（）为,开,开端。,您,您的方,案,案确保,您,您将要,解,解决的,问,问题对,客,客户和,企,企业都,至,至关重,要,要。,与您的,支,支持小,组,组通力,合,合作，,以,以确定,合,合理的,项,项目计,划,划。,在附录,中,中所列,示,示的方,案,案样板,可,可能会,对,对您有,所,所帮助,。,。,结果2,步,骤,骤,项目,CTQ,制定方,案,案,步 骤,输入,经过批,准,准的方,案,案,获得主,要,要相关,人,人员,的,的支持,项目计,划,划,DMAIC项目计,划,划包括,：,：,问题综,述,述(“,现,现状“),项目范,围,围,目标陈,述,述(“,期,期望状,态,态”),项目规,划,划和进,程,程安排,估计的,财,财务收,益,益,小组成,员,员及其,作,作用,当计划,获,获得主,要,要相关,人,人员的,批,批准，,它,它便成,为,为项目,的,的发展,蓝,蓝图,问题综,述,述：,定义好,问,问题至,关,关重要,。,。问题的,定,定义既,包,包括,现,现状,，,，又包,括,括所,期,期望的,状,状态,，,，要具,体,体，要,量,量化。,现状,:,描述目,前,前所面,临,临的问,题,题,不应包,括,括原因,不应隐,含,含解决,方,方案,应尽可,能,能具体,，,，并包,括,括量化,指,指标,期望状,态,态:,通过问,题,题的解,决,决而要,达,达到目,的,的,尽可能,客,客观,尽可能,明,明确具,体,体，包,括,括衡量,的,的指标,实例：,现状(问题,综,综述),：,：对15%的,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,超,超过2,小,小时。,期望状,态,态(目标,陈,陈述)：对所有,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,必,必须小,于,于2小,时,时。,书面问,题,题综述,差：销,售,售额低,于,于目标,优：现状产品A的销售,额,额下降,了,了15,%,%,期望状,态,态在未来,的,的6个,月,月中产,品,品A的销售,额,额增,加,加30%,差：我,们,们的停,机,机时间,太,太长,优：现状在生产,领,领域，,停,停机时,间,间34,期望状,态,态在未来,的,的3个,月,月内将,生,生产停,机,机时间,降,降,低,低到10%,差：运,输,输损失,日,日益增,加,加,优：现状微波炉,运,运输损,坏,坏率从,去,去年的5上,升,升到10%,期望状,态,态在1个,月,月内将,微,微波炉,的,的损坏,降,降低到5%6个月,内,内降低,到,到2%,书面问,题,题综述,实,实例,与区域,财,财务代,表,表和支,持,持小组,共,共同讨,论,论，以,确,确认您,所,所提出,的,的收益,是,是否有效、可否实,现,现！,您还可,以,以参考,财,财务指,南,南，它,包,包括在,六,六个西,格,格玛介,绍,绍材料,(,(课前,寄,寄出),之,之中。,确定财,务,务收益,项目进,展,展计划,安,安排组,织,织重要,的,的项目,活,活动，,并,并在项,目,目实施,过,过程中,保,保持对,项,项目进,行,行跟踪,。,。项目,计,计划的,主,主要步,骤,骤如下,：,：,A)列出项,目,目任务-包括工,作,作、控,制,制、交,流,流、承,诺,诺和,评,评估活,动,动，以,及,及这些,任,任务的,负,负责人,。,。*,B)明确任,务,务之间,的,的重要,关,关系-,一项任,务,务的起,始,始时间,是,是否取,决,决于其,它,它任务,？,？,一项任,务,务的持,续,续时间,是,是否取,决,决于其,它,它任务,？,？,C)估计时,间,间要求 估,计,计每一,项,项任务,完,完成所,需,需要的,时,时,间,间。,D)创建Gantt图将任务,、,、完成,时,时间、,负,负责人,和,和各项,任,任务之,间,间的关,系,系转换,成,成为Gantt图(进展计,划,划)。