优秀品质工程师培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,品质基础知识教程,品质是企业的命脉 客户是我们的老板,第一部,分,分,品质管,理,理发展,史,史,1.工,业,业时代,以,以前的,质,质量管,理,理：,1.1,操,操作者,品,品质管,理,理：,靠操作,者,者本人,的,的手艺,和,和经验,来,来把关,产,产品质,量,量。,2.工,业,业化时,代,代的质,量,量管理,：,：,2.1,领,领班的,品,品质管,理,理：,由于批,量,量生产,、,、部件,的,的标准,化,化和互,换,换性的,要,要求，,人,人们非,常,常强调,领,领班的,品,品质管,理,理作用,；,；,22检验员,的,的质量,管,管理：,20世,纪,纪初，,美,美国泰,罗,罗引入,“,“科学,管,管理”,和,和职能,的,的“科,学,学分工,”,”，产,生,生了专,职,职检验,员,员。人,们,们对质量管,理,理的解,只,只限于,质,质量检,验,验，使用,检,检测仪,器,器或仪,表,表进行100,%,%的严,格,格检验,，,，缺点,是,是没有,质,质量预,防,防和大,批,批量生,产,产检验,成,成本过,高,高不切,实,实际。,23,统,统计品,质,质管制,：,：,1924美国,的,的休哈,特,特提出,了,了控制,和,和预防,缺,缺陷的,概,概念，,把,把数理,统,统计的,方,方法引,入,入到质,量,量管理,中,中，成,功,功地创,造,造控制图。,1930年道,奇,奇和罗,明,明提出,了,了统计,和,和抽样,方,方法。,由,由于前,线,线弹药,自,自爆相,当,当严重,，,，美国,军,军工厂,首,首先提,出,出了检,验,验加预,防,防的品,质,质管理,理,理念。,24,全,全面品,质,质管理,：,：,1950年以,后,后，航,空,空航天,时,时代的,到,到来，,人,人们对,质,质量要,求,求越来,越,越高了,，,，首要,表,表现在,：,：产品安全性、可靠性、经济性方面。,重,重视产,品,品责任,和,和质量,保,保证，,仅,仅靠质,量,量检验,和,和应用,统,统计方,法,法无法,做,做到。,1961年美,国,国通用,电,电气公,司,司质量,经,经理费根保,姆,姆发表了,全面质,量,量管理。他,强,强调做,好,好全面,品,品质管,理,理是个,系,系统工,程,程：在,满,满足客,户,户的最,经,经济的,前,前体下,注,注重市,场,场调研,、,、产品,开,开发和,设,设计、,生,生产和,服,服务的,每,每个环,节,节的作,用,用。戴,明,明和朱,兰,兰也提,出,出了全,面,面质量,管,管理的,重,重点：,只,只注意,个,个别部,门,门是不,够,够的，,要,要对所,有,有覆盖,部,部门进,行,行品质,策,策划才,能,能做到,市,市场需,求,求的既,合,合理成,本,本又较,高,高品质,的,的产品,。,。戴明品管十四法是可靠,性,性工程,开,开始的,原,原源。,3.经,济,济一体,化,化时代,的,的质量,管,管理：,3.1,品,品质管,理,理的国际化：,随着国,际,际贸易,的,的发展,，,，需要,在,在质量,上,上有共,同,同的语,言,言和准,则,则，国,际,际标准,化,化组织,（,（ISO）于1979年单,独,独质量,管,管理和,质,质量保,证,证技术,委,委员会,（,（TC176,）,），ISO9000,：,：1987、ISO9000：1994,至,至现在,的,的ISO9000：2000均是,量,量方面,满,满足国,际,际标准,化,化更新,的,的佐证,。,。,第二部,分,分品质意,识,识和成,本,本,1.品,质,质意识,信,信念篇,：,：,1.1品质是价值和,尊,尊严的,起,起点；,1.2品质是设计和制造出来的,，,，决不,是,是检验,出,出来的,；,；,1.3品质意,味,味着责任；,1.4品质是,一,一种习,惯,惯，是,一,一种第一次就要把,事,事情做,好,好的决,心,心和信,心,心 ！,1.5品质是,要,要用数据,说,说话的，有效,决,决策是,基,基于对,事,事实进,行,行准确,分,分析的,基,基础上,，,，而不,是,是单靠,领,领导拍,脑,脑袋来,决,决策！,1.6品质管,理,理，始于教,育,育，终,于,于教育,！,！,1.7品质管,理,理，现场第,一,一(即刻,前,前往现,场,场,即,刻,刻了解,现,现场实,情,情,即,刻,刻处理,现,现场问,题,题)，,要,要始终,坚,坚持“,魔,魔鬼尽,在,在细节,里,里”的,信,信念,但,但细,节,节并不,意,意味着,必,必须写,大,大量的,文,文件！,1.8标准化是品质,的,的基础,，,，不只,是,是管理,标,标准，,更,更重要,的,的是技,术,术标准,，,，要懂,得,得尊重,标,标准，,特,特别是,客,客户的,标,标准。