iso90002000族标准简介

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO9000:2000族标准,简,简介,-,-,-,-,-前,言,言,培训目,的,的,-,依,依“全,员,员参与,”,”的原,则,则，让,所,所有职,员,员对ISO9000,质,质量管,理,理体系,有,有个大,致,致的了,解,解，提,高,高全局,意,意识以,便,便更好,服,服务于,本,本职工,作,作。,何谓ISO9000,（,（族）,-,是,是国际,标,标准化,组,组织制,定,定的关,于,于质量,管,管理的,国,国际标,准,准系列,。,。,ISO9000精神,(,(五步,曲,曲）,-,“,“说你,所,所做”,、,、“做,你,你所说,“,“、”,记,记录所,做,做“、,”,”查验,所,所做“,、,、”持,续,续改善,”,”,本次培,训,训的主,要,要内容,一、ISO9000,族,族标准,构,构成；,二、新,旧,旧标准,对,对照；,三、核心标,准,准简介,四、2000版的,主,主要变,化,化,五、八项质,量,量管理,原,原则简,介,介；,六、基,本,本术语,理,理解；,七、ISO9001,质,质量管,理,理体系,简,简介,一、ISO9000:2000族标准,简,简介,1、ISO9000族标准构,成,成,核,心,心,标,标,准,准,质量管,理,理体系,基,基,础,础和术,语,语ISO9000,质量管,理,理体系,要,要,求,求ISO9001,质量管,理,理体系,业,业,绩,绩改进,指,指南ISO9004,质量和(或)环境管,理,理体系,审,审核指,南,南ISO19011,ISO9000:2000族标准,简,简介,1、ISO9000族标准,构,构成,支 持,性,性,标,标 准,和,和,文,文 件,测量控,制,制系统ISO10012,质量管,理,理-,-,-项目管,理,理质量,指,指南ISO,/,/TR10006,质量管,理,理-,-,-技术状,态,态管理,指,指南ISO,/,/TR10007,质量管,理,理体系,文,文件指,南,南ISO,/,/TR10013,质量经,济,济性管,理,理指南ISO,/,/TR10014,质量管,理,理-,-,-培训指,南,南ISO,/,/TR10015,ISO9000:2000族标准,简,简介,2、新旧,标,标准对,照,照,ISO9000:2000质量管,理,理体系基础和,术,术语,-取代了ISO8402:1994和ISO9000-1,:,:1994的一部,分,分,ISO9001:2000质量管,理,理体系要求,-将ISO9001/2,/,/3:1994合三为,一,一,ISO9004:2000质量管,理,理体系业绩改,进,进指南,-取代了ISO9004:1994,ISO19011:2001质量和(或)环境管,理,理体系,审,审核指,南,南,-将ISO10011:1994和ISO140010,/,/11,/,/12,:,:1996合并为,一,一。,ISO9000:2000族标准,简,简介,3、核心,标,标准简,介,介,A)ISO9000:2000质量管,理,理体系基础和,术,术语,作用,-,-,-将质量,有,有关的,术,术语标,准,准化,以达成,共,共识,-,-,-在国内,外,外贸易,中,中促进,理,理解和,交,交流,-,-,-为建立,质,质量管,理,理体系,提,提供框,架,架和基,础,础,内容,-,-,-表述了,八,八项质,量,量管理,原,原则,-,-,-描述了,十,十二项,质,质量管,理,理体系,基,基础,-,-,-给出了,有,有关质,量,量术语10类共80条,ISO9000:2000族标准,简,简介,3、核心,标,标准简,介,介,B)ISO9001:2000质量管,理,理体系要求,作用,-,-,-供组织,建,建立质,量,量管理,体,体系,提高产,品,品和过,程,程质量,使顾客,满,满意,-,-,-证实组,织,织具有,稳,稳定地,提,提供满,足,足顾客,和,和法规,要,要求的,产,产品的,能,能力,-,-,-作为质,量,量管理,体,体系审,核,核和第,三,三方认,证,证的准,则,则,内容,-,-,-规定了,对