,*如欲了,解,解工作,活,活动类,型,型的详,情,情，请,参,参看附,录,录,制定项,目,目进展,计,计划,代码,任务名,称,称,持续时,间,间,1,测定,26,d,2,定义实,际,际问题,2,d,3,与支持,小,小组会,晤,晤,8,h,4,决定项,目,目范围,(,(利,益,益/成本),5,d,5,完成Y的测量,系,系统分,析,析,3,d,6,收集合,理,理分组,的,的数据,16,d,7,分析过,程,程现状,2,d,8,决定是,控,控制还,是,是/技,术,术问题,或,或是两,者,者,2,d,9,分析,27,d,10,图示数,据,据,3,d,11,确认是,否,否服从,正,正态分,布,布,2,d,12,假设检,验,验分析,以,以确认,图,图示结,果,果,8,h,13,制定改,进,进计划,2,d,14,与小组,确,确认可,能,能的X,2,d,15,16,d,16,试验设,计,计,3,d,17,进行试,验,验,3,d,1/26,2/2,2/9,2/16,2/23,3/2,3/9,3/16,3/23,3/30,4/6,二月,三月,改进,Gantt图实例,1)确定问,题,题 与,项,项目组,一,一道评,审,审计划,，,，以决,定,定会发,生,生什么,问,问题，,以,以及潜,在,在问题,发,发生的,可,可能性,和,和严重,性,性。,2)分析潜,在,在问题,的,的原因,分析导,致,致潜在,问,问题的,具,具体事,件,件或影,响,响力。,3)制定预,防,防行动 采,取,取什么,行,行动来,防,防止问,题,题根源,的,的发生,？,？将这,些,些行动,置,置于计,划,划之中,。,。,4)制定应,急,急计划,和,和预警虽然制,定,定了预,防,防行动,，,，问题,仍,仍然可,能,能发生,，,，因此,，,，还应,该,该列出,应,应急行,动,动计划,以,以使其,影,影响降,至,至最低,，,，制定,实,实施应,急,急行动,预,预警方,案,案(时间、,人,人物和,原,原因)！,进度安,排,排需考,虑,虑的因,素,素,绘制流,程,程图,流程图以简单,、,、直观,的,的形式提供一个工,序,序的结构。高级,流,流程图,为,为您提,供,供整个,工,工序概,况,况，并,为,为了解,更,更多细,节,节奠定,基,基础，,确,确定供,应,应商、,输,输入、,输,输出、,客,客户和,过,过程中,最,最重要,的,的步骤,。,。,确保在,流,流程图,中,中工序,的,的重点,和,和范围与项目,方,方案中,所,所述的一致。否则,，,，必须,对,对项目,范,范围或,流,流程图,进,进行修,改,改。,结,果,果3,步骤,CTQ,方案,历史图,输入,高级流,程,程图,绘制,流,流程图,对照方,案,案确,认,认流程,图,图,步骤,高级流,程,程图,高级流,程,程图通,常,常称为SIPOC图。SIPOC源自供,应,应商、,输,输入、,过,过程、,输,输出和,客,客户的,首,首写字,母,母。,申请信,用,用卡的,订,订单处,理,理,供应商,输入,过程,输出,客户,销售人,员,员,经签名,的,的申请,信用卡,订,订购,信用卡,处,处理中,心,心,信用卡,申,申请者,输入,订单,信用,核查,订购卡,订购卡,发出,确,确认函,归档,文,文书工,作,作,定义,产品或,过,过程最,重,重要的,的,的几个CTQ,(,(s)，这些,产,产品或,过,过程与,企,企业战,略,略目标,紧,紧密相,联,联。,六个西,格,格玛项,目,目的目,的,的和目,标,标。,显示过程中主要,步,步骤的,高,高级流,程,程图,定义阶,段,段的输,出,出：,结,果,果,结,果,果,结,果,果,项目CTQ,(,(s),高级流,程,程图,经批准,的,的方案,定义的,工,工具,疼在哪,里,里？,头脑风,暴,暴,亲和图,Pareto分析,Kano分析,质量功,能,能展开,流程图,质量成,本,本,鱼骨图,(,(因果,图,图),项目进,程,程计划,定义的,工,工具,如欲更,多,多了解,有,有关工,具,具和及,其,其使用,方,方法，,请,请参考,“,“质量,指,指导”,。,。,头脑风,暴,暴的类,型,型：,自由旋,转,转 由,所,所有团,队,队成员,自,自发产,生,生各种,想,想法,循环法 团,队,队成员,依,依次提,出,出想法,卡片法 团,队,队成员,将,将想法,写,写在卡,片,片上，,无,无需经,过,过讨论,头脑风,暴,暴的指,导,导原则,：,：,没有任,何,何思想,会,会受到,批,批评不要讨,论,论想法,所有想,法,法都要,加,加以记,录,录,鼓,鼓励大,胆,胆设想,不要解,释,释输入,人,人人都,要,要参与,以他人,的,的想法,为,为基础,头脑风,暴,暴,在短时,间,间内产,生,生众多,主,主意的,团,团队合,作,作方法。,亲和图,1.运用头,脑,脑风暴,产,产生想,法,法并置,于,于墙上,。,。,2.将想法,按,按性质,自,自然分,类,类，无,法,法肯定,属,属于何,类,类的想,法,法由小,组,组讨论,决,决定。