知识管理的发展与概念综述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,知识管理,知识管理,知识管,理,理的提,出,出,斯威比（Karl E,.,.Sveiby)博士，,于,于1986年用瑞,典,典文出,版,版了知识型,企,企业，使他,成,成为知,识,识管理,理,理论与,实,实践的,“,“瑞典,运,运动”,的,的思想,源,源泉。,1987年，他,和,和英国,知,知识管,理,理专家汤姆劳埃德合著出,版,版了知识型,企,企业的,管,管理一书，,提,提出一,整,整套知识型,企,企业管,理,理理论和实用,方,方法，,成,成为知,识,识型企,业,业管理,的,的开山,之,之作。,1990年，斯,威,威比出,版,版了知识管,理,理一书，,是,是世界上,第,第一部以“知,识,识管理,”,”为题,的,的著作,。,。,哲学家,观,观点,柏拉图,：“知,识,识是经,过,过证实,了,了的真,的,的信念,。,。”,杜威提出“有用即,真,真”，知,识,识来自,外,外在的,经,经验。,管理学,家,家彼得德鲁克观点,“知识,是,是一种,能,能改变某些人,或,或某些,事,事物的信息。”,知识管,理,理的概,念,念,知识管,理,理,就是对,一,一个企,业,业集体,的,的知识与,技,技能的捕获,，,，然后,将,将这些,知,知识与,技,技能分,布,布到能,够,够帮助,企,企业实现最,大,大产出的任何,地,地方的,过,过程。,目标力图能,够,够将最恰当,的,的知识在最恰当,的,的时间传递给最恰当,的,的人，以便,使,使他们,能,能够做,出,出最好,的,的决策,。,。,知识管,理,理的内,容,容,知识的,分,分类,知识的,创,创新,知识的,处,处理,知识的,分,分类-,按知识,的,的特性,分,分,德国哲,学,学家马克思舍勒,应用知,识,识,学术知,识,识,精神知,识,识,美国经,济,济学家,费里兹,马克,卢,卢普,实用知,识,识,学术知,识,识,闲谈和,消,消遣知,识,识,精神知,识,识,不需要,的,的知识,（,（多余,的,的知识,）,）,知识的,分,分类-,按知识,的,的特性,分,分,按知识共,享,享程度分,个人知,识,识,组织共,享,享知识,组织受,控,控知识,社会公,共,共知识,知识的,分,分类,目前最,权,权威和,流,流行的,分,分类：OECD提出将,知,知识归,纳,纳为四,种,种类型,“知道,是,是什么,”,”（Know,-,-what）,“知道,为,为什么,”,”（Know,-,-why）,“知道,怎,怎样做,”,”（Know,-,-how）,“知道,是,是谁”,（,（Know-who,）,）,“知识,适,适用的,场,场合”,（,（Know-where）,“知识,使,使用的,时,时机”,（,（Know-when）,美国学,者,者查尔斯,萨维,奇,奇补充,知识的,分,分类-,按知识,管,管理的,需,需求分,野中郁,次,次郎和竹内广,隆,隆在知识创,造,造型公,司,司中提出,：,：,隐性知,识,识如技术,高,高超的,厨,厨师、,艺,艺术,显性知,识,识如专利,、,、科学,发,发明等,显性知,识,识和隐,性,性知识,的,的区别,定义,特点,显性知,识,识,是能用,文,文字和,数,数字表,达,达出来,的,的，容,易,易以硬,数,数据的,形,形式交,流,流和共,享,享，并,且,且经编,辑,辑整理,的,的程序,或,或者普,遍,遍原则,。,。,是高度,个,个性而,且,且难于,格,格式化,的,的知识,，,，包括,主,主观的,理,理解、,直,直觉和,预,预感。,隐性知,识,识,显性知,识,识和隐,性,性知识,的,的区别,根据DelphiGroup的调查,显,显示，,企,企业中,的,的最大,部,部分知,识,识（42%）是存,在,在于员,工,工头脑,中,中的隐,性,性知识,；,；但是,几,几种不,同,同种类,（,（电子,的,的和纸,制,制的）,的,的显性,知,知识总,和,和却又,大,大于隐,性,性知识,。