,“,“走出,实,实验室,，,，没有,高,高科技,，,，只有,执,执行的,纪,纪律”,1.9品质是,要,要用钱,来,来讲的,，,，“用钱来,度,度量品,质,质是非常,重,重要的,，,，因为,使,使高层,管,管理者,理,理解品,质,质的最,好,好方式,就,就是：美元”,1.10没有掌,握,握品质,要,要求的适用性和符合性知识，,品,品质意,识,识无从,谈,谈起！,！,！品质,意,意识不,是,是空中,楼,楼阁、,虚,虚无缥,缈,缈的东,西,西，而,是,是可以,随,随时用,行,行动检,验,验出来,的,的，让,大,大家知,道,道的，,实,实实在,在,在的现,象,象。,1.11品质就,是,是适用性，说白,了,了，就,是,是好用,不,不好用,，,，这个,和,和我们,的,的市场,有,有关，,品,品质越,好,好，可,以,以促进,市,市场份,额,额的增,加,加，相,反,反，则,导,导致市,场,场份额,的,的萎缩,！,！,1.12品质是,要,要全员参,与,与的，这,就,就要求,领,领导者,要,要创造,一,一个使,员,员工能,充,充分发,挥,挥其才,能,能的环,境,境，使,其,其才干,最,最大限,度,度地为,公,公司带,来,来收益,！,！,1.13产品的,适,适用性,:,:(使,用,用角度,看,看品质,),)产品,必,必须,满,满,足,足规定,或,或潜在,的,的需要,这种,需,需要可,以,以是技,术,术规范,中,中明定,的,的要求,也可,能,能是未,注,注明的,但用,户,户在使,用,用过程,中,中实际,存,存在的,需,需要.,“,“需要”是动态,的,的/变,化,化的/,发,发展的,和,和相对,的,的,随,时,时间/,地,地点/,使,使用对,象,象/和,社,社会环,境,境的变,化,化而变,化,化;,1.14品质，,意,意味着,做,做人要,有,有品味，做事,也,也要有,品,品味，,这,这样，,做,做出来,的,的东西,才,才好。,2、品,质,质意识,测,测试篇,：,：,接前页,：,：,3、品,质,质成本,品质成,本,本通常,分,分为：,预防成,本,本、鉴,定,定成本,和,和损失,成,成本，,其,其中损,失,失成本,以,以分为,内,内,部损失,成,成本和,外,外部损,失,失成本,。,。,管制成,本,本,管制失,败,败成本,预防成,本,本,鉴定成,本,本,内部损,失,失成本,外部损,失,失成本,31,预,预防成,本,本,防止在,产,产品和,服,服务中,出,出现不,良,良品质,的,的有关,活,活,动,动的成,本,本，包,括,括新产,品,品设计,评,评审、,品,品质策,划,划、供,方,方品质,调,调查、,过,过程能,力,力评价,、,、品质,改,改进团,队,队会议,以,以及品,质,质教育,与,与培训,费,费用。,32,预,预防成,本,本知识,单,单,A.品,质,质策划,费,费用,B.过,程,程控制,费,费用,C.客,户,户调查,费,费用,D.品,质,质培训,以,以及提,高,高工作,能,能力的,费,费用,E.产,品,品设计,鉴,鉴定/,生,生产前,预,预评审,费,费用,F.品,质,质体系,的,的研究,和,和管理,费,费用,G.供,货,货商评,价,价费用,H.其,它,它预防,费,费用,33,签,签定成,本,本,为了保,证,证符合,品,品质标,准,准和运,行,行要求,，,，对产品,和,和服务,进,进行测,量,量、评,定,定或检,查,查有关,的,的成本,。,。其中包,括,括原材,料,料采购,的,的入厂,与,与货源,地,地检验和试验的费用,用,用认、验证及检查活动的,费,费用；,产,产品、服务或过程审,核,核的费用,；,；量具,和,和试验,设,设备的校准，包括相关供,方,方、材,料,料和外,部,部服务,的,的费用,。,。,34,签,签定成,本,本知识,清,清单,A.外购,材,材料的,试,试验和,检,检验费,用,用 ,B.实验,室,室或其,它,它计量,服,服务费,用,用 ,C.检验费,用,用 ,D.试验费,用,用 ,E.核对工,作,作费用,F.试验和,检,检验装,置,置的调,整,整费用,G.试验,检,检验的,材,材料与,小,小型品,质,质设备,费,费用,H.品质审,核,核费用,G.顾客满,意,意调查,费,费用,35,内,内部失,败,败成本,指发生在,产,产品提,供,供给顾,客,客之前，例如,对,对产品,进,进行返,工,工和修,理,理，重,新,新检验,和,和重新,试,试验、,材,材料降,级,级、库,存,存积压,、,、非预,期,期的故,障,障停机,以,以及内部沟通不,畅,畅造成,的,的延误,等,等费用。,36,内,内部失,败,败成本,知,知识清,单,单,A.报废,损,损失费,B.