,3.合并小,组,组有所,疑,疑问的,项,项目。,4.确定各,种,种类别,的,的主题,。,。,5.划分每,种,种类别,中,中项目,的,的优先,次,次序。,当您拥,有,有众多,的,的客户,要,要求而,需,需要将,它,它们进,行,行分类的时候,，,，亲和,图,图是一,个,个理想,的,的工具,。,。这个,工,工具将,帮,帮助您,组,组织和,总,总结信,息,息，以,便,便您掌,握,握问题,的,的本质,，,，并确,定,定客户,要,要求。,亲和图,运,运用头,脑,脑风暴,和,和一致,同,同意的,决,决策方,法,法完成,。,。,关系过,程,程,经头脑,风,风暴产,生,生的想,法,法或问,题,题列表,按照它,们,们共同,的,的主题,或,或其相,似,似性将,以,以上问,题,题或想,法,法进行,分,分类，,这,这样做,可,可简化,列,列表，,将,将精力,集,集中于,最,最需要,解,解决的,问,问题或,值,值得执,行,行的建,议,议。,杆：,杂项,.,Issue:flayrodsoutofskew,onthetreadle,Concern:troubleatthemill,Consequence:theSpanish,Inquisition,问题：,去,去皮杆,偏,偏离轨,道,道接触,器,器,涉及：,工,工厂中,的,的困难,结果,：,西班牙,调,调查,Issue:Rodroundness,Concern:out of round,rods slowassembly,Conseq,.:late shipments,Issue:redrodtemperature,limitations,Concern:limitationsonspeed,offorming forge,Consequence:increased,shrinkage,Issue:green rodhardness,requirements,Concern:limitedmaterial,options probable,Consequence:costof rods,50%over target,Issue,:corrosionofsleeve,material,Concern,:degradationof,product appearance,Consequence,:Rejectionof,product by customer,Issue:yellowrodlength,specification,Concern:process,capability unknown,Consequence:failCTQ,Issue,:availabilityofgreen,rods,Concern,:necessaryfor all,product lines,Consequence,:missed,shipments,Issue:sleevefieldfailures,Concern:testassemblies,showedincreased mortality,Consequence:shortenedlife,customercomplaints,Issue:,tricorder,/sleeve,assemblyforce,Concern:excessive,forcecanhurtcalibration,Conseq,.:falsereadings,Issue,:Chlorinatedsolventsin,manufacturing process,Concern,:RequiresEPA,permitbefore production,Consequence,:delayed,production start up,Issue:processcap.of,sleeveformer,Concern:mating surface,fortransferrod,Consequence:,interferencefit,Issue:availabilityofreally,good beerinCleveland,Concern:somebrandscause,gastric