,对质量,管,管理体,系,系的要,求,求,-,-,-描述了,以,以过程,为,为基础,的,的质量,管,管理体,系,系模式,的,的结构,ISO9000:2000族标准,简,简介,3、核心,标,标准简,介,介,C)ISO9004:2000質量管,理,理體系業績改,進,進指南,作用,-,-,-供組織,建,建立質,量,量管理,體,體系,改進整,體,體業績,滿足相,關,關方要,求,求,-,-,-幫助組,織,織持續,改,改進,提高有,效,效性和,效,效率,內容,-,-,-提供了,超,超出ISO9001要求的,指,指南和,建,建議,-,-,-業績改,進,進指南,-,-,-給出自,我,我評價,和,和持續,改,改進過,程,程的示,例,例,ISO9000:2000族标准,简,简介,3、核心,标,标准简,介,介,D)ISO19011:2001質量和(或)環境管,理,理體系,審,審核指,南,南,作用,-,-,-用于質,量,量和/或環管,理,理體系,審,審核的,實,實施和,管,管理,-,-,-用于對,審,審核員,的,的評審,聘用和,管,管理,內容,-,-,-表述了,質,質量/環境管,理,理體系,審,審核的,基,基本原,則,則,-,-,-表述了,審,審核方,案,案的管,理,理,-,-,-表述了,質,質量/環境管,理,理體系,審,審核的,實,實施要,求,求,-,-,-給出了,對,對質量/環境管,理,理體系,審,審核員,的,的資格,要,要求,ISO9000:2000族标准,简,简介,4、ISO9001：2000的主要变,化,化,采用了,全,全新的,过,过程导,向,向结构,运用八,项,项质量,管,管理原,则,则成为,主,主线,遵循企,业,业管理,原,原理以,利,利一体,化,化管理,增加或,更,更明确,了,了如下,新,新要求,-,-,-持续改,进,进,-,-,-强调了,最,最高管,理,理者的,作,作用,-,-,-相关职,能,能和层,次,次上建,立,立可测,量,量的目,标,标,-,-,-监视和,度,度量顾,客,客满意,信,信息,ISO9000:2000族标准,简,简介,4、ISO9001：2000的主要变,化,化,-,-,-资源的,配,配备和,管,管理,-,-,-确定培,训,训的有,效,效性,-,-,-对数据,进,进行分,析,析以证,实,实和评,价,价质量,管,管理体,系,系有效,并,并持续,改,改进,-,-,-内外部,沟,沟通,-,-,-明确文,件,件要求,又,又给予,组,组织灵,活,活性,更加强,调,调了对,实,实施效,果,果的证,实,实,-,-,-客观证,据,据不仅,是,是文件,记,记录,还可以,是,是通过,观,观察,测量,试验或,其,其它手,段,段获得,的,的真实,的,的信息,ISO9000:2000族标准,简,简介,5.八,項,項質量,管,管理原,則,則簡介,八项质,量,量管理,原,原则,是质量,管,管理经,验,验的结,晶,晶、是质量,管,管理的,一,一般规,律,律和理,念,念,是实施,质,质量管,理,理必须,遵,遵循的,准,准则、促进组,织,织建立,一,一体化,管理体,系,系。,1、以顾,客,客为关,注,注焦点2、领导,责,责任,3、全员,参,参与4、过程,方,方法,5、管理,的,的系统,方,方法6、持续,改,改善,7、基于,事,事实的,决,决策方,法,法8、与供,方,方互利,的,的关系,ISO9000:2000族标准,简,简介,5.八,項,項質量,管,管理原,則,則簡介,5.1以顾客,为,为关注,焦,焦点,-,-,-组织依,存,存于顾,客,客.因此,组织应,当,当理解,顾,顾客当,前,前和未,来,来的需,求,求,满足顾,客,客要求,并,并争取,超,超越顾,客,客期望.,组织的,生,生存和,发,发展依,赖,赖于顾,客,客,并作为,组,组织方,向,向.,组织应,识,识别顾,客,客要求,包括明,确,确规定,和,和隐含,的,的需求,和,和期望,及,及有关,法,法律,法规要,求,求.,可以增,强,强市场,快,快速反,应,应能力,可以提,高,高组织,信,信誉,招来回,头,头客,以追加,订,订单,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质量管,理,理原则,简,简介,5.2领导作,用,用,-,-,-领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向.