返工或,返,返修损,失,失费,C.降级损,失,失费,D.停工损失费,E.产品品,质,质事故,处,处理费,F.内审及,外,外审缺,失,失纠正,费,费用,G.其它内,部,部故障,费,费用,37,外,外部失,败,败成本,发生在,产,产品或,服,服务提,交,交给顾,客,客之后,。,。包括,处,处理顾,客,客投诉,、,、外场,服,服务、,顾,顾客退,货,货、保,修,修，产,品,品召回,以,以及产,品,品的民,事,事诉讼,等,等 。,38,外,外部失,败,败成本,知,知识单,A.投,诉,诉费,B.产,品,品售后,服,服务及,保,保修费,C.产,品,品责任,费,费 ,D.其它外,部,部损失费,品质成本在,企,企业营业,额,额所占比例：,(A)品质管理大师克劳斯比( PhilipCrosby,),),估计为2040。,(B)品质管理大师费根堡(A.V.Feigenbaum,),)估计为1040。,(C)英国一项调查估计约为20%35%。,品质成本总额,品质良率,预防、签定成本与良率的关系,失败成本与良率的关系,品质总成本与良率关系,好由变坏,由低变高,第三部,分,分,ISO9000：2000,标,标准的,八,八大原,则,则,ISO9000族,国,国际标,准,准是各,国,国质量,管,管理和,质,质量保,证,证经验,的,的总结,，,，是各,国,国质量,管,管理专,家,家智慧的,结,结晶。,可以说,，,，ISO 9000,族,族国际,标,标准是,一,一本很,好,好的质,量,量管理,教,教科书,。,。,在2000版ISO9000标,准,准中提,出,出了质,量,量管理,八,八项原,则,则。这八项原,则,则反映出,全,全面质,量,量管理,的,的基本,思,思想。,这,这八项,原,原则分,别,别是：,1.以,顾,顾客为,关,关注焦,点,点：,“组织依,存,存于顾,客,客。因此,，,，组织,应,应当理,解,解顾客,当,当前和,未,未来的,需,需求，,满,满足顾,客,客要求,并,并争取,超,超越顾,客,客期望,。,。”顾,客,客是决,定,定企业,生,生存和,发,发展的,最,最重要,因,因素，,服,服务于,顾,顾客并,满,满足他,们,们的需,要,要应该,成,成为企,业,业存在,的,的前提,和,和决策,的,的基础,。,。,为了赢,得,得顾客,，,，组织必,须,须首先,深,深入了,解,解和掌,握,握顾客,当,当前的,和,和未来,的,的需求,，,，在此,基,基础上,才,才能满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,期,期望。,为,为了确,保,保企业,的,的经营,以,以顾客,为,为中心,，,，企业必,须,须把顾,客,客要求,放,放在第,一,一位。,2.领,导,导作用,“领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向。他们,应,应当创,造,造并保,持,持使员,工,工能充,分,分参与,实,实现组,织,织目标,的,的内部,环,环境。,”,”企业,领,领导能,够,够将组,织,织的宗,旨,旨、方,向,向和内,部,部环境,统,统一起,来,来，并,创,创造使,员,员工能,够,够充分,参,参与实,现,现组织,目,目标的,环,环境，从而能,带,带领全,体,体员工,一,一道去,实,实现目,标,标。,3.全,员,员参与,“各级人,员,员都是,组,组织之,本,本，只有,他,他们的充分参,与,与，才能,使,使他们,的,的才干,为,为组织带来收,益,益。”产,品,品和服,务,务的质,量,量是企,业,业中所,有,有部门,和,和人员,工,工作质,量,量的直,接,接或间,接,接的反,映,映。,因此，,组,组织的,质,质量管,理,理不仅需要最,高,高管理,者,者的正,确,确领导,，,，更重要的是全,员,员参与,。,。只有,他,他们的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,最,最大的,收,收益。,为,为了激,发,发全体,员,员工参,与,与的积,极,极性，,管,管理者,应,应该对,职,职工进,行,行质量,意,意识、,职,职业道,德,德、以,顾,顾客为,中,中心的,意,意识和,敬,敬业精,神,神的教,育,育，还,要,要通过,制,制度化,的,的方式,激,激发他,们,们的积,极,极性和,责,责任感,。,。在全,员,员参与,过,过程中,，,，团队合,作,作是一种重要的,方,方式，特别,是,是跨部,门,门的团,队,队合作。,4.过,程,程方法,“将活,动,动和相,关,关的资,源,源作为,过,过程进,行,行管理,，,，可以,更,更高效,地,地得到,期,期望的,结,结果。,”,”质量,管,管理理,论,论认为,：,：任何,活,活动都,是,是通过,“,“过程”实现,的,的。