,。可见,，,，隐性知,识,识和显,性,性知识,在,在企业,中,中的分,布,布是相,对,对平衡,的,的，所以,两,两种知,识,识都必,须,须得到,相,相同的,重,重视。,Wherecorporateknowledge resides,隐性知,识,识和显,性,性知识,隐性知,识,识虽然,比,比显性,知,知识难发觉，却是,社,社会财,富,富的最主要,来,来源。,知识管,理,理中的,一,一个重,要,要观点,，,，就是,隐,隐性知,识,识比显,性,性知识更完善,、,、更能,创,创造价,值,值，隐性,知,知识的,挖,挖掘和,利,利用能,力,力，将,成,成为个,人,人和组,织,织成功,的,的关键,。,。,知识的,创,创新,在企业,创,创新活,动,动的过,程,程中，,隐,隐性知,识,识和显,性,性知识,二,二者之,间,间互相作,用,用、互,相,相转化，知识,转,转化的,过,过程实,际,际上就,是,是知识,创,创新的,过,过程。,四种基,本,本模式,隐性-,隐,隐性,显性-,显,显性,隐性-,显,显性,显性-,隐,隐性,SECI模型（即知,识,识螺旋,）,）,日本知,识,识管理,专,专家野中郁,次,次郎提出了,显,显性知,识,识和隐,性,性知识,相,相互转,换,换的SECI模型：,案例,见书P237,在此案,例,例中，,隐,隐性知,识,识和显,性,性知识,是,是如何,转,转化的,？,？请画,图,图示之,。,。,知识螺,旋,旋,向面包师学习到隐性技能,员工丰富了自己的隐性知识,转成显性知识，共享,制作成操作手册,课堂讨,论,论,有人认,为,为，知识就,是,是信息,，,，知识,管,管理就,是,是信息,管,管理。,有人认,为,为，“知识管,理,理只不,过,过是管,理,理数据,、,、文档,而,而已，,好,好像和,传,传统的,信,信息管,理,理相比,也,也没有,太,太大区,别,别”,针对这,些,些观点,，,，你是,如,如何区,别,别信息,与,与知识,？,？信息,管,管理与,知,知识管,理,理？在,企,企业中,，,，哪个,更,更重要,？,？,首先，,知,知识并,不,不等于,信,信息。,（1）信息,只,只是知,识,识的一,部,部分。信息仅,限,限于“,知,知道是,什,什么”,、,、“知,道,道为什,么,么”，,即,即是记,录,录于一,定,定物质,载,载体上,的,的知识,，,，我们,称,称之为,“,“显性,知,知识”,。,。,而“知,道,道怎样,做,做”、,“,“知道,是,是谁”,，,，是存,储,储于人,们,们大脑,的,的经历,、,、经验,、,、技巧,、,、诀窍,、,、体会,、,、感悟,等,等尚未,公,公开的,秘,秘密知,识,识，或,者,者只可,意,意会而,难,难于表,达,达的知,识,识，我,们,们称之,为,为“隐,性,性知识,”,”。这些隐,性,性知识,不,不属于,信,信息的,范,范畴。,（2）知识,是,是有用,的,的信息,。,。,信息分,为,为正确,信,信息和,虚,虚假信,息,息，有,用,用信息,和,和无用,信,信息，,而,而知识都,是,是正确,的,的、有,用,用的信,息,息。,其次，,信,信息管,理,理只是,知,知识管,理,理的基,础,础和重,要,要组成,部,部分，,知,知识管,理,理不仅,仅,仅是信,息,息管理,的,的发展和,延,延伸，更是,对,对信息,管,管理的变革和,超,超越。,第一，,信,信息管,理,理仅仅注,重,重对显,性,性知识,的,的管理，而知,识,识管理更注重,对,对隐性,知,知识的,管,管理。而且,隐,隐性知,识,识往往,具,具有独,占,占性，,开,开发利,用,用价值,比,比较高,，,，管理,难,难度更,大,大。,第二，,信,信息管,理,理仅仅,侧,侧重于,对,对现有,信,信息的收集、,整,整理，而知,识,识管理,更,更侧重,于,于对新,知,知识的生产、,创,创造。