distress,Consequence:lessteam,celebrations,套管,Issue:flayrodsoutofskew,onthetreadle,Concern:troubleatthemill,Consequence:theSpanish,Inquisition,问题：,去,去皮杆,偏,偏离轨,道,道接触,器,器,涉及：,工,工厂中,的,的困难,结果：,西,西班牙,调,调查,Inquisition,Issue:,tricorder,/sleeve,assemblyforce,Concern:excessive,forcecanhurtcalibration,Conseq,.:falsereadings,问题：,tricorder,/sleeve,的安装,力,力量,涉及：,力,力,量,量过大,有,有损校,准,准,结果：,读错文,字,字,Issue:yellowrodlength,specification,Concern:process,capability unknown,Consequence:failCTQ,问题：,黄,黄杆长,度,度规范,结果：,失,失败的CTQ,Issue,:Chlorinatedsolventsin,manufacturing process,Concern,:RequiresEPA,permitbefore production,Consequence,:delayed,production start up,问题,:,在,在制造,过,过程中,出,出现氯,溶,溶解,涉及,:,在,在 生,产,产前需,要,要EPA许可,结果,:,延,延误生,产,产正常,开始,Issue:availabilityofreally,good beerinCleveland,Concern:somebrandscause,gastric distress,Consequence:lessteam,celebrations,问题：,在,在美国,克,克利夫,市,市上等,啤,啤酒的,上市情,况,况,涉及：,一,一些品,牌,牌造成,胃,胃产生,不,不良反,应,应,结果：,集,集体庆,祝,祝宴会,减,减少,Issue:green rodhardness,requirements,Concern:limitedmaterial,options probable,Consequence:costof rods,50%over target,问题：,绿,绿杆,的,的硬度,要,要求,涉及：,有,有限,的,的材料,选,选择可,能,能性,结果：,杆,杆的,成,成本超,过,过目标50%,Issue,:availabilityofgreen,rods,Concern,:necessaryfor all,product lines,Consequence,:missed,shipments,问题,:绿杆,的,的上市,涉及,: 所,有,有产品,的,的必要,性,性,结果,:,运,运输错,误,误,Issue:processcap.of,sleeveformer,Concern:mating surface,fortransferrod,Consequence:,interferencefit,问题：,套,套管模,板,板的处,理,理过程,涉及：,传,传输杆,匹,匹配的,表,表面,结果：,冲突安,装,装,Issue:Rodroundness,Concern:out of round,rods slowassembly,Conseq,.:late shipments,问题：,圆,圆杆,涉及：,不,不圆的,杆,杆简慢,组,组装速,度,度,结果,.：推,迟,迟发运,Issue:redrodtemperature,limitations,Concern:limitationsonspeed,offorming forge,Consequence:increased,shrinkage,问题：,红,红杆的,温,温度局,限,限,涉及：,铸,铸形的,速,速度局,限,限,结果：,增,增加收,缩,缩,Issue:sleevefieldfailures,Concern:testassemblies,showedincreased mortality,Consequence:shortenedlife,customercomplaints,问题：,套,套管,区,区域的,故,故障,涉及：,测,测试装,配,配显示,故,故障率,上,上升,结果：,使,使用寿,命,命缩短,、,、客户,抱,抱怨,Issue,:corrosionofsleeve,material,Concern,:degradationof,product