通,过,过分析,过,过程、,控,控制过,程,程和改,进,进过程,，,，就能,够,够将影,响,响质量,的,的所有,活,活动和,所,所有环,节,节控制,住,住，确,保,保产品,和,和服务,的,的高质,量,量。,因此，,在,在开展,质,质量管,理,理活动,时,时，必,须,须要着,眼,眼于过,程,程，要,把,把活动,和,和相关,的,的资源,都,都作为,过,过程进,行,行管理,，,，才可,以,以更高,效,效地得,到,到期望,的,的结果,。,。,5.管,理,理的系,统,统方法,“将相互关,联,联的过,程,程作为系,统,统加以,识,识别、,理,理解和,管,管理，,有,有助于,组,组织提,高,高实现,目,目标的,有,有效性,和,和效率,。,。”开,展,展质量,管,管理要,用,用系统,的,的思路,。,。这种,思,思路应,该,该体现,在,在质量,管,管理工,作,作的方,方,方面面,。,。在建,立,立和实,施,施质量,管,管理体,系,系时尤,其,其如此,。,。,一般其,系,系统思,路,路和方,法,法应该,遵,遵循以,下,下步骤：,a.确定顾客的,需,需求和,期,期望；,b.建立组织的,质,质量方,针,针和目,标,标；,c.确定过程和,职,职责；,d.确定过程有,效,效性的,测,测量方,法,法并用,来,来测定,现,现行过,程,程的有,效,效性；,寻,寻找改,进,进机会,，,，,e.确定改进方,向,向；实,施,施改进,；,；监控,改,改进效,果,果，评,价,价结果,；,；评审,改,改进措,施,施和确,定,定后续,措,措施等,。,。,6.持,续,续改进,“持续,改,改进总,体,体业绩,应,应当是,组,组织的,一,一个永,恒,恒目标,。,。”质,量,量管理,的,的目标,是,是顾客,满,满意。,顾,顾客需,要,要在不,断,断地提,高,高，因,此,此，企,业,业必须,要,要持续,改,改进才,能,能持续获得顾,客,客的支,持,持。,另一方,面,面，竞,争,争的加,剧,剧使得,企,企业的,经,经营处,于,于一种,“,“逆水,行,行舟，,不,不进则,退,退”的,局,局面，,要,要求企,业,业必须不断改,进,进才能,生,生存.,7.以,事,事实为,基,基础进,行,行决策,“有效,决,决策是,建,建立在,数,数据和,信,信息分,析,析的基,础,础上。,”,”为了,防,防止决,策,策失误,，,，必须,要,要以事实,为,为基础。为此,必,必须要,广,广泛收,集,集,信,信息，,用,用科学,的,的方法,处,处理和,分,分析数,据,据和信,息,息。不,能,能够“,凭,凭经验,，,，靠运,气,气”。,为,为了确,保,保信息,的,的充分,性,性，应,该,该建立,企,企业内,外,外部的,信,信息系,统,统。坚,持,持以事,实,实为基,础,础进行,决,决策就,是,是要克服“情况不,明,明决心,大,大，心,中,中无数,点,点子多”的不,良,良决策,作,作风。,8.与,供,供方互,利,利的关,系,系,“组织与供方是相互,依,依存的,，,，互利的,关,关系可增强,双,双方创,造,造价值,的,的能力,。,。”在,目,目前的,经,经营环,境,境中，,企,企业与,企,企业已,经,经形成,了,了“共,生,生共荣,”,”的企,业,业生态,系,系统。,企,企业之,间,间的合,作,作关系,不,不再是,短,短期的,、,、甚至,一,一次性,的,的合作,，,，而是,要,要致力,于,于双方,共,共同发,展,展的长期合,作,作关系,第四部,分,分品质管,理,理常用,的,的工作,方,方法,和,和分析,方,方法,1、PDCA,管,管理循,环,环:,PDCA管理循,环,环是品,质,质管理,的,的基本,工,工作方,法,法（程,序,序），,是,是把品,质,质管理,的,的全过,程,程划分,为,为：,P（plan计,划,划）、,D（Do,实,实施）,、,、,C（Check,检,检查）,、,、,A（Action总结,处,处理）,四,四个阶,段,段。,第一为P（计划）阶段,，,，其中,分,分为四,个,个步骤,（1）,分,分析现,状,状，找,出,出存在,的,的主要,品,品质问,题,题（2）分,析,析产生,品,品质问,题,题的各,种,种影响,因,因素,（,（3）,找,找出影,响,响品质,的,的主要,因,因素,（,（4）,针,针对影,响,响品质,的,的主要,因,因素制,订,订措施,，,，提出,改,改进计,划,划，定,出,出目标。,第二为D（实施）阶段,：,：按照,制,制订计,划,划目标,加,加以执,行,行,第三为C（检查）阶段,：,：检查,实,实际执,行,行结果,看,看是否,达,达到计,划,划的预,期,期效果,。,。