他们应,当,当创造,并,并保持,使,使员工,能,能充分,参,参与实,现,现组织,目,目标的内部环,境,境.,可以增,强,强凝聚,力,力,促进组,织,织的发,展,展,使员工,理,理解并,执,执行,以实现,方,方针和,目,目标,领导以,身,身作则,将促进,持,持续改,进,进.,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质量管,理,理原则,简,简介,5.3全员参,与,与,-,-,-各级人,员,员都是,组,组织之,本,本,只有他,们,们的充,分,分参与,才能使,他,他们的,才,才干为,组,组织带,来,来效益.,可以形,成,成团队,精,精神,全情投,入,入,人人树,立,立工作,责,责任感,人人渴,望,望参与,持,持续改,进,进并做,出,出贡献.,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质,量,量管理,原,原则简,介,介,5.4过程方,法,法,-,-,-将活动,和,和相关,的,的资源,作,作为过,程,程进行,管,管理,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果.,系统地,识,识别和,管,管理组,织,织所应,用,用的过,程,程,特别是,这,这些过,程,程之间,的,的相互,作,作用,称之为,”,”过程,方,方法”,过程三,要,要素:输入,输出,活动(含资源),可以理,顺,顺过程,顺,顺序,抓关键,活,活动,以得到,期,期望的,结,结果,能有效,利,利用资,源,源,降低成,本,本,缩短周,期,期.,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质,量,量管理,原,原则简,介,介,5.5管理的,系,系统方,法,法,-,-,-将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别,理解和,管,管理,有助于,组,组织提,高,高实现,目,目标的,有,有效性,和,和效率,将过程,形,形成纲,络,络加以,控,控制,加强管,理,理的系,统,统性,使所有,过,过程协,调,调,减少和,防,防止扯,皮,皮,提高有,效,效性和,效,效率,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质,量,量管理,原,原则简,介,介,5.6持续改,进,进,-,-,-持续改,进,进总体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标.,改进是,指,指为改,善,善产品,质,质量以,及,及提高,过,过程的,有,有效性,和,和效率,所,所开展,的,的活动,当改进,是,是渐进,的,的且是,一,一种循,环,环的活,动,动时,就是持,续,续改进,可以增,强,强自我,改,改进能,力,力,使体系,不,不断适,应,应内外,环,环境变,化,化并成,为,为组织,发,发展的,动,动力,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质,量,量管理,原,原则简,介,介,5.7基于事,实,实的决,策,策方法,-,-,-有效决,策,策是建,立,立在数,据,据和信,息,息分析,的,的基础,上,上.,以数据,信,信息为,依,依据使,决,决策更,科,科学,ISO9000:2000族标准,简,简介,5八项质,量,量管理,原,原则简,介,介,5.8与供方,互,互利的,关,关系,-,-,-组织与,供,供方是,相,相互依,存,存的,互利的,关,关系可,增,增强双,方,方创造,价,价值的,能,能力.,增强双,方,方创造,价,价值的,能,能力,优化成,本,本与资,源,源,ISO9000:2000族标准,简,简介,6术语,质,质量的,理,理解,质量,一,一,组,组固有,特,特性满,足,足要求,的,的程度,理解,-,-,-固有的:指事物,