,第三，,信,信息管,理,理仅仅,重,重视对信息本,身,身和信,息,息技术的管理,，,，而知,识,识管理,更,更重视信息、,知,知识活,动,动的过,程,程和人,员,员的管理,。,。,第四，,信,信息管,理,理仅仅,关,关注在,适,适当的,时,时候、,以,以适当,的,的方式,、,、向适,当,当的员,工,工提供,适,适当的,信,信息，,将,将信息简,单,单地视,为,为企业,的,的免费,资,资源，未能,对,对知识,进,进行资,本,本化运,作,作以实,现,现知识,增,增值;而知识,管,管理将知识视,为,为企业,最,最重要,的,的战略,资,资源，追求,知,知识的,增,增值。,可见，,知,知识管,理,理不是,信,信息管,理,理的简,单,单延伸,和,和发展,，,，而是,对,对信息,管,管理的,一,一种变革和,超,超越，,是,是一种,全,全新的,企,企业管,理,理模式,。,。,知识的,处,处理,知识管,理,理是一,个,个遵循生命周,期,期特性的过程,，,，首先,是,是新知,识,识的产,生,生并被,发,发现，,随,随后知,识,识被组,织,织，最,后,后新知,识,识被应,用,用，完成一,个,个生命,周,周期。,知识的获取,知识的组织,知识的应用,一个生命周期,知识的,获,获取,获取方,式,式：口,头,头交流,；,；,书面形,式,式；,图书馆,资,资源；,互联网,技,技术；,工具：,搜,搜索引,擎,擎；,数据挖,掘,掘技术,搜索引,擎,擎,互联网,技,技术的,发,发展将,人,人类获,取,取知识,的,的能力,带,带到了,一,一个崭,新,新的阶,段,段，给,人,人类提,供,供了丰,富,富的信,息,息资源,。,。,搜索引,擎,擎是最具代,表,表性的知识,获,获取工,具,具，是,企,企业获,取,取外部,知,知识的,重,重要工,具,具,数据挖,掘,掘技术,数据挖,掘,掘,：也可,称,称为数,据,据库中,的,的知识,发,发现（KDD），是,从,从大量,的,的、用,不,不完的,、,、有噪,声,声的、,模,模糊的,、,、随机,的,的数据,中,中提取出可信,、,、新颖,、,、有效,并,并能被人理,解,解的模式,的,的高级,处,处理过,程,程。,数据挖,掘,掘发现,的,的知识,有,有如下,几,几种：,广义型,知,知识反映同,类,类事物,共,共同性,质,质；,特征型,知,知识反映事,物,物各方,面,面特征,；,；,关联型,知,知识反映不,同,同事物,间,间属性,差,差别；,预测型,知,知识根据历,史,史和当,前,前数据,推,推测未,来,来；,偏离型,知,知识揭示事,物,物偏离,常,常规的,异,异常现,象,象,知识的,组,组织,已获得,的,的领域,知,知识形式化,地,地加以,描,描述，存储，使系,统,统能有效地,利,利用这些知,识,识，这,个,个过程,称,称为知识的,组,组织,知识组,织,织技术,知识地,图,图,语义网,主题地,图,图,本体,知识地,图,图,知识地,图,图,是用于,帮,帮助人,们,们知道,在,在哪儿,能,能够找,到,到知识,的,的知识,管,管理工,具,具。,知识地图的类型,职能型知识地图,流程型知识地图,概念型知识地图,业务员：A,业务员：B,业务员：C,客服人员,法律顾问,业务经理,英文,产品知识,客户知识,销售知识,产品知识,客户知识,产品知识,客户知识,会计知识,文件汽车产业调查,客户知识,沟通技巧,应对礼仪,法律知识,著作民事诉讼法,语义网,蒂姆,伯纳,斯,斯-李,粉色,可食,逆游,鸟,有翅,能飞,有羽毛,鸵鸟,金丝雀,能唱,黄色,动物,有皮肤,能活动,吃,呼吸,细长腿,高,不能飞,鱼,鲨鱼,能咬,危险,鲑鱼,吃,有鳍,能游泳,有鳃,节点表,示,示事物,、,、概念,、,、属性,及,及知识,实,实体；,弧表示,节,节点间,语,语义联,系,系,语义网,语义网,络,络结构,的,的语