,第四为A（总结处,理,理）阶段,，,，其中,分,分二步,：,：,总结,成,成熟的,经,经验，,纳,纳入标,准,准制度,和,和规定,，,，以巩,固,固成绩,，,，防止,失,失误,把本,轮,轮PDCA循,环,环尚未,解,解决的,问,问题，,纳,纳入下,一,一轮PDCA,循,循环中,去,去解决,。,。,2、5W2H,法,法：,WHAT：做什,么,么？正,在,在做什,么,么？有,什,什么能,做,做？什,么,么该做,？,？,什么浪,费,费？,WHY： 为,什,什此人,做,做？为,什,什做此,事,事？为,什,什么在,那,那时做,？,？为什,么那样,做,做？为,什,什么有,浪,浪费？,WHERE：在何,处,处做？,正,正在何,处,处做？,在,在何处,做,做好？,有,有何处,能,能,做？何,处,处该做,？,？何处,浪,浪费？,WHEN：何时,做,做？何,时,时正在,做,做？何,时,时做好,？,？何时,能,能做？,何,何,时该做,？,？何时,浪,浪费？,WHO：何人,做,做？何,人,人正在,做,做？何,做,做好？,有,有何能,做,做？该,由,由何,人做？,何,何人浪,费,费？,HOW：如何,做,做？如,何,何去做,？,？如何,做,做好？,没,没有其,它,它方法,吗,吗？,没有其,它,它该做,的,的？如,何,何浪费,？,？,HOWMUCH：成本,多,多少,3、5M1E,法,法：,Man,-,-,人,人,Machine-,-,-机,Material-,-,-料,Method,-,-,法,法,Measurement-,-,-测,量,量,Environmental-,-,-环,从5M1E的6种因,素,素分析,问,问题的,原,原因、,结,结果、,现,现象和,概,概率！,5、5S法：,整理（Seiri）,整顿（Seiton,）,）,清扫（Seiso）,清洁（Seiketsu）,素养（Shitsuke,6、QCC法,：,：,QCC,是,是指在,生,生产现,场,场或工,作,作岗位,上,上的职,工,工自愿,组,组织起,来,来，运,用,用品质,管,管理的,基,基本理,论,论和方,法,法，开,展,展群众,性,性的品,质,质管理,活,活动的,小,小组，,解,解决工,作,作场所,存,存在的,问,问题，,以,以达到,品,品质改,善,善的目,的,的。,QC小,组,组活动,步,步骤如,下,下：,活动课,题,题的选,择,择 选,题,题范围,：,：提,高,高改善,产,产品品,质,质的课,题,题；降,低,低损耗,的,的课题,；,；优化,环,环境的,课,课题；,改,改善管,理,理的,课,课题,；,；提高,职,职工素,质,质的课,题,题。,现,状,状的调,查,查,通,通过调,查,查表或,其,其他形,式,式，运,用,用数据,说,说话的,方,方式明,确,确所要,解,解决的,问,问题，,并,并确定,解,解决问,题,题的主,攻,攻方向,，,，为设,定,定目标,提,提供依,据,据。,设定,目,目标 制,定,定的目,标,标应是,经,经过大,家,家的努,力,力可以,达,达到的,。,。,原因,分,分析运用恰,当,当的工,具,具，把,现,现状调,查,查的主,要,要问题,按,按人、,机,机、料,、,、法、,环,环、测,等,等六大,因,因素。,制定,对,对策 一,般,般以对,策,策表的,形,形式列,出,出具体,项,项目，,在,在制定,对,对策表,时,时，应,采,采用5W2H,法,法。,实施,对,对策按制定,的,的对策,或,或计划,执,执行。,效果,检,检查、,验,验证。,巩固,措,措施 根,据,据检查,的,的结果,进,进行总,结,结，并,纳,纳入有,关,关的标,准,准、作,业,业指导,书,书、制,度,度和规,定,定之中,，,，以巩,固,固已取,得,得的成,绩,绩，同,时,时防止,类,类似问,题,题再发,生,生 。,7.TOM法,：,：,“三全,多,多样”的基,本,本要求,:,:,7.1,、,、全过,程,程的品,质,质管理,7.1,.,.1预,防,防为主,、,、不断,改,改进的,思,思想。,7.1,.,.2为,顾,顾客服,务,务的思,想,想。顾,客,客有内,部,部和外,部,部之分,：,：外部,的,的顾,客可以,是,是最终,的,的顾客,，,，也可,以,以是产,品,品的经,销,销商或,再,再加工,者；内,部,部的顾,客,客是企,业,业的部,门,门和人,员,员。,7.2,、,、全员,的,的品质,管,管理,7.2,.,.1必,须,须抓好,全,全员的,品,品质教,育,育和培,训,训。,7.2,.,.2要,制,制订各,部,部门、,各,各级各,类,类人员,的,的品质,责,责任制,，,，明确,任,任务,和职权,，,，各司,其,其职，,密,密切配,合,合，以,形,形成一,个,个高效,、,、协调,、严密,的,的品质,管,管理工,作,作的系,统,统。