appearance,Consequence,:Rejectionof,product by customer,问题,:,套,套管材,料,料的腐,蚀,蚀,涉及,:,产,产品外,表,表的退,化,化,结果,:,客,客户拒,收,收产品,问题,:绿杆,的,的上市,涉及,: 所,有,有产品,的,的必要,性,性,结果,:,运,运输错,误,误,问题： 绿杆的硬度要求,涉及： 有限的材料选择可能性,结果： 杆的成本超过目标50%,问题：,黄,黄杆长,度,度规范,涉及：未知的处理能力,涉及：未知的处理能力,结果：失败的,CTQ,问题：红杆的温度局限,涉及：铸形的速度局限,结果：增加收缩,问题： 圆杆,涉及：不圆的杆简慢组装速度,结果,.：推迟发运,问题,: 在制造过程中出现氯溶解,涉及,: 在 生产前需要,EPA,许可,结果,: 延误生产正常,开始,问题：在美国克利夫市上等啤酒的,上市情况,涉及：一些品牌造成胃产生不良反应,结果：集体庆祝宴会减少,问题：套管模板的处理过程,涉及：传输杆匹配的表面,结果：,冲突安装,问题： 套管区域的故障,涉及：测试装配显示故障率上升,结果：使用寿命缩短、客户抱怨,问题,:,套,套管材,料,料的腐,蚀,蚀,涉及,:,产,产品外,表,表的退,化,化,结果,:,客,客户拒,收,收产品,问题：,tricorder,/,/套管,的安装,力,力量,涉及：,力,力,量,量过大,有,有损校,准,准,结果：,读错文,字,字,汇制Pareto图的过,程,程:,分门别,类,类收集,数,数据,计数类,别,别出现,的,的频数,纵轴代,表,表频数,，,，横轴,代,代表导,致,致问题,发,发生的,因,因素，,按,按频率,递,递减的,顺,顺序绘,制,制直方,图,图,分析数,据,据，,找,找出主,要,要原因,Pareto分析,客户地址错误,密码重设,Lockup/Performance,General Inquiry,Installation,安装,Not Exchange,Server Space,服务器空间,Not Resolved,New Acct Setup,Personal Address Book,个人地址簿,Global Address List,全球地址清单,User Profile,其它,128,107,75,54,32,29,21,19,18,18,17,15,21,23,19,14,10,6,5,4,3,3,3,3,3,4,23,42,56,66,71,77,81,84,87,90,94,96,100,0,100,200,300,400,500,0,20,40,60,80,100,Defect,Count,Percent,Cum,%,%,Percent,Count,ParetoChartfor NewClass,用于确,定,定导致,问,问题发,生,生的主,要,要因素,。,。 一,般,般而言,，,，80%的问题,是,是由20%的因素,造,造成的,。,。,Kano分析,并非所,有,有的客,户,户要求,对,对所有,的,的客户,都,都同等,重,重要。Kano分析用,来,来决定哪,一,一个客,户,户要求,是,是重要,的,的。,Kano分析能,够,够帮助,小,小组将,不,不同的,客,客户要,求,求排序,，,，以决,定,定哪一,个,个要求,具,具有最,高,高的优,先,先级别,。,。,如何进,行,行Kano分析。,1.制定调,查,查表。,对,对每一,个,个潜在,的,的客户,需,需求使,用,用一对,问,问题(功能和,功,功能障,碍,碍)。,2.测试调,查,查表，,并,并根据,需,需要修,改,改它。,3.面向客,户,户发送,调,调查表,。,。,4.处理结,果,果。,5.分析结,果,果。,旅行期,间,间的住,宿,宿,富有吸,引,引力的,因,因素(,令,令人兴,奋,奋的),巧克力,和,和折叠,被,被,必须达,到,到的因,素,素(要,求,求),热水,真正的,床,床,电话,一元因,素,素,健身设,备,备,早餐服,务,务,无关紧,要,要的因,素,素,自助洗,衣,衣店,相反因,素,素,陈旧的,外,外观,可疑因,素,素,质量功,能,能展开(QFD,),)：,QFD为CTQ提供了,从,从高到,低,低的下行过程。,下行过,程,程以始,于,于客户呼,声,声。,通过质量四,层,层结构,图,图确定内,部,部可控,因,因素。,QFD是用于,展,展示各,种,种因素,的,的相对,重,重要性,的,的工具,，,，而不,是,是用于,确,确定质,量,量与各,种,种因素,之,之间的,量,量化关,系,系。