,7.2,.,.3要,开,开展多,种,种形式,的,的群众,性,性品质,管,管理活,动,动，充,分,分发挥,广,广大,职工的,聪,聪明才,智,智和当,家,家作主,的,的进取,精,精神。,7.3,、,、全企,业,业的品,质,质管理,：,：,7.3,.,.1从,组,组织管,理,理的角,度,度来看,“全,企,企业的,品,品质管,理,理”就,是,是要,求企业,各,各管理,层,层次都,有,有明确,的,的品质,管,管理活,动,动内容,。,。,7.3,.,.2从,品,品质职,能,能角度,看,看，要,保,保证和,提,提高产,品,品品质,，,，就必,须,须,将分散,在,在企业,各,各部门,的,的品质,职,职能充,分,分发挥,出,出来。,7.4,、,、多方,法,法的品,质,质管理,：,：,7.4,.,.1QC7大手,法,法(新,/,/旧)7,.,.4.2 品,质,质功能,展,展开(QFD,),),7.4,.,.3,田,田口方,法,法,7.4,.,.4,故,故障模,式,式和影,响,响分析,(,(FMEA),7.4,.,.5,头,头脑风,暴,暴法(Brainstorming),7.4,.,.6,六,六西格,玛,玛法,7.4,.,.7,水,水平对,比,比法(Benchmarking,),),7.4,.,.8,业,业务流,程,程再造,(,(BPR),8、头,脑,脑风暴,法,法：,头脑风,暴,暴法又,称,称脑力,激,激励法,，,，可以,有,有效地,识,识别问,题,题的可,能,能解决,办,办法和,潜,潜,在,在的品,质,质改进,机,机会。,一,一般应,用,用在分,析,析讨论,会,会议中,，,，特别,是,是QC,小,小组会,议,议、,品,品质分,析,析会议,等,等。,在运用,头,头脑风,暴,暴法时,应,应注意,以,以下几,个,个问题,：,：,1.禁,止,止批评,：,：不准批,评,评和反,对,对他人,的,的意见,；,；,2.自,由,由奔放,：,：尽情地,想,想象，,自,自由地,发,发言，,真,真正做,到,到知无,不,不言、,言,言无不,尽,尽；,3.欢,迎,迎多提,观,观点：提出的,观,观点越,多,多越好,；,；,4.结,合,合改善,：,：与别人,的,的意见,相,相结合,，,，不断,启,启发和,改,改善自,己,己的想,法,法；,5.如,实,实记录,：,：对任何,人,人的发,言,言包括,相,相反的,意,意见都,要,要如实,记,记录下,来,来。一,是,是获得,全,全面的,信,信息，,二,二是给,人,人以重,视,视感，,从,从心理,上,上感召,他,他人多,发,发表意,见,见。,9.6,西,西格玛,法,法（DMAIC）：,Define-,定,定义,寻,寻找品,质,质关键,点,点,Measure-,测,测量,挑,挑选品,质,质关键,特,特性,-,确,确定品,质,质规范,-,验,验证测,量,量系统,的,的有效,性,性,Analysis-,计,计算当,前,前品质,水,水平,-,确,确定改,进,进目标,-,寻,寻找影,响,响品质,的,的因素,Improve-,筛,筛选品,质,质关键,因,因素,-,建,建立品,质,质与因,素,素之间,的,的关系,-,确,确定操,作,作规范,Control-,验,验证因,素,素测量,系,系统的,有,有效性,-,确,确定改,进,进后的,品,品质水,平,平,-,使,使改善,得,得以持,续,续,第五部,分,分,品,品质,五,五大应,用,用工具,1、APQP,英文全,文,文是：AdvancedProduct QualityPlanningand ControlPlan(,产,产品质,量,量先期,策,策划),计划和,项,项目,批,批准,样,样件,试,试生产,投,投,产,产,确定项,目,目,策划,产品设,计,计和开,发,发,过程设,计,计和开,发,发,产品和,过,过程确,认,认,生产,反馈、,评,评定和,纠,纠正措,施,施,过程设,计,计和开,发,发,反映的,是,是：五,个,个过程,、,、五个,里,里程碑,前一个,过,过程的,输,输出是,后,后一个,过,过程的,输,输入各,个,个过程,在,在时间,上,上重叠,，,，体现,同,同步工,程,程“反,馈,馈、评,定,定,和纠正,措,措施”,过,过程贯,穿,穿始终,！,！,2.FMEA,：,：,英文全,文,文：PotentialFailure Modeand Effects,Analysis(潜在失,效,效模式,及,及后果,分,分析),FMEA量化,目,目标有：严重度S、频度O、探测,度,度D（各分,为,为10,个,个级别,：,：最严,重,重级别,为,为10,分,分、最,轻,轻级别,为,为1分,）,）和风,险,险顺序,数,数RPN（RPN=S*O,*,*D）,。,。,RPN,值原则,上,上超过125,时,时，要,列,列出具,体,体的建,议,议措施,、,、责任,人,人和完,成,成时间,并,并跟踪,验,验证RPN值,是,是否减,小,小到允,许,许范围,内,内，不,同,同的客,户,户要求,的,的临界,值,值不一,样,样：如MOTOROLA要,求,求的是60。,严重度S超过8时也,要,要写出,具,具体的,建,建议措,施,施、责,任,任人和,完,完成时,间,间并进,行,行跟踪,验,验证。,建议措,施,施是以,设,设计防,呆,呆、过,程,程防呆,为,为主，,应,应避免,随,随机抽,样,样和100%,检,检验。,现行控,制,制措施,要,要体现三道防,线,线：,1）.防,止,止失效,模,模式的,原,原因/,机,机理发,生,生或减,少,少它出,现,现的可,能,能性（,这,这是最,重,重要的,）,）；,2）.对,失,失效模,式,式的原,因,因/机,理,理不清,楚,楚的情,况,况下，,找,找出潜,在,在的原,因,因/机,理,理；,3）.查,明,明失效,模,模式。,级别的,识,识别：,特殊特,性,性分为,产,产品和,过,过程控,制,制两大,类,类，每,类,类均有,三,三种级,别,别：关,键,键特性,（,（危及,人,人的安,全,全和违,反,反法律,法,法规）,、,、重要,特,特性（,影,影响产,品,品的主,要,要功能,和,和主要,性,性能）,和,和一般,特,特性（,对,对产品,的,的主要,功,功能和,性,性能无,影,影响）,。,。,21DFMEA,（Design PotentialFailure Modeand EffectsAnalysis,设,设计潜,在,在失效,模,模式及,后,后果分,析,析）,开始于,一,一个设,计,计概念,最,最终形,成,成之时,或,或之前,；,；,设计方,案,案初步,确,确定时,，,，应该,开,开始DFMEA初稿,的,的编制,；,；,DFMEA作,为,为设计,活,活动的,一,一部分,，,，应该,在,在设计,完,完成（,如,如设计,图,图样完,成,成）之,时,时完成,；,；,产品开,发,发各阶,段,段、设,计,计发生,变,变化获,得,得有关,信,信息时,，,，对DFMEA的初,稿,稿进行,评,评审，,不,不断进,行,行修改,。,。,22PFMEA（ProcessPotentialFailureMode andEffects Analysis过程潜,在,在失效,模,模式及,后,后果分,析,析）,开始于,可,可行性,阶,阶段之,前,前或过,程,程中，,在,在工装,制,制造之,前,前；,PFMEA在,过,过程设,计,计任务,（,（如过,程,程设计,文,文件）,完,完成之,时,时完成,工,工作。,23PFMEA,案,案例,3、PPAP,（,（生产,件,件批准,程,程序,）,3.1,设,设计记,录,录,3.2,任,任何,授,授权的,工,工程更,改,改文件,3.3,要,要求,时,时的工,程,程批准,3.4DFMEA,3.5,过,过程,流,流程图,3.6PFMEA,3.7,全,全尺,寸,寸检测,报,报告,3.8,性,性能,测,测试报,告,告,3.9,来,来料,检,检验报,告,告,3.10 出,货,货检验,报,报告,3.11 CPKCP,3.12 VGR&R,3.13 AGR&R,3.14 FAI,3.15 Controlplan,3.16 Flowchart,3.17 SS标准,样,样品,3.18 LS限度,样,样品,3.19 NG样品,3.20 量,具,具,提交有5个等级,每级,要,要求提,交,交的内,容,容和形,式,式也不,一,一样.,41,计,计量,型,型SPC有4,类,类：（8种失,控,控信号,）,）,4、SPC（,统,统计过,程,程控制,）,）,42,计,计数,型,型SPC有类,：,：,43,计,计量,型,型SPC的能,力,力分析,43,1过,程,程能力,指,指数,过程仅,有,有单一,的,的普通,原,原因变,差,差，没,有,有特殊,原,原因变,差,差，数,据,据独立,、,、随机,和,和分布,正,正态，,过,过程能,力,力用6,表示,。,。,对于平,均,均值-,极,极差图,、,、中位,数,数-极,差,差图和,单,单值移,动,动极差,图,图来讲,，,，其,估,估计=,/,/d2或/d2,d2是随样,本,本容量,变,变化的常数。对于,平,平均值,-,-标准,差,差来讲,，,，其,估,估计=,/,/C4，C4是随样,本,本容量,变,变化的常数。过程能力指,数,数用Cp、Cpk,、,、Cpm、Cpk/Cp来表示,，,，只反,应,应过程,短,短期能,力,力的大小。,43,2,过,过程性,能,能指数,过程中,既,既有普,通,通原因,变,变差又,有,有特殊,原,原因变,差,差。过,程,程性能,指,指数用Pp、Ppk,来,来表示,，,，反应,过,过程长,期,期能力,的,的大小,。