,质量结,构,构图,从确定,客,客户的,要,要求到,详,详尽的,行,行动部,署,署，以,保,保证获,得,得高客,户,户满意,度,度，质,量,量结构,图,图是这,个,个逻辑流,程,程的图,形,形表现,形,形式，,用于QFD的质量,四,四层结,构,构图将,客,客户的,呼,呼声(VOC,),), 逐,层,层过渡,到,到设计,、,、工序,、,、产品,或,或服务,的,的商业,化,化中。,客户结,构,构图,GE结构图,工序结,构,构图,工序控,制,制,结,结构图,技术要,求,求,系统,Temperaturerange,蒸发率,气流和,密,密封,物理性,质,质,面板位,置,置,面板几,何,何结构,门清理,滑动距,离,离,面板调,整,整,组装,持久性,和,和一致,性,性,静态加,载,载 (UL),容器限,制,制 (UL),容器超,载,载,机械寿,命,命,影响(下降),测,测试,气味和,味,味道,对消费,者,者的重,要,要性,消费者,的,的要求,合适的,温,温度,l,R,R,R,5,可调整,的,的湿度,R,l,l,4,提高食,品,品的保,质,质期,l,l,l,R,3,便利,存储灵,活,活性,R,D,R,l,R,5,大量的,空,空间,R,l,R,R,5,轻松取,得,得食品,l,l,R,l,4,清洁度,轻松移,动,动以便,清,清理,D,l,l,R,R,R,4,包括溢,出,出物,l,R,5,隔离气,味,味,D,l,2,感知质,量,量,富有吸,引,引力的,外,外表,R,l,R,5,了解内,容,容,R,R,l,5,顺畅的,面,面板滑,动,动,R,D,D,l,l,R,D,R,R,5,无不良,名,名声,l,3,可靠性,和,和一致,性,性,持续长,时,时间,D,l,R,5,不会突,变,变,l,l,R,l,5,安全操,作,作,l,l,l,R,5,技术重,要,要性,99,85,111,154,252,68,113,45,87,105,62,110,75,75,27,级别图,例,例,强,l,9,中,R,3,弱,D,1,9x 5,=,=45,3x 4,=,=12,9x 3,=,=27,3x 5,=,=15,Total,=,= 99,9,x,5,-,-,-,45,质量功,能,能展开,(,(QFD,),),实例,下例列,举,举了QFD的部分,内,内容。,在这个,例,例子中,，,，消费,者,者的要,求,求与技,术,术要求,相,相联(GE结构图,),)：,项目组,的,的下一,步,步是使,用,用类似,的,的步骤,将,将技术,要,要求同,潜,潜在的,零,零部件,特,特性(CTQs,),)联系在,一,一起。如要了,解,解更多,信,信息，,请,请运用,“,“质量,指,指导”,。,。,质量成,本,本,1),定,定义CTQ,以客户,呼,呼声为,中,中心。,问：抱,怨,怨在哪,里,里？,流程图,、,、,QFD,、,、FMEA、质量成,本,本、Pareto,2)确定支,持,持小组,确定解,决,决问题,所,所必须,涉,涉及的,人,人员,3)制定项,目,目方案,并,并获得,批,批准,书写问,题,题定义,、,、交流,并,并获得,批,批准,4)决定与,问,问题相,关,关的财,务,务收益,。,。,确保节,约,约计划,正,正确并,可,可实现,5)制定项,目,目进度,计,计划,制定计,划,划、寻,找,找问题,，,，根据,原,原因调,整,整计划,，,，以及,应,应急计,划,划,6),汇,汇制过程,高,高级流,程,程图。,7)将过程,与,与CTQ和项目,方,方案联,系,系在一,起,起。,8)与所有相关人,员,员交流,。,。,主要概,念,念：第2部分,定,定义阶,段,段,附录,D,操作,测定,决策,运输,过渡,存储,延误,流程图,符,符号,项目活,动,动的类,型,型,对于项,目,目进程,安,安排而,言,言,工作活,动,动,直接应,用,用于实,施,施解决,方,方案的,活,活动。,控制活,动,动,活动执,行,行检查,、,、验证,或,或控制,实,实施的,过,过程的,活,活动,交流活,动,动,确保需,要,要了解,该,该过程,的,的有关,人,人员得,到,到相关,信,信息的,活,活动。,承诺活,动,动,帮助得,到,到并保,持,持来自,受,受项目,影,影响的,人,人员的,支,支持的,活,活动。,评估活,动,动,提供项,目,目所需,的,的衡量,指,指标和,收,收集数,据,据活动,。,。,方案实,例,例,