,。过程,改,改进的,目,目的是,消,消除不,利,利的特,殊,殊原因,变,变差和,减,减小普,通,通原因,变,变差。,43,3使用能,力,力指数,警,警告：,4.3,.,.3.1.测评,双,双边规,范,范过程,的,的能力,时,时,不,要,要单独使用CPK.,4.3,.,.3.2.只有规范有意义,过程,能,能力指,数,数才有,意,意义.,4.3,.,.3.3.过程,能,能力指,数,数不能用于不稳定的过程,.,.,4.3,.,.3.4.如果,规,规范是,关,关于单值测,量,量的,那么不要使,用,用样本,均,均值的,标,标准方,差,差来计,算,算指数,.,.(反,之,之亦然,),),4.3,.,.3.5.如果,过,过程输,出,出的规范变,化,化了,那么,就,就必须重新计算能,力,力指数,.,.,4.3,.,.3.6.不要,根,根据缺陷率来解释CP或CPK,除非,对,对于过,程,程输出,的,的正态,总,总体假,设,设已被,证,证实.,4.3,.,.3.7.对于计数值(不连续)的数,据,据类型,不要,再,再使用,上,上面的CP或CPK,定,定义.,4.3,.,.3.8.不要,计,计算贯,穿,穿数个过程的CP或CPK,的,的平均,值,值.,4.3,.,.3.9.不要,使,使用少量的试验,或,或测量,值,值来计,算,算指数.,5、MSA（,测,测量系,统,统分析,）,）,测量系,统,统误差,有,有五种形式：偏倚、,线,线性、,稳,稳定性,、,、重复,性,性和再,现,现性,其中偏倚、,线,线性和,稳,稳定性反映位,置,置的变,差,差，,重复性,和,和再现,性,性反映宽度或,范,范围的,变,变差；（重,复,复性反,应,应系统内,部,部的变差，,再,再现性,反,反应系统之,间,间的变差,）,）；,零件内,变,变差不能忽,略,略的情况,下,下，一,定,定要单,独,独计算,，,，否则,会,会算入,重,重复性,误,误差中,；,；MSA有计,量,量型和,计,计数型,两,两大类,。,。,51,计,计量,型,型MSA：,51,1用极差图来判定,不,不同评,价,价人一,致,致性好,坏,坏；,51,2用均值图来判定,测,测量系,统,统能否,检,检测出,零,零件间,的,的变,差；,51,3用分级数n是否,大,大于等,于,于5来,判,判定测,量,量系统,的,的是否,适,适,用；,51,4用测量,系,系统的VGR&R%和量,具,具的GR&R,%,%来判,定,定,测量系,统,统是否,需,需要改,进,进；,51,5用量具,的,的分辨率是否合,格,格来判,定,定量具,是,是否适,用,用；,51,6用评价,人,人与零,件,件间是,否,否存在交互作,用,用来判定,是,是否,用ANOVA,法,法分析,测,测量系,统,统；,51,7规范限有意义,方,方可进,行,行MSA；,51,8用盲测法来检验,测,测量系,统,统的重,复,复性和,再,再现性,。,。,52,计,计数,型,型MSA：,52,1以量具,的,的特性,图,图来判,定,定量具,自,自身接,收,收零件,尺,尺寸的,概率；,52,2误警率：把好,的,的当做,坏,坏的概,率,率（反,应,应供方,成,成本）,（5,%,%可接,受,受，10%,可,可能需,要,要改进,，,，10%不,接,接受）,；,；,52,3漏警率：把坏,的,的当做,好,好的概,率,率（反,应,应客户,成,成本）,（2,%,%可接,受,受，5%可,能,能需要,改,改进，,5%,不,不接受,）,）；,52,4正确率：把好,和,和坏分,对,对的概,率,率（90%,可,可接受,，,，,80,%,%可能,需,需要改,进,进，80%,不,不接受,）,）,CPK,CPK,：,：ComplexProcess Capabilityindex,的,的缩,写,写，是,现,现代企,业,业用于,表,表示制,程,程能力,的,的指标,。,。,制程能,力,力是过,程,程性能,的,的允许,最,最大变,化,化范围,与,与过程,的,的正常,偏,偏差的,比,比值。,制程能,力,力研究,在,在於确,认,认这些,特,特性符,合,合规格,的,的程度,，,，以保,证,证制程,成,成品不,符,符规格,的,的不良,率,率在要,求,求的水,准,准之上,，,，作为,制,制程持,续,续改善,的,的依据,。,。,当我们,的,的产品,通,通过了GageR&R的测,试,试之后,，,，我们,即,即可开,始,始Cpk值的,测,测试。,CPK,值,值越大,表,表示品,质,质越佳,。,。,Cpk,过,程,程能力,指,指数CPK=Min,(,(USL-Mu),/,/3s, (Mu,-,- LSL),/,/3s,6sigma,（,（六西,格,格玛）,部分品,质,质基础,知,知识测,试,试单,xiexie！,